SYSTEMY INFORMATYCZNE - Altamira, CRM i Remedy

1. SYSTEMY INFORMATYCZNE - Altamira, CRM i Remedy

2. Czym jest Altamira? • Na systemie Altamira opiera się cały system transakcyjny mBanku • Główne cechy • System scentralizowany • Centralny host - mainframe IBM, baza danych - DB2 • “Klientocentryczny” - kluczem wyszukiwania jest numer klienta • System realizuje koncepcję: “Każdy produkt, z każdego miejsca, o każdej godzinie” • Każdy produkt - fabryka produktów • Każde miejsce - wsparcie dla różnych kanałów dystrybucji (oddział, call center, Internet) • Każda godzina - przetwarzanie wsadowe równoległe do przetwarzania on-line • Separacja Księgi Głównej od modułów produktowych (depozyty, pożyczki, karty, itd.)

3. Przykład instalacji Altamiry • Nieco szczegółów technicznych • Liczba klientów: 996.551 • Liczba kontraktów: 1.246.249 • Do 2.000.000 transakcji dziennie. • Czas odpowiedzi w oddziale: 3 sekundy.

4. System scentralizowany • Wszystkie dane na komputerze centralnym (mainframe, host) • Całe przetwarzanie biznesowe na komputerze centralnym • Każdy oddział “widzi” wszystkich klientów Banku • Alternatywne kanały dystrybucji (call center, IVR, Internet) “widzą” wszystkich klientów Banku. • Alternatywne kanały dystrybucji wykorzystują istniejące programy (logikę biznesową) - nie ma potrzeby dodawać nowych programów dla tych kanałów.

5. Centrum Obsługi Telefonicznej Altamira Serwer EasyPhone Publiczna sieć telefoniczna Centrala telefoniczna telefon Aplikacja System nagrywający Nadzorca Aplikacja Sieć lokalna Agentów i Nadzorców Agent Aplikacja Agent IVR

6. System klientocentryczny • Informacje o kliencie i o kontrakcie są przechowywane oddzielnie. • Między klientem a rachunkiem zachodzą relacje - np. właściciel, pełnomocnik. • Klient może operować na wielu kontraktach • Wielu klientów może być upoważnionych do jednego kontraktu • Praca z aplikacją - typowa sekwencja kroków • Znalezienie klienta w bazie danych (wyszukiwanie po nazwisku, numerze karty) • Znalezienie listy kontraktów klienta • Wybór kontraktu, na którym będą wykonywane operacje

7. Każdy produkt - fabryka produktów • Centrala banku “tworzy” produkty w fabryce produktów • Po zdefiniowaniu produktu, można go sprzedawać klientowi • Przykład - lokata terminowa - parametry: • zapadalność (miesiąc, rok itd.) • częstotliwość naliczania odsetek • progi stawek odsetkowych (tiered interest rates) • typ kalendarza (360/365 itd.) • sposób naliczenia odsetek • prowizje (za otwarcie, za zerwanie, za prowadzenie itd.) • kiedy można sprzedawać dany produkt

8. Czym jest Altamira -Podsumowanie • System scentralizowany • Centralny host - mainframe IBM, baza danych - DB2 • “Klientocentryczny” - kluczem wyszukiwania jest numer klienta • System realizuje koncepcję: “Każdy produkt, z każdego miejsca, o każdej godzinie” • Każdy produkt - fabryka produktów • Każde miejsce - wsparcie dla różnych kanałów dystrybucji (oddział, call center, Internet) • Każda godzina - przetwarzanie wsadowe równoległe do przetwarzania on-line • Separacja Księgi Głównej od modułów produktowych (depozyty, pożyczki, karty, itd.)

9. CRM • CRM - jest to aplikacja, która służy do obsługi wniosków eKONTO, IzzyKonto, mBIZNES konto, eMAX plus, eMAX. Rachunki składane na WWW są prezentowane w aplikacji CRM, gdzie w procesie batchowym w kilku sesjach w ciągu doby każdy wniosek jest sprawdzany pod kątem prawidłowości podanych danych przez Klienta (walidacja pewnych pól np.: PESEL). Wnioski, które przejdą weryfikacje bez problemów są (w uproszczeniu) automatycznie zakładane w Altamirze. W sytuacji gdy wynik weryfikacji jest niepomyślny osoby obsługujące CRM kontaktują się z Klientem w celu wyjaśnienia nieścisłości.

10. REMEDY • Remedy - jest środowiskiem, którego zadaniem jest integracja i obsługa procesów bankowych (w przypadku mBanku). Kontrola i projektowanie procesów, komunikacja z użytkownikiem. W sytuacji gdy nastąpi zmiana statusu np.: danego wniosku kredytowego, użytkownik jest informowany mailowo. Jest to środowisko konfigurowalne i łatwe w rozbudowie.