E-newsletters relationnelles Orange Recommandations & Propositions Agence Singapour

1. E-newsletters relationnelles OrangeRecommandations & Propositions Agence Singapour 12/11/2007

2. Cadre de la consultation • Dans sa stratégie de fidélisation Orange développe depuis 2003 des E-News relationnelles auprès de différents segments de cibles. • Ces E-News n’ont pas été réaménagées depuis 2005 et Orange souhaite revoir leur approche (sur le fond et sur la forme.) • Les recommandations stratégiques de l’agence devront se traduire opérationnellement à travers les maquettes de 3 Enews : • ZAP • PRO • M6 Mobile. • Contraintes à intégrer • Charte Orange (sauf M6 Mobile) • Segmentation clients ‘Offre Mobile Orange’

3. e-news : rappel des objectifs • Entretenir la relation avec Orange • Eduquer le marché • Conseils / usages / Bons plans • Inciter à l’ouverture des e-newsletters • Générer du trafic sur le portail

4. Un mot sur l’environnement ‘E-news - E-mailing’

5. Vers la fin de la relation marque/client via e-mail ? • Cercle du Marketing Prédictif, 25 octobre dernier :« Le SPAM sonne t’il le glas du marketing relationnel ? » • 62.8% des internautes US suppriment les messages promotionnels demandés en pensant que ce sont des spam • Les étudiants US consultent plus leurs messages sur FaceBook ou MySpace que leurs e-mails • Le phénomène n’épargne pas la France où l’érosion des taux d’ouverture, et taux de clic se confirme chaque jour • Mais l’e-mail reste un composant relationnel incontournable entre une marque et ses consommateurs/clients • Rapidité • Economie • Précision -> Quand base e-mail clients • Suivi des performances

6. Plus le temps va passer, plus il sera difficile de stabiliser le nombre d’e-mails ouverts 2006 : surperformance : 15% 2007 : surperformance : 15% 2008 : surperformance : 20% ? Moyenne marché e-mails ouverts 2009 ? Temps

7. 2 conséquences majeures pour les e-newsletters relationnellesOrange

8. 1. Devenir des contenus ‘Désirables’ • 2. Optimiser l’efficacité du présent et préparer l’avenir

9. 5 recommandations pour y parvenir

10. 1.Contenu : Respecter la loi des équilibres 3. Accès : Multiplier les clefs d’entrée 5 recommandations 5.Performances : Une veille permanente 2. Personnalisation: De l’adressage à une démarche ‘UGC’ FCSEnewsletters 4.Ton : Une approche magazine

11. 1.Contenu : un équilibre nécessaire pour toucher les 3 grands profils de e-lecteurs Implications opérationnelles :. Un rubriquage et un contenu pensés pour couvrir les attentes de ces profils en respectant les spécificités comportementales des différentes cibles : (Des ‘Jeun’s 15-18’ aux ‘Pro sirénées’)

12. 2.Personnalisation : de la logique d’adressage à une démarche ‘UGC’ • Aujourd’hui : un espace de personnalisation ‘formelle’ pour démontrer sa ‘considération’ & sa connaissance de l’abonné • Identification du nom / Message bienvenue • Informations ‘Forfait’ • Préparer l’avenir : offrir les moyens d’entrer dans une démarche ‘User Generated Content’ • Capacité de construire sa propre page personnelle d’informations en fonction de ses centres d’intérêt • Mise en place de flux Rss • Séparer le contenu et son mode de diffusion pour multiplier les possibilités de consultations Web, mobile, Smartphone… • Lecteur RSS • Page d’agrégation de flux (cf. projet Orange Bubble Top) • Fréquences : logique e-Lecteur VS Annonceur • La personnalisation des contenus ouvre la voie à un rythme d’envois plus important des informations. • La meilleure fréquence c’est celle choisie par l’abonné: • Si dans une logique e-news, le rythme mensuel semble pertinent, dans une démarche ‘UGC’, il peut s’accélérer selon la nature & l’importance de l’information à communiquer

