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LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL. CLUB RH 11/01/2013 REFLEXION EN COMMUN ET OUTILS. LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL. INTRODUCTION. INTRODUCTION. Présentation de Maryse DUVAL, animatrice de la journée. QUELQUES PRECISIONS…

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le suivi du climat social

LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

CLUB RH 11/01/2013

REFLEXION EN COMMUN ET OUTILS

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

le suivi du climat social1

LE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

INTRODUCTION

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

introduction
INTRODUCTION
  • Présentation de Maryse DUVAL, animatrice de la journée.

QUELQUES PRECISIONS…

  • Journée de travail et d’échange entre participants de structures diverses (mission, taille….)
  • Expression libre
  • Garantie de chacun sur la confidentialité, portant sur des sujets parfois sensibles

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

introduction1
INTRODUCTION
  • Présentation des participants:

1- Le contexte de mon organisme en matière de climat social,

2- Mes attentes sur cette journée.

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

organisation de la journee
ORGANISATION DE LA JOURNEE

1-Présentation des participants et de l’animatrice

2-INTRODUCTION DU THEME

  • Le climat social: de quoi parle t’on?
  • La situation en France: baromètre CEGOS 11/2012

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

organisation de la journee1
ORGANISATION DE LA JOURNEE

-Les indicateurs objectifs du climat social

-Les indicateurs perceptibles: comment les objectiver?

-Les sources d’insatisfaction et de dysfonctionnement

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

organisation de la journee2
ORGANISATION DE LA JOURNEE

3- ECHANGES DE PRATIQUES DANS VOS ORGANISMES:

Avec votre contribution active…

  • Outils nationaux et locaux existants
  • Plans actions engages
  • Mise en œuvre: succès et difficultés

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

organisation de la journee3
ORGANISATION DE LA JOURNEE

4- TEMOIGNAGE DEMARCHE CARSAT

5- ATELIER : CONSTRUIRE SON TABLEAU DE BORD DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

Objectifs-Acteurs-Démarche- Outils

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

presentation du theme

PRESENTATION DU THEME

QU’EST CE QUE LE CLIMAT SOCIAL?

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

slide10

LE CLIMAT SOCIAL

couvre les situations mettant en évidence :

  • le relationnel

- à l'intérieur des équipes

- entre les différentes strates hiérarchiques

- avec les équipes de direction

  • le niveau d'information dont disposent les collaborateurs
  • l'efficacité de l'organisation mise en place
  • les différents processus garant de l'équité
  • le niveau d'autonomie et de concertation.

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

le barometre cegos 2012

LE BAROMETRE CEGOS 2012

OUTIL DE MESURE GLOBAL FRANCE

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

presentation des resultats
PRESENTATION DES RESULTATS

donnés fin Novembre 2012

(fichier ppt)

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

echanges sur les elements presentes
ECHANGES SUR LES ELEMENTS PRESENTES

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

mesure du climat social

MESURE DU CLIMAT SOCIAL

LES INDICATEURS QUANTIFIABLES

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

indicateurs quantitatifs
Indicateurs quantitatifs
  • Le Taux d’absentéisme
  • Le Taux de rotation du personnel
  • Le Taux d’accident du travail
  • Le Taux de conflits
  • La baisse de productivité
  • Les retards fréquents
  • Les absences courtes répétées

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

cons quences d un taux d absent isme trop lev
Conséquences d’un taux d’absentéisme trop élevé
  • Production perturbée
  • Travail désorganisé
  • Motivation des salariés en baisse

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

taux de rotation du personnel
Taux de rotation du personnel

Point positif: apport de nouvelles expériences et compétences…

  • MAIS SI TROP RAPIDE…
  • Coûts élevés d’embauche et de formation
  • Perte de la culture d’entreprise
  • Désorganisation générale

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

mesure du climat social1

MESURE DU CLIMAT SOCIAL

LES INDICATEURS PERCEPTIBLES : COMMENT LES OBJECTIVER?

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les indicateurs perceptibles
Les Indicateurs Perceptibles
  • Manque d’engagement
  • Manque de motivation
  • Manque d’initiative
  • Une ambiance lourde ou qui se dégrade
  • Comportements délicats
  • Dérapages professionnels
  • Les non-dits
  • ……

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

comment se traduisent t ils
Comment se traduisent-t-ils?
  • Manque d’ Engagement:

retards, absences courtes,, attitudes négatives, productivité à la traine…

  • Manque de motivation:

peu ou pas de propositions, durée de traitement des services administratifs qui s’allongent, productivité en baisse,

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

comment se traduisent t ils1
Comment se traduisent-t-ils?
  • Manque d’ Initiative :

manque de proactivité, attentisme face aux situations, les problèmes trainent et ne se résolvent pas ..

  • Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans les réunions, tensions avec les représentants du personnel, beaucoup de communications individuelles , ….

proactivité, attentiste face aux problèmes, les problèmes trainent et ne se résolvent pas ..

  • Une ambiance lourde qui se dégrade : peu de participation dans les réunions, tensions avec les représentants du personnel, beaucoup de communications individuelles , ….

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

exemples suivi d indicateurs
Exemples SUIVI d’indicateurs

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

mesure du climat social2

MESURE DU CLIMAT SOCIAL

LES SOURCES D’INSATISFACTION

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les sources d insatisfaction
Les sources d’insatisfaction
  • 32 « irritants »

regroupés en 5 thématiques…

expliquent environ

85 % des causes de dégradation du climat social

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

1 comportement per u de la direction
1-Comportement perçu de la Direction
  • Éloignement des centres de décisions
  • Absence de reconnaissance pour le travail accompli
  • Incapacité à présenter un projet mobilisateur
  • Manque de cohérence visible de l’équipe de direction
  • Absence d’une visibilité suffisante de la politique poursuivie

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

2 comportement per u de l encadrement
2-Comportement perçu de l’encadrement
  • Définition insuffisante des rôles respectifs du n+1 et du n+2
  • Présence insuffisante sur le terrain
  • Manque de respect pour le personnel
  • Comportement autoritariste ou incapacité à animer et à réguler l’équipe
  • Incapacité à faire progresser les personnes
  • Existence d’ordres et de contre-ordres
  • Absence d’informations claires et complètes
  • Absence de réponse aux questions et aux suggestions d’amélioration

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

3 composition sociologique de l tablissement et repr sentation du personnel
3-Composition sociologique de l’établissement et représentation du personnel
  • Querelles entre anciens et nouveaux
  • Existence de groupes sociaux fortement typés du point de vue ethnique,sociologique ou professionnel
  • Existence d’une représentation du personnel peu structurée et peu représentative
  • Existence d’une surenchère entre organisations syndicales concurrentes
  • Existence d’une tradition de confrontation sociale

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

4 mise en uvre per ue des m thodes de management
4-Mise en œuvre perçue des méthodes de management
  • Informations générales insuffisantes
  • Incompréhension des modes de fonctionnement de l'entreprise et des exigences qu’ils impliquent
  • Négligences dans l’accueil des nouveaux embauchés
  • Absence d’entretiens périodiques sérieusement faits
  • Mesures salariales individuelles différenciées mais non justifiées de façon claire
  • Possibilités d’évolution insuffisantes ou répondant à des règles insuffisamment claires entraînant un sentiment d'injustice ou d'inéquité

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

5 perception de l avenir et des rapports de l entreprise son environnement
5-Perception de l’avenir et des rapports de l'entreprise à son environnement
  • Inquiétude en ce qui concerne la pérennité de l’établissement ou de l'emploi
  • Incertitude en ce qui concerne les intentions de la Direction
  • Evolution défavorable des métiers pratiqués
  • Crainte de déclassement par insuffisance des compétences requises
  • Relations difficiles avec les usagers ou les clients
  • Changement imposé sans explications suffisantes du cadre institutionnel

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

suivre le climat social

SUIVRE LE CLIMAT SOCIAL

LES BONNES PRATIQUES…

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

principes de base
PRINCIPES DE BASE
  • Chaque entreprise est différente par sa culture, ses valeurs et les Hommes qui la composent.
  • Le climat social n’est pas de la responsabilité d’une seule personne ou fonction c’est la responsabilité de tous.
  • Il faut vouloir aller au delà du ressenti.
  • Il n’existe donc pas une ou des solutions , ce sont les Hommes de l’entreprise qui les construisent
  • La Direction de l’entreprise et DRH si la fonction existe, doivent impulser et conduire le dialogue sur le sujet
  • Ledialogue et la volonté d’agir sont les clefs de voute de l’amélioration du climat social …

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

5 etape pour mieux suivre votre climat social
5 ETAPE POUR MIEUX SUIVRE VOTRE CLIMAT SOCIAL

1- Piloter le climat social par la définition d’indicateurs valables dans le contexte de l’entreprise

2- Assurer une revue régulière des indicateurs au sein de l’équipe de direction, y associer les représentants du personnel

