Innbyggerundersøkelsen 2013 Innbyggerdel Grafikkrapport fra 5' til 20' innbyggere

1. Innbyggerundersøkelsen 2013 InnbyggerdelGrafikkrapport fra 5' til 20' innbyggere

2. Innhold

3. 1 Om undersøkelsen

4. Om undersøkelsen • Målet med innbyggerundersøkelsen er å innhente kunnskap om hvor fornøyde innbyggerne og brukerne er med det offentlige velferdstilbudet. Undersøkelsen skal gi politikere og regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester. • Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen). • Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Difi. • Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn fikk tilsendt spørreskjema. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett (innlogging med brukernavn og passord). Feltarbeidet er gjennomført i perioden september 2012 – februar 2013. Utvalget for undersøkelsen (adresselistene) er hentet fra folkeregisteret. • Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3. • Aktuell målgruppe for denne rapporten: fra 5' til 20' innbyggere • Antall gjennomførte intervju med aktuell målgruppe (for denne rapporten): 3108 • Prosjektleder i Difi: John Nonseid • E-post: john.nonseid@difi.no. • Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100287 /13100001 • Konsulent i TNS Gallup: Thomas Karterud • E-post: thomas.karterud@tns-gallup.no

5. 2 Å bo i kommunen

6. Å boikommunen • Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere

7. Å boikommunen: Naturogmiljø • Figuren viser totalskåren for hele temaområdet og hvert enkelt spørsmål på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår • er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056410

8. Å boikommunen: Naturogmiljø Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056410

9. Å boikommunen: Kultur ogidrett • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056410

10. Å boikommunen: Kultur ogidrett • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1051213

11. Å boikommunen: Kultur ogidrett Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1051213

12. Å boikommunen: Kultur ogidrett Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1051213

13. Å boikommunen: Handel og service • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056265

14. Å boikommunen: Handel og service Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056265

15. Å bo i kommunen: Arbeid og utdanning • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1052815

16. Å boikommunen: Arbeidogutdanning Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1052815

17. Å bo i kommunen: Samferdsel • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062192

18. Å boikommunen: Samferdsel Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062192

19. Å boikommunen: Samferdsel Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062192

20. Å boikommunen: Samferdsel Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062192

21. Å bo i kommunen: Renovasjon • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1061936

22. Å boikommunen: Renovasjon Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1061936

23. Å bo i kommunen: Oppvekst • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062023

24. Å boikommunen: Oppvekst Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062023

25. Å bo i kommunen: Pleie og omsorg • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062331

26. Å boikommunen: Pleieogomsorg Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062331

27. Å bo i kommunen: Fastlege og legevakt • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062530

28. Å boikommunen: Fastlege og legevakt Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1062530

29. Å bo i kommunen: Trygghet • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller utrygt, 51-70 delvis trygt, 71-80 trygt, 81-100 svært trygt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1066723

30. Å boikommunen: Trygghet Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1066723

31. Å bo i kommunen: Informasjon og service fra kommunen • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065605

32. Å boikommunen: Informasjon og service fra kommunen Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065605

33. Å boikommunen: Informasjon og service fra kommunen Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065605

34. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. «Innbyggernes inntrykk totalt» er en indeks eller gjennomsnittet av de tre spørsmålene om tilfredshet alt i alt, om å oppfylle forventninger, og om nærhet til ideal. • Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

35. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt • Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

36. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

37. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

38. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

39. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

40. Å bo i kommunen: Kommunen alt i alt Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1070116

41. 3 Kommunen og fylkeskommunens tjenester

42. Kommunenstjenester • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065970

43. Kommunenstjenester • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065970

44. Kommunenstjenester Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 3790312

45. Kommunenstjenester Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065970

46. Kommunenstjenester Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1065970

47. Fylkeskommunenstjenester • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller dårlig, 51-70 delvis godt, 71-80 godt, 81-100 svært godt. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056649

48. Fylkeskommunenstjenester Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittsskår på en skala fra 0-100. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1056649

49. Kommunensogfylkeskommunenstjenester • Figuren viser gjennomsnittsskår på en skala fra 0 til 100. «Innbyggernes inntrykk totalt» er en indeks eller gjennomsnittet av de tre spørsmålene om tilfredshet alt i alt, om å oppfylle forventninger, og om nærhet til ideal. • Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1068416

50. Kommunensogfylkeskommunenstjenester Skår 0-100 Hele landet • Figuren viser frekvensfordelingen i prosent og skår på 0-100 skala. • Filtrering/ målgruppe: fra 5' til 20' innbyggere Populasjonsstørrelse: 1068416