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新加坡航空公司( SQ) 代理人 培训会 2010 年1 0 月 28 日

新加坡航空公司( SQ) 代理人 培训会 2010 年1 0 月 28 日. 新加坡航空公司广州办事处. 旅行社服务热线: 020-87557887 (不能给客人) FAX : 020 87555518 ( 旅行社服务热线用于处理代理所遇到的关于 FIT 票务的相关事宜，从国外购买的机票请联系 旅客服务热线: 020-87556300 . ) 价格事宜请联系销售部: 销售部联系电话: Beryl He( 何淑君 ) 020-87555553 ( 负责团队 )

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新加坡航空公司( SQ) 代理人 培训会 2010 年1 0 月 28 日

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Presentation Transcript

  1. 新加坡航空公司(SQ) 代理人培训会 2010年10月28日

  2. 新加坡航空公司广州办事处 旅行社服务热线: 020-87557887(不能给客人) FAX : 020 87555518 (旅行社服务热线用于处理代理所遇到的关于FIT票务的相关事宜，从国外购买的机票请联系旅客服务热线:020-87556300.) 价格事宜请联系销售部: 销售部联系电话: Beryl He(何淑君) 020-87555553 (负责团队) Roy Li (李智明) 020-87555155 (负责散客) Elaine Lai (赖建宁) 020-87555234 FAX: 020 87555513

  3. 票价解说 • 价格条款 • 重要信息

  4. 新航承运(SQ) 胜安航空承运(MI) 1) 广州出发 1) 深圳出发 2) 上海出发 2) 厦门出发 3) 北京出发 3) 昆明出发 4) 香港出发 4) 成都出发 5) 重庆出发 新航最新冬季运价 (2010年11月01日-2011年03月31日)

  5. 票价重点解说: • 出票有效期: 04月01日- 10月31日 为夏季运价 • 11月01日- 03月31日 为冬季运价 • 2) 为了方便我们的代理, 我们把新航及胜安航空的所有飞行目的地及当地联系电话放在票价表上, 以便代理查询 • 3) 新航及胜安航空公司的销售总则: • 使用从中国地区出发,新航及胜安的所有票价, 都依照总则所述条款出票. • (A) 票价有效期: • . 出票有效期: 2010年11月01日 – 2011年03月31日 • .. 出发有效期: 2010年11月01日 – 2011年10月31日 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  6. (B) 票面价----代理费 • 价单里没有的航线及价格, 请使用票面价. 代理人拿3%的代理费. • 只要行程中有至少一个航段是使用SQ或MI的航班,都可以拿3%代理费 • 单买SIN-马来西亚 vv. 和 SIN-BWN vv. 没有代理费. • 出票面价的机票无需在付款项(FOP)加“QS- -”. 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  7. (C) 儿童票价(儿童护照复印件需附于财务联以备查询) • 平季儿童票价是成人票价的75%计算. (四舍五入到 RMB10.00元) • 旺季的儿童票价计算 (除香港出发票价) • 平季成人票价的75% + 旺季附加费 • 香港出发的价格: 成人票价格的75% (无论平季还是旺季) • 团队; GV2; GV6无小童价, 大人小童一样价 • 儿童的头等/商务价格将与成人的头等/商务舱电脑票面价格一致,不再有儿童折扣. 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  8. (D) 学生/劳务/海员/移民票价 (一些注明的促销票价没有此优惠) • 学生/劳务乘客: 有额外免费托运行李额15公斤 (在机场出示有效证件) • 海员乘客: 有额外免费托运行李额20公斤 (在机场出示有效证件) • 移民乘客: 有额外免费托运行李额15公斤 (仅限前往澳洲\新西兰\欧洲) (在机场出示有效证件) • 机票上只需打请20公斤的行李额. 请不要打35或40公斤的行李额. • 对于学生,劳务,海员,移民票价, 不提供儿童价格优惠. 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  9. (F) 附加费的规定: • 北京出发的散客运价: • 回北京/上海/广州/香港/深圳/成都/重庆/昆明/厦门 不收取额外费用 • 回日本/韩国/台湾 收取人民币1000元附加费 • 上海/南京/成都/重庆出发的散客运价: • 回上海/广州/香港/深圳/成都/重庆/昆明/厦门 不收取额外费用 • 回北京收取人民币500元附加费 • 回日本/韩国/台湾 收取人民币1000元附加费 • 广州/深圳/昆明/厦门出发的散客运价: • 回广州/香港/深圳/厦门/昆明 不收取额外附加费 • 回北京/上海/南京/成都/重庆 收取人民币1000元附加费 • 回日本/韩国/台湾 收取人民币1000元附加费 • 香港出发的散客运价: • 除新加坡,美国, 南美线路只能回香港, 其他线路特定舱位可以回广州及深圳, 具体请查看各线路票价说明

