Chapitre 4 – BPPM les fonctionnalités

1. Stéphane Marioni Directeur Général Stephane.marioni@smc-cit.fr Chapitre 4 – BPPM les fonctionnalités www.smc-cit.fr

2. Sommaire BPPM concept Les fonctionnalités (généralités) L’architecture du produit Les types de consoles Bac à événements à la vision métier Hypervision Consolé d’événements et d’opérations Les seuils dynamiques Analyse des causes probables Gestion des relations entre les composants

3. BPPM Concept • Les principales fonctionnalités : • Point central d’intégration des événements venant des sources existantes • Filtrage, triage, et enrichissement des événements • Présentation des événements selon les profils des utilisateurs (pilote, administrateur, responsable d’équipe, client, …) • Suivi des incidents et escalade • Reporting • Automatisation des actions correctives • Gestion des fiches de consigne • Intégration avec les produits externes : • Gestion incident • Outils d’alerting

4. Les fonctionnalités

5. Les fonctionnalités (suite)

6. L’architecture BPPM Proactive Operations Mgmt Console Visibilité des Performances des Business Services depuis une seule et unique plateforme & console BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt BMC Atrium CMDB BMC ADDM Real-Time Predictive Analytics Predictive Service Impact BMC Atrium Orchestrator • Moins d’alertes et plus d’alertes intelligentes • Notification proactive des problèmes • Root Cause Analysis automatisée à travers toutes les données et évènements • Gestion de la Priorité des évènements en fonction de l’Impact sur les Business Services Predictive Root Cause BMC BladeLogic Automation Performance ManagementDatabase Predictive Correlation • Affectation et Résolution Automatisées Dynamic Baselining BMC Capacity Management Données de Performance et Evènements xMatters AlarmPoint MONITORING Applications EuE (Synthetic& Real) Application Transaction Business KPI Deep Application Diagnostics INFRASTRUCTURE PHYSICAL | VIRTUAL | PRIVATE CLOUD | PUBLIC CLOUD

7. Les types de consoles • Les consoles : • Vue géographique • Vue métier • Bac à événements 7

8. Du bac à événements à la vision métier Bénéfices Modèles de Service Simple Vision Composant / EvènementsAutomatique Console d’évènementsTraditionnelle Modèles de Service Détaillés Investissement

9. Fonctions d’hypervision • Fonction Hypervision • Intégration native de la supervision Patrol, Portal, TM ART, Appsight, Bladelogic Configuration for Server • Intégration des données provenant de SCOM 2007, CA TNG, HP OVO/BAC, IBM Tivoli, VMWare • Intégration des évènements provenant de diverses sources tierces • SNMP, WMI, PerfMon, SQL Query, scripts, etc. • Bénéfices • Diminution du nombre de consoles (gestion, supervision, etc.) • Vision consolidée des indicateurs • Vision orientée service rendue possible • Intégration rapide des nouveaux environnements • Résultat • Accélération du temps d’identification des incidents • Amélioration de la qualité de service • Accélération de la durée de réparation

10. Consoles d’Evénements ET d’Opérations • Fonction Console d’évènements et d’Opérations • Bac à évènements : • Diverses fonctions de tri pour affichage • Classification des évènements • Données externes disponibles (CI, URLs, autres) • Actions disponibles en menu contextuel : • Diagnostique • Remédiation/Automatisation • Workflows fournis en standard • Workflows personnalisables • Gestion des incidents (création de ticket, acquittement, etc.) • Bénéfices • Simplification de la console • Actions en contexte, pas de changement de console • Automatisation des tâches d’administrations traditionnelles • Résultat • Diminution du nombre de pannes • Accélération de la durée de réparation

11. Les seuils dynamiques • Fonction de gestion des gabarits • À partir des données collectées • BMC • Ou autre • Génération d’une baseline dynamique • Bénéfices • Moins de règles à créer (gain de temps) • Alertes plus réalistes • Alertes prédictives • Visualisation dans les graphiques et rapports • Résultat • Prédiction des problèmes avant qu’ils n’apparaissent • Adaptabilité au comportement réel des éléments • Diminution du nombre de pannes • Accélération de la durée de réparation ! ! ! ! ! ! ! ! !

12. Analyse des causes probables • Fonction d’isolation de la cause probable • Collecte • Métriques de performance • Événements de non-conformité de configuration • Génération d’une baseline dynamique • Filtrage des événements par proximité temporelle • Corrélation avec le modèle de service • Catégorisation • Évaluation d’un score • Affinage de la cause probable • Bénéfices • Pas d’utilisation de filtres manuels, règles & scripts • Identification des problèmes & association de cause probable dès la première apparition du problème • Identification de cause probable au travers des silos technologiques • Utilisation du niveau 1 pour traiter l’identification des sources d’incidents • Résultat • Prédiction des problèmes avant qu’ils n’apparaissent • Diminution du nombre de pannes • Accélération de la durée de réparation • Réelle contribution pour les utilisateurs et métiers • Optimisation des charges entre niveaux 1 et 3 12

13. Gestion des relations entre les composants • Fonction Relations entre Composants • Modélisation des Vues et interactions métiers • Vues d’analyse d’impact • Intégration CMDB Atrium • Bénéfices • Identification de cause probable au travers des silos technologiques et la modélisation • Visualisation immédiate de l’impact et la priorité des incidents • Résultat • Catégorisation réelle des incidents • Accélération de la durée de réparation • Réelle contribution pour les utilisateurs et métiers