3- Identifier les problèmes : entretiens individuels, entretiens d’équipes, représentants du personnel, enquêtes de climat …

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

methodologie du suivi
METHODOLOGIE DU SUIVI

4- Analyser les causes et proposer des solutions

5-Suivre les actions mises en place et l’évolution des indicateurs

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

suivre le climat social1

SUIVRE LE CLIMAT SOCIAL

ET POUR TERMINER:

« 18 BONNES RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE « (Hubert LANDIER)

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les 18 raisons de detester mon entreprise
LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE…
  • 1-  »NI BONJOUR, NI MERCI » du manque de respect ordinaire dont se plaignent les salariés…
  • 2- « POURQUOI SE DEFONCER »? Du travail gratifiant à l’emploi sans intérêt…
  • 3- « ON NE SE PARLE PLUS » Les effets d’une ambiance dégradée…
  • 4- « ICI C’EST CHACUN POUR SOI » Que reste t’il de l’esprit d’équipe?
  • 5- « ON NE PEUT PAS TROP COMPTER SUR EUX » L’incompréhension jeunes/anciens

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les 18 raisons de detester mon entreprise1
LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE…
  • 6-  »ON N’Y ARRIVE PLUS » le développement des sources de stress…
  • 7- « C’EST PAR LA RUMEUR QU’ON L’A SU » Les déficits de la communication interne…
  • 8- « FAIS CE QU’ON TE DIT DE FAIRE »

L’ absence de réponse aux questions et aux

suggestions d’amélioration…

  • 9- «ON N’A PLUS LE TEMPS DE SE REUNIR » L’absence de réunions de travail…

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les 18 raisons de detester mon entreprise2
LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE…
  • 10-  »LE CHEF N’EST JAMAIS LA » l’encadrement intermédiaire entre marteau et enclume…
  • 11- « ICI C’EST A LA TETE DU CLIENT » Les mesures salariales individuelles au mérite à l’épreuve des faits…
  • 12- « ILS NE RESPECTENT RIEN »

L’entreprise hantée par des fantômes…

  • 13- «LES DELEGUES, A QUOI CA SERT? »

Des représentants du personnel juges absents ou inefficaces?

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les 18 raisons de detester mon entreprise3
LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE…
  • 14-  »ILS N’ARRIVENT JAMAIS A SE METTRE D’ACCORD ENTRE EUX » la mauvaise qualité des relations sociales…
  • 15- « ET MOI QUELLE EST MA PLACE? » Lesdégats humains du changement organisationnel…
  • 16- « ON APPLIQUE »

La tyranie des procédures décidées » en haut »…

  • 17- « LA DIRECTION EST DEVENUE FOLLE »

L’entreprise réelle en contradiction avec l’entreprise rêvée…

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les 18 raisons de detester mon entreprise4
LES 18 RAISONS DE DETESTER MON ENTREPRISE…
  • 18-  »ON A HONTE DE CE QU’ON NOUS DEMANDE DE FAIRE » La contradiction entre valeurs individuelles et pratiques de l’entreprise

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

echange de pratiques

ECHANGE DE PRATIQUES

ETAT DES LIEUX DE VOS PRATIQUES ACTUELLES DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

outils nationaux de suivi du climat social echange
OUTILS NATIONAUX DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL- ECHANGE-
  • Outils de branche
  • Outils UCANSS

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

outils locaux existants de suivi du climat social echange
OUTILS LOCAUX EXISTANTS DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL- ECHANGE-

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

plans d actions de suivi du climat social engages echange
PLANS D’ACTIONS DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL ENGAGES- ECHANGE-

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

mises en oeuvre reussies difficultes rencontrees echange
MISES EN OEUVRE REUSSIES… DIFFICULTES RENCONTREES…-ECHANGE-

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

temoignage

TEMOIGNAGE

LA DEMARCHE MISE EN PLACE PAR LA CARSAT TOULOUSE/présentation ppt

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

atelier de travail

ATELIER DE TRAVAIL

CONSTRUIRE UN TABLEAU DE BORD DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les objectifs de mon tableau de bord de suivi du climat social
LES OBJECTIFS DE MON TABLEAU DE BORD DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL

Pourquoi est-ce que je souhaite suivre l’évolution du climat social ?

REFLEXION EN COMMUN

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les acteurs du climat social
LES ACTEURS DU CLIMAT SOCIAL

-Quels sont les divers acteurs?

