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GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO. Tania Rodrigues Mendes – ATL – DPL/DC/SGP Coordenadora do Comitê Executivo do Portal da ALESP Instituto do Legislativo Paulista Curso de Administração Legislativa. OBJETIVOS DA AULA. Apresentar o referencial conceitual básico

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gest o do conhecimento e da informa o

GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA INFORMAÇÃO

Tania Rodrigues Mendes – ATL – DPL/DC/SGP

Coordenadora do Comitê Executivo do Portal da ALESP

Instituto do Legislativo Paulista

Curso de Administração Legislativa

objetivos da aula
OBJETIVOS DA AULA
  • Apresentar o referencial conceitual básico
  • Indicar ferramentas e processos
  • Iluminar
    • O lugar da gestão do conhecimento e da informação nas organizações públicas
    • Contexto histórico, social e político (ambiente)
    • Principais atores
    • Condições de aplicação
  • Refletir sobre a importância estratégica da informação e do conhecimento no Legislativo paulista.
o que conhecimento
O QUE É CONHECIMENTO?
  • VISÃO DA FILOSOFIA/TEORIA DO CONHECIMENTO
    • Apropriação do objeto/realidade pelo pensamento, independente da forma como ocorre essa apropriação, seja como definição, como percepção clara, apreensão completa ou análise, seja como reflexão consciente.
    • Exclusivamente humano, pressupõe sujeitos pensantes.
    • Embora concreto, é intangível.
o que conhecimento1
O QUE É CONHECIMENTO?
  • PARA A TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES
    • É uma informação que muda algo ou alguém (Drucker)
    • Reside na pessoa, porém não é simples absorção de dados, implica elaboração mental e reflexão transformadora – Pressupõe inteligência.
    • Reside no usuário e não nas coleções de dados, sistemas de informações ou documentos.
    • Mistura de experiência, valores, informação contextual e insight que proporciona uma base para avaliação de novas experiências e informações e a tomada de decisões e ações.
tipos de conhecimento
TIPOS DE CONHECIMENTO
  • TÁCITO
  • EXPLÍCITO
  • INTELIGÊNCIA
produzindo conhecimento
PRODUZINDO CONHECIMENTO
  • DADOS
  • DOCUMENTO
  • INFORMAÇÃO
  • SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
  • CONHECIMENTO/INTELIGÊNCIA
conhecimento deriva de informa o
CONHECIMENTO DERIVA DE INFORMAÇÃO
  • ESSA TRANSFORMAÇÃO IMPLICA QUE A MENTE DA PESSOA REALIZE
      • Comparação
      • Conclusão
      • Relacionamento com o já conhecido
      • Conversação/compartilhamento
componentes b sicos to
COMPONENTES BÁSICOS - TO
  • Experiência
  • Complexidade
  • Discernimento
  • Normas práticas
  • Intuições
  • Valores e Crenças
  • O que importa é como o sujeito reage às informações e coleções de dados
gest o do conhecimento
GESTÃO DO CONHECIMENTO
  • Processo que busca a organização da expertise coletiva da instituição, em qualquer lugar em que se encontre, e sua distribuição para onde houver maior retorno. (Hibbard, 1997)
  • Processo sistemático, articulado e institucional, apoiado na identificação, geração, compartilhamento e aplicação do conhecimento organizacional, com o objetivo de maximizar a eficiência e o retorno sobre os ativos de conhecimento da organização. (Tarapanoff, 2001)
modelos e processos de gest o
MODELOS E PROCESSOS DE GESTÃO
  • HÁ VÁRIOS, MAS EM GERAL IMPLICAM AÇOES DE:
  • ELABORAÇÃO DE UM PROJETO GLOBAL
      • Identificação das necessidades
      • Mapeamento (fontes, competências, saber da organização)
      • Captura – desenvolvimento de softwares tradutores e registradores
      • Seleção e Validação
      • Organização e Armazenagem
      • Compartilhamento: acesso e distribuição – redes e comunidades
      • Aplicação
      • Criação de conhecimento novo
estrat gias
ESTRATÉGIAS
  • MELHORES PRÁTICAS
      • Captura de conhecimento tácito – sistemas próprios
      • Redes de intercâmbio
  • FOCALIZAR NO CLIENTE, FORNECEDORES E CONCORRENTES
      • Perfil de clientes
      • Informações sobre o ambiente externo
      • Dúvidas e demandas
  • GESTÃO DE ATIVOS INTELECTUAIS
      • Patentes
      • Marcas
      • Preservar o conhecimento próprio
estrat gias continua o
ESTRATÉGIAS - CONTINUAÇÃO
  • INOVAÇÃO E CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO
      • Manter pessoas com conhecimento-chave