13. 3. Accès : Multiplier les clefs d’entrée • Sur le fond : • Illustrer la diversité des centres d’intérêt de nos e-lecteurs • Témoigner de la richesse & de la diversité des contenus des sites Orange • Un moyen fort de se différencier des E-news concurrentes • Traduire la diversité des possibilités ouvertes aujourd’hui par le mobile • Sur la forme : • S’inscrire dans une logique de consultation multimédia • Texte • Image • Vidéo • Multiplier les modes d’accroche • Mini-enquête, Multi-liens, bannières, visuels • Hiérarchiser les niveaux de lecture • Catch principal (Dossier / Evénement), • Informations secondaires • Informations tertiaires

14. 4. Ton : une approche magazine • Le bon mix ‘éditorial’ / Commercial’ : • On attire & on fidélise par l’éditorial … • Catch Principal : jamais Orange dans le titre • Même des informations ‘Commercial’ peuvent se traduire de façon éditoriale via le bon angle rédactionnel • Exemple : Evènementialiser l’actualité -> ajouter une dimension d’exclusivité, d’avant première sur les offres relayées • … On transforme par le commercial • Promotions, cross & up selling • Le mix idéal : 60% éditorial / 40% commercial • L’intérêt du consommateur avant l’offre de l’annonceur • Penser Services avant technologie • Penser centres d’intérêts avant Promotions • Penser attentes lecteurs avant résultats du quarter

15. 5. Performances : une veille permanente • Performances & mesure : un processus itératif • Mise en place d’un tableau de bord avec ‘KPI’ dédiés (selon possibilité offerte par outil Oleane) • Analyse des ‘KPI’ lors des comités éditoriaux • Autoriser une souplesse dans les ‘Template’ pour pouvoir faire évoluer les e-news en fonction des résultats obtenus • Performances & Technologies : accompagner l’évolution • Veille technologique pour intégration des nouveaux modes de diffusion des contenus • Intégration des évolutions technologiques des outils de lecture d’e-mail (images, formats, colonnes, …) • Interfaçage avec évolutions des règles techniques ‘Routeur’ : • Firewall • Spécificités navigateur • Poids images • …

16. Création :1. Zap / 2. Pro /3. M6

17. 1. E-News ZAP

18. 2.E-News Pro

21. 3.E-News M6 Mobile

22. Derrière ces propositions, une triple volonté • Passer d’une logique promotionnelle à une véritable dynamique relationnelle • Cf. Objectif Entretien de la relation • Favoriser l’adoption des nouveaux usages • Cf. Objectif Education • Optimiser l’appropriation • Cf. Objectif Efficacité

23. Expertises & Ressourcespour accompagner le projet

24. Une expertise éditoriale éprouvée dans des environnements B2B & B2C B2C Revue Banque Alfa Romeo CDT Vendée AssurOne Banque Postale … B2B AdobeSAS Symantec IBM GE Fleet Total GRJohnson Controls… E-news E-magazine Site éditorial

25. Une équipe dédiée Direction Conseils (Associés) Guillaume Buffet (38) : Sa double passion d’Internet & du marketing technologique en fait aujourd’hui un des spécialistes reconnus du web relationnel en France Christophe Pouilly (45) : Pragmatique , il sait conjuguer enjeux stratégiques & résultats opérationnels Stratégie Erick Hostachy (36) :Sa formation ‘Ingénieur’ associéà son parcours Journalistique l’imposent comme un expert éditorial incontournable du marché des technologies de l’information Directeur Publishing Editorial Production Contenu Content Managers Julien Bellever (34): Ancien journaliste du magazine Mobile Mag sa maîtrise de l’environnement téléphonie mobile est incontestée Celine Banz (29): spécialiste des contenus B2B technologiques, elle sait comprendre les concepts les plus pointus pour faciliter leur appropriatipn par les professionnels Design Leader Concepteur/rédacteur Aldric Foucault (36) : 12 ans de direction artistique dont 6 dans le web lui donnnet toute la légitimité pour concevoir des identités graphiques sur mesure Olaaf Brentot (31) : Enfant du web, il connaît toutes les règles du langage de ce nouveau média Création Direction Développemen / intégration Nicolas Lehuen (36) : sa connaissance des langages & des bases de données n’a d’égalque sa hantise des délais qui dérapent. TewfikZementzali (26) : En 3 ans, il fait partie des jeunes développeurs les plus doués de sa générationn Technique Gestion de projet Direction de projet Chef de projert Julie Delobelle (29) : 6 ans d’expérience dont 3 auprès d’acteurs de la téléphooie lui ont fait saisir l’importance des notions de rigueur et de réactivité Aline Durand (26) :Gardienne des planning et des process, rien ne lui échappe

