Mapas de estrategia & Balanced Score Card (BSC)

1. Mapas de estrategia & Balanced Score Card (BSC) Bladimir Henriquez www.bladimirhenriquez.com

2. MapasEstrategicos • Es una forma de mostrar la estrategia, considerando como base la metodología BSC, pero considerando relaciones causa-efecto • Además se definen objetivos estratégicos en cada perspectiva, los que permiten agrupar métricas parecidas y asignar ponderaciones a cada una Desarrollo Organizacional

3. Mapas Estrategicos • A partir de la misión y visión, se definen los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas • Se buscan relaciones causa-efecto entre estos objetivos • Se aplica la metodología de BSC para encontrar las métricas (KPI) que explican este objetivo en las actividades del día a día Desarrollo Organizacional

4. Feedback sobre el uso de Mapas Estrategicos • La misión y visión de la empresa permite definir hacia dónde se quiere llegar • Con esto, se obtienen Objetivos Estratégicos (mini-misiones) en cada perspectiva de la empresa, y se establecen relaciones entre ellos • Luego se asocian KPI a estos objetivos, los cuales alinean el trabajo de las personas a lograr los objetivos de la empresa, ya que son medidos con estos indicadores Desarrollo Organizacional

5. La utilización de indicadores de diagnóstico para equilibrar los Indicadores Estratégicos Los indicadores de diagnóstico (PI) fuera del cuadro de mando, como la rotación de existencias y la diferencia entre las fechas de entregas solicitadas por el cliente y las fechas de entregas estimuladas, permiten a los directivos detectar cuándo se ha conseguido una actuación de entrega puntual por medio de acciones no deseables Desarrollo Organizacional

6. Desarrollo Organizacional

7. Tipificación de objetivos en un mapaestrategico • Se implementa tomando en cuenta los distintos aspectos de una empresa que explican su futuro: • Ejemplos de Objetivos: • Todos aquellos que permiten satisfacer a los stakeholders de la organización financieramente • Son objetivos que armonizan la satisfaccion del cliente y la estrategia del negocio • Son aquellos que permiten alinear nuestros procesos a la estrategia • Son objetivos que buscan alinear el capital humano con la estrategia • NOTA: Deben ser congruentes y existir una interrelacion de lo contrario no se evidencia su eficacia Desarrollo Organizacional

8. Mapas Estrategicos Desarrollo Organizacional

9. Desarrollo Organizacional

10. i Ser mas rentables Reducción de costos FINANCIERA Incrementar ingresos Reducción de quejas Incrementar el volumen de clientes CLIENTES Aumentar la satisfacción de nuestros clientes 5. Mapa Estratégico Hacer eficaces nuestros procesos Desarrollar proyectos de mejora Mejorar tiempos de atención al cliente PROCESOS Mejorar la eficiencia de procesos Desarrollar competencias a empleados Capacitar a personal Atraer y retener a personal con altas habilidades CAPITAL HUMANO Desarrollar programa de reconocimientos Desarrollar cultura de Trabajo en Equipo Desarrollo Organizacional

11. Desarrollo Organizacional

12. Desarrollo Organizacional

13. Desarrollo Organizacional

14. ii Cuadro de Mando Integral Desarrollo Organizacional

15. iii Cuadro de Mando Integral Desarrollo Organizacional

16. Desarrollo Organizacional

17. BALANCED SCORE CARD Desarrollo Organizacional

18. Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral • Metodología de gestión (Norton y Kaplan, 1992) que permite medir si las actividades operacionales de la compañía se asocian a su visión estratégica • Esto lo logra al considerar los aspectos operacionales y comerciales, no sólo financieros • Se obtiene una visión más completa del negocio, que permite actuar mirando a largo plazo Desarrollo Organizacional

19. Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral • Se implementa tomando en cuenta los distintos aspectos de una empresa que explican su futuro: Ejemplos de Indicadores ROI, Utilidad, Flujo Caja, Utilidad/Patrim. % Satisfacción clientes, número de reclamos, nº en programa fidelización Número de accidentes, nivel de inventario, cumplimiento órdenes, tiempo de entrega promedio % Inversión en capacitación, rotación de personal, % ascensos internos, BPTW (clima laboral) NOTA: Deben ser congruentes entre si y debe existir una interrelacion de lo contrario no se evidencia su eficacia Desarrollo Organizacional

20. Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral • Al poder medir la estrategia de la empresa a través de métricas concretas operacionales, la estrategia se plasma en el trabajo diario de las personas • Para poder definir esta estrategia, se empieza definiendo la misión y visión de la compañía: • Visión: Qué quiere ser la organización (futuro) • Misión: Cómo lograr llegar a la visión, qué hace o debiera hacer la compañía en forma concreta (presente) Desarrollo Organizacional

21. Importancia de construirunaestrategia El BSC o CMI describe la visión de futuro de la organización, a toda la organización. Crea un entendimiento compartido. El BSC o CMI crea un modelo holístico de la estrategia, que permite que todos los empleados vean la forma en que contribuyen al éxito de la organización. Sin esta vinculación, los individuos y los departamentos pueden mejorar al máximo la actuación, pero no pueden contribuir a la consecución de los objetivos estratégicos. Desarrollo Organizacional

22. Validación de un BSC o CMI Una prueba que si el BSC o CMI comunica verdaderamente tanto los resultados como los inductores de la actuación de la estrategia de una empresa, es su sensibilidad y transparencia Desarrollo Organizacional

23. Relacion de los indicadores de un BSC o CMI con la estrategia • Principios básicos de un buen CMI: • Las relaciones causa-efecto • Los inductores de la actuación • La vinculación con las finanzas Desarrollo Organizacional

24. Relacion de los indicadores de un BSC o CMI con la estrategia • Las relaciones causa-efecto: • Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre las relaciones causa-efecto. Puede expresarse con una secuencia del tipo si/entonces. • Los resultados y los inductores de actuación: • Los indicadores genéricos del resultado tienden a ser efectos como la rentabilidad, cuota de mercado, satisfacción del cliente, retención del cliente y las capacidades de los empleados. Desarrollo Organizacional

25. Relacion de los indicadores de un BSC o CMI con la estrategia • Los indicadores de actuación son aquellos que tienden a ser específicos de la estrategia de cada UN ,ej. Segmentos de mercado, procesos internos, objetivos de crecimiento y formación. • La vinculación con las finanzas: • Un CMI ha de poner un fuerte énfasis en los • resultados,especialmente los financieros, como los • Rendimientos sobre el capital empleado o el valor • Añadido económico. Desarrollo Organizacional

26. ¿Cuántos indicadores hay o puede haber en un CMI? Cada perspectiva puede tener entre 4 y 7 indicadores ¿son muchos? NO Lo importante es que haya para una sola estrategia. Indicadores de diagnóstico: son los que siguen y controlan si el negocio sigue estando controlado y emiten señales cuando suceden cosas no habituales. Indicadores estratégicos: definen una estrategia diseñada para obtener una excelencia competitiva Desarrollo Organizacional

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36. Resultados obtenidos • Alcanzar un nivel de Satisfacción global como mínimo de 85% trimestralmente. S < 70% 71<S<84 85<S<90 S>91% Reconocimientos Ajuste de Estándar Desarrollo Organizacional

37. i Ser mas rentables Reducción de costos FINANCIERA Incrementar ingresos Reducción de quejas Incrementar el volumen de clientes CLIENTES Aumentar la satisfacción de nuestros clientes 5. Mapa Estratégico Hacer eficaces nuestros procesos Desarrollar proyectos de mejora Mejorar tiempos de atención al cliente PROCESOS Mejorar la eficiencia de procesos Desarrollar competencias a empleados Capacitar a personal Atraer y retener a personal con altas habilidades CAPITAL HUMANO Desarrollar programa de reconocimientos Desarrollar cultura de Trabajo en Equipo Desarrollo Organizacional

38. ii Cuadro de Mando Integral Desarrollo Organizacional

39. iii Cuadro de Mando Integral Desarrollo Organizacional

40. Tablero de indicadores (BSC) Desarrollo Organizacional

41. Cuadro de Mando Integral Desarrollo Organizacional

42. Desarrollo Organizacional

43. Mapas de estrategia & Balanced Score Card (BSC) Bladimir Henriquez www.bladimirhenriquez.com