Culture: management cross-culture

1. Concepts & Implications Culture: management cross-culture Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

2. Questions • What is org. culture? • What is management cross-culture? • Which is better American or Palestinian Style of Management? • Which follows another: culture or strategy? Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

3. Meeting Objectives • understand organizational culture and management cross culture. • To know your identity better. • To coop better with multicultural environment. • To be aware how culture shape business identity. • To realize how org. culture shape management behavior. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

4. Internal Assessment (Cont’d) Organizational culture: can be defined as a pattern of behavior developed by an organization as it learns to cope with its problem of external adaptation and internal integration that has worked well enough to be considered valid and to be taught to new members as the correct way to perceive, think, and feel. Remarkably resistant to change, culture can represent a major strength or weakness for the firm. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

5. Internal Assessment (Cont’d) culture: • cultural products include values, beliefs, rituals, ceremonies, myths, stories, legends, language, metaphors\images, symbols, heroes, and heroines. • Organizational culture significantly affects business decisions and thus, must be evaluated during an internal strategic-management audit. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

6. What is culture? • A socially organized process and a collectively validated product. • How we do things around here. • The “glue” that hangs every thing together in a meaningful way for a particular group of people. • Culture for a group what personality is for an individual i.e. a source of identity. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

7. What is culture? • An heritage deeply rooted in history. • What a group of people ; have in common, and that distinguishes them from other groups. • Both a differentiating device and an integrating device. • الثقافة: مجموعة صفات تتصف بها أي مجموعة إنسانية انتقلت من جيل إلى جيل. • الثقافة : مجموعة أنماط السلوك والفن والقناعات والمواصفات الفكرية لمجتمع أو شعب. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

8. Culture • If you do not use culture culture will use you. If you not aware with culture it will shape you. • People copy, correct and coach each other to fit into the groups. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

9. Types of Culture • Macro-culture, at people or society level. • Organization Culture, related to the internal culture of the organization. • ثقافة المنظمة: نمط أو طريقة التفكير والسلوك والعادات والقيم والقناعات والمشاعر السائدة بين العاملين. • من أين تستمد ثقافة المنظمة؟ تستمد من حضارة المجتمع الذي تعيش فيه Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

10. Types of Org. Cultures 1- Blue-type culture: USA, UK, German, Canada, low context culture 2- Green-type culture: Africa, French, Spain, Arab countries, Asian countries. High context culture Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

11. Competencies of Blue-type 1- Clarity of authority & responsibility, communication channels. 2- Transparency 3- Structures processes 4- Task focus 5- Objectives driven 6- Quick decisions: decentralized 8- Replaceability of individuals Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

12. Investigates of Blue-type: criticisms 1- Machine-like 2- Overly structure, managed and controlled 3- planning religion 4- Doing thinks right > Doing right things 5- De-motivating for individuals Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

13. Competencies of Green-type 1- Flexibility: Seize opportunities 2- Innovation 3- People driven: Relationship focus 4- Long-term horizon 5- Encourage cooperation and networking 6- Promote commitment and loyalty Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

14. Pathologies of Green-type 1- Confusion and chaos 2- Duplication of Efforts 3- Over-reliance on hierarchy and status 4- Over-centralization 5- Overly dependent on specific actors 6- Hard to change 7- Lack of concern for the short term. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

15. Which culture is better (in terms of its reflection on management?) • No one can claim that his culture is better from another, since all cultures managed to develop success economies & corporations by practicing their own management styles based on their own culture. • What they should do? Knowing themselves better and learn from others.How happens? Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

16. عناصر ثقافة المنظمة • 1- 1) أولويات الموظفين في هذه الجامعة : • تلبية طلبات رؤسائهم • الالتزام بأداء واجباتهم ومسئولياتهم حسب اللوائح والأنظمة • إنجاز المهام التي يكلفون بها بأفضل الطرق • التعاون مع زملائهم لحل مشكلات العمل والمشكلات الشخصية • 2) الموظفون الذين يتقدمون ويحصلون على ترقيات في هذه الجامعة هم الموظفون الذين : • لديهم القدرة على إرضاء رؤسائهم • يلتزمون بتنفيذ الأعمال المطلوبة منهم حسب اللوائح والأنظمة • ينجزون المهام التي يكلفون بها بكفاءة وفعالية • يقيمون علاقات عمل قوية مع زملائهم من خلال التعاون Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

