Sistema de indicadores para evaluar un Centro de Tecnología de Información y Comunicación en una Universidad Pública

1. Sistema de indicadores para evaluar un Centro de Tecnología de Información y Comunicación en una Universidad Pública con un enfoque de Dirección estratégica SICETIC_UP

2. 1.1 UBICACIÓN DEL PROYECTO • Area de Conocimiento C Y T ADMINISTRACION DE EMPRESAS/ Tecnología de información • Sub área • Dirección estratégica - Cuadro de mando integral ( Balanced scorecard) . • Lugar de Ejecución UNI/FIIS/IGI

3. 1.2 INVESTIGADORES • Ing. Gloria Teresita. Huamaní Huamaní, Jefe de Proyecto MScis , Cdta. a Doctora en Ingeniería. • Docente FIIS y docente de la Sección de postgrado Maestría Ing. de Sistemas

4. 1.3 OBJETIVO GENERAL • Diseñar un sistema de indicadores para evaluar un Centro de Tecnología de Información y Comunicación en una universidad pública con un enfoque de dirección estratégica. (SICETIC_UP)

5. Diseñar un Sistema de Indicadores para evaluar un CETIC Diseñar un Sistema de evaluación de Desempeño del Centro de Cómputo UNI Diseñar el modelo de administración de SI en la UNI x x 1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

6. Logros y resultados Primera etapa ( Enero - Mayo 2003)* y segunda etapa ( Julio 2003 - Marzo 2004)* * Con financiamiento IGI

7. Principales logros 1ra etapa…1 • Formulación del modelo SICETIC_UP • Mapa estratégico e indicadores aplicando Cuadro de mando integral al Centro de Cómputo de la Universidad Nacional de Ingeniería

8. Principales logros 1ra etapa…2 • Requerimientos de información: • Escuela profesional • Laboratorios • Análisis cualitativo de centros de cómputo_Facultades • Elaboración de cuestionarios • Cuestionario aplicado a Bibliotecas • Cuestionario aplicado a centro de cómputo

9. Principales logros 1ra etapa…3 • Formación del cluster de conocimiento en Dirección estratégica CCDIESTRA • 6 docentes investigadores en tópicos TICs • 3 estudiantes

10. Principales logros 2da etapa…1 • Implementación y validación de los cuestionarios o TEST de evaluación. • Aplicación de modelos matemáticos (DEA)

11. Principales logros 2da etapa…2 • Difusión - Capacitación : • Mesa redonda DIESTRA_Centros de información • 10 personas capacitadas y sensibilizadas • Jornada DIESTRA_Centros de cómputo • 20 personas capacitadas y sensibilizadas • Ponencia en IX Congreso Nacional de Ingeniería Industrial y de Sistemas.

12. PARTE II: Diseño de prototipo SICETIC_UP (Tercera epata del Proyecto:) 2.1 Objetivos 2.2 Justificación Metodológica 2.3 Antecedentes 2.4 Resultados esperados y Beneficiarios 2.5 Facilidades y Riesgos

13. 2.1 Objetivo: 3ra etapa OG. Desarrollar el prototipo SICETIC_UP • OE1.Formular DEA_THEKE • OE2.Formular DEA_CCINFO • OE3.Implementar CETICv asistido por SICETIC_UP

14. 2.2 Justificación e importancia…1 J1. La presente investigación: • Adopta un enfoque de dirección estratégica para identificar indicadores. • Busca aplicar Balanced Scorecard, cuadro de mando integral a un Centro de tecnología de Información y Comunicación virtual. [mapa estratégico]

15. Arbol clientes Arbol financiero Arbol financiero Compensación por fidelidad de cliente Arbol operacional Gerente CETIC seleccionado por competencias Desarrollar programas de promoción Arbol humano Medir efectividad Satisfacción clientes Trabajo en equipo Identificar clientes: Investigadores Docentes Egresados alumnos,otros Utilizar nuevas TIC Personal competente y creativo

16. 2.2 Justificación e importancia…2 J2. Para determinar requerimientos de información del sistema SICETIC_UP Se contrasta un modelo de desempeño SEdDECANO v.1(2001) con los sistemas de calidad y sistemas de acreditación.

17. Sistemas de acreditación

18. Premios de calidad CABE Canadá Awards for Business Eccellencce ( creada en 1984)

19. 2.2 Justificación e importancia…3 J3. Para determinar requerimientos de información, se utiliza las siguientes técnicas : J31. JAD Diseño conjunto de aplicaciones , reun iones con los usuarios : • Mesa redonda Dirección estratégica de centros de información o Bibliotecas • Jornada de Dirección estratégica de Centros de cómputo

20. 2.2 Justificación e importancia…4 J32 Se han desarrollado Instrumentos de medición : • Test de evaluación : cuestionarios J33 Se utiliza técnicas y modelos. Para el análisis de la eficiencia, se formula modelos : ANALISIS GLOBAL DE DATOS (DEA).

21. SACHEZ, Carlos. Capacidades de investigación científica y tecnológica en el Perú en el Area TIC. [archivo pdf marzo 2004]Lima: CONCYTEC Febrero 2003 Indicadores de Tecnología de información y comunicación en las empresas. Lima: INEI, 2004 2.3 ANTECEDENTES: CONTEXTO/1

22. 2.3 ANTECEDENTES: CONTEXTO/2 • CONCYTEC. Perú ante la sociedad de conocimiento: indicadores de Ciencia y tecnología e innovación 1960 - 2002 (compendio). Lima: setiembre 2003. Pp 77 -79. • Indicadores TIC ´s • Usuarios de Internet por cada 10,000 habitantes, países latinoamérica - 2001 • PC´s por cada 100 habitantes - 2001 • Densidad telefónica • Disponibilidad de computadoras en centros de educación 2002 ( 1 PC po cada 31.5 alumnos …??)

23. 2.3 ANTECEDENTES : MODELO DE REFERENCIA

24. Elementos de SICETIC_UP. x sw Base Datos SICETIC_UP x ACTIVIDADES HW

25. 2.4 RESULTADOS Esperados…1 • PROTOTIPO SICETIC_UP que contiene información básica para identificar redes de personas, redes de información en TICs permitirá implementar un CETICv.

26. CETICv: Subsistemas x Redes de información Capacitación Redes de comunicación

27. 2.4 RESULTADOS Esperados…2 • PROTOTIPO SICETIC_UP v.1 contiene dos modelos: • DEA para la evaluación de centros de capacitación en informática • DEA para la evaluación de Bibliotecas o Centros de información

28. 2.4 BENEFICIARIOS • CETICv Implementado permite constituir una red de personas interesadas en el desarrollo de TIC. • Impacto + en Centros de información y centros de capacitación en TICs al aplicar: - DEA_THEKE - DEA_ CCINFO

29. Facilidades 2 impresoras Un computador Riesgos SW (licencias) Falta Lugar de ubicación que brinde seguridad 2.5 Facilidades - Riesgos