L’office de tourisme du futur

1. L’office de tourisme du futur Jean-Luc Boulin – Angoulême – 14 avril 2011

2. Les offices de tourisme aujourd’hui • Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence • Restructuration territoriale des offices de tourisme

3. Les offices de tourisme aujourd’hui • Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base : l’accueil et notamment l’accueil physique.

4. Les problématiques de l’accueil

5. Les problématiques de l’accueil Flux importants à gérer • 80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil • Peu de temps consacré à chaque usager • Pas assez de plus-value de l’accueil physique

6. Les problématiques de l’accueil Baisse de la fréquentation physique: • Renseignements sur Internet avant le séjour • Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour • Informations disponibles chez les prestataires

7. Les problématiques de l’accueil Pas de renouvellement générationnel: • Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme • Génération Y : usage constant d’Internet • L’office de tourisme ne séduit plus

8. Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur

9. Pendant le séjour l’office de tourisme

10. L’accueil numérique c’est • Valoriser l’accueil physique en utilisant les nouvelles technologies de l’information et de la communication

11. L’accueil numérique c’est • Equipement du local d’accueil avec des outils numériques (tablettes, écrans, etc)

12. L’accueil numérique c’est • Inventer des outils adaptés à la demande des clients (rando, carto, météo)

13. L’accueil numérique c’est • Disposer d’outils en mobilité (appsmartphones, tags 2D, sites mobiles, etc.)

14. L’accueil numérique pour • Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil • Gérer les flux dans les zones à forte touristicité

15. De la R&D pour l’OT du futur

16. L’office de tourisme du futur Dix réflexions pour penser l’office de tourisme de demain Titre titre titre

17. Réflexion 01 : le numérique ne remplace pas l’humain Des services correspondant D’ABORD aux besoins de l’usager Tous les modes d’accueil : contact direct ET outil d’accueil numérique. L’humain est essentiel, le numérique vient en plus La satisfaction du client ne relève pas de la science-fiction ou du fantasme. 

18. Réflexion 02 : Cherchez à rendre votre office de tourisme attractif Le numérique peut faire venir du monde à l’office de tourisme : c’est l’effet Star Wars… Attirer la génération « Y », de moins de 30 ans

19. Réflexion 03 : Contenu # Contenant Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très vite Ne réalisez pas un contenu spécifique pour chaque appareil. Travaillez avec votre base de données : syndication, syndication….

20. Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés Ils sont nombreux : Maintenance Abonnements Fluides Amortissement rapide

21. Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles L’accueil numérique ne marche pas tout seul! Mettre en route tous les matins Entretenir Dépanner Actualiser

22. Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement L’accueil numérique n’est pas isolé Quel lien avec les autres lieux d'accueil? Relais avec les prestataires touristiques : installation d’écrans ou de bornes 24h/24

23. Réflexion 07 : Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueil Un Ipad pour chaque conseiller en séjour! Equipez les agents Dynamiser le renseignement Comptage, enquête d’observation

24. Réflexion 08 : Imaginez l'OT du futur pour les usagers L’office de tourisme, lieu de médiation numérique L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son Iphone, son appareil photo numérique Les agents auront un rôle de médiateur et formateur Les autres usagers participent à cette médiation Une nouvelle mission pour l’office de tourisme

25. Réflexion 09 : Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagers L’office de tourisme pour tous Pour les personnes en situation de handicap : accessibilité Pour les enfants : contenus adaptés Pour les étrangers : traductions

26. Réflexion 10 : Valorisez l’identité de votre territoire Utiliser le numérique pour Expliquer votre territoire Favoriser les rencontres avec les habitants Vous différencier, tout simplement!

27. L’office de tourisme du futur • Deux exemples de réalisations d’accueils numériques du futur : • Médoc Océan • Val de Garonne

28. Médoc Océan • La problématique : • Un office communautaire regroupant trois OT 3* • Fermeture de deux points d’accueil six mois par an • Souhait de gérer les flux en saison estivale

29. Médoc Océan

30. Médoc Océan

31. Médoc Océan

32. Val de Garonne • La problématique : • Un office communautaire rural – faible fréquentation physique • Valorisation d’un lieu patrimonial : la maison du Prince Noir • Un office de tourisme identitaire et attractif

33. Val de Garonne

34. Val de Garonne

35. Val de Garonne

36. Val de Garonne

37. Val de Garonne

38. L’office de tourisme du futur Jean-Luc Boulin Directeur MOPA www.aquitaine-mopa.fr http://www.scoop.it/t/l-office-de-tourisme-du-futur Merci de votre attention

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