-Le rôle de l’encadrement

-L’implication des représentants du personnel

REFLEXION EN COMMUN

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

les indicateurs du climat social suivis dans le temps
LES INDICATEURS DU CLIMAT SOCIAL SUIVIS DANS LE TEMPS

-Quels indicateurs sociaux quantitatifs?

-Quels indicateurs sociaux qualitatifs?

REFLEXION EN COMMUN

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

elaborer un plan d action de suivi du climat social en 4 etapes
ELABORER UN PLAN D’ACTION DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL EN 4 ETAPES

1-Valider l’évolution dans le temps des indicateurs de climat social choisis

2-Communiquer avec encadrement, représentants du personnel et tous salaries 

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

elaborer un plan d action de suivi du climat social en 4 etapes1
ELABORER UN PLAN D’ACTION DE SUIVI DU CLIMAT SOCIAL EN 4 ETAPES

3- Proposer et mettre en œuvre des solutions d’amélioration

4- Mesurer l’atteinte des objectifs fixés

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

un exemple d enquete qualitative

UN EXEMPLE D’ENQUETE QUALITATIVE

COMMENT APPRECIER LES ELEMENTS QUALITATIFS ?

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

appr ciation de l implication

Questions

Réponses

Proposez-vous des solutions d’amélioration à votre supérieur hiérarchique ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Avez-vous des indicateurs de coûts des actions que vous menez ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Avez-vous établi une évaluation des risques de votre activité ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Avez-vous des indicateurs de résultats de votre activité ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Cherchez vous à faire plus que ce qui vous est demandé ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Appréciation de l’implication

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

appr ciation de la motivation

Questions

Réponses

Avez-vous le sentiment d’être reconnu par rapport au travail que vous réalisez ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

L’entreprise vous permet-elle de progresser ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Êtes-vous fier de travailler pour votre entreprise ?

Oui très

Oui assez

Non pas vraiment

Non, pas du tout

Connaissez-vous les valeurs de l’entreprise ?

Oui toutes

Oui, certaines

Non très peu

Non pas du tout

Êtes-vous satisfait des valeurs véhiculées dans l’entreprise ?

Oui très

Oui assez

Non pas vraiment

Non, pas du tout

Êtes-vous bien intégré dans votre service ?

Oui très bien

Oui assez bien

Non pas vraiment

Non pas du tout

Êtes-vous satisfait de vos conditions de travail ?

Oui très

Oui assez

Non pas vraiment

Non, pas du tout

Appréciation de LA MOTIVATION

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

appr ciation du management

Questions

Réponses

Votre supérieur hiérarchique vous donne t-il les moyens de progresser ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Votre mission et votre activité sont-elles clairement explicitées ?

Oui très

Oui assez

Non pas vraiment

Non, pas du tout

Vos objectifs sont-ils formalisés ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Faites-vous régulièrement le point sur vos résultats avec votre supérieur hiérarchique ?

Oui très régulièrement (une fois par semaine)

Oui régulièrement (une fois par mois)

Oui mais pas régulièrement

Non, jamais

Avez-vous les moyens nécessaires pour réaliser votre activité ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Selon vous les dirigeants sont-ils suffisamment proches des préoccupations de terrain ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

La remontée d’information est-elle facile ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Votre supérieur hiérarchique vous encourage-t-il à prendre des initiatives ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Votre supérieur hiérarchique délègue-t-il des tâches importantes ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Votre supérieur reconnaît-il votre travail à sa juste valeur ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Votre supérieur hiérarchique sait-il dire « Bravo », « Merci » … à bon escient ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Appréciation dUMANAGEMENT

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

strategie de l entreprise

Questions

Réponses

Êtes-vous suffisamment informé de la stratégie de votre entreprise ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Selon vous l’entreprise a-t-elle une stratégie claire pour l’avenir ?

Oui très

Oui assez

Non pas vraiment

Non, pas du tout

Connaissez-vous la stratégie d'entreprise pour votre service ?

Oui très bien

Oui assez bien

Non pas vraiment

Non pas du tout

Parlez-vous de la stratégie de l’entreprise avec vos collègues ?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

Parlez-vous de la stratégie de l’entreprise avec votre supérieur hiérarchique?

Oui toujours

Oui parfois

Non rarement

Non, pas du tout (jamais)

STRATEGIE DE L’ENTREPRISE

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

conclusion

conclusion

SYNTHESE DES ELEMENTS CAPITALISES DE LA JOURNEE

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013

merci de votre participation active
MERCI DE VOTRE PARTICIPATION ACTIVE!

Maryse DUVAL JOURNEE CLUB RH/CIRF 11/01/2013