halkla li kiler ve empatik leti im n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Halkla ?li?kiler ve Empatik ?leti?im PowerPoint Presentation
Download Presentation
Halkla ?li?kiler ve Empatik ?leti?im

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 26

Halkla ?li?kiler ve Empatik ?leti?im - PowerPoint PPT Presentation


  • 782 Views
  • Uploaded on

Halkla İlişkiler ve Empatik İletişim. D r. Süleyman Can NUMANOĞLU. Yöneticinin Rolleri (Mintzberg’den). Kişiler arası roller Temsil Bağlantı Önderlik Bilişsel roller (Haberleşme) İzleyici Dağıtıcı Sözcü Karar verici roller Girişimci Karışıklık çözücü Kaynak dağıtıcı Arabulucu.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Halkla ?li?kiler ve Empatik ?leti?im' - Mia_John


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
halkla li kiler ve empatik leti im
Halkla İlişkiler ve Empatik İletişim

Dr. Süleyman Can NUMANOĞLU

y neticinin rolleri mintzberg den
Yöneticinin Rolleri (Mintzberg’den)
  • Kişiler arası roller
    • Temsil
    • Bağlantı
    • Önderlik
  • Bilişsel roller (Haberleşme)
    • İzleyici
    • Dağıtıcı
    • Sözcü
  • Karar verici roller
    • Girişimci
    • Karışıklık çözücü
    • Kaynak dağıtıcı
    • Arabulucu
halkla li kiler
Halkla İlişkiler
  • Temel işlevleri; kuruluşun amaç ve faaliyetleriyle kamu yararını bütünleştirmek, halka bilgi vermek, halkın anlayış ve kabulünü sağlamaya yönelik programlar uygulamak olan bir bilim ve sanattır.
  • Örgütün içinde yer aldığı çevrenin tutum ve davranışlarını ölçen, değerlendiren ve yorumlayan; hedef kitlelerin amaç, ihtiyaç ve ilgilerinin kurumun amaçları ile denkleştirilmesini sağlayan, uygulamalı bir toplum ve davranışlar bilimidir.(Edward Robinson)
halkla li kiler1
Halkla İlişkiler
  • Kamusal ya da özel bir kuruluşun, işlevleri gereği doğrudan veya dolaylı ilişkide bulunduğu kitlelerin güven ve desteğini sağlamak üzere giriştiği, iki yönlü iletişime dayalı ve sonuçta kitlede kuruluşun, kuruluşta kitlenin taleplerine uygun değişimlerin gerçekleştirilmesine yönelik sistemli ve sürekli çabaları içeren bir süreçtir. (Birkan Uysal)
  • Halkla ilişkiler, doğru olanı yapıp halk tarafından beğenilmektir. (Nuri Tortop)
leti im nedir
İletişim Nedir?
  • Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır.
  • Etkili iletişimin amacı; iletmek istediğimiz mesajı karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, istenen tutum değişikliğini sağlamak ve ortak bir anlayış oluşturmaktır.
leti im s reci modeli aristo
İletişim Süreci Modeli (Aristo)

Alıcı

Kaynak

Mesaj

  • Ben onlardan bir şey yapmalarını istiyorum,
  • neden onlar gidip bambaşka şeyler yapıyorlar

- Hastalarımın söylediklerimi hep yanlış anlamalarını, bir türlü anlamıyorum

leti im s reci
İletişim Süreci
  • Düşündüğünüz
  • Söylemek istediğiniz
  • Söylediğinizi sandığınız
  • Söylediğiniz
  • Duymak istediği
  • Duyduğu
  • Anladığını sandığı
  • Anladığı
leti im s reci modeli
İletişim Süreci Modeli

(Robert Schemel’den)

etkili leti im i in
Etkili İletişim için;
  • Uygun dil seçmek
  • Açık ve doğru mesaj vermek
  • Saygı duymak, güven vermek
  • Göz teması sağlamak
  • Beden diline dikkat etmek
  • İki yönlü iletişim kurmak
  • Geri bildirimde bulunmak
  • Dinlemeyi öğrenmek
  • Empati kurmak
dinlemenin yararlar
Dinlemenin Yararları
  • Öğrenmek
  • Gelişmek, geliştirmek
  • Çatışmaları önlemek
  • Anlaşmazlıkları çözümlemek
  • Motivasyonu yükseltmek
  • Performansı iyileştirmek
dinlemenin zorluklar
Dinlemenin Zorlukları
  • Dinlemeyi bilmemek
  • Gürültü
  • Mesafe
  • Zaman ayırmamak
  • Eski kayıtlar
  • İlgisizlik
  • Cevap yetiştirme çabası
slide13

