Aula 1: ISO série 9000 Evolução histórica e importância.

1. Aula 1:ISO série 9000Evolução histórica e importância. Prof. ALEXANDRE B. MARQUES

2. SUMÁRIO • Apresentação do professor. • Apresentação do programa da disciplina. • Sistema de Avaliação da disciplina. • Introdução: • O que é a ISO? História e Filosofia da ISO. • Importância da normalização • A origem das Normas ISO série 9000. • O que a ISO série 9000 não é. • Demais Normas da Família. • Diferentes tipos de Normas. • O caráter das Normas ISO série 9000. • Benefícios potenciais. • Comércio Internacional e a ISO. • Números da certificação no Mundo e no Brasil. • Fontes de consulta.

3. Apresentação Alexandre Barbosa Marques Mestre em Gestão da Tecnologia e Engenheiro Mecânico pelo CEFET/RJ. Serviços de consultoria prestados UBQ-Rio, MGerhardt, QTotal, e JCCA, tendo atendido empresas como a Oi-BRT; Petrobrás (Regional Sudeste); CLINICARE e AGE Engenharia, entre outras. Professor Assistente do CEFET/RJ, no curso de graduação em Administração Industrial, lecionando sobre Sistemas de Informação, Logística & PCP, e Gestão da Inovação Tecnológica. Ex-professor da UERJ e da FAETEC-RJ. Professor convidado pela Escola de Administração Fazendária (ESAF) e pela Escola de Administração do Judiciário (ESAJ). Trabalhos técnicos apresentados em congressos nacionais e internacionais – SBGC e ABRAMAN.

4. Programa

5. Será realizado um projeto fictício de implementação do SGQ da AVM. O gerente do projeto (professor) fornecerá o Manual da Qualidade e o procedimento (PG.04.01) para estabelecer a sistemática de padronização e controle da documentação do SGQ. Os membros da equipe de projeto (alunos) elaborarão os procedimentos listados ao lado, respeitando a padronização estabelecida no PG.04.01. A entrega dos trabalhos será na penúltima semana de aula. Manual da Qualidade (4.2.2) Controle de documentos (4.2.3) e registros (4.2.4) Análise crítica pela Direção (5.6) Competência, treinamento e conscientização (6.2) Aquisição (7.4) Produção e prestação do Serviço (7.5) Medição da satisfação dos clientes (8.2.1) Auditoria Interna (8.2.2). Controle de produto não-conforme (8.3) Ação corretiva (8.5.2) Ação preventiva (8.5.3) Avaliação

6. Introdução

7. O que é a ISO ? Organização Internacional para Padronização

8. História e Filosofia da ISO A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça) e é uma federação mundial de organismos de normalização nacionais de, aproximadamente, 120 países. Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização, e atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a cooperação nos campos da atividade intelectual, científica, tecnológica e econômica. O trabalho técnico da ISO consiste no desenvolvimento de acordos internacionais, mediante processo consensual, para aplicação voluntária. Estes acordos são publicados como Normas Internacionais, das quais a ISO elaborou, até o presente, um número superior a dez mil. Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e comunidade científica, a ISO elabora, publica e difunde normas internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto no campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da IEC - INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION.

9. Dia Mundial da Normalização Em 14 de outubro, comemora-se o Dia Mundial da Normalização. A data foi instituída em 1969 pela ISO, uma referência ao 14 de outubro de 1946, quando 25 países, inclusive o Brasil, se reuniram para criar o Fórum Internacional de Normalização. O trabalho desenvolvido pelo fórum culminou em 1947 com a criação da norma ISO. (...) Apesar da comemoração, ...o maior desafio encontrado, por todos os organismos de normalização no mundo, é a conscientização da sociedade sobre o papel do tema na melhoria das relações comerciais e na construção de um mundo melhor. “O consumidor precisa ter conhecimento de que as normas constituem-se na ferramenta para sua defesa. Para isso, a sua inserção no processo de elaboração dessas normas é vital para que seus interesses sejam atendidos”. (...) o esforço que a ABNT vem envidando para que entidades representativas de todos os segmentos da sociedade possam participar e contribuir para o processo de elaboração das Normas Brasileiras. Os benefícios de uma política bem estruturada para a normalização também trazem grandes vantagens políticas e econômicas para o Brasil. Segundo o diretor, dessa forma há possibilidade de participar ativamente nos trabalhos de normalização, não só nacional, mas, principalmente, nos níveis internacional e regional. Hoje, o Brasil participa ativamente de Comitês Técnicos da ISO, tais como o de qualidade, o de gestão ambiental e o de responsabilidade social, sendo que , nesse último, o país, por meio da ABNT, é responsável por sua presidência. (...) Fonte: Informe TIB, suplemento da Informe ABIPTI, n° 163, Ano 26.

