L’apport potentiel d'un Wiki aux projets d’une organisation à vocation sociale

1. L’apport potentiel d'un Wikiaux projets d’une organisationà vocation sociale Journée «SpiderWomen»organisée parAMAZONE 16 octobre 2008Christophe Dupriezdupriez@destin.be

2. L’apport potentiel d’un Wiki… • Problématique générale:les attentes d’une organisation à vocation sociale • Comment le Wiki répond concrètement aux attentes? • Étapes de mise en œuvre d’un Wiki

3. 1. Problématique générale Des attentes (en vrac)… • Des discussions constructives entre intervenants malgré les difficultés de rencontre; • Des informations continuellement à jour malgré les évolutions des projets ou de l’environnement; • Des accès aux informations internes et externes (fiches de lecture); • La collecte, le développement de textes de références, de standards  développer un référentiel: • pour structurer ses projets • pour la formation des nouveaux participants; • pour soutenir les contrôles de qualité • La construction de la communication avec le public; • Un partage de connaissance avec d’autres ASBL; • …

4. 1. Problématique généraleCadre méthodologique… • Une action sociale s’appuye sur un cadre méthodologique qui détermine les étapes du projet, ses indicateurs de performance et sa documentation. • Le Wiki est un outil de construction collective de la documentation d’un projet: il reflète le cadre méthodologique.

5. 1. Problématique généraleUn exemple: le modèle BDMI • Behaviours: • Comportements sur lesquels une recherche-action veut intervenir. • Determinants: • Déterminants de ces comportements, postulats de base du projet. • Measures: • Mesures réalisables des Comportements, de leurs déterminants et des interventions réalisées. • Interventions: • Interventions supposées agir sur les déterminants et pouvant induire des changements de comportements mesurables.

6. 2. Le Wiki d’un tel projet pourrait… • contenir une fiche: • par Comportement, • par Déterminant, • par Mesure, • par Intervention; • lier (avec lien inverse automatique): • les Comportements à leurs Déterminants, • les Déterminants aux Interventions qui pourraient les modifier • Les Comportements, les Déterminants et les Interventions aux Mesures permettant de vérifier les progrès obtenus. M C D I

7. Page d’accueil d’un Wiki Accès directs pour différents types d’utilisation.

8. Page sur un sujet précis: Noms, traductions, observations, interprétations, recommandations, ressources, liens, liens inverses, références…

9. Un Wiki, c’est… • Une «Encyclopédie»(classement alphabétique des rubriques) par type d’information: • Axes d’analyse fourni par la méthodologie • Intervenants, Ressources, • Lieux, Dates, etc. • Chaque rubrique (page) couvre un sujet. Elle contient du texte, des images, des vidéos: • Terminologie et traductions • Observations, interprétations, recommandations • Liens et liens inverses vers d’autres rubriques (pages) • Références, sources des informations •  On obtient un référentiel pour le classement, l’indexation et la mise en relation de toute nouvelle information. • Classifications externes ou propres au projet •  On suit la vie du projet: • News (ce que tous doivent savoir au jour le jour) • Évènements (organisation de la vie du projet) • Questions/Réponses (accès direct aux préoccupations immédiates) • Workflow: TODO, TOREVIEW, TOPUBLISH (où en est le travail pour chacune des pages?) • Contrôle: QUI? QUOI? QUAND?Faire et défaire (historique des modifications, retour en arrière)

10. Journal des modifications

11. En pratique: • Chaque page a un nom, le “WikiName” • On peut renommer une page: toutes les pages qui y réfèrent sont automatiquement corrigées; • Une recherche en texte intégral vous aide à retrouver les pages et les images ou vidéos associées. • L’édition du texte utilise un nombre limité de fonctions faciles à apprendre: • Pour faire un lien, on met simplement le nom de la page entre [crochets] • Les liens inverses (quelles pages réferrent à la page que j’examine?) sont automatiquement affichés. • Les liens externes sont simplifiés. Par exemple:[pmid:123456] lie à PubMed, notice no.123456.Si PubMed change ses URL d’accès, seule la configuration du Wiki devra être changée. • Wikipedia est un Wiki: apprendre à se servir d’un Wiki, c’est apprendre à contribuer à Wikipedia.

12. 3. – Étapes d’installation d’un Wiki • Pré-requis • Installation • Conception de la page d’accueil • Intégration avec les systèmes existants • WikiÉtiquette, Formation des utilisateurs, Support

13. 3.1 – Pré-requis • Qui partagera des connaissances avec ce Wiki ? • Quel modèle méthodologique organisera nos informations? Comment est-il documenté? • Quel processus de révision assurera la qualité des informations et la valorisation des contributions? • Comment matérialiser la reconnaissance pour ceux qui font l’effort de contribuer? • Quels sont les bénéfices du partage de connaissance pour votre organisation?Quels progrès en attendez-vous?

14. 3.2 - Installation • Un serveur Web “normal” au niveau interconnexion et gestion de la sécurité; • Un alias (comme “wiki.domaine.be”) pour que les liens ne changent pas si on change de serveur; • Un logiciel « Wiki » avec les fonctionnalités requises; • Votre logo et votre charte graphique.

15. 3.3 – Page d’accueil • Quels sont les différentes situations qui amènent vos utilisateurs ? • Quelles sont les principaux axes de classement des pages?Page d’accueil pour chaque axe… • Quel est le processus de contribution?Page de statut des contributions et modifications • Demandes d’aide, pages de nouvelles, pages personnelles des utilisateurs • Recherches • Couleurs, Cadres, Logo, Typographie

16. 3.4 - Intégration aux systèmes existants • Nommer les pages en cohérence avec des noms déjà en usage dans l’organisation ou d’autres systèmes; • Des fichiers textes peuvent être ajoutés au Wiki par programmation; • Définir des liens externes simplifiés vis-à-vis des autres applications “Web” de l’organisation; • Intégration coté “Serveur”: • Une application externe peut tester l’existence (ou l’absence) d’une page avec un nom donné; • Des ajouts peuvent être programmés pour accéder aux données d’autres applications.

17. 3.5 – WikiÉtiquette, Formation et Support • Les règles de la “WikiÉtiquette” doivent être discutées entre les utilisateurs pour être comprises et acceptées par tous. • Le processus de contribution et de “reviewing” doit être défini par ces règles. • Des exemples doivent illustrer l’organisation du contenu des différents types de pages. • Des pages-modèles sont pratiques. • Le classement des pages doit être bien expliqué. • La formation doit se faire en partant des objectifs des utilisateurs.