MİKRO İŞLETMELERDE E-TİCARETİN KULLANILMASINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER (BİLECİK’TE BİR İŞLETME ÖRNEĞİ)

1. MİKRO İŞLETMELERDE E-TİCARETİN KULLANILMASINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER(BİLECİK’TE BİR İŞLETME ÖRNEĞİ) Yard. Doç. Dr. Ali Acılar Arş. Grv. Çağlar Karamaşa Bilecik Üniversitesi, İİBF, İşletme Bölümü YA/EM 2010 Sabancı Üniversitesi, Temmuz 2010

2. KOBİLERİN AVANTAJLARI • Yeniliklere daha yakın olmaları • Çalışanlarla daha yakın ilişki • Tüketici tercihlerine daha esnek yaklaşım • Bireysel tasarrufların teşvik edilmesi • Bölgeler arası dengeli büyümeye katkısı • Hızlı tepki verebilme • Fırsat odaklılık • Üretimdeki boşlukları hızla doldurmaları

3. KOBİLERİN İÇSEL DEZAVANTAJLARI A. Yönetim,karar verme ve planlama özellikleri • Basit,merkezi kurumsal yapı • Zayıf yönetim ve iş yeteneği • Karar verme sürecinin sezgisel olması • Kobi sahibinin karar verme sürecindeki etkisi • Bağımsız olma isteği,birleşmelerden kaçınma

4. KOBİLERİN İÇSEL DEZAVANTAJLARI B. Kaynak mevcudiyeti ile ilgili özellikler • Kaynak edinmede güçlük,finansman sorunları • Bilgi teknoloji harcamalarında isteksizlik • Teknolojik bilgi ve deneyimli personel eksikliği • Personel için bilgi teknolojisi eğitimi yetersizliği

5. KOBİLERİN DIŞSAL DEZAVANTAJLARI A. Ürün/Hizmetler ve pazarlarla ilgili özellikler • Dar ürün/hizmet çeşitliliği • Sınırlı pazar payı • Müşteri odaklılık yerine ürün odaklılık • Büyük işletmelerle rekabet edememe

6. KOBİLERİN DIŞSAL DEZAVANTAJLARI B. Risk alma ve belirsizlikle mücadele etme • Dışsal çevre üzerinde daha az kontrol ve sonuçta daha fazla belirsizlikle karşılaşma • Risk almada isteksizlik • Yüksek başarısızlık oranı • Riskleri yönetmede yeterli bilgi donanımına sahip olunmaması

7. YENİ EKONOMİ • Endüstri toplumundan bilgi toplumuna geçiş • Ekonomik ve siyasi gücün bilgi üretene geçmesi • Daha kaliteliyi daha ucuza üretmek için teknoloji ağırlıklı üretime geçiş • Rutin,mekanik ve tekrara dayalı işler yerine zekaya ve yaratıcılığa dayalı işler • Dijitalleşme,globalleşme,ar-ge faaliyetleri,personel faaliyetlerinde yaşanan değişim

8. E-TİCARET • Ticaret öncesi işletmelerin elektronik ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi • İşletmelerin elektronik ortamda buluşması • Ödeme sürecinin yerine getirilmesi • Taahhüdün yerine getirilmesi • Satış sonrası bakım,destek vb. hizmetlerin temin edilmesi eylemlerini kapsayan bir süreçtir. • Bilişim,iletişim ve teknolojik alandaki gelişmeler • İtici gücü Internet

9. E-TİCARETİN KOBİLERE ETKİLERİ • Reklam,nakliye,ürün tasarımı ve üretim maliyetinde azalma • Büyük şirketlerle eşit şartlarda rekabet etme • Zaman ve yer kavramının öneminin azalması • Müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılması • İş yapma hızında artış • Yeni ürün ve hizmet • Ürün ve hizmet tasarımına müşterinin dahil edilmesi

10. E-TİCARETİN KOBİLERE ETKİLERİ • Müşteri sorularına hızlı cevap ile satış öncesi ve sonrası daha iyi hizmet sunma • Sipariş işlemlerinde ve bürokraside azalma • Stok ve envanter sistemlerine etkisi • Çalışma koşullarının düzeltilmesi • Etkin pazarlama

11. KOBİ’LERİN E-TİCARETİ KABULÜNDE TEŞVİK EDİCİ OLAN FAKTÖRLER • Pazar(tedarik zincirinden gelen talep,tedarikçi isteği) • Strateji(varolan ürün/hizmeti geliştirmek, yeni pazarlara girmek, gelir fırsatını arttırmak, küresel rekabetin üstesinden gelmek) • Devlet desteği(e-devlet uygulaması)