  10. (G) GV 票价: • GV2, GV6, 小团价 必须2-9人或6-9人同去同回, 没有小童价. • GV10 团队 团队价格没有FOC, 没有小童价 • (H) 从中国出发的正常散客运价手续费的规定: • NO SHOW FEE: Y-CNY700/C-CNY1400/F-CNY2100 • 改行程, 改日期, 改航班: CNY150/每次/每人 • 退票费(包括只退税): CNY700元/每次/每人 • 各种类型的手续/服务费是需要累积的. • (I) 代理人出的BSP客票由代理人自己做变更航班和改变路线等;如果到新航柜台办理更改航班等需额外加收CNY400手续费. • 电子客票如果更改航班,代理人在自己的系统改好后,还需要通知新航以更新 • 电子客票的电子影像. 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  11. 代理人出的电子客票由于不能自己换开,因此作出以下处理:代理人出的电子客票由于不能自己换开,因此作出以下处理: 1. 涉及改行程,延期,升舱等需付差价的机票: 1.1 在不涉及任何手续费的情况下: 由代理人出新票后,传真退票申请书和新旧票底(DETR或RTKT界面息), 旧票申请授权全退. 1.2 涉及需要收取改期费的情况下: 由代理人出新票后,传真退票申请书和新旧票底(DETR或RTKT界面信息), 旧票申请授权免退票费, 但要扣除相应的改期费. 1.3 涉及需要收取NO SHOW FEE的情况下: 由代理人出新票后,传真提供退票申请书和新旧票底(DETR或RTKT界面信息), 旧票申请授权免退票费, 但要扣除相应的NO SHOW FEE. 2. 在无需付差价,只需付改期费和/或NO SHOW FEE的情况下 由代理人在原订座改期后,联系新航87556300支付改期费和NO SHOW FEE(若有NO SHOW),(可用国际通用的信用卡电话支付). 或采取以上1.2或1.3的处理方式. 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  12. 所有中国出发的头等/公务舱票面价的舱位代码均为F/C,不可以订A/D/Z舱. 广州出 发只能订票价中所列出的订座舱位(如:S/Y/B/E/W/M/H/Q/N/V). 舱位只能由低转高, 而且只能订票价中所列的订座舱位. (例如:M转E) • 3)从中国地区出发, SQ的票价表里都有自己的细则, 细则的内容是从总则中把最重点的内容归纳出来, 让代理更容易理解, 所以细则有的内容按细则处理就可以了, 如细则没有的内容, 代理可参考总则. 新航最新冬季运价(2010年11月01日-2011年03月31日)

  13. 从广州出发的散客运价 • 1.出票有效期: 2010年11月01日-2011年03月31日 • 出发有效期: 2010年11月01日-2011年10月31日 • 2. 所有票价按平季、旺季划分: • 平季: 01Nov, 2010 – 31Oct, 2011 (除旺季时段) • 旺季: (a) 29Apr-02May11; 08-11Sep11 (b) 13Dec10-01Jan11, 24Jan-6Feb11, 23Sep-030ct11 • 3. 开口行程(Open-Jaw)：允许，按高点计算票价。 • Q : 2011年2月3日，行程为CAN –SIN-JNB// IST-SIN-CAN,Y舱来回程，票价是多少？ • 小童价又是多少？

  14. 从广州出发的散客运价 • 回广州/香港/深圳/厦门/昆明 不收取额外附加费 • 回北京/上海/南京/成都/重庆 收取人民币1000元附加费 • 回日本/韩国/台湾 收取人民币1000元附加费 • Q : 2011年7月3日，行程为CAN -SIN-HKG,W舱来回程，票价是多少？小童价是多少？ • Q : 2010年12月22日，行程CAN -SIN-NRT,H舱来回程，票价是多少？小童价是多少？

  15. 从广州出发的散客运价 • 4. 混舱销售： • S/Y/B/E/M/H/W 之间混舱， EEE2-90 MEE2-45 45天 • 二分之一RT票价计算法 • 票价基础与所定的舱位一致 。 • 有效期和限制条件以较低的舱位为准。 • 开口行程不适用，开口行程请按 高点计算票价 • Q : 2011年4月8 日， • 去程为CAN-SIN-ADL,E舱 • 回程为ADL-SIN-CAN,M舱，票价是多少，票价基础，有效期？

  16. 从广州出发的散客运价 4. 混舱销售： Q : 2011年9月25 日， 去程为CAN-SIN-ADL,E舱 回程为SYD-SIN-CAN,B舱，票价是多少，票价基础，有效期？

