Agenten beim Electronic Commerce

1. Agenten beim Electronic Commerce Unterstützung von Kunden beim elektronischen Handel mit Hilfe von Agenten Jan Wendler

2. Überblick über den Vortrag • Einführung ins Electronic-Commerce (E-Commerce, EC) und über Agenten • Begriffsklärung, Motivation • Wie können Agenten beim E-Commerce helfen • Anforderungen an EC-Systeme, Kaufverhalten von Kunden • Analyse ausgewählter Agentenbasierter EC Systeme • Einfache Kaufagenten • Agentenbasierter Marktplatz • Zusammenfassung

3. Was bedeutet E-Commerce? • E-Commerce historisch • elektronischer Austausch von Dokumenten • Fax, Strichcode, Nachrichten und Datenaustausch zwischen Unternehmen • E-Commerce aktuell (Internet-Commerce): • beliebige elektronische Kommunikation zur Unterstützung von Geschäftsangelegenheiten • Definition E-Commerce: • Austausch von Informationen, Gütern oder Service über elektronische Netzwerke • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

4. Warum E-Commerce? • Umsätze durch E-Commerce wachsen rasant • Einsparung von Kosten durch E-Commerce • Senkung von Dokumentations- und Versandkosten (Boing) • Einsparung der Kosten bei Auftragsbearbeitung und Administration (General Electric) • Senkung von Verwaltungskosten (Ericsson um 90%) • Nahezu alle großen Firmen an E-Commerce beteiligt • Derzeitige Produktpalette • Computertechnik, Bücher, Reisen , Musik, Videos • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

5. Charakteristika der ersten E-Commerce Systeme • Elektronische Produktkataloge oder elektronische Schaufensterbummel • statische Produktinformationen • keine Überprüfung ob Ware noch verfügbar • Kauf über einen menschlichen Berater • Oft sehr schwer für Kunden die gewünschten Informationen oder Produkte zu finden • Markforschungen  Unzufriedenheit beim Anwender Zitat: „Wir müssen den Internet-Surfern mehr bieten als der Katalog“ --- Uwe Stephan (Quelle) • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

6. Was ist ein Agent? • Begriff Agent genutzt in verschiedenen Forschungsgebieten • selbst im Gebiet der KI nicht festgelegt • Ursprung des Begriffs in den 70-ern • wurde mehrmals definiert und redefiniert • Definition eines Agenten (Burkhard): • Ein Software-Agent ist ein längerfristig arbeitendes Programm, dessen Arbeit als eigenständiges Erledigen von Aufträgen oder Verfolgen von Zielen in Interaktion mit einer Umwelt beschrieben werden kann. • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

7. Was ist ein Agent? cont. • Agentendefinition (Wooldridge / Jennings) (Übersetzung) • Ein Agent ist ein Hardware- oder Software-basiertes Computer System mit den folgenden Eigenschaften: • Autonomie: Agenten agieren ohne direkte Einmischung von Menschen oder anderen • Soziale Fähigkeiten: Agenten interagieren mit anderen Agenten (möglicherweise auch mit Menschen) über eine Art von Agenten-Kommunikationssprache • Reaktivität: Agenten nehmen ihre Umgebung wahr und reagieren auf Veränderungen in dieser • Pro-Aktivität: Agenten handeln nicht nur einfach als Antwort auf ihre Umgebung, sie zeigen Ziel-basiertes Verhalten indem sie die Initiative ergreifen • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

8. Was ist ein Agent? cont. • Erweiterung dieser Definition um die Eigenschaften: Mobilität, Rationalität, Wohlwollen und Ehrlichkeit möglich • Agentendefinition (Franklin / Graesser) (Übersetzung) • Ein autonomer Agent ist ein System befindlich in und als Teil einer Umgebung, der diese Umgebung wahrnimmt und in ihr über der Zeit handelt, wobei er seine eigenen Gedanken verfolgt und damit beeinflußt, was er in der Zukunft wahrnehmen wird. • Zitat von Ralf Kühnel: • “Letztlich ist der Begriff ‘Agent’ aber eine Metapher, die in den unterschiedlichen Gebieten, die mittlerweile den Begriff verwenden, jeweils für unterschiedliche Eigenschaften steht” • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

