1 / 19

Tecnologias e gestão (da informação) III

Prof. Simão. Tecnologias e gestão (da informação) III. Evolução das tecnologias utilizadas nos processos administrativos. Escrituração. Mecanografia. Processamento de Dados: Aplicações específicas. Centralizado.

bertha-mcneil
Download Presentation

Tecnologias e gestão (da informação) III

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Prof. Simão Tecnologias e gestão (da informação)III

  2. Evolução das tecnologias utilizadas nos processos administrativos Escrituração. Mecanografia. Processamento de Dados: Aplicações específicas. Centralizado. Atividades Institucionais (visão sistêmica) + amplo uso de recursos de informática: Redes de computadores. Computação distribuída.

  3. Eras Inteligência Conhecimento Informacão Industrial Agrícola Fonte: Hubert Saint-Onge

  4. Crescimento da Internet Para alcançar um mercado de 50 milhões de pessoas participantes: O Rádio levou 38 anos A Televisão levou 13 anos Uma vez aberta ao público em geral, a Internet atingiu esta marca de audiência em apenas 4 anos Fonte: Internet Society

  5. Mini glossário MRP – planejamento das requisições de materiais MRP II – planejamento dos recursos de manufatura JIT – Fabricado quando solicitado BPR – Reengenharia dos processos de negócio TQM – Gestão da qualidade total ERP – Planejamento dos recursos empresariais Y2K – Ano 2000, problema com o Global logistics – logística global

  6. Mini glossário SCM – Gestão da cadeia de suprimentos, de fornecedores eCommerce – comércio eletrônico Data warehouse – armazém de dados Data mining – mineração de dados One-to-one marketing – marketing uma a um, individual, cada cliente é “único” ORM – Gestão de recursos operacionais EAI – Integração das aplicações da empresa

  7. Tecnologias e administração 1970 1980 1990 2000 2010 One-To-One Marketing Y2K BPR JIT Global Logistics TQM e-Procurement / ORM MRP MRPII ERP Operational Resources Management MaterialRequirement Planning ManufacturingResourcePlanning EnterpriseResourcePlanning EAI EC EnterpriseApplication Integration SCM e-Commerce Supply Chain Management Data warehouse Data Mining CLOUDComputting Terminal/ Mainframe Network Computing Client/Server Web Computing

  8. CRM - Consumer Relationship Management “Empresas que disponibilizam informações centralizadas sobre seus clientes para todos os seus empregados, são aquelas que mais possuem índices de excelência em seu setor.” Patricia Seybold, Patricia Seybold Group

  9. O que é CRM ? • “Customer Relationship Management” • “ é uma combinação de processos de negócio e tecnologia que visam entender os clientes com respeito a: • quem são, • o que eles fazem, e • do que eles gostam…” Gerenciamento Estratégico Processo de Negócio Possibilitado pela TIC Mitch Kramer Patricia Seybold Group

  10. Recolhendo informações Consumidores Web E-mail Carta Pessoalmente Fone Fax Processo Front Office Aplicações Front Office BD Consumidores

  11. Necessidade de “mineração” (mining) (Memória Corporativa) Mining Mining (Inteligência Corporativa)

  12. O que é “data mining” ? Mineração de dados Software para encontrar inter relacões, tendências e padrões ocultos dentro dos dados Empregam algoritmos de descoberta e análise

  13. Data Mining “Searching for meaningful patterns in large data sets” Aquisição de conhecimento Motivada e facilitada por: Disponibilidade de grandes conjuntos de dados Tecnologia de data warehouse Internet e E-commerce Análise confirmatória x exploratória: Confirmatória: dada uma hipótese, confirmar ou rejeitar Exploratória: busca por hipóteses aceitáveis

  14. Processos de datamining Análise forense Data Mining Descoberta Modelagem preditiva Detecção de desvios Análise de ligações Lógica condicional Associações e afinidades Tendências e variações Previsão de saída Forecasting

  15. Aplicações de mineração de dados Análise de mercados: Produtos adquiridos em conjunto ou em seqüência. Análise de comportamento: Uso ilícito de cartões de crédito. Previsão: Prever o custo de uma intervenção médica. Controle: Erros de produção.

  16. Exemplos de aplicação Vendas por correspondência: Qual “oferta especial” enviar ao cliente (MKT 1-1). Marketing: Previsão de vendas; Percurso para adquirir um produto / disposição das mercadorias. Bancos: Controle de créditos; Uso e abuso de cartões de crédito. Telecomunicações: Distribuição tarifária.

  17. 10 princípios de gestão da informação efetiva • Web content management • Gestão do conteúdo web • Document management • Gestão de documentos • Records management • Gestão de registros • Digital asset management • Gestão de ativos • Learning management • Gestão da aprendizagem

  18. Learning content management systems • Sistemas de gestão de conteúdos de aprendizagem • Collaboration • Colaboração • Enterprise search • .

More Related