17. عناصر ثقافة المنظمة • 3) تنظر هذه الجامعة لموظفيها على أنهم : • مرؤوسون في خدمة رؤسائهم • موظفون رسميون لهم حقوق وعليهم واجبات • زملاء ملتزمون بإنجاز أهداف مشتركة • أفراد أسرة واحدة أو أصدقاء يحبون أن يكونوا مع بعضهم البعض ويراعون بعضهم البعض • 4) يتم قيادة وتوجيه موظفي الجامعة من خلال : • رؤسائهم باستخدام الثواب والعقاب • النظم واللوائح التي تشرح للموظفين ما يجب أن يفعلوه • التزامهم الذاتي (الشخصي) لإنجاز أهداف الجامعة • رغبة الموظفين بأن يكون زملاؤهم راضين عنهم Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

18. عناصر ثقافة المنظمة • 7- 5) تتميز عملية اتخاذ القرارات في الجامعة : • بأن الإدارة العليا تتخذ القرار وتأمر بتنفيذه • بأنها تتم حسب اللوائح والأنظمة المعمول بها في الجامعة • بالتفويض الواسع للصلاحيات • بالإجماع على اتخاذ القرارات من أجل قبول القرارات ودعمها • 6) يتم إسناد الوظائف والمهام لموظفي الجامعة بناءً على : • رغبة المسئولين • احتياجات الجامعة • ملائمة متطلبات الوظيفة مع مهارات الموظفين الذين يشغلونها • الرغبات الشخصية للموظفين Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

19. عناصر ثقافة المنظمة • 7) المطلوب من موظفي الجامعة أن يكونوا : • مطيعين ومخلصين لرؤسائهم • على مستوى المسئولية في أداء المهام • محفزين ذاتياً وأكفاء ومبادرين • أعضاء في فريق عمل متعاونين مع زملائهم • 8) أشعر أن رئاسة الجامعة والعمداء والمدراء ورؤساء الأقسام يتصرفون بطريقة تبين أنهم: • حازمون وعادلون في نفس الوقت • رسميون متجنبون استخدام سلطاتهم لأغراض شخصية • ديمقراطيون متقبلون لأراء المرؤوسين • متفهمون للاحتياجات الشخصية لمرؤوسيهم Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

20. عناصر ثقافة المنظمة • 9) الشخص الذي يوجه وينصح الموظفين في هذه الجامعة هو الذي : • يتمتع بشخصية قوية ونفوذ • يكون التوجيه والإرشاد والنصح من مسئولياته وصلاحياته • تتوفر لديه الخبرة والكفاءة في تطوير العمل • يقدم النصح والمساعدة عندما يطلب منه ذلك • 10) التزام موظفي الجامعة في إنجاز أعمالهم يعزى إلى: • الأمل في الثواب والخوف من العقاب • القناعة بأن العمل على قدر الأجر • الرغبة القوية في الانجاز والمساهمة في نجاح الجامعة وتقدمها • الرغبة في المحافظة على علاقات عمل طيبة Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

21. عناصر ثقافة المنظمة • 11) تتصف العلاقة بين موظفي الجامعة بأنها : • علاقة تنافسية حيث يهتم كل موظف بمصالحه الخاصة • علاقة رسمية حسبما نصت عليه اللوائح والأنظمة • علاقة تعاونية تسودها روح الفريق لانجاز المهام • علاقة ودية • 12) يتم حل النزاعات والصراعات داخل الجامعة من خلال: • فرض الحلول من قبل الرؤساء • الرجوع إلى اللوائح والأنظمة • المناقشة لحل المشكلة بما يتفق مع مصلحة الجامعة • التفاهم بهدف المحافظة على علاقات طيبة Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