9. Anforderungen an E-Commerce (Tennenbaum) • Content - Inhalt • Anreize übers Internet zu kaufen (günstigere Preise, besserer Service, bessere Auswahl) • Confidence - Vertrauen • sichere Transaktionen • isolierte Privatsphäre • Convenience - Bequemlichkeit • so einfach zu benutzen wie Geldautomat oder Videotext • allgegenwärtig (Zugriff unproblematisch) • Agenten können E-Commerce unterstützen • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

10. Probleme von Agenten beim E-Commerce • Hauptproblem: keine Standards für Agenten beim E-Commerce • Produkt Ontologien • Nachrichtenprotokolle • Verhandlungsprotokolle • Probleme müssen gelöst werden, um erwünschte Bequemlichkeit zu erreichen • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

11. Kaufverhalten von Kunden zur Charakterisierung • Beispiele untersucht aus Benutzersicht - was bietet das System dem Benutzer? • Modell für Kaufprozeß von Kunden: 1. Identifizierung von Bedürfnissen 2. Kaufentscheidungsprozeß a) Suche nach passenden Produkten b) Suche nach passenden Anbietern c) Verhandlung mit Anbietern 3. Erwerb und Lieferung 4. Serviceleistungen und Auswertung • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

12. Untersuchte Agentenbasierte E-Commerce Systeme • Einfache Kaufagenten • BargainFinder • BargainBot • Jango • Agentenbasierter Marktplatz • Kasbah • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

13. BargainFinder • Entstand im Rahmen einer Studie von Andersen Consulting • erstes Händlervermittlungssystem • Ziel: Preisvergleich 9 virtueller Anbieter von Musik-CD‘s • Eingabe: Künstler + Album • Suche in den Angeboten der Anbieter • Ausgabe: Liste von Angeboten der Hersteller mit Links zu deren Seiten • Kauf erfolgt beim Anbieter • Top 40 Liste mit im Voraus gesuchte Angeboten • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

14. BargainFinder cont. • Ausgabe bei der Suche nach CD „Passion“ von Peter Gabriel • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

15. BargainFinder cont. • Probleme: • Zahlungskonditionen nur teilweise und unvollständig • Benutzer muß Konditionen selber prüfen • Einzelne Anbieter verweigern Zutritt zu ihren Angeboten • wollen nicht nur über den Preis konkurrieren • Andere Anbieter wollen aufgenommen werden • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

16. BargainBot • Forschungsprojekt der IMAGE Technology Research Group (australische Universität) • Ziel: simultaner Preisvergleich von 12 Online-Buchhandlungen • Eingabe: Buchtitel + Autor • Suche in den Angeboten der Buchhändler • Ausgabe: Liste der Angebote mit Links zu den jeweiligen Buchhändlern, teilweise Links zum gewünschten Buch • Kauf erfolgt beim Anbieter • Probleme: • Zahlungskonditionen nicht angegeben • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

17. BargainBot cont. • Ausgabe bei Suche nach dem Buchverband „The Hobbit and the Lord of the Rings“ von J.R.R. Tolkien • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

18. Jango • Entstand im Rahmen einer Forschungsstudie der Firma Netbot Inc. (USA) • Ziel: Benutzer einen einfachen, bequemen und schnellen Zugang zu mehreren Online-Anbietern unter einheitlicher Oberfläche • mehrere Dutzend Produktgruppen vertreten • Eingabe: Parameter die Produkt näher spezifizieren • Suche in den Angeboten der entsprechenden Anbieter • Ausgabe: Liste mit genauer spezifizierten Angeboten mit Verweisen zum Händler (Homepage) • Kauf direkt über „Buy!“ Button möglich • Bestellung einheitlich für alle Anbieter • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

19. Jango cont. • Jango mittlerweile von Excite augekauft • Ausgabe bei Suche eines Laptops von Sony unter 2.500$ mit einer 300MHz Pentium CPU • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

