第八届（ 2009 ）中国政府网站绩效评估结果发布

1. 第八届（2009）中国政府网站绩效评估结果发布第八届（2009）中国政府网站绩效评估结果发布 中国软件评测中心 二○一○年一月十二日

2. 一、评估工作情况 二、评估指标体系 提纲 三、评估结果 四、总结与建议

3. 部委 地市 省 区县 2009年评估范围 国务院组成部门、直属特设机构、直属机构、办事机构、直 属事业单位、部委管理的国家局网站及“工程建设领域突出 问题专项治理”网站，共74家。 省、自治区、直辖市网站（不包括新疆、新疆建设兵团）， 共30家。 计划单列市、副省级省会城市、地级市政府网站，共315家。 直辖市、计划单列市、副省级省会城市所辖区县政府网站， 共443家。

4. 2009年工作总体安排 宣传推广 调查评议 综合评估及结果发布 指标体系研究制定 指标体系研究制定 第一期日常监测 第二期日常监测 第三期日常监测 • 指标制定：2月-9月；指标体系研究制订；意见征集；指标体系修改完善；指标体系发布。 • 日常监测： • 第一期：2月-4月； • 第二期：5月-7月； • 第三期：8月-10月。 • 调查推广：7月-10月，通过人民网、中国经济网、中国青年网开通在线调查和网民评议。 • 综合评估：11月-2010年1月，采样打分，撰写报告，发布结果

5. 评估工作主要亮点 指标体系广泛征集意见 工程建设领域专项评估 2009年政府网站绩效评估工作的亮点 强调网民和评估对象参与 联合多家单位开展评估

6. 亮点一：联合省市网站主管部门征求意见 • 联合北京市、陕西省、四川省、湖南省、福建省、青岛市等18个省市政府网站主管部门，组织省市内各单位召开意见征集会； • 邀请70余家部委，召开意见征集会； • 共有500余家政府网站主管部门的1100余位领导和同志参加了会议； • 共征集到800余条意见，大大完善了政府网站绩效评估指标体系。 • 7月29日在福建省召开意见征集会 • 8月5日在吉林省召开意见征集会

7. 亮点二：开展工程建设领域专项网站评估 • 根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作的意见》（中办发【2009】27号文）精神，开展省级工程建设领域专项网站评估工作。

8. 亮点三：联合多家单位开展评估工作 • 联合人民网、中国经济网、中国青年网等中央重点新闻网站共同开展绩效评估工作。

9. 亮点四：强调网民和评估对象参与 • 通过人民网、中国经济网、中国青年网等网站专题，各级政府网站可以推荐本站优秀栏目，并进行投票；网民也可以对各级政府网站进行点评。 • 共有230,000人次参与投票，并有大量的网民通过专题留言点评，留言总数超过45,000条。

10. 一、工作情况 二、评估指标体系 提纲 三、评估结果 四、总结与建议

11. 评估指标框架——部委网站 2009年部委网站绩效评估指标 网站性能 （3） 政府信息公开 （27） 在线办事 （19） 公众参与 （24） 日常保障 （25） 用户调查 （2） 主动公开（7） 依申请公开（2） 专题公开（6） 服务框架（2） 咨询投诉（8） 实时交流（8） 2—4月（8） 8—10月（9） 人性化服务（6） 服务丰富度（6） 服务规范性（5） 民意征集（8） 公开目录（8） 栏目更新量（2） 公开保障（2） 5—7月（8） • 信息公开降低2分，在线办事增加3分，公众参与降低3分，新增用户调查指导； • 强化对“专题公开”和“用户调查”栏目的考核程度，同时开展对“重点栏目更新量”、“服务丰富度”等内容的考核。

