Informação em Saúde

1. Informação em Saúde

2. CENTRAL DE TELE-ATENDIMENTOEM SAÚDE CASE INTELMED - FIOPREV

3. AGENDA • Desafios do sistema de saúde • Demanda por serviços de saúde • Telessaúde • Gestão da demanda • Central de tele-atendimento em saúde

4. DESAFIOS DO SISTEMA DE SAÚDE • Recursos limitados • Alto custo dos produtos e serviços médicos • Gestão inapropriada • Má utilização (desperdício) • Acesso limitado • Serviços de saúde custos-efetivos • Educação em saúde confiável

5. DEMANDA POR SERVIÇOS DE SAÚDE • Doenças e lesões • Necessidade percebida • Motivos não relacionados a saúde DEMANDA DOENÇAS E ACIDENTES NECESSIDADE PERCEBIDA OUTROS MOTIVOS SERVIÇOS DE SAÚDE EMERGÊNCIA CONSULTÓRIO MEDICINA DIAGNOSTICA INTERNAÇÃO HOSPITALAR ASSISTENCIA DOMICILIAR

6. FONTES DE DEMANDA 1 – Doenças e lesões • A morbidade é a mais óbvia fonte de demanda. • Prevenção é uma parte da equação da demanda por serviços de saúde. • A decisão é influenciada pelo grau que o sintoma interfere com as atividades do dia-a-dia.

7. FONTES DE DEMANDA 2 - Necessidade Percebida • Necessidade percebida é a visão do indivíduo sobre seu estado de saúde e sobre os serviços de saúde necessários para si. • A necessidade percebida é influenciada por vários fatores: • Habilidade do indivíduo de avaliar a severidade de seu problema de saúde • Conhecimento dos riscos e benefícios da assistência médica • Senso de auto-eficácia • Normas culturais e nível educacional

8. FONTES DE DEMANDA 3 - Motivos Não Relacionados à Saúde • Justificativa para o absenteísmo • Busca de benefícios.

9. TELESSAÚDE • A aplicação de tecnologia de informação e telecomunicações para dar suporte a assistência remota, educação para os pacientes e profissionais de saúde, e gestão em saúde.

10. GESTÃO DE DEMANDA • Racionalização da utilização do sistema de saúde • acesso a assistência correta • no tempo correto • no local correto DEMANDA DOENÇAS E ACIDENTES NECESSIDADE PERCEBIDA OUTROS MOTIVOS GESTÃO DE DEMANDA ORIENTAÇÃO MÉDICA TELEFÔNICA SERVIÇOS DE SAÚDE EMERGÊNCIA CONSULTÓRIO MEDICINA DIAGNOSTICA INTERNAÇÃO HOSPITALAR ASSISTENCIA DOMICILIAR

11. GESTÃO DE DEMANDA SERVIÇOS DE SAÚDE TRADICIONAIS SERVIÇOS DE SAÚDE EMERGÊNCIA CONSULTÓRIO MEDICINA DIAGNOSTICA INTERNAÇÃO HOSPITALAR ASSISTENCIA DOMICILIAR

12. GESTÃO DE DEMANDA SERVIÇOS DE SAÚDE AMPLIADOS SERVIÇOS DE SAÚDE TRADICIONAIS EMERGÊNCIA CONSULTÓRIO MEDICINA DIAGNOSTICA INTERNAÇÃO HOSPITALAR ASSISTENCIA DOMICILIAR SERVIÇOS DE GESTÃO DE DEMANDA ORIENTAÇÃO MÉDICA TELEFÔNICA +

13. CENTRAL DE TELE-ATENDIMENTO • Central de tele-atendimento especializada na área médica (medical call center) • Equipe de médicos e outros profissionais de saúde • Orientação e educação em saúde através do telefone

14. Hospital Infantil de DenverUniversidade do Colorado After-hours telephone coverage: the application of an area-wide telephone triage and advice system for pediatric practices. Pediatrics 92: 670-9, 1993

15. Hospital Infantil de DenverUniversidade do Colorado • Recomendações % • Ver imediatamente o PCP 20 • Ver o PCP em 16 horas 28 • Aconselhamento 52 • Satisfação dos Pacientes 96-99 • Conselho útil 97 • Contente em falar com Enf 99. • Satisfação dos médicos 100

16. CONCEITO Informação qualificada não só previne doenças, mas muda a maneira como o indivíduo usa a assistência médica, pois amplia seu conhecimento e a percepção da necessidade de cuidados médicos.

17. PROPOSTA A proposta não é substituir o profissional de saúde nem fornecer diagnóstico por telefone, e sim ofereceracolhimento, potencializar as ações de promoção de saúde, prevenção de doenças e controle clinico dos doentes

18. BENEFÍCIOS

19. CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO • 24 x 7 • Sistematização • Documentação (gravação e registro eletrônico) • Suporte de protocolos clínicos • Seguimento dos casos (chamadas ativas) • Controle de qualidade dos processos

20. SERVIÇOS • Avaliação da natureza e gravidade de sintomas clínicos; • Direcionamento para o prestador de serviço de saúde mais apropriado; • Registro de fatores de risco, doenças crônicas, alergias e tratamentos; • Educação em saúde.

21. TIPOS DE ORIENTAÇÃO • Procedimentos para casos de urgência; • Manejo de febre, quadros dolorosos e outros sintomas agudos de baixo risco; • Informações sobre vacinas, medicamentos, exames complementares; • Abordagem inicial de problemas relacionados ao estresse, ansiedade e depressão e saúde mental.

22. PROTOCOLOS • Os protocolos clínicos são algoritmos de suporte à decisão; • Os protocolos orientam um processo lógico de avaliação da severidade de sintomas; • Foi desenvolvido por um conselho técnico científico em parceria com a FioSaúde.

23. PROTOCOLOS • Os protocolos são divididos em adultos e infantis, e alguns são específicos por gênero (masculino e feminino).

24. SINTOMAS GERAIS

25. SINTOMAS NA PELE

26. SINTOMAS NA CABEÇA E PESCOÇO

27. SINTOMAS NO OLHO

28. SINTOMAS NO NARIZ

29. SINTOMAS NO OUVIDO

30. SINTOMAS NA BOCA

31. SINTOMAS NO TÓRAX

32. SINTOMAS NO ABDOMEN

33. SINTOMAS NO OMBRO E BRAÇO

34. SINTOMAS NA MÃO E PUNHO

35. SINTOMAS NA PERNA E QUADRIL

36. SINTOMAS NA PÉ E TORNOZELO

37. SINTOMAS GENITAIS MASCULINOS

38. SINTOMAS GENITAIS FEMININOS

39. SINTOMAS GENITO-URINÁRIOS

40. SISTEMA INTELMED Módulos do sistema • Módulo Call-Center • Módulo WebProtocolos • Módulo Administração

42. PROCESSO DE TELE-ATENDIMENTO

43. PROTOCOLO: DEFINIÇÃO

44. ANAMNESE DIRIGIDA

45. PROCESSO DE AVALIAÇÃO

46. PROCESSO DE DIRECIONAMENTO

47. PROCESSO DE DIRECIONAMENTO

48. ORIENTAÇÃO / EDUCAÇÃO

49. INFORMAÇÃO SOBRE PRESTADORES

50. CONTROLE DE QUALIDADE