Download
1 / 43
571 likes | 1.32k Views
تعزيز مهارات الاتصال لدى متطوعي الجمعيات الخيرية برفاعة. رفاعة، 8 سبتمبر 2012م إعداد : عبدالرحمن علي عبدالرحمن. بسم الله الرحمن الرحيم. سيرة ذاتية. الميلاد: مدينة رفاعة، 1969م. التعليم: مدرسة الطيب التوم الابتدائية، ورفاعة الأميرية المتوسطة، وحنتوب الثانوية.
E N D
تعزيز مهارات الاتصال لدى متطوعي الجمعيات الخيرية برفاعة رفاعة، 8 سبتمبر 2012م إعداد: عبدالرحمن علي عبدالرحمن بسم الله الرحمن الرحيم
سيرة ذاتية الميلاد: مدينة رفاعة، 1969م. التعليم: مدرسة الطيب التوم الابتدائية، ورفاعة الأميرية المتوسطة، وحنتوب الثانوية. بكالوريوس الآداب – لغة انجليزية، كلية الآداب جامعة الخرطوم، 1994م. دبلوم عالي، لغة انجليزية، جامعة الخرطوم، 1996م. دبلوم إدارة المعلومات من جامعة كيمبريج – مركز الامتحان الخارجي بجاكرتا، 2009م دبلوم إدارة القضايا الإستراتيجية- جامعة إديثكاون الأسترالية ومدرسة لندن للعلاقات العامة بجاكرتا، 2009م. ماجستير الاتصال المؤسسي، مدرسة لندن للعلاقات العامة- جاكرتا 2010م. مرشح لنيل درجة الدكتوراه في علوم الاتصال، جامعة بجاجاران- إندونيسيا. الخبرات العملية: أستاذ لغة انجليزية ببعض المعاهد الخاصة والمدارس بالخرطوم. مساعد تدريس بقسم اللغة الانجليزية بكلية التربية، جامعة سنار، 1997-1999م. مترجم وباحث بسفارة دولة قطر بجاكرتا، 1999- 2004م. مسؤول الاتصال والعلاقات العامة بسفارة دولة قطر بجاكرتا 2004- 2010م. مسؤول الاتصال والإعلام بسفارة دولة الإمارات المتحدة بجاكرتا، 2010م وحتى الآن.
دراسات وبحوث: تقييم نظم إدارة المعلومات بمنظمة قطر الخيرية. حملة اتصال لترويج فرص الاستثمار في إندونيسيا وسط المستثمرين القطريين. دور الاتصال المؤسسي في الحفاظ على ثقة الجمهور أثناء الأزمة المالية العالمية: دراسة حالة ببنك إندونيسيا. حشد التأييد للهيئة الإندونيسية لمحاربة الفساد. حملة اتصال جماهيري لترويج وحدة السودان، قدمت لحكومة السودان قبل استفتاء الجنوب. دور الإدارة النبوية في الإصلاح السياسي بإندونيسيا: من منظور الاتصال السياسي (قدمت في مؤتمر الاتصال الإسلامي بماليزيا، يوليو 2012م) الدور الثوري للإعلام الحديث: تجربة الربيع العربي.
دعونا نتفق أولاً • الغرض الأساسي من هذا اللقاءهو تبادل الخبرات العملية والعلمية في مجال الاتصال، وليس الهدف منهتلقين دروس. • نتوقع مشاركة تفاعلية من المشاركين تساعد في إثراء نقاش يساهم في تطوير مهارات الاتصال. • عدم التركيز على المصطلحات العلمية البحتة وإنما التركيز على الجانب العملي التطبيقي الذي يعزز مهارات المشاركين بصورة مؤسسية منظمة تخدم أهداف ورؤى الجمعيات الخيرية التي ينتمون إليها. • تم تصميم مواد هذه الندوة بصورة تتناسب مع طبيعة الجمعيات الخيرية ومع ظروف المجتمع الذي تعمل فيه.
مفهوم الاتصال المفهوم التقليدي: شانونو لاسويل(1949) عملية الاتصال في أبسط صورها هي نقل فكرة أو معلومات ومعان )رسالة)من شخص )مرسِل(إلى شخص )مستقبِل(عن طريق معين )قناة اتصال) تختلف باختلاف المواقف.
المفهوم الحديث: العملية أو الطريقة التي تنتقل بها الأفكار بين الناس، داخل نسقٍ اجتماعيٍّ معين، يختلف من حيث الحجم ومن حيث محتوى العلاقات المتضمنة فيه.
بيئة الاتصال المتلقي وسيلة الاتصال المرسل الرسالة التغذية الراجعة الل
عناصر الاتصال إذن ما هي هذه العناصر؟ • المرسل (مصدر الرسالة): الشخص أو الجهة التي تبدأ عملية الاتصال. • الرسالة:المعلومات أو المحتوى الذييود المرسل إيصالها للمستقبل (المتلقي). يتكون من خمسة عناصر قدمها (لاسول)في صيغة أسئلة هي: مَن؟ ماذا قال؟ بأي وسيلة؟ لمن؟ بأي تأثير؟
3-قنوات الاتصال: الوسائط أو الوسائل التي يستخدمها المرسل لتوصيل رسالته إلى المستقبل أو الجمهور. 4- المستقبل:الشخص أو الجمهور الذي يستقبل الرسالة. 5- استجابة المستقبل:تتمثل فيما يقوم به المستقبل من ردود أفعال نتيجة تلقيه للرسالة (رفض/ قبول) .وتحدد استجابته للرسالة مدى نجاح أو فشل عملية الاتصال. ملحوظة: الاتصال عملية تبادلية يتحول فيها المستقبل إلى مرسل، ويتحول فيها المرسل إلى مستقبل.
