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Competenze degli Auditors

Competenze degli Auditors. La competenza di chi effettua l’attività di Audit influenza in modo determinante la fiducia e l’affidabilità dei risultati. La Norma UNI EN ISO 19011 traccia le Linee guida per gli Audit del Sistema di Gestione per la Qualità. Norma UNI EN ISO 19011.

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Presentation Transcript

  1. Competenze degli Auditors • La competenza di chi effettua l’attività di Audit influenza in modo determinante la fiducia e l’affidabilità dei risultati. • La Norma UNI EN ISO 19011 traccia le Linee guida per gli Audit del Sistema di Gestione per la Qualità.

  2. Norma UNI EN ISO 19011 • La norma è destinata ad una estesa gamma di potenziali utilizzatori tra i quali: • Gli auditors; • Le organizzazioni che attuano sistemi di gestione per la qualità; • Le organizzazioni che operano nella certificazione, nella formazione ed addestramento degli auditors, nell’accreditamento.

  3. Caratteristiche personali degli auditors • Rispettoso dei principi etici; • Di mentalità aperta; • Diplomatico nei rapporti interpersonali; • Dotato di spirito d’osservazione, percettivo; • Versatile; • Tenace, Risoluto, Sicuro di sé, autonomo;

  4. PROFILO DELL'AUDITOR • La partecipazione, la conoscenza del metodo e degli strumenti sono essenziali per sostenere garantire un ottimo risultato. • La COLLABORAZIONE è fondamentale. • La competenza nelle materie oggetto di verifica è conoscenza da condividere e non strumento di un sapere vuoto e fine a se stesso.

  5. Perché partecipo all'Audit civicoRiflessioni raccolte durante il percorso • “Credo sia un valido strumento per migliorare i Servizi Sanitari...” • Michele • “...essendo un pensionato diciamo che ho intenzione di spendere bene il mio tempo...” • Paolo • “...vorrei capire perché non tutti i reparti presentano un livello qualitativo accettabile...” • Maria

  6. Perché partecipo all'Audit civicoRiflessioni raccolte durante il percorso • “...per una volta vorrei essere io a valutare un servizio pubblico...” • Daniela • “...ho avuto un'esperienza difficile con l'Azienda Sanitaria” • Natale • “...sono del TDM...finalmente uno strumento che permetterà di avere fornire un giudizio valido...” • Dino

  7. Perché partecipo all'Audit civicoRiflessioni raccolte durante il percorso • “E' un modo per toccare con mano quello che potrebbe riguardarmi in futuro...” • Nicola • “...sono un uomo in pigiama, un paziente...mi sento doppiamente coinvolto... ” • Vincenzo • “...provengo da esperienze nel settore della valutazione della qualità...credo di poter essere d'aiuto....” • Guido

  8. Perché partecipo all'Audit civicoRiflessioni raccolte durante il percorsoDalla Parte Aziendale • “...mettersi nelle scarpe del cittadino”

  9. “CON GLI OCCHI DEL CITTADINO” • Grazie Cittadinanzattiva Umbria Via Ponzianina n°22 – Spoleto TEL. 0743/45071 cittattiv.umbria@libero.it www.cittadinanzattiva.umbria.it

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