Digitalizace: Jsme na straně diváků

1. Digitalizace: Jsme na straně diváků 17. května 2007 Jan Lamser, člen představenstva a vrchní ředitel ČSOB odpovědný za Poštovní spořitelnu a přímé bankovnictví

2. Banka a digitalizace obecně… • Budoucnost finančních služeb vidíme v důsledné multikanálové distribuci, kdy klient sám rozhoduje o tom, kterou cestou se vydá do banky • DVB je jedním z těchto distribučních kanálů. Který umožňuje s větším pohodlím pro celou rodinu, na větší „pracovní ploše“ televizní obrazovky a při snadnějším ovládání využívat řadu služeb najednou • Máme důvěru svých klientů, chceme jim pomoci řešit životní situaci (internet je možnost, digitální vysílání nutnost) = dochází ke změně životního stylu • Pro diváka je účast banky při přechodu k digitálnímu vysílání nezbytná – financování nákupu digitální techniky, mikroplatby za interaktivní služby, platební styk mezi obchodníkem a klientem • Elektronické cesty obecně umožňují obchodníkům významně lépe tvořit nabídky produktů a služeb a komunikovat s konkrétními cílovými skupinami

3. Jsme na straně diváka… • Divák dnes potřebuje poradit, co pro něj přechod na DVB znamená, jakou digitální techniku si pořídit a jak to financovat • Poskytneme mu dostatek informací o tom, jaké služby a jakým způsobem bude moci využívat = zbavíme diváka ostychu z nové technologie • Pokud bude chtít využívat interaktivní aplikace, potřebuje v TV jednoduchý a pohodlný přístup k platební funkci • V rámci našich aplikací se mu otevře nabídka produktů a služeb jen těch obchodníků, které banka považuje za důvěryhodné = jsme ombudsmanem našich klientů • Připravujeme aplikaci Videobankéř, který může během tématického TV dokumentu informovat diváka o jeho finančních možnostech objednat si např. dovolenou u vybraných cestovních kanceláří nebo si sjednat financování rekonstrukce bytu

4. Poštovní spořitelna digitalizuje už dnes… • Saturace digitální technikou: • Realizujeme Klientské programy: Věrnostní pro stávající a Motivační pro potenciální klienty • Nabízíme dostupné platformy DVB • Zajišťujeme i odbornou instalaci • Vzdělávání a poradenství: • Realizujeme vzdělávací kampaň na všech úrovních společnosti (klient, místní samospráva, státní správa, atd.) • Např. pořádali jsme seminář v PSP, spolu s partnerem CG jsme od ledna realizovali na Domažlicku 15 seminářů pro tamní občany • Videobankéř a interaktivní služby: • Klienti od banky očekávají konkrétní radu v životních situacích • Chceme otevřít TV svět středním a menším podnikatelům Poštovní spořitelna vidí digitalizaci jako možnost zvýšit pohodlí svých klientů

5. Kam směřujeme v rámci digitalizace • Další distribuční kanál pro běžné bankovnictví (obdoba ELB) • Podpora interaktivních doplňkových služeb, např.: • Mikroplatby např. za stažení filmu nebo příspěvek na charitu během vysílání • Platební styk pro TV Shopping • On-line sázení na průběžné výsledky sportovních utkání • Rozvoj On Demand • Finanční poradenství a vzdělávání • Platforma pro zprostředkování obchodů mezi našimi podnikateli a našimi klienty • Chceme podporovat rozvoj prostoru pro občanské spolky a další zájmové aktivity • Pilotně testujeme Videobankéře, který bude plnit funkci on-line poradce při používání interaktivních služeb = větší specializace bankovních operátorů pro řešení konkrétních situací klienta

6. Poštovní spořitelna – partner digitalizace Dámy a pánové, děkuji za pozornost. Jan Lamser

7. KDE VIDÍME ROZDÍLY MEZI WWW A TV • Kmitočty jsou omezené, tedy i přes liberalizaci TV trhu je počet hráčů omezený, investiční nároky jsou řádově vyšší (např. výroba www stránek stojí zhruba tolik co jeden televizní pořad) • TV svět se zatím jeví jako konzervativnější a stabilnější z hlediska technologických inovací a aplikačních systémů = překotnost IT novinek může být pro řadu lidí bariérou • Předpokládáme, že tyto přirozené regulace trhu zvyšují důvěru klientů při finančních operacích a ochotu užívat pohodlnější a uživatelsky přátelštější rozhraní (ovládání přes dálkový ovladač) • DVB má dvě vrstvy přenosu informací, paralelně může docházet k hromadné distribuci a zároveň ke konkrétní komunikaci