الاتصال الغير كلامي

1. الاتصال الغير كلامي ا/ حنان حياة

2. اهمية الاتصال الغير كلامي • يتم ارسال و استقبال الرسائل الغير كلامية بوعي أو بدون وعي, بعلم أو بدون علم • كما إن قراءة الوجوه و الحركات هي اساس تحديد علاقاتنا مع الاخرين و ليس بناء على ما نسمعه منهم فقط • اكد علماء الاتصال الانساني إننا نصدق الاتصال الغير كلامي اكثر من الاتصال الكلامي في حالة إن كل منها اظهر معنى مناقضا للاخر

3. اهمية الاتصال الغير كلامي • المسؤل في الدرجة الاولى عن الانطباع الاول الذي نكونه عن الاخرين • الاتصال الغير كلامي يربط بشكل وثيق بالثقافة الشخصية

4. تعريف الاتصال الغير كلامي • كل المعاني التي يتم تبادلها بين الأفراد بدون كلمات • تحتوي على 3 عناصر: • 1- يحمل الكثير من المعاني الاتصالية • 2- يحتوي على كل اوجه العملية الاتصالية التي تتم بدون كلمات • 3- غير محدد ضمن المنظومة الانسانية فقط

5. شرح مفصل للتعريف • الاتصال يحتوي على ← رموز ← تدل على← معاني • فالاتصال يحدث عندما نفهم رسالة من الرمز .. أي إن الرمز يشير الى معنى ما • اما السلوك الغير كلامي يدل على السلوك داته و ليس ابعد من دلك

6. شرح مفصل للتعريف • كل الرسائل يتم نقلها و تبادلها بدون كلمات .. على عكس الاتصال الكلامي • يجب إن يكون انسانيا .. و يستثني الاتصال الداتي

7. سمات الاتصال الغير كلامي • 1- يعكس المشاعر والاحاسيسالانسانية • 2- يحمل عنصر حتمية الاتصال • 3- يعطي رسائل ضمنية • 4- يحدد هويتنا الشخصية و علاقتنا بالاخرين • 5- غامض

8. العلاقة بين الاتصال الكلامي و الغير كلامي • 1- الاتمام : الرسالة الغير كلامية تتمم الرسائل الكلامية • 2- التناقض: الرسالة الغير كلامية قد تناقض الرسائل الكلامية • 3- التنظيم : الاتصال الغير كلامي ينظم الاتصال الكلامي • 4- الاعادة : يعيد المعنى الذي وصل عبر الاتصال الكلامي • 5- التاكيد : يقوم بتاكيد الكلام • 6- الاستعاضة : يمكن إن يكون بديلا عن الاتصال الكلامي

9. أنواع الاتصال الغير كلامي • 1- لغة الجسد : الحركات , الإيماءات و الهيئة • - المحاكاة • - الأوضاع الغامضة • 2- الوجه و العينان : • أسباب التعقيد و الغموض : • - الكثير من التعبيرات يمكن إن تظهر من خلال تعبيرات الوجع • - سرعة تغير تلك التعبيرات • - احاسيس معينة مرتبطة بمناطق معينة

10. 3- اللبس و المظهر • 4- لغة المسافة • - المسافة الحميمية • - المسافة الشخصية • - المسافة الاجتماعية • - المسافة العامة • 5- اللمس • 6- جاذبية البدن • 7- الصوت • 8- الوقت

11. أنواع الوقت • 1- الساعة البيولوجية • 2- الساعة الوظائفية – معنية بتوزيع الوقت • 3- الساعة الإدراكية – احساس الفرد بالوقت حسب اللحظة • 4- الساعة الموضوعية • 5- الساعة المفاهيمية – نظرة الفرد للوقت • 6- الساعة النفسية • 7-الساعة الاجتماعية – المتفق من قبل المجتمع • 8- الساعة الثقافية

12. الاستماع • - الفرق بين السماع و الاستماع ( الانصات ) • - مراحل الاستماع: • 1- السماع • 2- الفهم • 3- التفسير • 4- التقويم • 5- الاستجابة • 6- التدكر

13. المستمع السلبي و المستمع النشط • 1- تحمل مسئولية التواصل • 2- الاهتمام بالرسالة • 3- فهم الرسالة اللفظية و الغير لفظية • 4- التفاعل اثناء الاستماع • 5- الاستماع الى كامل الرسالة • 6-تدوين الملاحظات

14. الإنصات الفاعل مميزات الإنصات بفاعلية كيف تنمى مهاراتك فى الإنصات الجيد التدريب على الإنصات الجيد

15. مميزات الإنصات بفاعلية • تنمية مهارات المراقبة و التتبع • تقليل إهدار الوقت أمام حل المشكلات • زيادة الثقة بالنفس ، و القدرة على تقييم الذات و التعامل بفاعلية أكثر مع الآخر ، و تقييم الآخرين • زيادة الإنتاجية ، و تقليل احتمالات الخطأ ، و تقليل احتمالات سوء الفهم • زيادة نسبة حصيلة المعلومات لدى الفرد • زيادة الاحترام و الثقة و التعاون بين الزملاء