12. 评估指标框架——省级政府网站 2009年省级网站绩效评估指标 工程建设 （5） 网站设计 （3） 网站性能 （3） 政府信息公开 （26） 在线办事 （20） 公众参与 （15） 日常保障 （25） 服务丰富度（6） 依申请公开（2） 服务框架（2） 8—10月（9） 人性化服务（6） 主动公开（15） 用户调查 （2） 专栏建设（1） 专栏连接（1） 咨询投诉（5） 实时交流（5） 2—4月（7） 服务规范性（4） 民意征集（5） 百件实事（2） 公开规范性（7） 栏目更新量（2） 内容发布（3） 5—7月（9） • 信息公开降低1分，在线办事降低1分，公众参与降低3分，新增工程建设领域指标； • 强化对“重点栏目更新量”、“服务丰富度”和“网民评议”等内容的考核。

13. 评估指标框架——地市级政府网站 2009年地市级网站绩效评估指标 网站设计 （3） 用户调查 （6） 政府信息公开 （24） 在线办事 （27） 公众参与 （15） 日常保障 （25） 服务丰富度（8） 人性化服务（8） 依申请公开（2） 8—10月（9） 主动公开（13） 服务框架（3） 咨询投诉（5） 实时交流（5） 2—4月（7） 服务规范性（6） 民意征集（5） 百件实事（2） 公开规范性（7） 栏目更新量（2） 5—7月（9） • 信息公开降低2分，在线办事增加2分； • 强化对“重点栏目更新量”、“服务丰富度”和“网民评议”等内容的考核。

14. 评估指标框架——区县级政府网站 2009年区县级网站绩效评估指标 网站设计 （3） 政府信息公开 （37） 在线办事 （33） 公众参与 （27） 服务丰富度（10） 人性化服务（9） 依申请公开（2） 主动公开（2） 服务框架（4） 咨询投诉（9） 实时交流（9） 服务规范性（7） 民意征集（9） 百件实事（3） 公开规范性（6） 栏目更新量（2） • 信息公开增加2分，在线办事降低2分； • 强化对“重点栏目更新量”和“服务丰富度”等内容的考核。

15. 一、工作情况 二、评估指标体系 提纲 三、评估结果 四、总结与建议

16. 绩效评估结果——部委网站前10名

17. 绩效评估结果——省级政府网站前10名

18. 绩效评估结果——地市级政府网站前10名

19. 绩效评估结果——区县级政府网站前10名

20. 一、工作情况 二、评估指标体系 提纲 三、评估结果 四、总结与建议

21. （一）政府网站内容要更加实用 信息实用：围绕老百姓关注热点，加强深度信息的公开 • 四川省政府全面公开抗震救灾捐赠资金接收使用情况 四川、广州、深圳、温岭村全面公开财务信息，极大的拓展了信息公开的深度。 • 广州市政府“晒账本” • 深圳市政府按月公开预算执行情况 • 温岭村级财务信息公开

22. （一）政府网站内容要更加实用、规范 服务实用：围绕用户实际需求，加强服务资源整合，提供人性化服务 • 国税总局行政办事事项目录 • 质检总局公共查询服务 国税总局、质检总局、北京市、上海市、西安市、西城区、福田区等政府网站不断扩充服务内容，探索人性化服务方式，提高网站实用性。 • 西安市公共企事业单位服务目录 • 首都之窗人性化服务

23. （二）加强政府网站的网络舆论引导作用 • 湖北“捞尸索钱门”事件 • 南京“天价烟”事件 网民关注的社会热点事件在政府网站上鲜有声音。 • 昆明“一元钱开手铐”事件 • 云南“躲猫猫”事件

24. （三）将“以评促建”作为提高政府网站水平的重要手段（三）将“以评促建”作为提高政府网站水平的重要手段 国税总局、北京、四川、湖南、深圳政府等长期坚持网站群绩效评估，大大提升了网站群的绩效水平。

25. 其他说明 • 报告查看网址： 人民网、中国经济网、中国青年网、中国评测网 • 成绩证书申请网址： 中国评测网：http://www.cstc.org.cn

26. 谢 谢 ！