10. 1987 1994 2000 2008 “Eu não era nascido” Três modelos “rígidos” Modelo único, permitindo exclusões Maior clareza e melhoria na tradução, maior sinergia com conceitos da ISO 14000, aumento do foco nos resultados e na melhoria contínua Normas ISO série 9000Origem e Evolução Motivações Militares e de Seg. Inst. Nucleares

11. Transição para a ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da Fundação Vanzolini 1. A ISO 9001:2008 contém novos requisitos?Não. Há apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO 9001:2000, com base na experiência de oito anos de aplicação da Norma. 2. Já pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008?A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua vigência se iniciará em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em conformidade com a Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poderá ser emitido a partir de 28/12/2008. No entanto, se a organização desejar, a Fundação Vanzolini poderá emitir o certificado em conformidade com a Norma ISO 9001:2008, cuja vigência iniciou-se na data da sua publicação, em 15/11/2008. 3. Quando o “certificado ISO 9001” atual da minha organização poderá ser alterado  para a versão 2008? O certificado para a nova Norma será emitido após uma auditoria de supervisão ou de recertificação. Todas as auditorias realizadas pela Fundação Vanzolini a partir de 12/12/2008 serão na nova versão.

12. Transição para a ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da Fundação Vanzolini (continuação) 4. Haverá alguma mudança na forma de a Fundação Vanzolini auditar a conformidade do sistema de gestão da qualidade?Não. Conforme explicado anteriormente, a ISO 9001:2008 não traz nenhum requisito novo para o sistema de gestão da sua organização. São apenas esclarecimentos aos requisitos atuais. Portanto, não haverá mudança na forma de auditar. Os auditores da Fundação Vanzolini já foram treinados na nova Norma. Os treinamentos de harmonização que a Fundação Vanzolini realiza periodicamente com seus auditores sempre estiveram alinhados com conceitos que agora estão sendo esclarecidos pela ISO. 5. Haverá custo adicional pelo processo de mudança do certificado?Não. Desde que a auditoria seja realizada durante uma auditoria de supervisão programada ou na auditoria de recertificação, não haverá custo adicional.

13. Transição para a ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da Fundação Vanzolini (continuação) 6. Devo esperar até a próxima auditoria de supervisão ou recertificação para ter o meu certificado trocado para a versão 2008?Caso a sua organização deseje o certificado na nova versão antes da próxima auditoria programada, poderá entrar em contato com a Fundação Vanzolini e solicitar uma auditoria extraordinária. Na maioria dos casos, a auditoria extraordinária terá duração de 1 dia com 1 auditor. Neste caso haverá custo adicional pelo tempo de auditoria extraordinária. 7. Qual será a validade do novo certificado?O certificado na nova versão terá a mesma validade do certificado original válido na ISO 9001:2000. Por exemplo, se determinado certificado ISO 9001:2000 foi emitido em 7 de julho de 2008 e é válido até 6 de julho de 2011, o novo certificado também será válido até 6 de julho de 2011. 8. Há um prazo final para a mudança do certificado?Sim. Vinte e quatro meses após a publicação da ISO 9001:2008 nenhum certificado na ISO 9001:2000 será válido. Ou seja, todos os certificados ISO 9001:2000 válidos, serão trocados até 14/11/2010.

14. Transição para a ISO 9001:2008 ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da Fundação Vanzolini (continuação) 9. A minha organização planeja certificar-se na ISO 9001. Até quando posso solicitar a certificação na ISO 9001:2000?Segundo o plano de transição estabelecido pela ISO e pelo IAF, após 15/12/2009, as novas certificações ou recertificações ISO 9001 deverão ser feitas na versão 2008. No entanto, como a nova Norma não contém requisitos adicionais em relação a ISO 9001:2000, a organização não fará esforço adicional para certificar-se na nova Norma. Desta forma, a Fundação Vanzolini fará suas auditorias na nova Norma a partir de 12/12/2008. 10. Como posso saber as principais diferenças da ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2000? As diferenças entre a ISO 9001:2000 e a ISO 9001:2008 estão detalhadas no anexo B da ISO 9001:2008. http://www.vanzolini.org.br/noticias.asp?id_noticia=55; acessado em 02/01/2009.

