u l. Ruska br. 4

1. RETROSPEKTIVA, EVALUACIJA USLUGE PODRŠKE ZA SAMOSTALAN ŽIVOT PRIVREMENOG STANOVANJA – KORISNICI I PRUŽAOCI ul. Ruska br. 4 Decembar,2013. godine

2. OSNOVA

3. KO SU KORISNICI? Deca i mladibezroditeljskogstaranjapoduslovom: 1. dajeoperativnimplanomotpustautvrđenodajeprivremenorešavanjepitanjadaljegzbrinjavanjanaovajnačinnajcelishodnije,odnosnodanemamogućnostipovratkausopstvenuporodicuidanadruginačinnemogurešitiproblemzbrinjavanja; 2. dasuzavršiliškolovanje; 3. dasupreduzelamerezaprofesionalnoosposobljavanje. Najduže 2 godine

4. AKTUELNASITUACIJA 7 opremljenih stanova u Beogradu Kapacitet za smeštaj: 24 mlade osobe Trenutno aktuelnih korisnika:13 Slobodnih mesta: za 11 mlade osobe U proceduri za ostvarivanje prava: 1

5. DO SADA... Useljeno: (3) (10) Ukupno: 13 Za useljenje: (1) Ukupno je do sada koristilo ovu uslugu: 33 mladih

6. NAŠI MLADI U USLUZI Slika 1. Struktura korisnika poprethodnomvidusmeštaja

7. NAŠI MLADI U USLUZI Slika 2. Struktura korisnika po obrazovanju

8. PRAVA KOJA OSTVARUJU • Korisnici: do sada 9 devojaka i 24 mladića Novčana: • 27 mladih prima stalnu novčanu pomoć, • 6 mladih se finansira se iz drugih izvora Programi podrške: • IAN, Grig, Astra

9. SVRHA I CILJ USLUGE Uloga savetnika za osamostaljivanje u radu sa mladima Svrhauslugejepomoćipodrškamladimadasteknupotpunusamostalnostiintegrišuseuzajednici, kaoiravnopravanpristupmladima, kojisubiliusistemusocijalnezaštite, mogućnostimakojenudizajednica.

10. PODRŠKA Razvojuveštinavođenjasvakodnevnogživota Razvojukongnitivnihkompetentnosti Ravojuiunapređenjusocijalnihveštinaikompetencija Razvojusamostalnostiudonošenjuodlukaipreuzimanjuodgovornosti Sticanjuirazvojuveštinapotrebnihzapronalaženjeizadržavanjezaposlenja Održavanjukontakata Pripremazaživotuporodiciipartnerskeodnose

11. OBLASTI PROCENE ZA MLADE KOJI NAPUŠTAJU ZAŠTITU roditeljske veštine za mlade koji imaju ili očekuju dete, zaposlenje, planiranje obrazovanja i zanimanja, veština rešavanja problema i donošenja odluka, korišćenje resursa zajednice, poznavanje zakonskih prava. • briga o sebi/higijena, • upravljanje budžetom i korišćenje novca, • stanovanje, • zdravstvena i stomatološka nega, • lična bezbednost i snalaženje u kriznim situacijama, • ishrana i priprema hrane, • kupovina potrepština, • planiranje porodice i prevencija seksualno prenosivih bolesti, • identitet • emocije i ponašanje

12. ULOGA VODITELJA SLUČAJA kroz faze realizacije usluge • Plan pripreme otpusta (min. 6 meseci pre) • Informisanje mladih o usluzi; • Podnošenje zahteva centru; • Aktiviranje savetnika za osamostaljivanje; • Donošenje Plana pripreme; • Priprema dokumentacije za useljenje; • Useljenje; • Praćenje tokom korišćenja usluge; • Prekid/iseljenje. www.gcsrbg.com

