方案規劃與設計

方案規劃與設計

Ⅰ、服務方案(Program)設計的基本認識 • 什麼是方案？方案是完成某一特定宗旨(goal)所採取的具體行動(Action)

什麼是方案設計? • 方案設計是一種方法，是一種管理決策的過程，它讓服務者及被服務者共同決策，像是一張地圖，供人們在陌生的環境中找尋正確方向。 • 它必須是一種書面文件，描述執行方案的一些基本過程。

為何需要做方案設計？ —讓服務對象得到幫助 —做為組織決策的依據 —提昇服務品質 —評估服務成效設計不當的方案造成執行成效不彰，甚至損害被服務者的權益。

服務方案設計的意涵 • 服務方案的設計在於透過有計畫的服務活動方案，滿足被服務者的需求，提醒執行的單位評估服務是否有效，並按部就班執行服務，進一步改善服務品質。

Ⅱ、方案設計與管理過程

分析 • 確定被服務群(對象) • 瞭解被服務群需求 • S.W.O.T.分析

需求觀點 • 四種測量需求的觀點 -規範性(normatiove need) -感受性(perceived need) -表達性(expressed need) -相對性(Relative need) Bradshaw(1972)

需求觀點 • 規範性需求(normative need) -以現存的某些標準或常模來界定需求 -標準通常來自慣例、權威或一般共識優點客觀、約定成俗缺點易受知識、技術、價值等改變影響易否定少數需求

需求觀點 • 感受性需求(perceived need)) -透過有需要的人來界定 -人們透過想像及感受，來覺知自己有何種需求及需求程度 • 優點 -真實 • 缺點 -易高估或低估 -沒有絕對標準，因人而異 -容易誘導需求產生

需求觀點 • 表達性需求(expressed need)) • -透過有需要的人真正尋求得到服務來認定 • -以滿足與否或是滿足程度來界定 • 優點 -將感受轉換成實際行動，明確程度高 • 缺點 -有時缺乏服務 • -有些人不認為自己有需求 • -無法全面評量社區整體需求

需求觀點 • 相對性需求(relative need)) -也可稱為比較性需求(comparative need) -以相似的區域或人口群作為比較，評量兩者間所得到服務的差距 • 優點 -重視公平性議題 • 缺點 -有時資源會過度集中

計畫設定績效目標準備服務計畫書發展方案目標，並排定優先順序甄選訓練工作人員資訊管理系統工作時程的安排方案行銷

危機處理 • 成本控制 • 激勵團隊 • 錯誤修正 • 服務輸送執行

評估 • 服務滿意度(雙向) • 服務輸送體系檢討 • 服務效益評估 • 團隊效能評估及反思

服務設計 資源投入運作過程服務產出方案設計的邏輯模式（logic model）問題界定與需求評估設定目標與目的服務方案成效評量

Ⅲ、服務計劃書 • 計畫書(Proposal)的意義 -是一份正式書寫的文件用來尋求資源的支持和贊同 -是組織策劃的一部分，也是內部溝通的工具

對組織而言，計劃書可說是組織策劃過程的一部份，方案的宗旨(Goals)與目標(Objectives)為了是要實踐組織的使命(Missions)；方案的人力與財務資源規劃也應屬組織規劃的一個環節。對組織而言，計劃書可說是組織策劃過程的一部份，方案的宗旨(Goals)與目標(Objectives)為了是要實踐組織的使命(Missions)；方案的人力與財務資源規劃也應屬組織規劃的一個環節。 • 服務計畫書的撰寫十分重要，它能引導組織或團隊往設定目標前進，透過詳實的規劃及準備，才能真正落實計畫的目的。

方案規劃書的內容 —計畫書摘要(summary or abstract) —計畫書的前言(introduction) —需求與問題陳述(Problem/needs statement) —方案的宗旨與目標(goal and objectives) —方案內容說明(program description) —評估計劃(evaluation plan) —預算(budget) —進度表與分工表(gantt chart) —附件(appendix)

常見的服務計畫書類型 • 社團營隊計畫書：夏令營、品格營、文化營 • 社區活動計畫書：環保活動、義賣活動、社區嘉年華 • 服務方案計畫書：藝術治療團體、高風險家庭輔導方案 • 單次(日)服務活動計畫書：園遊會、公益博覽會 • 特定主題活動計畫書：記者會、成果發表會 • 倡導議題活動計畫：遊行、公民論壇、公聽會