26. Process - Planning - Budget

27. Iconographie & Design: Recherche visuels Intégration des textes MaquettesValidation 4 Performances analyses Evaluation Indicateurs Clés 7 Process de conception & réalisation Comité Editorial : Définition & validation sujets, Ligne editoriale, Point performances 1 Contenu production: Rédaction Liens contenus site Orange 2 Validation contenu : Aller retour correction 3 Intégration HTML: Découpage & intégration 5 Test E-mailing: Interface ‘routeur’ 6

28. Planning

29. Estimation budgétaire (1/3) • Honoraires Phase ‘Recommandations & propositions créatives’ : • Recommandations stratégiques et opérationnelles • Propositions de rubriquage et hiérarchisation des contenus • Recommandations ergonomie et adaptation des contenus • Conception , identité graphique et déclinaison maquette graphique • Validation technique • 4jrs Directeur associé : 6 000 euros • 5 jrs Directeur de Clientèle : 4 500 euros • 3jrs Directeur éditorial : 2 700 euros • 2jrs Directeur de création : 2 000 euros • 2jrs Concepteur rédacteur : 1400 euros • 1jr Ergonome : 500 euros • 5jrs Direction artistique : 3 500 euros • 1jr Directeur technique : 900 euros • TOTAL HT : 21 500 euros • (selon Grille de tarif Jour/homme validé avec direction des achats)

30. Estimation budgétaire (2/3)Phase Conception et réalisation E-newsletter (Base : 1er numéro) • Finalisation rubriquage, hiérarchisation, design, template. • 0,5jr Directeur associé : 625 euros • 0,5jr Directrice de clientèle : 450 euros • Comité éditorial (préparation, analyse des performances, présence, et compte rendu) organisation et rédaction des contenus ) • 1jr Directeur éditorial : 1 000 euros • 0,5jr Directrice de clientèle : 450 euros • Production des contenus • 0,5jr Directeur éditorial : 500 euros • 1jr Content manager : 700 euros • Création (iconographie & design) • 0,5jr Directeur de création : 500 euros • 1jr Directeur artistique : 700 euros • Technique (Développement du master / intégration html / Test ) • 0,5jr Directeur technique : 450 euros • 2jrs Intégrateur HTML : 700 euros • Commercial (Suivi de projet et coordination des équipes ) • 0,5jr Directrice de clientèle : 450 euros • 1,5jrs Chef de projet : 750 euros Total HT e-news N°1 : 7 275 euros

31. Première estimation budgétairee-News mensuelle (Base : N° suivant) • Comité éditorial (préparation, analyse des performances, présence, et compte rendu) organisation et rédaction des contenus ) • 1jr Directeur éditorial : 1 000 euros • 0,5jr Directrice de clientèle : 450 euros • Production des contenus • 0,5jr Directeur éditorial : 500 euros • 1jr Content manager : 700 euros • Création (mise en page des contenus) • 1jr Directeur artistique : 700 euros • Technique (mise en page html) • 1jr Intégrateur HTML : 350 euros • Commercial (Suivi de projet et coordination des équipes ) • 0,5jr Directrice de clientèle : 450 euros • 1 jr Chef de projet : 500 euros Total HT e-news (N° suivant) : 4 650 euros