“Doğuştan iyi dinleyici olanların sayısı azdır. İyi bir dinleyici olabilmek için;

bilinçli bir çaba ve yeni beceriler öğrenmek gereklidir.” Doğan Cüceloğlu

yi dinleyiciler
İyi dinleyiciler
  • Dikkat ve ilgi ile dinler
  • Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler
  • Sabırlıdır, duygularını kontrol edebilir
  • Göz teması, baş hareketi ile dinlediğini belli eder
  • Konuşanın sözünü kesmez, cümlelerini tamamlamaz
  • Anlamadığı yönleri sorarak açıklığa kavuşturur
  • Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleyeni yargılamaktan kaçınır
  • Anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile tekrar eder
aktif dinleme
Aktif Dinleme
  • Bilinçli olarak ve sürekli geri iletim kullanarak dinlemektir
  • Dinleyen, konuşanın söylediklerini açarak geri verir, böylece konuşan dinleyenin ne anladığını öğrenir
  • Diyalog gelişir, derin ve doyurucu ilişkiler kurma olasılığı artar, kendisine ve başkalarına yararlı olma imkânı doğar
  • Bir kimseye yararlı olabilmenin tek yolu; onu dikkatle dinlemek, onunla kalben ve kafaca birlikte olmaktır.
aktif dinleme1
Aktif Dinleme
  • Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi dinlemek
  • Karşınızdakinin aktardığı duyguyu dinlemek
  • Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu daha iyi anlamanızı sağlayacak sorular sormak
  • Karşınızdakinin aktardığı bilgiyi ve duyguyu daha iyi anlamanızı sağlayacak yansıtıcı ve özet ifadeler kullanmak
yans t c ve zet fadeler
Yansıtıcı ve Özet İfadeler
  • Konuşan kişinin anlatımını açarak duygu ve düşüncelerini daha iyi ifade etmesini sağlar
  • Dinleyen kişinin onu önemsediğini ve yardıma hazır olduğunu anlamasına yardımcı olur
  • Dinleyen kişinin, muhatabının söylediklerini doğru olarak anlayıp anlamadığını kontrol etmesini sağlar
  • - “Gece böğrümden sancılanıp acil servise geldim. Doktor doğru dürüst muayene etmeden filme gönderdi. Kazağımı bile çıkarmadan film çektiler. Doktor filme baktı, bir şey görünmüyor dedi, bir iğne yapıp gönderdi.”

- ?

empati nedir
Empati nedir?
  • Kişinin kendisini diğerinin yerine koyarak ne hissettiğini anlamaya çalışmasıdır.
  • Kişinin, diğerinin duygularının yoğunluğunu ve anlatımını algılama ve anlama yeteneğidir.
empati ne de ildir
Empati ne değildir?
  • Empati karşımızdaki ile özdeşleşmek, ona benzemek, sempati duymak değil; onun bakış tarzını yakalamaya çalışma çabasıdır.
slide20

“Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını giyerek

soruna bakın!” Kızılderili atasözü

ser e masal nda empati
Serçe masalında empati
  • Göğsü kınalı serçe, gök gürlemesinden çok korkar, “gök gürlediğinde kırk kantar yağım eriyor” dermiş.
  • Bir gün birisi demiş ki; “Sen kendin beş dirhem gelmezken nasıl oluyor da kırk kantar yağın eriyor?”
  • Bunun üzerine serçe şöyle karşılık vermiş: “Herkesin dirhemi de kantarı da kendine göre”
  • Her insanın, hatta her canlının olaylara kendine özgü bir bakış açısı vardır. Dışarıdan bakarak bunu göremeyiz. Kendimizi karşımızdakinin yerine koyup olaylara onun gözüyle bakabilirsek onun duygularını, düşüncelerini anlayabiliriz. (Üstün Dökmen’den)
empatik dinleme
Empatik Dinleme
  • Mesaj ileten kişinin söylediklerini;
    • söz, ses tonu, konuşma hızı, yüz ifadesi, duruşu, el-kol hareketleri vb. değerlendirerek
    • anlam bakımından ve duygu bakımından anlamak ve bunları ona iletmektir. (Duygu ve içerik yansıtma)
empatik dinleme1
Empatik Dinleme
  • - “Bir tüp kan alabilmek için ellerimi delik deşik ettiler. Acemi nalbant gâvur eşeğinde öğrenirmiş. Ben deneme tahtası mıyım? Yeter artık tetkik filan istemiyorum!”
  • - ??
  • - “Zar zor izin alıp çocuğu aşıya götürdüm. Bize sıra gelince aşı bitti dediler! Gününü geçirmeyin derler, gününde götürürsün yapmazlar. Bari bir özür dileseler!”
  • - ??
geri bildirim
Geri Bildirim
  • Tanımlayıcı olmalı
  • Olaya özgü olmalı
  • Yapıcı olmalı
  • Doğrulanabilir olmalı
  • İhtiyaçlara cevap verebilmeli
  • Düzeltilebilecek konulara odaklanmalı
  • Uygun dille söylenmeli
  • Zamanında olmalı
  • İki yönlü iletişim halinde olmalı