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Presentation Transcript

  1. Modulo Conocimiento personal (2º año) Creando equipos eficaces Elena Auzmendi Escribano Luis Tomás Fañanás Torralba

  2. Indice general: • Presentación módulo (pág. 2) • Comunicación (pág. 4) • Toma de Decisiones (pág. 13) • Liderazgo (pág. 38) • Motivación (pág. 70) • Gestión de conflictos (pág. 89) • Bibliografía comentada (pág. 116)

  3. Presentación Modulo CONOCIMIENTO PERSONAL 2º año Alvaro de la Rica ALVARO DE LA RICA Presentación del módulo

  4. Objetivos Facilitar el crecimiento de la propia identidad (autoanálisis) Reflexionar sobre nuestras relaciones (interacciones) Fomentar actitudes de diálogo y trabajo en equipo (el grupo como elemento de socialización) … y todo ello para … Ayudar a formular un Proyecto Personal de Vida Solidario ALVARO DE LA RICA Presentación del módulo

  5. Contenidos • Modelo humanista de desarrollo humano. • Identidad personal. • Madurez personal. • Comunicación interpersonal. • Escucha psicológica. Primer año: Segundo año: • Comunicación • Toma de decisiones. • Liderazgo • Motivación • Gestión de conflictos. • Evaluación de grupos. ALVARO DE LA RICA Presentación del módulo

  6. Metodología • Facilitar la Experiencia Contextualizada • Ejercicios individuales o grupales. • Cuestionarios • Suscitar vivencias • Charlas • Lecturas • Vídeos • Reflexionar sobre la experiencia • Provocar la acción • Interna • Externa ALVARO DE LA RICA Presentación del módulo

  7. Características del modulo Carácter ilustrativo de las charlas Libertad interna para la implicación de cada uno Papel de los acompañantes ALVARO DE LA RICA Presentación del módulo

  8. Comunicación Luis Tomás Fañanás Torralba LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  9. Indice • Modelo General de Comunicación (Feedback) • Expectativas y Atribuciones • Análisis Transaccional • Bibliografía LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  10. Modelo general LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  11. Comunicarnos no es lo mismo que hablar, ni que transmitir información. Tanto “hablar” como “transmitir información” se puede realizar de manera unilateral, mientras que la comunicación exige bilateralidad (dos direcciones), además de una implicación personal (no neutral), y escucha por amabas partes. LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  12. Modelo general de comunicación Ruidos EMISOR RECEPTOR Mensaje Feedback LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  13. Emisor • Responsable del proceso • Qué quiero transmitir • Cómo lo voy a hacer • Cómo capto interés receptor • Cómo verifico exactitud Receptor • Implicarse y transmitirlo • Escuchar ideas y contenidos • No precipitarse hacia conclusiones • Preguntar como hábito Mensaje • Lo trasmitido debe ser: • Importante • Interesante para el receptor • No demasiado amplio ni complejo • Adecuado • Mensaje pensado • Mensaje transmitido • Mensaje recibido • Mensaje interpretado LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  14. Feedback Específico Poco evaluativo En positivo Sobre algo modificable En tiempo y lugar oportuno Solicitado Con utilidad Precisa nivel confianza Con maternidad o paternidad Recibirlo antes que darlo LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  15. Expectativas y Atribuciones LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  16. Expectativas y Atribuciones Positivas Negativas Estilo Atribucional Positivo (L.C.I.) Estilo Atribucional Negativo (L.C.E.) Posible Cambio de conducta Difícil Cambio de conducta EXPECTATIVAS LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  17. Expectativas … Esperanzas que cada persona tiene con respecto al desenlace de un determinado hecho. LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  18. Prof-Exp. Saben que trabajan con Grupo de “inteligentes” Prof-Exp. Saben que trabajan con Grupo de “torpes” Grupo “inteligentes” Grupo “torpes” Buenos resultados Malos resultados Trabajo de Rosenthal : efecto Pigmalion… Prueba de Inteligencia LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  19. Prof-Exp. Saben que trabajan con Grupo de “inteligentes” Prof-Exp. Saben que trabajan con Grupo de “torpes” Prueba de Inteligencia Refuerzan sistemáticamente Quitan refuerzos Grupo “inteligentes” Grupo “torpes” Más conductas y más eficaces Menos conductas y menos eficaces Buenos resultados Buenos resultados Malos resultados Malos resultados ¿qué ocurrió realmente?... LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  20. + + + - - - + + + + + + - - - - - - La Realidad… no es magia … LA REALIDAD: Con expectativas Negativas Con expectativas Positivas LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  21. Atribuciones … Razones que elabora una Persona para explicar y explicarse el por qué de un evento o de su comportamiento Positivas Negativas Locus de Control Externo La persona no se siente con el control de la situación y no hará nada Por cambiarla Locus de Control Interno La persona se siente con el control de la situación y puede hacer algo por cambiarla LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  22. EXPECTATIVAS Positivas Negativas No R+ R+ Aest No Aes Estilo Atribucional Positivo (L.C.I.) Estilo Atribucional Negativo (L.C.E.) Control No Control Posible Cambio de conducta Difícil Cambio de conducta El proceso completo … LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  23. Mejora la comunicación … En el EMISOR • Mensajes claros • Coherencia • Adecuación verbal/no verbal • Evitar ataque - defensa En el RECEPTOR • Escuchar • Preguntar • Resumir • Responder LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  24. Comunicación efectiva … • Adaptada a las necesidades, expectativas e intereses tanto del Emisor como del Receptor. • Demostrar interés en comunicar • Transparencia: informando y escuchando • Objetiva: basarse en hechos • Simple • Rapidez • Variedad de medios LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  25. BERNE, E. ¿Qué dice usted después de decir hola?. Barcelona. Grijlabo • BERNE,E. (1964) Juegos en que participamos. Diana. Mexico. • HARRIS, T.A. (1973) Yo estoy bien, tú estás bien. Barcelona. Grijalbo. • JAMES,M.; VONGEWARD,D. (1975) Nacidos para triunfar. Buenos Aires. Fondo Educativo Interamericano. Bibliografía LUIS TOMAS FAÑANAS Comunicación