16. حـــلل الكلمــــات غير المنطوقـــــة بين السطــــور ركز فى محتوى المــــادة المعروضة وليس فى طريقـة أو أسلوب العرض لا تحـــاول أن تتعالى على مستـــوى المــــادة العلميـــــة المطــــروحـــــة تحكم فــــى انفعـــالاتك البحث عن أشياء مفيدة / موضوعات ذات الاهتمـــــام الشخصى إعــــــداد النفس للإنصــــات ركز اهتمـــامك و انتباهك للأفكــــار المطروحـــــة دون الملاحظـــــات القيمــــة دون استفســـــــاراتك أول بـــــأول ، و أســـــأل لمزيد من الاستيضــــــاح قـــاوم عنــاصر التشويش الخــارجية كيف تنمى مهاراتك فى الإنصات الجيد

17. التدريب على الإنصات الجيد • تخير شخص تثق فيه و ترتاح للحديث معـــــه • انصت اليــــه ثم اعمـــل على تلخيص مــا قاله الشخص الذى تحدثت إليـــــــه • ارتفــــاع القــدرة علــى التلخيص تعنـــى ارتفـــــاع معـــــدل الإنصات الفــــــاعل • فى حالة الإخفــــاق لابد من تحــديد الأسبـاب أو المعوقــــات

18. كيفية طرح السؤال • استخــــدم العبـــــارات اللائقـــة التـــى تشير إلـــى حــــاجتك الفعليــــة للاستفســــار : • أخشى ألا أفهـــم تمامـــا مـا ذكــر من فضلك أرجـو الإعــادة و التوضيح • أعــرف أن هذا ربما يخرج عن موضوع اهتمامك ، و لكنى سوف أكون سعيد إذا ما أوضحت رأيك بشأن كـذا • أشعر أننى لم أعبر جيدا عن ما أقصده و هو ...

19. ممكن اختصار وقت القــراءة بالبحث فى قائمة المحتويات ، و مقدمة العمل يمكن تنشيط الذاكـرة بتغيير طريـقـــة التعلم ، و مراجعة المعلومات بانتظام الذاكرة تكون فى أحسن حـالاتهـا بعد القراءة مباشرة ، أكثر من 80% يتم نسيانه خلال 24 ساعة يفضل أن تقرأ سـاعة و تنتظر 1/10 من الساعة أى 6 دقائق ثم تعيد قراءة نفس الموضوع القدرة على استيعاب المـــادة المقرؤة تختلف من شخص لآخـر وفقا للميول ليس كل ما يقـــرأه الفـــرد يلقى لديـه قبول هناك الاهتمام الموضوعى / و الظــروف المختلفــــة لنفس الشخص كمية المعلومـات يمكن زيادتها بزيادة توظيف المـــــواد التوضيحيــــة سرعــــة القـراءة يمكن التدرب عليها من خلال برامج تدريبية القراءة و عملية الاتصال

20. مهارات الاتصال الشفهى حتى تكون الرسالة واضحة و مفهومة لدى المتلقى : • كن واضحا فيما تقول • استخدام لغة سهلة و بسيطة لتوصيل الرسالة • توافق الحركات و الإيماءات مع التعبيرات و الكلمات • يجب على الطرف المستقبل أن لا يحدد انطباعا مسبقا أو معنى مسبق مختلف عن رسالتك ، و إلا تكون المشكلة • اذا استشعرت عـدم وصول الرسـالة حاول أن تؤكد على مستلم الرسالة أن يعيد عليك ما فهمه منك

21. مهارات استخدام الهاتف • التحدث ببطء ، و السير خطوة بخطوة مع الطرف الآخر • كن دائما مهذبا بالحوار حتى لو لم تكن هناك صداقة مسبقة • الابتسامة مهمة جدا و تنعكس على نبرة الصوت ، و تترك الأثر الإيجابى و العكس صحيح • سجل مدى التقــــدم فى الحوار، و قارن بين النتائج المتوقعــــة و الواقع الذى حققته • دون كل النقــاط المطلوب طرحهــــا قبل المحادثة ، و تفاعل فى الحديث فى ضوء سياق الحوار

22. كسب ثقة الطرف الآخر • لتحقيق الاتصال الفاعل لابد من استخدام المداخل الفاعلة التى تكفل اختراق الشخص و اكتساب ثقة المتحدث إليه : • استخدم الإسم الأول للطرف الذى تحدثه • عرف بنفسك دون استخدام ألقاب مسبقة • اذا أدركت أن الوقت غير ملائـــم أسأله عن الوقت الأمثل لمعاودة الاتصال • فى بداية الحوار حدد النقاط الرئيسية للمكالمة • حـــاول عدم الإطالة فى الحــوار التليفونى لعــــدم تسرب الرسالة عن مضمونها