  17. 3. 东南亚经济舱票价: • 1） LGK/KCH/BKI/KUL/HKT/CNX/SUB/BPN/AMI/MES/PLM/MDC/SOC/DAD/CEB/DVO/RGN/ • REP/PNH , MI航段可以订SQ代码共享航班. 请查看价单。 • 2 ）东南亚延伸价格（ADD-ON）: • 只可以同广州出发的S / Y / B / E / M /H / W / Q舱价格连用, 不可单独使用, 不可与促销价联用. • 订座舱位及票价基础与大段一致. • 票价无旺季附加费 Q: CAN-SIN-JNB//CAI-SIN-DPS-SIN-CAN 平季W舱的价格 从广州出发的散客运价

  18. 从广州出发的散客运价 4. 西亚/非洲, 西南太平洋, 欧洲经济舱票价 - 飞往IST/CAI及MOW如需停留DXB, 票价需额外加收人民币CNY1,000. - 飞往KWI如需停留AUH,飞往HOU如需停留DME, 票价需额外加收人民币CNY1,000. - 飞往NYC如需停留FRA,飞往GRU如需停留BCN, 票价需额外加收人民币CNY2,000. Q: CAN-SIN-GRU-SIN-CAN 平季W舱价格 CAN-SIN-BCN-GRU-SIN-CAN 平季W舱价格 CAN-SIN-BCN-GRU-BCN-SIN-CAN 平季W舱价格

  19. 从广州出发的散客运价 5.美国经济舱票价：固定行程销售，不许更改或倒转行程 - CAN-SIN-NYC, SFO, LAX, HOU-SIN-CAN CAN-SIN-NYC, SFO, LAX, HOU//SFO-HKG 全程用SQ航班 CAN-TYO-LAX CAN-TYO-LAX//SFO-HKG - CAN-TYO-LAX-TYO-CAN SQ + JL (TYO-CAN) CAN-TYO-LAX-TYO-HKG SQ + JL or NH (TYO-HKG) - CAN-TYO-LAX//SFO-SEL-CAN(or HKG) SQ + OZ (SEL-CAN or SEL-HKG) - FRA-NYC延伸票价的使用.

  20. 从香港出发的散客运价 • 经济舱价格可以混舱销售并使用二分之一 RT 票价计算法，并适用于开口行程 。票价基础根据所在段的舱位，机票有效期以行程中所定的低舱位为准 • 如果出发日期是在旺季的周末, 则用2个舱位旺季周末的价格相加再1/2 RT • Q : 2011年7月30 日，周六 • 去程为HKG-SIN-SUB,M舱 • 回程为RGN-SIN-HKG,B舱，票价是多少，票价基础，有效期？

  21. 从香港出发的散客运价 2. 是否能回程回广州/深圳请参考具体价单。 3. 东南亚运价 ，KUL/PEN不可用MI航班号，请订SQ的4字代码。 4.东南亚运价, 允许HKGSIN // (KUL or PEN or JKT)SINHKG or vv. 3段行程 即: HKG-SIN-KUL(PEN,JKT)-SIN-HKG HKG-SIN//KUL(PEN,JKT)-SIN-HKG v.v. 价格一样

  22. 新加坡航空公司及新加坡胜安航空公司不提供任何的STPC酒 店(免费转机酒店)给任何舱位的旅客, 即使是因为航班不能当天接 驳的原因.客人如有需求,请自行预订. 新航的STPC酒店

  23. SPA价格的说明: • SQ的SPA价格必须用618的票来开, 且大段是使用SQ的航班. • SPA简易查询表,方便代理查询常用行程的价格, 但只是其中的小部分, 其他的航段可以发传真查询新航办事处 • SPA出票前需把整个行程及正确的舱位传真到新航拿出票授权. • 订正确的舱位 • 代码共享航班不适用 • 某些航空公司要求使用Through Fare票面 新航的附加产品

  24. 新航 联运价格(SPA) 的使用 新航有与超过100家国际航空公司的联运价格,包括: A – AC, AE, AF, AI, AM, AP, AS, AZ, AY, A3 B – BA, BD, BG, BI, BR, BT, BP C – CA, CI, CM, CO, CX, CY D – DL E – EI, EK, EY F – FI, FM, FJ, FV G – GA, GF, GU-LR-TA H – HM, HU I – IB, IG, IN, IY J – JJ, JK, JL, JU, JP K – KA, KC, KL, KM, KQ, KU, KK L – LG, LH, LO, LR, LX, LY

  25. M – MA, MF, MH, MI, MK, MS, MU, MX N – NH, NX, NZ O – OA, OK, OS, OU, OZ P – PG, PK, PX, PS Q – QF, QI, QR, QV R – RA, RJ S – SA, SB, SK, SN, SV, SU, SW, S7 T – TA, TG, TK, TP U – UA, UN, US, UX V – VK, VN, VS W – WF, WY, W5 Z – ZL, Z5 6 – 6T 9 – 9W, 9F

  26. 欢迎乘坐新加坡航空公司

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