  26. Toma de Decisiones Luis Tomás Fañanás Torralba LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  27. Indice • Toma de Decisiones en Grupo • Anexo: Herramientas para la Toma de Decisiones LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  28. Toma de Decisiones en Grupo LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  29. Los Grupos • Son sólo una herramienta (pero una buena herramienta si se usa bien) • Definir su utilidad • Respetar sus reglas (manual) • Exigencia de la sociedad actual (sociedad del conocimiento) • Importante crear buenas experiencias LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  30. Elementos de un grupo … Desarrollo Comunicación Toma de decisiones Gestión de conflictos Objetivos + Roles + Normas Cohesión Inputs GRUPO Transformaciones Outputs • Objetivos y Tareas • Necesidades miembros • Conocimientos • Información • Estructura • Procesos • Herramientas Productividad Satisfacción Fedback LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  31. Qué es una decisión (cfr. Resolución de problemas) DECISION: “Proceso por medio del cual se pretende pasar de una situación determinada a otra (objetivos) por medio de una serie de transformaciones. Supone una intención explícita de actuar (Mintzberg, 1979), e implica procesos de pensamientos y conductas que culminan en una elección (Peiró, 1986)”. = DECISION RIESGO + INFORMACION + PERSONALIDAD LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  32. Factores en la Toma de Decisiones Factores INDIVIDUALES Factores GRUPALES Factores de la ORGANIZACION • Pertenencia a distintos grupos • Procesos de influencia social (normaliza- • ción, conformidad, innovación, obediencia, • desindividuación) • Motivación grupal (polarización y • holgazanería social) • Polarización • Pensamiento grupal • Información, conocimientos y experiencia • Habilidades cognitivas, emocionales, • sociales y técnicas • Creencias, valores y actitudes • Motivación • Objetivos de la organización • División del trabajo • Estructura • Cultura y Clima • Comunicación • Tecnología • Stas. de participación • Stas. de evaluación • Stas. de recompensa • Limitaciones tiempo • Precedentes LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  33. Toma de Decisiones individual y grupal En esencia, los procesos implicados son los mismos pero las decisiones grupales son más complejas. Se debe tener en cuenta: • Miembro experto • Promedio aportaciones individuales • Decisión por minoría • Decisión por mayoría • Decisión por consenso • Pautas de interacción social • Empleo de diferentes métodos • Estilo de liderazgo • Participación • Forma de participación (voluntaria o forzosa, formal o informal, directa o indirecta,…) LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  34. Analizar el PROBLEMA: Observar – Entender - Actuar Observar • Hechos • Información Entender • Causas/Opciones • Validar causas/opciones • Clasificar causas/opciones Actuar • Buscar buena solución • Implantar solución (acción) LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  35. Errores en el análisis … Tendencia a la acción Parálisis por análisis Tecnocracia Soluciones fáciles y estereoptipadas Análisis exhaustivo que impide actuar Bien técnicamente pero con errores de diagnóstico Observar Observar Observar Entender Entender Entender Actuar Actuar Actuar LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  36. Proceso de Toma de Decisiones en grupo CONCIENCIA DEL PROBLEMA IDENTIFICACION PROBLEMA ANALISIS CAUSAS ALTERNATIVAS DECISION PRUEBA DE LA DECISION LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  37. CONCIENCIA DEL PROBLEMA • Proceso TD conlleva: • Tiempo • Energia • Genera conflictos • Se debe reconocer • Situación inicial insatisfactoria (A) • Situación mejorable (B) • Conocimientos y habilidades • para ir de una a otra • Herramientas para andar el • camino • Actitud para ir de A a B Herramienta para identificar problema … • Simposio LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  38. IDENTIFICACION PROBLEMA PREDEFINICIÓN DEL PROBLEMA OBTENCIÓN DE DATOS/INFORMACIÓN DEFINICIÓN DEL PROBLEMA LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  39. Definir: • Sobre qué vamos a decidir (por escrito) • Criterios de decisión • Método a seguir Información: • La necesaria para decidir • El exceso de información no ayuda • Separar datos de personas LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  40. ¿Cantidad de información vs. Coste obtención? + -- Coste de recogida de la información Grado de incertidumbre TIEMPO ¿Debe recogerse información relevante sobre el problema hasta que el grado de incertidumbre se reduzca al mínimo? LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  41. ANALISIS CAUSAS BÚSQUEDA DE CAUSAS POSIBLES ANÁLISIS DE CAUSAS POSIBLES CAUSAS mas PROBABLES LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  42. Problemas para analizar las causas: • Quedarse en lo evidente-obvio • Quedarse con la primera idea • No ir más allá de los síntomas • No ver lo que subyace Herramientas para el análisis de causas • Qué, Quién, Dónde, Cuándo, Cómo / Es , No es (QQDCC/Es-No es) • Por qué x 5 • Matrices • Matriz Causas-Efectos de Ishikawa LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  43. ALTERNATIVAS GENERAR/CREAR SOLUCIONES POSIBLES EVALUAR ALTERNATIVAS COMPARACIÓN CON OBJETIVOS SOLUCION MAS EFICAZ LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  44. Objetivo: Crear y valorar las alternativas creadas Problema: Si el grupo ha trabajado bien tiene que elegir entre dos o tres buenas alternativas LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  45. Creatividad: • Admitir todas las ideas en principio • Separar la creación del análisis • Cierta dosis de caos y ambigüedad • No quedarse en ideas fijas • Pensar en cómo hacerlo y no; en porqué no es posible • No dar nada por sentado • Juntar lo distinto, buscar analogías • Cambiar el punto de vista • … /… Herramientas de creatividad • Análisis DAFO • Tormenta de ideas • Diagrama de afinidades • Diagrama de árbol • Matriz de valoración de alternativas LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  46. DECISION EVALUACIÓN DE LA DECISION PAPEL DE OTRAS PERSONAS (Colaboradores, colegas, ...) DECISION LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  47. Criterios de eficacia DECISION: optar por la alternativa que mejor hayamos valorado CALIDAD Efectos deseados Satisfactorio / Aceptable (No necesario óptimo) OPORTUNIDAD Momento adecuado ACEPTACION Para su aplicación ETICA Especialmente, cuando la decisión afecta a personas LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  48. ¿Quién debe participar en la T. de Decisiones? Baja Participación Alta Participación Necesidad de CALIDAD en la decisión TIEMPO disponible limitado Necesidad de ACEPTACION de la decisión LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  49. Y, siempre, tener en cuenta: El factor TIEMPO: Elemento de racionalidad REGLA: Ser muy tolerante con las aportaciones y muy estricto con el método (cfr. papel del moderador) LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones

  50. ERRORES EN LA DECISION • No haber entendido bien el problema (visión parcial, no ver su relación con otros problemas, …) • No tener claro el objetivo • Buscar una solución rápida (evitar el estrés del proceso) • No querer asumir ningún riesgo Herramientas para la decisión … • Análisis de frenos y motores • Diagrama de flujo LUIS TOMAS FAÑANAS Toma de Decisiones