12. KOBİ’LERİN E-TİCARETİ KABULÜNÜ ENGELLEYİCİ FAKTÖRLER 1- İçsel Engeller • A)Yönetici nitelikleri (yöneticilerin teknik yetenek ve bilgi teknolojisi eksikliği; e-ticaretin farkına varamama; telefon, faks, yüz yüze gibi geleneksel metotların tercihi) • B)Firma özellikleri (e-ticaretin firmanın iş yapma biçimine, ürün/hizmetlere ve müşterilerin iş yapma şekillerine uygun olmaması; değişmeye karşı kurumsal direnç; sektörel özellikler; firmanın büyüklüğü; kaynak eksikliği) • C)Maliyet&Yatırımın geri dönüşü (e-ticareti uygulamanın yüksek maliyeti,Kobiler kısa vadeli yatırıma gereksinim duyarken e-ticaretin uzun vadeli bir yatırım aracı olması)

13. KOBİ’LERİN E-TİCARETİ KABULÜNÜ ENGELLEYİCİ FAKTÖRLER 2- Dışsal Engeller • A)Altyapı (düşük Internet kullanımı, yetersiz telekomünikasyon altyapısı, internet eşitsizliği) • B)Yasal&Düzenleyici (güvenlik eksikliği; spamming, aldatıcı reklam, denetim, dil ve hız sorunları; e-imza, e-ticaretin hukuki çerçevesinin oluşturulmamış olması, e-ticaret için yasal altyapı yetersizliği, uygun yazılım standartları eksikliği) • C)Politik (sabit olmayan ekonomik durum, devlet kuralları ve düzenlemelerinin değişimi) • D)Sosyal&Kültürel (sosyal ve kültürel küreselleşme eksikliği, online pazarlama/satış için popülarite eksikliği)

14. E-TİCARET KONUSUNDA FİRMALARA İÇSEL DESTEK • Bilgi iletişim teknolojisi ve e-ticaret ile ilgili tavsiye, yönlendirme • Uygulamayla ilgili oluşan sorunların üstesinden gelmek için kılavuzluk etmek • Bilgi teknolojisi ve e-ticaret hakkında bilinçlendirme • Uygun yazılım ve donanım için kobilere kılavuzluk etmek • Kobilerin ortaklaşa ar-ge birimlerini kurmalarının sağlanması • Kobiler arasında işbirliğinin arttırılması

15. E-TİCARET KONUSUNDA DIŞSAL DESTEK • Ulusal altyapıyı geliştirmek (telekomünikasyon) • Kobilere finansal destek sağlamak • Devletin liderlik ve ilerlemede rol alması • Vergi teşviğinin sağlanması • Bilgisayar ve Internet kullanımını arttırmak • Banka hesabı&kredi kartı kullanımını arttırmak • Devletin yeni ve gereksiz düzenlemeler, ilave bürokratik işlemlerden kaçınması

16. BİLECİK’TE BİR İŞLETME ÖRNEĞİ • Harran Kebap

17. HARRAN KEBAP • 3 yıldır Bilecik’te faaliyet gösteriyor • 40 çeşit yemek sunuluyor ve hepsi internetten pazarlanıyor • Bilecik’te pazarda lider konumda • İşletme sahibinin bilgisayar ve internet kullanım bilgi seviyesi düşük • Web sitesi hazırlama,bilgisayar vb. masraflar için yaklaşık 1500TL harcanmış • 1 yıldır web sitesi var ve internetten sipariş alıyor

19. HARRAN KEBAP • Internet üzerinden alınan sipariş sayısında zamanla artış görülmüştür. • Internetten alınan siparişler toplam işin %15’ini oluşturur. • Sipariş alındıktan sonra teyit için müşteri aranıyor ve 30dk içinde sipariş ulaştırılıyor. • Tahsilat kapıda gerçekleştiriliyor. • Internet üzerinden siparişlerin istatistikleri tutulmuyor. • Günlük internetten alınan sipariş sayısı yaklaşık 10-15

21. HARRAN KEBAP • Müşterileri bilgilendirmek için bilboard, bez afiş, el ilanları, internet üzerinden reklam yapılmıştır. • Müşteri portföyünde değişiklik yaşanmıştır. • Firmanın imajı ve cirosunda artış olmuştur. • Firma sahibi e-ticaret konusunda deneyimli personelin işe alınmasını yüksek maliyet nedeniyle düşünmemektedir. • Firma sahibi e-ticaret konusunda teknik desteğe ihtiyaç duymaktadır. • E-ticaret konusunda finansal destek, danışmanlık alınmamıştır.

23. ÖNERİLER • Müşteri üyelik sistemi • Kredi kartıyla ödeme sistemi • İstek ve şikayetlerin web sitesine bildirilmesi • Web sitesinin fonksiyonelliğinin ve görselliğinin geliştirilmesi • Üyelik bilgileri kullanılarak evlilik, yaş günü gibi önemli günlerin hatırlatılması ve bu günlere özel promosyon • Yemek tariflerinin siteye konulması

25. ÖNERİLER • İstatistiklerin tutulması • Web sitesinin güncellenmesi • Tutundurma çabalarının devam etmesi • Web sitesinin güvenliği ile ilgili tedbirlerin arttırılması

26. TEŞEKKÜRLER