Veiledning som kvalitetssikring

1. Veiledning som kvalitetssikring Refleksjoner over veiledning sett opp imot ISO-systemer for kvalitetsstyring Av TK Lang

2. Profesjonsutøveren: Er en person med fag- og profesjonsspesifikk kunnskap og kompetanse, som har en rolle innen en organisasjon som gjennom arbeidsavtale og instruks nærmere har definert hvilke oppgaver som tilligger rolleinnehaveren å løse, og hvilke faglige og yrkesetiske standarder som forventes innfridd. I tillegg til kompetanse til å løse bestemte oppgaver, må profesjonsutøveren forstå sin egen rolle som del av et større system og utvikle sin yrkesidentitet i tråd med det, samt utvikle sin evne til å bruke kompetansen sin i samspill med andre yrkesgrupper for å løse de oppgavene organisasjonen som en helhet har. Siden identitet er noe som kontinuerlig skapes og vedlikeholdes i samhandling med andre, og utviklingen av profesjonsfaglig kunnskap og kompetanse pågår kontinuerlig, forutsetter profesjonalitet i dagens tverrfaglige og flerprofesjonelle organisasjoner at yrkesutøvere ikke bare er faglig trygge på hva de har å bidra med i det tverrfaglige fellesskapet, men de må også være i stand til å reflektere over sin egen utøvelse av rollen sin og over egen fungering i samhandling med andre. Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

3. Veiledning – optimal kvalitetssikring ”Kvalitetssikring, planlagte og systematiske aktiviteter som gjøres for å oppnå at et produkt eller en tjeneste vil oppfylle kravene til kvalitet. Kvalitetssikring er en del av en organisasjons kvalitetsstyring.” Store norske leksikon Veiledning er en planlagt og strukturert aktivitet der den enkelte reflekterer over sin egen yrkespraksis sammen med kvalifisert veileder og kollegaer. TK Lang Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

4. Refleksjon over egen praksis: Fordi det er avgjørende for min praksis at jeg er klar over: a): hvordan jeg forstår det jeg gjør b):hvilken effekt det jeg gjør har i samspillet med andre Går fra veiledning med en transformerende bevissthet om: a): de valgte perspektiver/posisjoner jeg arbeider ut fra i praksisen min b): hvordan det jeg har gjort, fungerte el. ikke fungerte etter intensjonen c): om det kan tjene som adekvat respons i tilsvarende situasjon i fremtiden Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

5. Refleksjon over egen praksis: 1: gjennom fortelling om hva gjort, tenkt og følt 2: for å utvikle mitt profesjonelle selv: a): gjennom selvavgrensning dvs.: skille egne ønsker, følelser, behov, oplevelser, intensjoner m.m. fra den andres b): gjennom selvrefleksivitet dvs.: klar på egne axiomer: etiske verdier, vitenskapsteoretiske grunnlag, menneskesyn, eget handlingsromm.m. 3: som profesjonsutøverover min faglighet vist i handling Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

6. Veiledning - optimal kvalitetsstyring ”Kvalitetsstyring, betegnelse på koordinerte aktiviteter for å rettlede og styre en organisasjon når det gjelder kvalitet (Norsk standard NS-EN ISO 9000)……” Store norske leksikon Veiledning brukes av den enkelte yrkesutøver for å kvalitetssikre egen praksis, og for å ivareta egen faglig- og personlig utvikling, vekst og trivsel i ens profesjonelle liv. Veiledning er en integrert del av den enkeltes faglige ansvarlighet. Veiledning er samtidig en integrert del av organisasjonens faglige ansvarlighet, gjennom at organisasjonens ledelse tar ansvar for å legge til rette for veiledning. TK Lang Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

7. 8 prinsipper for kvalitetsstyring ”…..Prinsippene for kvalitetsstyring gjelder uavhengig av om organisasjonen fremstiller fysiske produkter eller tjenester. Alle skal ha ansvar for kvalitet i eget arbeid, men ledelsen har ansvar for at virksomheten har et fungerende kvalitetssystem, at kvaliteten er under kontroll og at det er kontinuerlig fokus på kvalitetsforbedring. NS-EN ISO 9000-serien, kalt Systemer for kvalitetsstyring, beskriver åtte prinsipper for kvalitetsstyring og omfatter kundefokus, lederskap, personellets engasjement, prosessorientering, systemtankegang, kontinuerlig forbedring, beslutninger basert på fakta, samt forhold mellom kunde og leverandør basert på gjensidig nytte.” Store norske leksikon Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

8. Sammenliknet med veiledning Kvalitetsstyring: Veiledning: kundefokus, lederskap, personellets engasjement, prosessorientering, systemtankegang, kontinuerlig forbedring, beslutninger basert på fakta, samt forhold mellom kunde og leverandør basert på gjensidig nytte klient-/bruker-/pasientfokus, handlingsrom/arbeidsinstruks, egen motivasjon/faglighet, prosessorientering, hermeneutisk sirkel: org.- individ kontinuerlig faglig forbedring, reflekterer over faktisk praksis, samt forholdet mellom den som mottar ens tjeneste og en selv basert på gjensidig respekt Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012

9. Organisasjon - Profesjonsutøver Organisasjonen = subjekt Profesjonsutøveren = subjekt ” Kvalitetstyringssystem,…, er et hjelpemiddel for styring av virksomhetens drift og oppnåelse av planlagte resultater. Det forenkler opplæring og sikrer at arbeidet utføres som planlagt. Det kan være en del av en kontraktsmessig avtale og letter eksternkvalitetsrevisjon og tilsyn. Det kan også gi grunnlag for sertifisering eller akkreditering.” Store norske leksikon Veiledning er et optimalt personal- og fagutviklingstiltak som ivaretar en prosessuell utvikling av faglig forståelse og profesjonell kompetanse. Som et kontrakt-basert faglig fellesskap har veiledning utvikling av tydeligere kommunikasjon og gjensidig respekt som et biprodukt. I kirken defineres veiledning som del av biskopens tilsyn. Den kan også gi grunnlag for sertifisering og videreutdanning . TK Lang Refleksjoner over veiledning som kvalitetssikring TK Lang, november 2012