22. عناصر حضارة المنظمة • 13) تنظر هذه الجامعة للبيئة الخارجية ( البيئة السياسية والاقتصادية والاجتماعية ... ) على أنها : • بيئة تسودها المنافسة الحادة بلا ضوابط • مجموعة الجامعات تربطها علاقة يحكمها اللوائح والأنظمة والقوانين • بيئة تنافسية حيث تسعى الجامعة للتميز فبالإنتاجية والجودة والابتكار يتحقق النجاح • مجموعة من الجامعات حيث تهتم الجامعة بالمصالح المشتركة بينها وبين الجامعات الأخرى • 14) عندما تتعارض النظم والقواعد في طريق موظفي الجامعة أثناء تأديتهم واجباتهم ومهامهم فإن موظفي الجامعة : • يكسرون النظم والقواعد إذا تأكدوا بأنهم سيفلتون من العقاب • يلتزمون بالنظم والقواعد ويحاولون الحصول على موافقة المسئولين بالاستثناء • يتجاهلون النظم والقواعد من أجل تنفيذ المهام بشكل أفضل • يتفاهمون ويتراضون معاً لاستبعاد الصعوبات وحل المشكلات Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

23. عناصر ثقافة المنظمة • 15) لابد للموظفين الجدد في هذه الجامعة أن يتعرفوا : • من هم الأشخاص في الجامعة الذين يمكن أن ينفعوا أو يضروا • على القواعد الرسمية والأنظمة والالتزام بها • على الموارد المتاحة في الجامعة للاستعانة بها في انجاز المهام • كيف يمكن العمل بروح الفريق وتكوين علاقات طيبة مع الآخرين Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

24. كيف تتشكل ثقافة المنظمة • تبدأ بالمؤسسين حيث تكون لديهم رؤية معينة أو فلسفة معينة، كذلك القادة المتتابعين ومجموعات العمل في المنظمة. • عندما تستقر الأمور فان مجموعة من القيم والقناعات والسلوك تستقر وتصبح هي الأساس. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

25. كيف تتشكل ثقافة المنظمة تشكيل ثقافة: الادارة العليا: القيم والقناعات والفلسفة والاستراتيجية النتائج ونجاحات الناس عبر مدة من الزمن السلوك التنظيمي (سلوك الناس في المنظمة) مرحلة التنفيذ ثقافة القيم والقناعات والتقاليد التي تعكس ما سبق Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

26. خصائص الثقافة القوية ذات الانجاز العالي في الأجل الطويل • التعبئة للأهداف: توجيه الناس نحو الأهداف. • تحفيز العاملين: القناعات والقيم المشتركة تجعل الناس مسرورين بالعمل في تلك المنظمة حيث يظهر الالتزام والإخلاص. • الالتزام الذاتي والرقابة الذاتية: حيث تصبح القيم والقناعات بمثابة قوى للالتزام الذاتي والقيم الذاتية. وفقا لدراسة ميدانية ل207 من كبرى الشركات الأمريكية اتضح أن خصائص الثقافة القوية ما يلي: اهتمام المد راء بالعملاء، وأصحاب الأسهم، والموظفين. بينما الحضارات الأخرى يهتم المدير بنفسه وبالعمل المباشر والتكنولوجيا ويعطون اهتماما قليلا للناس. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

27. Corporate Culture can evolve/develop from… • A leader’s vision, policies, and actions • Influential individuals or work groups • Policies & Procedures (Careless, lax, or unclear) • People management philosophy (ignoring employee harassment) • Employee work-ethic (hire for attitude; train for skill) • Organizational policies (no gifts from suppliers, etc.)

28. Corporate Culture is reflected in… Acompany’s • Values, business principles, and ethical standards preached and practiced by management • Approaches to people management and problem solving • Relationships with Shareholders, community, customers, suppliers, government agencies, etc. • Entrenched/established attitudes toward people from different “national” cultures

29. The First Step on the Path to Implementing a Successful Global Strategy… Understanding the Relationship between National Culture and Corporate Culture

30. Corporate Culture & National Culture Are Symbiotically/ interdependently Related

31. Cultural Understanding can translate to better Business Practices Contributions of Geert Hofstede

32. Dimensions of National Culture Contributions of Geert Hofstede • Power distance: how much they love power. • Uncertainty avoidance: ambiguous situations or routine. • Individualism-collectivism • Masculinity –femininity: is the extent to which society is oriented toward money and things (masculine) or toward people (feminine). • Long-term orientation: oriented toward the long versus the short-term.