13. ULOGA VODITELJA SLUČAJA • Neophodna dokumentacija uz zahtev - savetniku: • nalazimišljenjeokorisnikuuodnosunaoblastinaoblastiprijemneprocenezakorišćenjeusluge • Obrazac 4a; • Planzasamostalanživotiemancipacijumladihsapredlogomkorišćenjausluge "Privremenostanovanje", možeifotokopija. • U toku realizacije Plana pripreme – dokumentacija: • Rešenje o priznavanju prava na uslugu • Ugovor o privremenom stanovanju (sastavni deo Zapisnik o popisu stvari i sitnog inventara) • Ako nije ranije, onda Rešenje o priznavanju prava na NSP. www.gcsrbg.com

14. KRITERIJUMI • Najmanje na nivou lake mentalne ometenosti, • Motivisanost i dobrovoljnost, • Finansijska pokrivenost, • Da nisu ranije izricane vaspitne mere • Bolesti zavisnosti • Kontrola agresije i besa • Sposobnost za preuzimanje i deljenje odgovornosti www.gcsrbg.com

15. AKTIVNOSTI USLUGE • Individualni rad savetnika sa mladima • Terenski rad savetnika sa mladima • Edukativni rad - veština samostalnog življenja • Individualni psihosocijalni rad sa mladima • Rad na životnoj priči • Sportsko-kulturne aktivnosti

16. SARADNJA NA LOKALU • Cilj jeste da se obezbedi međusistemska saradnja sa značajnim organizacijama i ustanovama kao podrška za mlade koji se osamostaljuju. • Na ovaj način se širi saradnička mreža, a u cilju širenja mreže podrške za mlade koji se osamostaljuju. To su: • Ustanove soc. zaštite: domovi za decu bez roditeljskog staranja, Centar za porodični smeštaj dece i omladine, kao i regionalni centri; • Zdravstvene ustanove; • Nacionalna služba za zapošljavanje; • Poslodavci i mreže, udruženja poslodavaca; • Organizacije civilnog društva.

17. PRVIPOZITIVNIEFEKTI Novaiskustvakorisnika(samostalnovođenjedomaćinstva, raspolaganjenovca, iskustvounovomsocijalnomkontektu – komšije, naseljeisl.) Fazeuprilagođavanjuusluzi: Prvafaza- negiranjapotrebezapodrškom, nakonuseljenjaidoživljaja “slobode” Drugafaza- uviđajuznačajpodrškeijasnogovoreotome (posle 6 meseci) – kapacitet/snagazarazvoj.

18. PRVIPOZITIVNIEFEKTI Postupnostuprihvatanjupromeneipripremuzasamostalanživot (predahpredizlazakizsistemasocijalnezaštite) Novaprilikazasopstvenirazvoj (posao, prof. kurseviisl.) – “novašansa” Učenjekroziskustvo– vršnjacisarazličitimprethodnmiskustvom (dom, hraniteljskaporodica, privatnismeštaj...)

19. IZAZOVI Kontradiktornost stalne novčane pomoći i usluge Izazoviuradusakorisnicima: Uselilise, anekoristeuslugu; Uselili se, a prave “probleme”; Dolazak trećeg, a posebno četvrtog stanara; Uselili su se, a nepristupačni su savetodavnom radu; Higijena i održavanje stana; U stanu su, a ne preduzimaju korakeu pravcu svog osamostaljivanja.

20. IZAZOVI Doživljaj korisnikaivoditelja slučaja da se radi o produžetku smeštaja; Uslugaličinadomskismeštaj; Teškoće oko sparinga; Uslugakaoprivilegija? Sveobuhvatneinformacijeokorisnicimapreuseljenja; Mehanizmizamotivisanje.

21. UNAPREĐENJE USLUGE Savetnikzaosamostaljivanje Mreža podrške Saradničkeustanove: Centarzazaštituodojčadi, deceiomladine; Centarzaporodičnismeštaj; Nacionalnaslužbazazapošljavanje; Nevladineiomladinskeorganizacije.

