1 / 44

Embracing Online Transparency: Harnessing the Power of Digital Communication

In an age where online transparency is crucial for businesses, how can companies harness its potential? This presentation explores the importance of maintaining clear and honest communication with consumers, examining case studies like United Airlines’ infamous guitar saga. By embracing transparency, organizations can build trust, improve customer relationships, and ultimately enhance their reputation. Participants are encouraged to utilize social media for feedback and cultivate open dialogue with their audience to better navigate the challenges and opportunities of the digital landscape.

arien
Download Presentation

Embracing Online Transparency: Harnessing the Power of Digital Communication

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Word vogelspotter Transparantie online: vogelvrij of grote kans?

  2. Alsereen ramp dreigt…  Bron, Pascal Lagarde, http://www.flickr.com/photos/33862952@N00/3931548390/

  3. slides:www.slideshare.net/martijnhulst

  4. spot de vrije vogel

  5. 2004

  6. 2009 The company has lost 10per cent of their share value - a massive $180million - after being blamed for damaging a musician's guitar.DailyMail Bron: http://www.dailymail.co.uk/news/worldnews/article-1201671/Singer-Dave-Carroll-pens-YouTube-hit-United-Airlines-breaks-guitar--shares-plunge-10.html#ixzz11XEEZP9K

  7. Het leek eenkleinvogeltje met ‘gekwetter’ online….

  8. Bron: ADWeek dec09 In 2009 18% vertrouwdwat we lezen in advertenties van bedrijven

  9. Bron: ADWeek dec09 In 2009 78% vertrouwdaanbevelingen door mensenuit de eigenomgeving

  10. …eenkleinvogeltje online….

  11. …kan wel heel veel geluid geven…en genereren… Bron: http://www.thegreenchildren.org

  12. Baseert u zich ook op digitale transparantie? Bron: http://www.sxc.hu/photo/1084673

  13. Gezondheidszorg?

  14. Bron: http://2007.thenextweb.org/onderzoek/NextWeb2007.pdf In 2007 14% schreef over ervaringen met betrekking tot een ziekte of medicijn

  15. In 2009 44% | 24% vergelijkt online de kwaliteit van zorgverleners met lotgenotencontact zonderlotgenotencontact Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

  16. Bron: http://hospitalfood.tumblr.com/

  17. 85% heeft positieve ervaring met verpleeg- en verzorgingshuis 93% beveelt een verpleeg- en verzorgingshuis bij een ander Bron: NPCF, Uw mening, onze zorg, 2010

  18. …veel geluid online… in continue verbinding met elkaar…

  19. … uw online transparantie. http://www.sxc.hu/photo/863523

  20. Boos vanwege ‘CZ-transparantie’?Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie?

  21. Boos vanwege ‘CZ-transparantie’?Of juist zeer alert vanwege patiënt-transparantie? We kunnen weer minuten gaan tellen. We zitten nu 20. Zullen we ons record van gister overtreffen? #slotervaartziekenhuis #anesthesie (Bron: Twitter) Slotervaartziekenhuis op zwarte lijst cz. Ik snap dat. Want daar vielen ooit zes tafels tegelijk op mijn grote teen. IN het ziekenhuis. (Bron: Twitter)

  22. De kleinevogeltjes met gekwetter… zijnbelangrijker…

  23. …en onstopbaar

  24. Crisis? Ramp? Bron: http://www.sxc.hu/photo/787445

  25. Kans! Introductie R’s Aanjager kwaliteitsbeleid Grip op transparantie Positioneren op transparantie Start van connectie en conversatie

  26. Introductie R’s Uw P’s • Product • Price • Place • Promotion Uw I’s • Indicators • Inspection • (Inquisition) Uw R’s • Ranking • Rating • Recommendations

  27. Aanjagerkwaliteitsbeleid Huidige vraagstukken: • Sterk versnipperd • Langdurige trajecten • Geen actie gerichtheid • Weinig betrokkenheid • Beperkte prioriteit en capaciteit • Matige kennisdeling en lering • Gemiste kans in profilering bij terugkoppeling Monitoren Analyse Toewijzen ondersteunen organiseren Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen

  28. Aanjagerkwaliteitsbeleid Mogelijkheden voor online ondersteuning: • Continue verzamelen met het inrichten dashboard • Projectomgeving voor toewijzing van verzamelingen • Kennisomgeving voor uitwisseling van verbeteren • Social media policy voor transparante terugkoppeling • Kracht van de klant gebruiken om monitoring en analyse te versterken Monitoren Analyse Toewijzen ondersteunen organiseren Onderzoeken Verbeteren Terugkoppelen

  29. Grip op de transparantie

  30. Positioneren op transparantie

  31. Start van connectie en conversatie De basis van reputatie en conversie Bron: http://www.flickr.com/photos/9650697@N06/2382706160/

  32. Bestuurder: @martijnhulst: maarwatmoetik nu onthouden over ‘online transparantie?

  33. Online transparantie vraagt niet om vogelverschrikkers

  34. …laat die kwetterende vogels gewoon vrij vliegen

  35. … en u spot hele mooie vogels! … Dat is uw kans met ‘online transparantie’ http://www.sxc.hu/photo/1255706

  36. Dank u wel no birds were harmed during the making of this presentation

  37. Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, 2010Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.Heel veel dank en laten we blijven delen.

More Related