20. Konzepte und Eigenschaften einfacher Kaufagenten • Unterstützung der Suche • Nutzung der Datenbestände gewählter Anbieter • Angebote entstammen festgelegter Produktgruppe • Darstellung der Angebote einheitlich • keine Unterstützung bei Produktsuche • Preisvergleich • Angebote werden nur anhand des Preises verglichen • zusätzliche Leistungen werden nicht verglichen • erweiterte Garantie, erweiterte Rückgabemöglichkeit, Markenreputation, Serviceleistungen, ... • teilweise kurze Produktbeschreibung • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

21. Konzepte und Eigenschaften einfacher Kaufagenten • Verkaufsprozeß wird teilweise unterstützt • BargainFinder und BargainBot nicht, Jango ja • Architektur: • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

22. Kasbah • Prototyp eines agentenbasierten Marktplatzes am MIT • Ziel: autonom handelnde Einkaufs- und Verkaufsagenten simulieren einen virtuellen Marktplatz • Handel in 5 Produktgruppen möglich • Agenten verhandeln miteinander • Mitgliedschaft nötig (unkompliziert und kostenlos) • Umsehen was alles angeboten wird • Möglichkeit Verkaufsagenten oder Einkaufsagenten zu erzeugen • Nachschauen ob Nachrichten von Agenten eingetroffen • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

23. Kasbah cont. • Erzeugen eines Verkaufsagenten, der das Buch „The Hobbit“ von Tolkien verkaufen soll • Eingabe des Buches (Titel, Autor, Zustand) • Spezifizieren des Verkaufsagenten • Name • wie lange aktiv • gewünschter Preis • akzeptabler Preis • Preissenkungskurve • Einsatzort des Agenten (Einschränkungen möglich) • Mindestreputation für Verhandlungspartner • Warten auf Angebote • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

24. Kasbah cont. • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

25. Kasbah cont. • Erzeugung von Einkaufsagenten analog • Preiskurven sind wachsend statt fallend • Agentenzyklus • Bestimmen des aktuellen Preises • Entscheidung mit welchen Agenten verhandeln • Agent Angebot machen • Findet Agent Handelspartner • Benutzer wird mit Nachricht informiert • Benutzer entscheidet ob Verkauf tätigen • Wenn Handel dann Partner treten in direkten Kontakt • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

26. Konzepte von Agentenbasierten Marktplätzen • Beruht auf Zusammenarbeit unabhängig agierender Agenten • Verhandlungsfähigkeit der einzelnen Agenten • durch Verhandlungsstrategien  Agenten erhalten Handlungsspielraum • mehrstufige Verhandlungsprotokolle möglich • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

27. Zusammenfassung • Unterstützung von E-Commerce durch Agenten noch lange nicht ausgeschöpft • Hauptproblem (fehlenden Standardisierung) sollte gelöst werden • Angebote der Hersteller sollten auch von Softwareagenten einfach lesbar sein • E-Commerce Systeme müssen anwenderfreundlicher werden, Kasbah Schritt in eine richtige Richtung • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Zusammen- • fassung

28. Literatur • „Intelligente Softwareagenten“, Brenner et al., S. 310-344, Springer • „Agent-mediated Integrative Negotiation for Retail Commerce“, Guttman and Maes, AMET‘98 • Agent-mediated Electronic Commerce, Moukas et al., IJEC‘98 • Agents that Buy and Sell: Transforming Commerce as we Know It, Maes et al., CACM‘99 • Commerce and the Internet, Pyle, CACM‘96 • E-Commerce for the 21st Century, Hamilton, IEEE‘97 • Agent Technology in Electronic Commerce and Information Retrieval on the Internet, Aoun • Kasbah: An Agent Marketplace for Buying and Selling Goods, Chavez and Maes • Spektrum der Wissenschaft 5/99, S. 86-129 • c‘T 6/99, S. 166-174 • Einführung • - E-Commerce • - Agenten • Agenten beim • E-Commerce • untersuchte • EC Systeme • - Kaufagenten • - Marktplätze • Summary • Literatur