komunikacija na recepciji n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Komunikacija na recepciji PowerPoint Presentation
Download Presentation
Komunikacija na recepciji

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 16

Komunikacija na recepciji - PowerPoint PPT Presentation


  • 160 Views
  • Uploaded on

Komunikacija na recepciji. Lični kontakt sa gostom. Ponašanje ~ nastup recepcionera pred gostom je bitan dio njegovog uspjeha Njegovan izgled, dobro ponašanje i lična sigurnost olakšavaju komuniciranje sa gostom i ostalim saradnicima. Na Č in komuniciranja.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Komunikacija na recepciji' - dalmar


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
li ni kontakt sa gostom
Lični kontakt sa gostom
  • Ponašanje ~ nastup recepcionera pred gostom je bitan dio njegovog uspjeha
  • Njegovan izgled, dobro ponašanje i lična sigurnost olakšavaju komuniciranje sa gostom i ostalim saradnicima
na in komuniciranja
NaČin komuniciranja
  • Komunikacija sa gostom započinje uglavnom prije nego što se lično zbrine isti
  • Dobro organizovana prodaja olakšava proces odluke gosta i preduslov je za uspješno preduzeće
kontakt sa gostom
Kontaktsagostom
  • Prepoznavanje želja i očekivanja gosta
  • Odgovornost tima recepcionera pri prvom uspostavljanju kontakta sa gostom, preko boravka, pa sve do njegovog odlaska
karakteristke zaposlenih na recepciji
Karakteristkezaposlenihnarecepciji
  • Ljubaznost, prijateljski nastup
  • Strpljivost i raspolozenost za rad sa strankama
  • Elokventnost
  • Kompetentnost
  • Poznavanje najmanje jednog stranog jezika
  • Spremnost na timski rad
slide6

1.Njegovan izgled:

  • Odgovarajuća odjeća (prilagođena preduzeću) ili eventualno uniforma sa legitimacijom
  • Njegovanje tijela
  • Osmijeh
slide7

2.Dobro ponašanje

  • Ja zastupam preduzeće mojim ponašanjem!
  • Odabrani rječnik
  • Izaći u susret gostu, omogućiti mu da osjeti pažnju!
slide8

3. Lična sigurnost

  • Poznavanje proizvoda
  • Poznavanje okruženja
  • „Insajderski savjeti“ za gosta
dolazak check in
Dolazak/Check-in
  • Ovde po prvi put lično vidimo gosta – „nastaje prvi utisak!“
  • Ovaj utisak može da bude ODLUČUJUĆI za boravak našeg gosta!
briga za vrijeme boravka
Briga za vrijeme boravka
  • Sadrži uopštenu informaciju o kulturi, okruženju, organizovanju slobodnog vremena, ponudi (rezervisanje stola, nedelje specijaliteta, terase)
  • VIP fascikla - rođendanske čestitke, hotelske inovacije
odlazak check out
Odlazak/Check-Out
  • Gost izmiruje svoj otvoreni račun
  • Opraštanje od gosta – „tada nastaje poslednji utisak koji ostaje“
  • Ovaj utisak može motivisati goste da ponove posjetu!
slide16

Grupa autora:

Ljiljana Vorotović

Đeka Elezović

Saša Kovačević Mihajlović

Đula Bašić

Jelena Šutović

Anđela Kadović