      • Inovações, pesquisa e treinamento
      • Agregar o conhecimento das pessoas nos produtos e serviços da organização – P&D
  • COMO ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
      • Utiliza o conhecimento como produto (consultorias, cursos)
  • A SITUAÇÃO IDEAL É COMBINAR TODAS AS ESTRATÉGIAS
  • AS TIC DERIVAM DA ESTRATÉGIA ESCOLHIDA
estrat gias de uso da tic
ESTRATÉGIAS DE USO DA TIC
  • CODIFICAÇÃO E REÚSO
      • Centrada nos computadores – conhecimento codificado e armazenado em bases de dados, não exige o contato com as pessoas que detém o conhecimento (Ex. agendas de trabalho, dados de melhores práticas, materiais de treinamento)
  • PERSONALIZAÇÃO
      • Centrada na pessoa que detém o conhecimento – computador como elemento de conexão inter-pessoal (Ex. videoconferência, correio eletrônico, redes de saber, fóruns virtuais)
instrumentos
INSTRUMENTOS
  • O MODELO TECNOLÓGICO PODE ENVOLVER:
    • Portais na internet e intranet
    • Mapas do conhecimento
    • E-mail, fóruns, grupos de discussão, redes de saber, videoconferências, matriz de responsabilidade, workflow
    • Universidades corporativas
    • Bases de dados, sistemas de informação
    • Data Warehouse - DW; Data Mining – DM
    • Agendas corporativas
    • Gestão eletrônica de documentos - GED
facilitadores
FACILITADORES
  • LIDERANÇA
  • CULTURA ORGANIZACIONAL
  • MEDIÇÃO E AVALIAÇÃO
  • TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO
papel das tic
PAPEL DAS TIC
  • A GC E A GI NÃO SÃO PROJETOS DE INFORMÁTICA
  • EMBORA NÃO SEJA A ESSÊNCIA DA GC, ONDE AS PESSOAS REPRESENTAM O NÚCLEO VITAL E O PRINCÍPIO ATIVO, TEM PAPEL FUNDAMENTAL COMO INSTRUMENTO CONDICIONADOR DOS PROCESSOS E DAS RELAÇÕES, INCLUSIVE OS DE REFLEXÃO DOS SUJEITOS.
dificultadades
DIFICULTADADES
  • TURNOVER
  • BUROCRATIZAÇÃO
  • AUSÊNCIA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  • INEXISTÊNCIA DE POLÍTICA DE VALORIZAÇÃO DO CONHECIMENTO DOS EMPREGADOS (TÁCITO OU EXPLÍCITO)
  • TIC EXÓGENA E INADEQUADA
gest o da informa o
GESTÃO DA INFORMAÇÃO
  • Processo contínuo de tratamento de coleções de dados e documentos, que dá suporte à instituição, composto de seis etapas distintas e inter-relacionadas definidas como:
      • Identificação das necessidades
      • Aquisição
      • Armazenagem
      • Desenvolvimento de produtos e serviços
      • Distribuição
      • Uso efetivo
  • Disseminação coletiva e disseminação seletiva de informações.
valor do conhecimento
VALOR DO CONHECIMENTO
  • CAPITAL INTELECTUAL
      • CAPITAL HUMANO – COMPETÊNCIA DAS PESSOAS
      • CAPITAL ESTRUTURAL – FERRAMENTAS QUE ALAVANCAM O CONHECIMENTO DAS PESSOAS
      • CAPITAL EXTERNO – RELACIONAMENTOS DA ORGANIZAÇÃO COM O AMBIENTE EXTERNO
  • ORGANIZAÇÕES APRENDIZES
      • Apta a transformar-se pela aquisição de novos conhecimentos
  • O LUGAR DA ESCOLARIDADE
novo conceito de organiza es
NOVO CONCEITO DE ORGANIZAÇÕES
  • Agrupamento humano, planejado e organizado, que utiliza a tecnologia disponível no seu ambiente, para atingir um ou mais objetivos.
  • Voltada para o aprendizado é aquela apta a transformar-se pela aquisição de novos conhecimentos, onde a aprendizagem individual é contínua, o conhecimento é compartilhado e a cultura apóia essa aprendizagem. Os empregados são encorajados a pensar criticamente e a assumir riscos com novas idéias, sendo as suas contribuições devidamente valorizadas.
profissionais facilitadores
PROFISSIONAIS FACILITADORES
  • TÉCNICOS:
      • Responsáveis pela infra-estrutura tecnológica. Ex.– pessoal de informática
  • INTEGRADORES
      • Extraem conhecimento de quem o tem e estruturam a divulgação. Ex – bibliotecários, jornalistas
  • GERENTE DE PROJETO
      • Gestor de processo, com foco no conhecimento
  • DIRETOR DE CONHECIMENTO
      • Promove a cultura do conhecimento na organização, lidera o desenvolvimento de estratégias do conhecimento
contexto hist rico
CONTEXTO HISTÓRICO
  • SOCIEDADE INFORMACIONAL
  • GLOBALIZAÇÃO
  • DO TAYLORISMO AO TOYOTISMO
  • ORGANIZAÇÕES APRENDIZES
  • A MENTE HUMANA COMO ATIVO E CAPITAL
contato
CONTATO
  • TANIA RODRIGUES MENDES
  • trodrigues@al.sp.gov.br
  • Agente Técnico Legislativo da Divisão de Proposição Legislativas, do Departamento de Comissões – DPL/DC/SGP – tel.: 3886-6373
  • Coordenadora do Comitê do Portal – Ato nº 05/2005, da Mesa