33. Effective strategic leaders -- • Craft global strategies that nurture a healthy • corporate culture • Encourage employees to understand and appreciate • other national cultures

34. Important qualities of strategic leaders • Determination to nurture a healthy corporate culture • Courage • Self-confidence • The capacity to deal with uncertainty and complexity • A willingness to hold people (and themselves) accountable for their work

35. Cross-Cultural Leadership • Universal Elements of Effective Leadership • Foresight/anticipation • Providing encouragement • Trustworthiness • Dynamism • Positiveness • Proactiveness

36. Corporate Culture…Management’s Responsibility • Corporate culture refers to the character of a company’s internal work climate and personality. 2. In a strong-culture company, culturally-approved behaviors and ways of doing things are nurtured while culturally-disapproved behaviors and work practices are discouraged.

37. 3. In adaptive cultures, there is a spirit of doing what is necessary to ensure long-term organizational success. 4. Adaptive organizational culture suitable to fast-changing strategies and market. 5. The tighter the culture-strategy fit, leads to successful strategy execution.

38. 6. It is in management’s best interest to dedicate considerable effort to building a corporate culture that encourages behaviors and work practices conducive to good strategy. 7. A company’s culture is grounded in and shaped by its core values and the bar/piece it sets for ethical behavior. 8. A multinational company needs to build its corporate culture that travel well across borders.

39. American perception of the French • Superiority Attitude • Class system: managers are princely group-workers are serfs • The French don’t manage people they just dictate. They never fire anyone, employees stay for life • They demean and insult their employees in front of peers Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

40. American perception of the French • They don’t adhere to schedules very well. • No sense of urgency • Inability to separate personal feelings from the actual business. • Strong chain of command • More open about globalization • Lack of objectivity, reports are biased Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

41. American perception of the French • The French abide by gentlemen’s agreement, they abide by spirit and intent of the agreement. • Protocol is important in France, In US what does it take to get the job done? • French use a lot of body language/facial expressions, sometimes interpreted negatively. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

42. American perception of the French • French are more talkative and emotional Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

43. Features of Arab Management 1- Status and seniority significantly outweigh ability and performance 2- Low level of delegation 3- Authoritarian management style 4- Decision-making is pushed upwards 5- Decisions are renegotiable at later time 6- Absence of Western-style of democratic systems 7- Consultative style of decision-making are dominant, and conducted on a person-to-person basis Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

44. Features of Arab Management 8- Management is reactive and crisis oriented 9- High level of uncertainty at work 10- Strong preference of a person-oriented approach rather than a task oriented approach. 11- Nepotism is regarded as natural and acceptable 12- Value loyalty over efficiency 13- Punctuality and time are of much less concern 14- Patriarchy society, the dominance of the father Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

45. Palestinian Management 1- Living under occupation caused uncertainty 2- Manager does not plan for long periods of time, the focus is on daily operations 3- Lack of accuracy in forecasting and analysis 4- Centralized and authoritative Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

46. Approaches of Management • The American classical school of management : strongly emphasis on marketing, strategy, and the competitive model; • Japanese approach with its emphasis on management science and the disciplines of statistical process control, based on the practical experience of managing production and operations; Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

47. Approaches of Management 3) European model with its incorporation of several elements including, social, democratic practices, philosophy and political process; 4) The Arab management with its influenced with Islam, social and political life in the Arab world. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

48. Factors influence managerial behavior in Arab World • The distinctive characteristics of Arab organizations: bus. Size, family role, limited job market, its influences on employee advancement. • The cultural dimensions: Three factors: Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

49. The cultural dimensions • Traditional religious values: influenced management behavior in delegation, superiority. • Arab value system: Aspects: fatalismقضاء وقدرversus free well, shame versus guilt, dictation by history prevent searching for new models. • Socio-economic and political factors: education system, role of family, politics. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra

50. Management characteristics in Gaza’s manufacturing establishments The results were based on field work: Question 1, how employees consider their direct managers? (94%) of subordinates perceive their bosses as Godfathers Question 2, is there an encouragement to the employees at your establishment for innovation and initiation in order to develop work performance? (92%) said that subordinates were rarely or never encouraged to innovate or initiate at work. May be attributed to the authoritarian style of leadership. 84% said that there is low trust between management and subordinates. Culture, Concepts & Implications Prof. Dr Majed El-Farra