22. EVALUACIJA ZADOVOLJSTVA KORISNIKA • Obaveza pružaoca usluge: jednom godišnje evaluacija zadovoljstva korisnika uslugom (Član 19. Pravilnika o min. standardima) • Def. : Stavovi korisnika o aspektima usluge koje su za njih važne. • Značaj merenja zadovoljstva korisnika uslugom se ogleda i u tome što se u proces evaluacije usluge uvodi važna komponenta - perspektiva korisnika. • Evaluacija usluge: • Procesa • Ishoda • Zadovoljstva korisnika • Kod socijalnih usluga, zadovoljstvo se posmatra kao komponenta • merenja kvaliteta

23. METODOLOGIJA • Maj 2013. godine - posebno konstruisani Upitnici za potrebe praćenja kvaliteta pružanja usluge Privremeno stanovanje • za korisnike usluge • za stručne radnike centra za socijalni rad • za stručne saradnike • Pitanja (otvorena i zatvorena) su podeljena u nekoliko grupacije: • opšte informacije • proces napuštanja zaštite • stavovi o usluzi • +za mlade: kontakti sa značajnim osobama, iskustva u zaštiti, aktuelno stanje (zdravlje, obrazovanje, finansije/budžet) • - Kvalitativna analiza podataka

24. UČESNICI U EVALUACIJI • Ustanova Centar za zaštitu odojčadi, dece i omladine: ukupno 5, po jedan stručni radnik iz 5 OJ CZODO; socijalni radnici, psiholozi ustanove koji su sarađivali sa timom koji pruža uslugu. • 2. Gradski centar za socijalni rad u Beogradu: 24 stručna radnika iz 10 odeljenja GCSR: Voždovac, Grocka, Čukarica, Obrenovac, Barajevo, Zvezdara, Sopot, Novi Beograd, Mladenovac, Palilula. • 3. Mlade osobe, korisnici usluge: 11 mladih, 1 upitnik nije popunjen do kraja (4 devojke, 6 momka)

25. PROCES NAPUŠTANJA ZAŠTITE - PRIPREMA • GCSR • Povremeno se rade Planovi emancipacije (1/4 odgovora), najčešći razlog: nedostatak vremena, • Gotovo uvek Planovi otpusta, • Veliki broj (17) se izjasnilo da ništa/ne znam da li nešto nedostaje u pripremi. • b) Korisnici • Potvrdili da su imali Plan otpusta; • Neki mladi su naveli da nisu imali pripremu ili da ne znaju (3 mlade osobe); • Zadovoljstvo pripremom: 3 osobe nisu, 2 ne zna • Najviše: participacija, Plan otpusta, mat. podrška • 50% mladih se izjasnilo da postoji nešto što je nedostajalo

26. PRIPREMA ZA IZLAZAK – ŠTA NEDOSTAJE? • a) CZODO • više probnog radnog iskustva, rad na životnoj priči; • savetovalište za mlade (psihološka i zdravstvena podrška); • veći broj radionica edukativnog tipa sa temama u vezi osamostaljivanja; • problem je što deca moraju da izađe iz doma, a SNP kasni po nekoliko meseci (Šta u toj situaciji sa mladom osobom?). • b) GCSR • psihološka priprema • edukacije i razvoj životnih veština • da se ne prezaštićuju • c) Korisnici • praktične veštine (kuvanje, pranje parketa, pločica, WC, kupovina) • edukacija o javnim preduzećima (infostan, policija, bolnice) • gde se i šta može završiti (pasoš, lk., zdr. knjižica, voz. dozvola)

27. OČEKIVANJA OD USLUGE • Zajedničko: • Da se premosti period do potpunog osamostaljivanja • Pružanje materijalne i psihološke podrške u procesu osamostaljivanja, stambena obezbeđenost • CZODO • intenzivnije praćenje i podrška u fazi učenja živ. veština • mentorski rad i veći stepen nadzora • 2) GCSR • pozitivniji odnos mladih prema usluzi • veće interesovanje mladih • 3) Korisnici • da uštede novac • nađu posao • da imaju gde da žive • Najčešći odgovor: delimično ispunjena očekivanja