Ⅳ、服務方案範例說明 綠活低碳健康家園計畫一、緣起(動機) 為賡續全面提昇台灣每一個角落潔淨美質的生活環境，為愛護地球盡一份心力，期使營造健康永續的台灣新樂園之願景，並竭力推廣綠活打造低碳家園、深耕環境教育之理念，將此理念透過社區宣導，讓全民都能重視環境議題，本計畫擬以活動、課程、行動咖啡車等方式結合宣導，深化紮根環保觀念，使社區逐漸形成永續的綠色家園。

Ⅳ、服務方案範例說明 二、問題陳述桃園縣(xx社區…)屬於客家傳統社區，人口數約xxx，平時傳統市場熱絡，長者亦彼此熟悉，然據里長表示，里民對環境衛生及環保觀念不佳，甚至每週常有里民將垃圾亂丟至廢棄的屋舍內，屢勸不聽；亦有孩童頑皮將垃圾倒入水塘，污染水源、流浪貓狗四處遊走問題、半夜社區內聞到惡臭味...等問題，極需導正里民觀念。 (問題嚴重性、程度、頻率等)

Ⅳ、服務方案範例說明 三、目標推廣綠活社區打造低碳家園鼓勵居民參與社區環保活動推廣環保教育觀念加強社區環境意識

Ⅳ、服務方案範例說明 四、活動策略 ‧綠活行動咖啡車定時定點宣傳 ‧居民經常活動景點宣傳(土地公廟、大賣場…等) ‧辦理社區綠活系列課程 ‧蚊子電影院/生活環保DIY教室/親子綠活夏令營 ‧社區綠活博覽會…

Ⅳ、服務方案範例說明 五、服務對象社區o個里內居民，共xx人 (哪些族群?兒童x人/老人x人…)

Ⅳ、服務方案範例說明 六、執行單位主辦單位：XX縣政府承辦單位：xx基金會、xx團隊協辦單位：oo區公所、oo里辦公處

Ⅳ、服務方案範例說明 七、實施時間行動咖啡車：x年x月至x年x月，每週x次綠活系列課程：x年x月至x年x月，每月x次綠活社區博覽會：x年x月x日 ………

Ⅳ、服務方案範例說明 八、實施地點 xx社區：土地公廟里民活動中心 …

Ⅳ、服務方案範例說明 九、項目與內容 (一)綠活行動咖啡車：宣傳方式/內容/地點… (二)辦理社區綠活系列課程：講師… (三)蚊子電影院/生活環保DIY教室/親子綠活夏令營… (四)社區綠活博覽會：辦理方式/內容/地點…

Ⅳ、服務方案範例說明 十、分工表團隊分工/與在地組織的分工分工狀況與可結合之資源有關，方案至少可與當地政府社會局、村里辦公室結合，亦可與志願服務團體、福利機構合作推動，經費部分可申請政府補助。

Ⅳ、服務方案範例說明 十一、實施流程(步驟) (一)組織服務團隊 (二)擬定初步服務計畫。 (三)瞭解社區人數及需求。 (四)社區調查。 (五)拜訪社區里鄰長或社區發展協會理事長，瞭解社區狀況。 (六)雙方共同討論擬定執行計畫內容。 (七)安排活動籌備會。 (八)執行活動內容。 (九)與社區幹部或意見領袖討論活動進行狀況，瞭解社區可運用之資源及必要的協助。 (十)召開活動檢討反思，分享服務心得，並提供改善建議。

Ⅳ、服務方案範例說明 十二、經費預估預算依實際情形編列，格式供參考：

Ⅳ、服務方案範例說明 十三、預期成效使社區內xx位居民能透過活動宣導，強化綠色生活概念，於半年內減少破壞社區環境情形，增進環保意識與深耕環境教育，實踐綠色家園之理想。

Ⅳ、服務方案範例說明 十四、績效評估 (一)是否依規定完成活動執行。 (二)是否達到預估的人數目標。 (三)居民是否具備基礎的環保知識。 (四)是否得到社區里鄰長與社區民眾的支持。 (五)是否有足夠經費執行。 (六)是否定期與社區意見領袖討論改善情形。 (七)是否改善社區環境被破壞或污染情形。 (八)是否使居民在服務過程體認環保重要性。

小組實作 分組報告： 1.簡要介紹設計的方案(方案名稱、動機等) 2.方案的目標(具體) 3.執行內容及方式、預算、如何尋求資源? 4.說明方案有哪些創意或特色？ 5.方案的預期成效？ 6.方案可行性評估？哪部份是執行較有困難的？ 7.來個加油打氣的隊呼吧!

~用愛與服務影響你身邊周遭的人 珍惜自己‧愛惜自己‧多愛自己一些關心他人‧尊重生命‧多愛世界一些這世界需要我去關心與付出

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