15. Transição para a ISO 9001:2008

16. O que a ISO série 9000 não é ? As normas ISO série 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos sobre QUAIS características devem ser consideradas no sistema de gestão de uma organização, mas NÃO estabelecem COMO estas características devem ser implementadas. Este caráter genérico dá a essas normas uma ampla aplicabilidade. As normas ISO série 9000 não tratam de qualquer especificação técnica do produto. Contudo, elas são complementares (e não alternativas) a todas as especificações técnicas, normas ou regulamentos aplicáveis aos produtos ou operação da empresa. (Existem produtos de certificação compulsória!) Publicadas desde 1987, a atual versão da família ISO 9000 compõem-se das normas ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2000, além de um conjunto de normas complementares à série original, identificadas pela série 10.XXX

17. Normas da família ISO 9000 ISO 9000: 2005 Fundamentos e Vocabulário Referência para a Organização que pretender melhorar seu Sistema de Gestão além dos requisitos mínimos estabelecidos pela NBR/ISO 9001. Os certificados são emitidos com base apenas nesta norma. Não faz sentido falar em certificado ISO 9004, supondo-o “mais forte” ! ISO 9001: 2008 Requisitos mínimos - Modelo ISO 9004: 2000 Diretrizes – Melhoria Desemp. ISO 19011: 2002 Auditoria Interna – Q & M.A. 10005:1997 – Diretrizes p/ Planos da Qualidade. 10006:2006 – Diretrizes p/ gestão da qualidade em empreendimentos. 10012-2004: Sistema de gestão da medição – requisitos para o processo de medição e equipamento de medição. 10013:2002 – Diretrizes p/ a documentação de SGQ. 10014:2008 – Gestão da qualidade – diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos. 10015:2001 – Gestão da qualidade – Diretrizes p/ treinamento. 10017:2005 – Guias de técnicas estatísticas para a NBR/ISO 9001:2000.

18. Diferenciando os tipos de normas • Modelos > estabelecem requisitos (sob consenso) que “devem” ser seguidos. Ex.: NBR/ISO 9001:2000. • Diretrizes > estabelecem propostas de ações que podem ser seguidas, caso a Organização deseje. Ex.: ISO 9004:2000. • Relatórios Técnicos (Technical Reports)> também estabelecem diretrizes, porém seu conteúdo ainda está sob discussão e/ou não representam consenso. Ex.: ABNT ISO/TR 10017:2000 – guia de técnicas estatísticas para a NBR ISO 9001:2000.

19. O caráter das Normas Os SGQ com base na NBR ABNT ISO 9001 têm caráter preventivo. Como nada é perfeito, havendo não-conformidades (reais ou potenciais), a Norma requer tratamento específico. ATENÇÃO

20. Comércio Internacional versus ISO série 9000 • A ISO Série 9000 é um dos instrumentos internacionais de negócios – Comércio Exterior. • Num ambiente de globalização de mercados e de extrema concorrência, ela facilita a inserção do produto nacional em mercados estrangeiros (e vice-versa!). • Com a abertura dos mercados pela eliminação / redução das tarifas alfandegárias, este conjunto de normas pode constituir-se um obstáculo não-alfandegário para o comércio mundial. Outros tipos de barreiras não-alfandegárias são as fito-sanitárias, as ambientais e as trabalhistas, por exemplo.

21. ISO 9001 é obrigatória ? • Não, pois as Normas são de adoção voluntária. • Regulamentações Técnicas são obrigatórias! • Há vários produtos de Cerificação Compulsória pelo INMETRO, dentre eles: Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo); Mangueira para GLP; Regulador de pressão de GLP; Fusível (rolha e cartucho); Capacete; Extintor de Incêndio; Brinquedos ...

22. Benefícios potenciais da Certificação pela ISO 9001:2000 • Redução da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronização das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos. • Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em função do controle de seus processos (codificação e difusão do conhecimento individual). • Redução das perdas pelo maior nível de organização interna, pela prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho e pela cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala na Organização. • Maior confiança da Direção e da Gerência sobre a capacidade de atender os requisitos dos clientes. • Maior confiança dos clientes sobre a capacidade da Organização atender aos seus requisitos, gerando maior satisfação. • Maior motivação dos empregados pelo melhor entendimento das implicações do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas decisões. • Aumento da produtividade.

23. ISO 9001 e o Consumidor Quais benefícios os consumidores obtêm com a ISO 9001 ?! • Possibilidade de um produto melhor e mais barato. • Produto de aceitação (qualidade) internacional. • Mais opções.

24. Certificado válido: É considerado certificado válido aquele certificado que possui a “data de validade” igual ou superior a data atual. Unidade de Negócio: Área com localização física constituída, identificada, contendo recursos e instalações específicos para a realização de uma determinada atividade econômica.

25. Fontes de consulta • ABNT. Coletânea de Normas ISO série 9000. • ABNT. Norma ISO 14001:2004. • CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gestão Integrados: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. • JURAN, J. M. Qualidade desde o projeto. Editora Pioneira. • http://www.inmetro.gov.br/organismos/resultado_consulta.asp?sel_tipo_relacionamento=7 • http://www.abntcb25.com.br/ • http://www.abnt.org.br/home_new.asp • http://www.ubq.org.br/ • http://www.banasqualidade.com.br/