1 / 18

Orgalent-e

Orgalent-e. Plano de Ação. Março 2006. Resultados Pesquisa. Marca conhecida No entanto, apresentando grande vulnerabilidade. Principais críticas: Qualidade dos serviços Prazo Atendimento. Prospects: Imagem muito comprometida (experiências negativas no passado). Clientes:

aren
Download Presentation

Orgalent-e

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Orgalent-e Plano de Ação Março 2006

  2. Resultados Pesquisa Marca conhecida No entanto, apresentando grande vulnerabilidade • Principais críticas: • Qualidade dos serviços • Prazo • Atendimento Prospects: Imagem muito comprometida (experiências negativas no passado) Clientes: Mesmo os que possuem uma imagem mais favorável, não apresentaram um alto índice de satisfação

  3. Premissas O que o Laboratório Orgalent-e precisa é PROVAR a qualidade de seus serviços Os novos lançamentos precisam vir embasados por uma nova apresentação da empresa, por um novo processo de relacionamento É PRECISO ENCANTAR !! Estabelecendo uma experiência positiva

  4. Experiência Positiva • O trabalho tem que começar dentro de casa • Equipe motivada e alinhada à missão da empresa “QUEM ENTENDE, ATENDE!” • O trabalho se estende aos Clientes e Prospects • O trabalho chega ao consumidor final

  5. Importante • Se iniciarmos pequenas ações agora, poderemos colher alguns frutos já no 2o semestre • Ações motivacionais e treinamentos simples • Produção de Materiais de qualidade (suporte imagem) • Pequenos sinalizadores de mudança

  6. Endomarketing Definição, junto à Diretoria, da Missão e Valores da empresa • Bússola - Todos na mesma direção • Que Empresa somos nós ?Em que acreditamos ? • Onde queremos chegar ?Que imagem vamos adotar ?

  7. Endomarketing Pesquisa Interna de Satisfação • Identificar aspectos positivos e negativos que impactam no clima • Identificar os sentimentos dos funcionários em relação à empresa (imagem da empresa) • Através da análise dos resultados, poderemos traçar ações que nos possibilitem realizar as mudanças necessárias para a conquista do bem estar comum. Gerando felicidade/produtividade e maior absorção da Missão, Visão e Valores da empresa

  8. Endomarketing Workshop Motivacional Para todos os funcionários envolvidos com funções estratégicas (técnica/ atendimento) • Apresentação da Missão/ Valores da empresa • Conceitos básicos de Marketing • Construção de Imagem de marca • Comunicação integrada (a importância de cada área no resultado final) • Exemplos / dinâmicas Período: 1 sábado (8 horas) / Local: Hotel Treinamento - Equipe de Atendimento ao Consumidor • Atendimento telefônico • Visitas

  9. Endomarketing Programa de Incentivo Premiação para departamentos/ profissionais que se destacaram no mês/ bimestre COLABORADOR FERA • Premiação: • A definir (pode ser desde dinheiro até coisas do tipo: um final de semana com acompanhante em uma pousada na serra/praia, vale-compras (parceria com lojas/supermercados) etc. • A pesquisa interna de clima pode ajudar a decidir o tipo de premiação

  10. O Programa • Uma vez por mês, vamos eleger aquele que for considerado o exemplo da Empresa • Segundo os seguintes parâmetros • Assiduidade • Pontualidade • Comprometimento • Produtividade • Espírito de Time • Bom relacionamento inter-pessoal

  11. Prospects Mini café da manhã nas Óticas Apresentação da Orgalent-e (vídeo/DVD ) Entrega de folheto VIP Entrega folheto família Apox Clientes Visitas regulares às Óticas Primeira (vídeo/ DVD + entrega dos folhetos: Apox, Dicas e Novo Sistema de Atendimento) Pesquisa de Satisfação (quinzenal / mensal) Road Show

  12. Oftamologistas • Visitas Técnicas • Demonstrações • Entrega do Folheto VIP OBS: Buscar oftamologistas da Zona Sul

  13. Mídia • Revistas Especializadas Importante para garantir: • Aval Social • Percepção de “Marca Viva” • Aproveitando o lançamento do tratamento anti-reflexo Apox Slick

  14. Cronograma

  15. Fevereiro / março • Busca parceiros • Levantamento de custos/ orçamento Março • Endomarketing • Missão / Valores • Pesquisa (15/20 dias) • Produção dos materiais de suporte (a seguir) Abril • Workshop (1o sábado) • Treinamento atendimento • Início Road Show (propsects/ clientes e oftamologistas) • Início campanha interna de incentivo (anunciada no workshop) • Mídia Apox Maio • Road show (continuidade) • Mídia Apox • Início Pesquisas de Satisfação Clientes • Início consultoria (profissional- ex Essilor) Junho/ Julho • Avaliação das ações realizadas até então (ajustes e alinhamento à proposta do consultor )

  16. Materiais a serem desenvolvidos • Vídeo/ DVD Orgalent-e • História • Missão / Valores • Laboratório (tecnologia / qualidade) • Atendimento • Produtos • Folheto VIP (idem vídeo) • Folheto APOX (blue + Slick) • Folhetinho “Dicas” para vendedores • Lâmina Atendimento (novo formato) • Anúncios Apox Slick (impresso + virtual) • Embalagem Orgalent-e (saquinho) • Carta anexada ao pedido entregue para as óticas: “Você está recebendo um produto Orgalent-e…..”

  17. Responsabilidades Coordenação Geral = Casa da Criação Acompanhamento de todo o planejamento + aprovação = Orgalent-e • Casa da Criação • Criação e Produção dos materiais de comunicação/ apoio das ações • Mídia • Casa da Criação + Parceiros • Missão + Visão + Valores • Pesquisa Interna • Workshop • Programa de Incentivo • Casa da Criação + Orgalent-e • Road Show

More Related