Meet & Assist at CDG (MAS)

1. Meet & Assist at CDG(MAS) СОПРОВОЖДЕНИЕ В АЭРОПОРТУ ШАРЛЬ – ДЕ – ГОЛЛЬ

2. Meet & Assist – Новый сервис • Концепция: • - Эксклюзивный сервис предоставлен компанией City One. • Служба предназначена для сопровождения и помощи русскоязычным пассажирам в аэропорту Шарль де Голль в полном соответствии с коммерческой политикой и правилами авиакомпании Эр Франс и включает широкий перечень услуг. • Агенты фирмы City One будут встречать и провожать пассажиров до любого пункта назначения в аэропорту Шарль де Голль.Они будут выступать в качестве переводчиков между сотрудниками Эр Франс и пассажиром, если возникнет необходимость сделать изменения в бронировании (дата, маршрут и т.д.), а также будут помогать пассажирам на регистрации, у трансферной стойки, при посадке, на стойках Lost and Found, на пунктах контроля безопасности и на паспортном контроле. • - Агенты City One выступают только в качестве посредников и не заменяют сотрудников авиакомпании Эр Франс. • Агенты City One будут носить униформу, легко узнаваемую нашими клиентами, сотрудниками Эр Франс и другими службами аэропорта.

3. Meet and Assist – Преимущества • 1/ “Комфорт” • Агент City One • помогает пассажирам устно и письменно отвечать на вопросы на русском языке • провожает пассажиров к любому пункту назначения в пределах аэропорта (соблюдая порядок общей очереди) • встречает на прилете,сопровождает при пересадке на другой рейс,провожает на вылете • 2/ “Экономия времени” • Агенты City One прекрасно знакомы с аэропортом и его инфраструктурой • 3/ “Знание культурных и национальных особенностей” • 4/ “Персональный подход к каждому клиенту”

4. Meet & Assist – Детализация сервиса • Вылет • Пересадка на другой рейс

5. Meet & Assist – Детализация сервиса • Прилет Внимание: First Class : В случае вылета или пересадки, агент City One сопровождает пассажиров Первого Класса только до салона (Espase Premiere) Business class : В случае, когда пассажир имеет право на посещение салона Бизнес – класса (Espase), агент City One провожает его до Салона, но не остается там с ним

6. Meet & Assist – Цены Внимание: UM(несопровождаемые несовершеннолетние дети до 18 лет) – услуга не предоставляется WCHS/WCHR – без ограничений

7. Meet & Assist – Процедуразапроса для агентств путешествий За 96 часов агентство путешествий отправляет VMPD в Help Deskавиакомпании (адрес – E-mail: mail.hdtraids.russia@airfrance.fr Отправка HD запроса по электронному адресу в City One, ввод специальной ремарки в PNRс указанием AXZA номером IATA агентства путешествий Получив подтверждение запроса от City One, выпускается E-MCO; пассажиру высылается MAS memo по электронному адресу Электронное MCO отправляется в City One для окончательного подтверждения и его копию в агентство путешествий Агентство уведомляет клиента о подтвержденном сервисе

8. Meet & Assist – Процедура запроса для агентств путешествий Агентство выпускает VMPD на Ground Transportation. В нем должны содержаться все детали заказа. Крайний срок выпуска VMPD - D-4, 96 часов до вылета. MAS E-MCO выпускается в обмен на VMPD • Детали бронирования для занесения в маскуVMPD • фамилия имя клиента (CORNEMUSE/ALINE) + количество человек • e-ticket number (057 21683962750) • form of payment • цена (99€ /188 €) • тип услуги (MAS = Meet And Assist) • маршрут ( MOW/CDG, CDG/MOW) • - E-mail пассажира – куда будет отправлено MAS memo

9. Meet & Assist – MAS memo MAS travel memo (в том виде, как его получает клиент) BON POUR SERVICES DIVERS(MCO) ELECTRONIQUE AIR FRANCE / MEMO VOYAGE AIR FRANCE ELECTRONIC MISCELLANEOUS CHARGE ORDER / ITINERARY/RECEIPT Air France a le plaisir de vous adresser les informations disponibles relatives au service ci-dessous. Air France is pleased to provide you with the available information related to the service shown herehunder. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Passager/Passenger : POUCHKINE MR Identifiant / FOID : - ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Service : Accompagnement et assistance / Meet And Assist --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Reçu / Receipt : Nom / Name : POUCHKINE MR N° de MCO/MCO number : 05727064152110 N° de billet émis conjointement / conjunction ticket number : Mode de paiement/Form of payment : CASHER113 Tarif/Fare : EUR 99.00 Taxes : Montant total/Total paid : EUR 99.00 Date émission/Date of issue : 28 May 2008 Lieu émission/Place of issue : CPT APT /AEROPORT /LORIENT /NTEC10 IATA : 20496173 Restriction : DEP/ AF1944Y03NOV CDGMOW / RUSSIAN / MOWDD / 5 pax Valable un an / Valid one year PAR-MOW

10. Meet and Assist – Процедура AfterSale В случае изменения маршрута по инициативе пассажиров, новое 0€ E-MCO выпускается только за 72 часа до предполагаемого вылета. В случае невозможности подтверждения услуги сопровождения со стороны CITYONE по новому расписанию маршрута, деньги за услугу возврату не подлежат. В случае вынужденной отмены полета, произошедшей не по инициативе пассажира, влекущей за собой перемену даты или рейса, необходимо запросить новое подтверждение в CITYONE. Если подтверждение получено, выпускается новое MCO (0 Euro value), и пассажир пользуется услугами службы сопровождения в соответствии с новым расписанием. Если подтверждения не получено, пассажиру возвращаются деньги за неиспользованную услугу в полном объеме. Во всех остальных случаях деньги за данную услугу не возвращаются