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  1. CASTILLO, fundada en 1924, con 88 años de trayectoria es la cadena de retail de mayor cobertura en el Noroeste del país.

  2. Gerencia de Mora Dpto. Extrajudicial Dpto. Judicial Gerencia Administ. Responsable de Mora En Suc. Administ. deMora Notificadores Estudios Jcos.

  3. NUESTRA MISIÓN Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, brindándoles múltiples servicios para solucionar todas sus necesidades Venta de electrodomésticos con financiación propia • Tarjeta Credicash, con más de 10.000 comercios adheridos Préstamos de Dinero

  4. Cuenta Única = Mora Única Gestión de Cobranza Única Economía Coherencia Simplicidad

  5. Pasos Previos Agrupar sucursales según niveles de morosidad Definir cronograma de gestiones para cada grupo en consecuencia

  6. Gestión de Cobranza Gestión Preventiva Gestión Mora Temprana Gestión Mora Tardía Gestiones y Gestores • Incentivar cumplimiento • (superpuntos) • Gestión Extrajudicial • Gestión Reciclada • Juicios (Derivación inme- • diata y mediata). • Call Propio / CallTercerizado • Sucursales • SMS / IVR • Correspondencia • Afectación de Firma • Visitas Domiciliarias

  7. Mora Temprana Telefónica Correspondencia Afectación Notificador • Desde 4 días de mora. Importes bajos : IVR-SMS / Importes altos: operador. • Mora 2 Altas: gestión personalizada. • Mora 3 y 4: parte tercerizadacall externo. Ventajas. Resultados. • En todos los niveles de mora. Segmentamos por importes. Solo con acuse. • La primera a los 20 días de mora. • Cada mensaje guarda coherencia con speech telefónico. • Según grupo comienza en mora 3 o 4. • Llevan intimaciones especiales. Mensaje verbal. • Confirmación y enriquecimiento de datos. • Institutos Pciales • Entidad Nacional

  8. Mora Tardía Extrajcial. Reciclada Judicial • Con más de 120 días de mora; Se asigna a estudio/agencia por 120 días. (excepc: importes altos y deudas Nuevas sin pagos). • Agencias en todas las suc • Honorario a cargo del deudor • Cuentas no aptas para juicio y que ya estuvieron en algún estudio, se reasignan a otro por 150 días. • Honorario a cargo del deudor. • Se filtra según doc disponible (ejecutivos), importes y embargabilidad. • Gastos a cargo del estudio/agencia • PCL: más rápido = mayor comisión. • -Auditorías.

  9. Consecuencias de la mora • Bloquea la cuenta • Generan intereses moratorios y punitorios diarios • Afecta antecedentes financieros (afectación de firma) • Afecta la segmentación del cliente • Afecta recalificaciones automáticas • No puede canjear superpuntos

  10. Alternativas en Mora Temprana 1- Cancelar el saldo vencido 2- Refinanciar • Queda habilitado para operar automáticamente • Desafecta la firma • Evita mayores intereses • Debe abonar el 50% de la refi para volver a operar • Es sobre saldo total (vencido + futuro). Se le bonifican el 70% de los intereses de las cuotas futuras • Reordena sus vtos. de acuerdo a su capacidad de pago • Puede ser de 1 o varias facturas

  11. Alternativas en Mora Tardìa 1- Cancelar el saldo total 2- Refinanciar • Es sobre saldo total (vencido + futuro). • Puede ser de 1 o varias facturas • debe actualizar datos y presentar Garante para reactivar la cuenta. • desafecta la firma

  12. MUCHAS GRACIAS !!!! Contacto: Dra. Lorena Faisal – lfaisal@castillo.com.ar Firma: Castillo S.A.C.I.F.I.A.