halkla li kiler n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Halkla ?li?kiler PowerPoint Presentation
Download Presentation
Halkla ?li?kiler

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

Halkla ?li?kiler - PowerPoint PPT Presentation


  • 265 Views
  • Uploaded on

Halkla İlişkiler. Sıtkı ASLANHAN. Halkla İlişkiler. Temel işlevleri; kuruluşun amaç ve faaliyetleriyle kamu yararını bütünleştirmek, halka bilgi vermek, halkın anlayış ve kabulünü sağlamaya yönelik programlar uygulamak olan bir bilim ve sanattır.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Halkla ?li?kiler' - dacian


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
halkla li kiler
Halkla İlişkiler

Sıtkı ASLANHAN

halkla li kiler1
Halkla İlişkiler

Temel işlevleri; kuruluşun amaç ve faaliyetleriyle kamu yararını bütünleştirmek, halka bilgi vermek, halkın anlayış ve kabulünü sağlamaya yönelik programlar uygulamak olan bir bilim ve sanattır.

Örgütün içinde yer aldığı çevrenin tutum ve davranışlarını ölçen, değerlendiren ve yorumlayan; hedef kitlelerin amaç, ihtiyaç ve ilgilerinin kurumun amaçları ile denkleştirilmesini sağlayan, uygulamalı bir toplum ve davranışlar bilimidir.(Edward Robinson)

halkla li kiler2
Halkla İlişkiler

Kamusal ya da özel bir kuruluşun, işlevleri gereği doğrudan veya dolaylı ilişkide bulunduğu kitlelerin güven ve desteğini sağlamak üzere giriştiği, iki yönlü iletişime dayalı ve sonuçta kitlede kuruluşun, kuruluşta kitlenin taleplerine uygun değişimlerin gerçekleştirilmesine yönelik sistemli ve sürekli çabaları içeren bir süreçtir. (Birkan Uysal)

Halkla ilişkiler, doğru olanı yapıp halk tarafından beğenilmektir. (Nuri Tortop)

leti im nedir
İletişim Nedir?

Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır.

Etkili iletişimin amacı; iletmek istediğimiz mesajı karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.

leti im s reci modeli
İletişim Süreci Modeli

Alıcı

Kaynak

Mesaj

  • Ben onlardan bir şey yapmalarını istiyorum,
  • neden onlar gidip bambaşka şeyler yapıyorlar
leti im s reci
İletişim Süreci

Düşündüğünüz

Söylemek istediğiniz

Söylediğinizi sandığınız

Söylediğiniz

Duymak istediği

Duyduğu

Anladığını sandığı

Anladığı

leti im s reci modeli1
İletişim Süreci Modeli

(Robert Schemel’den)

etkili leti im i in
Etkili İletişim için;

Uygun dil seçmek

Açık ve doğru mesaj vermek

Saygı duymak, güven vermek

Göz teması sağlamak

Beden diline dikkat etmek

İki yönlü iletişim kurmak

Geri bildirimde bulunmak

Dinlemeyi öğrenmek

Empati kurmak

dinlemenin yararlar
Dinlemenin Yararları

Öğrenmek

Gelişmek, geliştirmek

Çatışmaları önlemek

Anlaşmazlıkları çözümlemek

Motivasyonu yükseltmek

Performansı iyileştirmek

dinlemenin zorluklar
Dinlemenin Zorlukları

Dinlemeyi bilmemek

Gürültü

Mesafe

Zaman ayırmamak

Eski kayıtlar

İlgisizlik

Cevap yetiştirme çabası

slide11

“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için;

bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu

yi dinleyiciler
İyi dinleyiciler

Dikkat ve ilgi ile dinler

Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler

Sabırlıdır, duygularını kontrol edebilir

Göz teması, baş hareketi ile dinlediğini belli eder

Konuşanın sözünü kesmez, cümlelerini tamamlamaz

Anlamadığı yönleri sorarak açıklığa kavuşturur

Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleyeni yargılamaktan kaçınır

Anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder

aktif dinleme
Aktif Dinleme

Bilinçli olarak ve sürekli geri iletim kullanarak dinlemektir

Dinleyen, konuşanın söylediklerini açarak geri verir, böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir

Diyalog gelişir, derin ve doyurucu ilişkiler kurma olasılığı artar, kendisine ve başkalarına yararlı olma imkânı doğar

Bir kimseye yararlı olabilmenin tek yolu; onu dikkatle dinlemek, onunla kalben ve kafaca birlikte olmaktır.

aktif dinleme1
Aktif Dinleme

Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi dinlemek

Karşınızdakinin aktardığı duyguyu dinlemek

Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu daha iyi anlamanızı sağlayacak sorular sormak

Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu daha iyi anlamanızı sağlayacak yansıtıcı ve özet ifadeler kullanmak

yans t c ve zet fadeler
Yansıtıcı ve Özet İfadeler

Konuşan kişinin anlatımını açarak duygu ve düşüncelerini daha iyi ifade etmesini sağlar

Dinleyen kişinin onu önemsediğini ve yardıma hazır olduğunu anlamasına yardımcı olur

Dinleyen kişinin, muhatabının söylediklerini doğru olarak anlayıp anlamadığını kontrol etmesini sağlar

empati nedir
Empati nedir?

Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır.

Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir.

empati ne de ildir
Empati ne değildir?

Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.

slide18

“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek

soruna bakın!” Kızılderili atasözü

ser e masal nda empati
Serçe masalında empati

Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım eriyor” dermiş.

Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar yağın eriyor?”

Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre”

Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)

empatik dinleme
Empatik Dinleme

Mesaj ileten kişinin söylediklerini;

söz, ses tonu, konuşma hızı, yüz ifadesi, duruşu, el-kol hareketleri vb. değerlendirerek

anlam bakımından ve duygu bakımından anlamak ve bunları ona iletmektir. (Duygu ve içerik yansıtma)

geri bildirim
Geri Bildirim

Tanımlayıcı olmalı

Olaya özgü olmalı

Yapıcı olmalı

Doğrulanabilir olmalı

İhtiyaçlara cevap verebilmeli

Düzeltilebilecek konulara odaklanmalı

Uygun dille söylenmeli

Zamanında olmalı

İki yönlü iletişim halinde olmalı