Schéma du e-tourisme pour la Réunion

1. Schéma du e-tourisme pour la Réunion Bienvenue à tous ;-)

2. Schéma du e-tourisme pour la Réunion Le contexte

3. Le contexte • L’appropriation massive et incontournable des solutions d’information et de réservation en ligne par les clientèles individuelles, nationales et internationales • Les destinations (long courrier) face à l’augmentation féroce de la concurrence en ligne • Le schéma régional d’aménagement et de développement touristique de la Réunion • La mise en place de Réunion Tourisme • Le e-diagnostic régional • La crise du chikungunya • Le schéma du e-tourisme pour la Réunion

4. Schéma du e-tourisme pour la Réunion Le cadre stratégique

5. Une ambition stratégique et opérationnelle • L’ambition stratégique • Les technologies de l’information et de la communication au service • Du développement de la fréquentation touristique de la Réunion • De la qualité de vie des séjours sur l’île • L’ambition opérationnelle • Construire le cadre de référence • Pour les acteurs privés et publics • Permettant de générer les contenus d’info-réservation • Alimentant les dispositifs en ligne • Nécessaires à la conquête, à la reconquête et à la fidélisation • Des clientèles régionales, nationales et internationales

6. Une ambition stratégique et opérationnelle • Quatre objectifs spécifiques pour le e-tourisme • Développer massivement l’audience et la visibilité de la destination sur l’internet • Proposer des approches en ligne différenciées par segment de clientèles • Organiser la continuité de service aux clientèles • Organiser une mise en réseau respectueuse des acteurs publics et privés de la filière • Au service d’une triple demande • Les habitants • Les clientèles affinitaires • Les nouvelles clientèles • Par trois modes d’accès à l’info-réservation • L’internet • Les services sur place • Le téléphone

7. Info GRC Résa Des dispositifs centrés sur les clients

8. Des stratégies de services différenciées Dispositif senior € Dispositifs VDM Dispositifévénements Dispositif sur site Dispositifaffinitaire

9. Générateur multicanal de dispositifs web et e-marketing Chartes éditoriales, ergonomiques & graphiques Gabarits multi canaux Carto / images Réservation € TourinFrance Contacts La plateforme régionale mutualisée Flux de données multi partenaires Bases de données et place de marché de contenus Éditoriale

10. OT de la Réunion OT de la Réunion OT de la Réunion Maison de la France Maison de la France Maisonde la France Des éditeurs de dispositifs en ligne fédérés Réunion Tourisme Portails privés Agences réceptives Partenaires éditoriaux

11. Schéma du e-tourisme pour la Réunion La mise en œuvre

12. Dix principes de mise en œuvre • Un cadre de référence ET un plan opérationnel à court terme • Une animation des territoires et des filières, dans la durée • Une pédagogie active vers les acteurs publics et privés • Une mise en réseau des acteurs des filières « tourisme » et « TIC »  • Le partage des responsabilités dans une logique de projet, primant sur les approches statutaires

13. Dix principes de mise en œuvre • Une mise en œuvre différenciée et graduée, au niveau des territoires et des filières • Des e-réalisations régionales structurantes de la collecte des données au service après-vente aux clientèles • L’articulation des actions « traditionnelles » avec celles relevant des TIC • Le rôle stratégique du Conseil régional et le rôle moteur de Réunion Tourisme • Une structure de pilotage, associant les acteurs publics et privés de la filière

14. Schéma du e-tourisme pour la Réunion Les priorités régionales

15. Organisation Destination Séduction Relation Marketing Back office Hébergement Activités Information Vente RH +€ Datas La montée en puissance de la stratégie Acquisition d’audience en ligne Déploiement de dispositifs dédiés centrés sur les clients Segmentation du e-marketing Lettres d’actualité et e-mailings Offres « clients privilégiés » Univers de la promotion Traductions Gestion de l’actualité Contenus multimédia Partenariats de distribution internes et externes (MDLF) Business plan « résa » Définition de la segmentation Organisation de la promotion Mise en place des indicateurs Plateforme régionale mutualisée Monoproduction / Multidiffusion Étude Centre d’appel / VXML Univers de la mise en œuvre Coproduction des contenus Certification et redistribution Montée en débit Groupe projet Réunion Tourisme Investissements régionaux Formation/aides TIC & Tourisme Complicité des stratégies en ligne et hors ligne Enquête « habitants » Mise en réseau et animation Négociations des accords de partenariats publics / privés Univers de l’offre Contenus sport / loisirs / culture Commercialisation en avant séjour et sur site Accompagnement et co-mareting différenciés : grands comptes, diffus (aérien)

16. Les priorités régionales à court terme • La mise en place du groupe projet « e-tourisme » • Fédérer l’action du Comité du Tourisme de la Réunion, de la Maison de la Montagne et du Service Loisirs Accueil dans la logique de Réunion Tourisme • Engager le dialogue partenarial public et public / privé • Préparer les échéances techniques • Le déploiement de la stratégie d’information et de montée en compétences des partenaires de Réunion Tourisme • La négociation des partenariats publics / privés dans la durée • En interne et en externe à la Réunion • Le développement de la plateforme technologique régionale mutualisée • En parallèle, une stratégie d’acquisition segmentée d’audiences • Référencement, achat de mots clés et de bannières, partenariats éditoriaux • Lettres d’actualité et e-marketing • En coordination en ligne et hors ligne

17. Schéma du e-tourisme pour la Réunion Discussion

18. Schéma du e-tourisme pour la Réunion Merci de votre attention