Конференция «Платформа 2011» Онлайн-выставка решений партнеров

1. Конференция «Платформа 2011» Онлайн-выставка решений партнеров

2. Решение «Астерос Контакт»дляКлиентских службУвеличение эффективности и продуктивности взаимодействия с клиентами на базе технологий Microsoft Инна Миронова Директор Департамента Продвижения Собственных Продуктов Группа «Астерос»

3. О Группе Астерос Направления деятельности • Бизнес-приложения • ИТ-инфраструктура • Безопасность • Аутсорсинг • Консалтинг Структура Группы • "Астерос", "Астерос Консалтинг", "Кабест", "Аверта", "Диалог-Киев" Оборот 2009 • 8,2 млрд. руб. Команда • Более 1 500 сотрудников Партнерские статусы Microsoft Ключевые клиенты

4. Решение Астерос Контакт Астерос Контакт – это специализированное модульное решение для увеличения эффективности и продуктивности Клиентских служб Сертификация Основа продукта Целевые отрасли • Телекоммуникации • Банки • Страховые компании • Гос.структуры • Авиакомпании • Зарегистрирован Роспатентом как программное средство для ЭВМ –свидетельство №2009611795 • Зарегистрирован в каталоге партнерских решений Microsoft • Продукт создан на базе платформ Microsoft: • Customer Care Accelerator, Dynamics CRM и SharePoint • Ключевые модули продукта: - Карта клиента - Сценарии обслуживания - Управление продажами - Портал Знаний - Телемаркетинг

5. Задачи Астерос Контакт Подсистемы Задачи решения • Создание Унифицированного РМ специалиста Клиентской службы в соответствии с ролевой матрицей Формирование интерфейса РМ • Единый логин/логаут пользователей во всех приложениях • Повышение уровня информационной безопасности – пользователям известен только один пароль – вход в Астерос Контакт Единая авторизация (SSO) Карта Клиента • Консолидация всей ключевой информации о клиенте на РМ специалиста в момент обращения клиента • Снижение времени на обслуживание • Создание Единого информационного пространства компании для обслуживания клиентов • Синхронизация данных между приложениями Интеграция внешних приложений

6. Задачи Астерос Контакт Модули Задачи решения Сценарии • Автоматизация рутинных операций • Построение «сквозных» бизнес-процессов • Реализация сценарного подхода в обслуживании • Ведение истории контактов с клиентами • Управление продажами • Аналитика и отчеты Управление продажами • Единое хранилище актуальной и структурированной информации • Быстрый поиск контекстной информации при разговоре с клиентом • Обучение и тестирование пользователей Портал знаний Телемаркетинг • Автоматизация сохранения всех контактов с клиентов в процессе исходящей кампании • Сокращение времени обработки исходящего вызова • Управление скриптами диалогов • Сбор и анализ статистики о работе пользователей • Получение информации для оптимизации процессов обслуживания Отчеты

7. Концептуальная схема Астерос Контакт

8. Кейс ОАО МегаФон Рабочее место специалиста Контакт Центра Карта клиента Сценарии / Быстрые ссылки Панель CTI-агента Интегрируемые приложения

9. Физическая архитектура Астерос Контакт

10. Выгоды заказчиков от Астерос Контакт Бизнес выгоды Технологические выгоды Быстрая реализация проекта – до 4 месяцев Повышение скорости обработки обращений и повышение эффективности работы Клиентской службы Возможность самостоятельного выполнения заказчиком интеграции приложений и создания сценариев обслуживания Увеличение объема продаж Экономия ФОТ Клиентской службы (за счет снижения времени обучение до 30% и снижения квалификационных требований к сотрудникам) Развитие функционала решения в соответствии с лучшими мировыми практиками гарантируется Microsoft Обеспечение гарантийного и постгарантийного обслуживания в режиме 24х7 на базе Службы сервисной поддержки Астерос Срок окупаемости проекта до 1,5 лет

11. Кейс ОАО МегаФон Результаты проекта Масштаб проекта Решение успешно эксплуатируется в 14 Контакт-Центрах (4 000 РМ) Сокращение времени обработки обращения 20% Использование альтернативных каналов связи Реализована обработка мультимедийных обращений: факс, e-mail, sms. • Сокращено: • Время разговора на 8% • Время поствызовной обработки на 10% • Время удержания на линии до 40% Поддержание высокого уровня ключевых показателей Сокращение времени обучения • Сокращено на 35% • Появление возможности работы менее подготовленных операторов Внедрение решения в одном филиале 65 р/д (3 месяца) Реализация в короткие сроки Экономия до $600 000/год для КЦ на 200 операторов Снижение операционных затрат

12. Кейс ОАО МегаФон Отзывы руководства заказчика «В результате комплексной модернизации, выполненной «Астерос», мы добились улучшения доступности нашего контактного центра более чем в 2,5 раза, это очень хороший показатель. Существенно возросла пропускная способность и сократилось время ожидания клиентов в очереди. Инновационный Контакт Центр «МегаФон» стал важным преимуществом компании на рынке сотовых операторов». Константин Юнов ИТ Директор «МегаФон»

13. Microsoft признал успех решения Ежегодный конкурс Microsoft Worldwide Partner ConferenceAwards является одним из ключевых событий в мире ИТ. В нем соревнуются более 3000 партнеров Microsoft. Группа «Астерос» стала победителем в номинации «Microsoft Country Partner of the Year». Microsoft признал успешность решения «Астерос Контакт», а Группу Астерос – лучшим партнером в России в 2009 году «Астерос» доказал свое бесспорное лидерство, продемонстрировав успешный симбиоз глубокой экспертизы на локальном рынке и передовых технологий Microsoft. Инновационные идеи и интеллектуальные ресурсы «Астерос» позволили предложить заказчикам решения, наиболее полно отвечающие потребностям их бизнеса». Эллисон Уотсон (AllisonWatson), вице-президент корпорации Microsoft

14. Специальное предложение Решили приобрести Астерос Контакт до 31 декабря 2010 Скидка на лицензии –25%

15. Дополнительная информация по «Астерос Контакт» http://www.asteros.ru/products/proprietary/contact/ Дополнительная информация о продукте и актуальных специальных предложениях доступна в профиле продукта в каталоге Microsoft Pinpoint Microsoft Pinpoint Миронова Инна +7 (495) 787-2450 Inna.Mironova@asteros.ru Контакт Сайт

16. Конференция «Платформа 2011» Онлайн-выставка решений партнеров