28. STAVOVI O USLUZI: korisnost, saradnja, kriterijumi • Zajedničko: • Usluga koristi mladima; • Postoji zadovoljstvo u celosti saradnjom sa stručnim timom koji pruža uslugu i savetnikom za osamostaljivanje • Najviše koristi u delu: postepenog osamostaljivanja mladih (iskusniji, stariji – manji rizik) • Kriterijumi nisu zahtevni, zadovoljavajući su, korektni, dobri, ali svakako treba primeniti individualizovani pristup u radu sa mladom osobom. • CZODO • nije bilo poteškoća u saradnji sa timom, • dodati kriterijum: min. srednja škola • 2) GCSR • - kriterijumi: obavezno radno angažovanje, nastavak školovanja, odgovornost, usvojene radne navike

29. STAVOVI O USLUZI – korisnici • Svi mladi - usluga utiče na poboljšanje uslova života: • omogućava mladima da se sačeka sa potpunim osamostaljivanje: 2 godine su stariji, iskusniji – praktične veštine, oni koji nisu imali posao sada imaju barem iskustvo u radnoj sredini, • promene u tom smislu da su naučili da rade ono što nisu uspeli u domu/hran. porodici: kupovina, pranje veša, kuvanje, plaćanje računa. • Zadovoljstvo pojedinim aspektima usluge: • zadovoljni saradnjom sa savetnikom, • najmanje zadovoljni podrškom vršnjaka, psihološkom podrškom i veštinama za samostalni život.

30. STAVOVI O USLUZI – korisnici • Teškoće u korišćenju usluge - uglavnom su svi imali teškoće u korišćenju usluge (2 mlade osobe nisu), najčešće: • sukob sa stanarima; • teškoće oko pronalaska posla, • sukobi sa drugim stanarima zgrade. • Najvažnije u usluzi: uslovi života, da nađem posao, sa kim ću biti u stanu, podrška savetnice

31. POSEBNI KOMENTARI • 1) CZODO • da 1 savetnik radi sa max 15 mladim osoba, • potrebno je bolje informisanje o usluzi, procedurama, • raditi na umrežavanju ustanova: pružaoci, domovi, hran. porodice, NSZ, nvo, mreža poslodavaca i sl. • 2) GCSR • saradnja sa timom na visokom profesionalnom nivou, • jako je važan kvalitet podrške– kuvanje, peglanje, čišćenje, kupovina i sl. • promocija usluge na višem nivou, • češće informisanje vod. slučaja o mladoj osobi dok koristi uslugu.

32. POSEBNI KOMENTARI • 3) Korisnici • veća podrška oko svakodnevnih poslova, • da budemo strožiji, • podrška oko pronalaska posla, • potreba za posredovanjem i podrškom u razrešavanju sukoba sa drugim stanarima, • pravo na uslugu traje duže (npr. 5 godina), • ukoliko se računi ne plate 3 meseca, da se prekine korišćenje usluge, • voditi računa ko od mladih koristi ovu uslugu.

33. ZAKLJUČAK • usluga koristi mladima; • postoji zadovoljstvo stručnih radnika, saradnika i korisnika radom saradnjom sa stručnim timom koji pruža uslugu i savetnikom; • usluga u celosti utiče na poboljšavanje kvaliteta života mlade osobe; • najuspešnija u delu sticanja veština i znanja za svakodnevni život i integracije u sredini; • postoji zadovoljstvo uspostavljenim aktuelnim kriterijumima za korišćenje usluge (i kod saradnika i kod mladih).

34. ZAKLJUČAK – potrebe za unapređenjem • Priprema za napuštanje zaštite: • jasnije informacijama oko javnih ustanova, prava, usluga u lokalu; • oblast veštine samostalnog življenja; • blagovremenost pripreme; • materijalna podrška. • Usluga Privremeno stanovanje: • 1 savetnik sa pola radnog vremena na aktuelno 13 korisnika; • podrškom mladih oko pronalaska posla i psihološkom podrškom; • podrška oko savladavanja veština samostalnog življenja (kupovina, kuvanje, čišćenje, javni servisi); • dalji rad na umrežavanju ustanova i organizacija sistema socijalne zaštite, kao i intersektorsko umrežavanje.

35. Hvala na pažnji! www.gcsrbg.com info@gcsrbg.org