أنواع الاتصال الاتصال الذاتي:يحدث عندما نتحدث مع أنفسنا، ويتعلّق بالمشاعر والأفكار.وهو يتركز في داخل الإنسان لذلك فإنه هو المرسل والمستقبل في الوقت ذاته، والرسالة هي الأفكار والمشاعر، أما وسيلة الاتصال فتكمن في المخّ الذي يترجم الأفكار والمشاعر ويفسرها، وهو نفسه الذي يصدر التغذية الرجعية عندما يُقلّب المرء أفكاره ومشاعره. الاتصال الشخصي:يحدث عندما يتصل اثنان أو أكثر مع بعضهم البعض في جو غير رسمي.ويشمل نوعين رئيسيين هما: الاتصال الثنائي: يشمل المحادثة بين شخصين. وهو أفضل أنواع الاتصال ( لماذا؟) الاتصال في مجموعات صغيرة (لا تتجاوز 3-5 أفراد): تتحقق للمشارك فرصة الاتصال والتفاعل مع أعضاء المجموعة، وتكون العملية أكثر تعقيدا من الاتصال الثنائي، كما تزيد فرصةعدم الوضوح وزيادة التشويش على الرسائل.
الاتصال الجمعي:تنتقل فيه الرسالة من شخص واحد "متحدّث" إلى عدد من الأفراد يستمعون، وهو ما نسميه بالمحاضرة أو الحديث العام أو الخطب.ويتميّز بالصبغة الرسمية والالتزام بقواعد اللغة ووضوح الصوت. الاتصال الجماهيري:يحدث من خلال الوسائل المقروءة والمسموعة والمرئية كالمجلات والصحف والكتب و الإذاعة والتلفاز والأفلام والأشرطة والإنترنت.وتكون فرصة التفاعل بين المرسل والمستقبل قليلة أو منعدمة في كثير من الأحيان. هنالك تخصصات مختلفة للاتصال مثل الاتصال المؤسسي/ السياسي/ الثقافي/ الصحي/ والتسويقي.
لماذا يتصل الإنسان؟ إن الإنسان يتصل ويتفاعل مع الآخرين كي يلبى ويشبع حاجاته ويحقق منافعه، وعليه لا بد من وجود الآخرين في حياة الإنسان لتبادل المصلحة والمنفعة. ما هي الاحتياجات الضرورية للإنسان:
التسلسل الهرمي للاحتياجات (أبراهام ماسلو، 1943م)
الاتصال المؤسسي الجلسة الثانية
ما رأيك في المفاهيم أدناه: • نحن متطوعون نعمل بصمت فلنترك أعمالنا تتحدث عن انجازاتنا. • من الأفضل الاستعانة بالكتمان لقضاء حوائج العمل العام. • أن التطرق لما نقدمه من خدمات لمساعدة أهل رفاعة يدخل في خانة المن والأذى.
ما هو الاتصال المؤسسي وظيفة إدارية إستراتيجية تسعى إلي خلق علاقات قوية مستدامة بين المؤسسة وجماهيرها الداخلية والخارجيةبهدف الوصول إلى أقصى درجة من الفهم المتبادل والمعرفة المتكاملة بين الطرفين بما يؤدي في النهاية إلى: رفع كفاءة العمل داخل المؤسسة (عبر الاتصال الداخلي). الارتقاء بشهرة المؤسسة وسمعتها الطيبة ومكانتها المتميزة بين جمهورها الخارجي ( عبر الاتصال الخارجي معالمجتمع المحيط بها).
الاتصال الداخلي • هي الأنشطة الاتصالية التي تحدث داخل المؤسسة بين أعضاء مجلس إدارتها ومنتسبيها. أهداف الاتصال الداخلي بالنسبة لمنتسبي المؤسسة: • تعريفهم بأهداف المنظمة وإمكانياتها وما تستطيع بالفعل أن تقدمه لهم. • تزويدهم بمعلومات عن سياسة المؤسسة وخططها ومشاكلها،وتعريفهم بآخر التطورات التي تطرأ عليها. • تمكينهم من المشاركة في عمليات اتخاذ القرارات بعرض هذه القرارات عبر قنوات الاتصال المؤسسي للمناقشة والمداولة . • زيادة رضاهم وتعزيز إحساسهم بالانتماء إلي المؤسسة.
قنوات الاتصال الداخلي عقد اجتماعات دورية لتنوير منتسبي المؤسسة بمسار العمل وما تم تحقيقه. عقد جلسات نقاش للتباحث حول تنفيذ مشاريع معينة. توزيع إصدارات دورية. التواصل عبر الرسائل الهاتفية، البريد الإلكتروني، أو موقع المؤسسة على الإنترنت أو مواقع التواصل الاجتماعي.
أنماط الاتصال الداخلي: 1) الاتصال الصاعد (النمط الديمقراطي):هو اتصال ثنائي مزدوج يسير في اتجاهين:هما الاتجاه الهابط لتوصيل قرارات الإدارة إلي منتسبيالمؤسسة لطرحها للنقاش والمداولة، والاتجاه الصاعدلرفع أراء ومواقف المنتسبينتجاه القرارات إلي الإدارة العليا. مزايا هذا النمط: • مشاركة المنتسبين أو المرؤوسين في عملية اتخاذ القرار. • نمط المتوازن تنشط فيه الاتصالات في كافة الاتجاهات. • يشعر العاملين في ظله بقيمتهم. 2) الاتصال الهابط (النمط الاستبدادي): هو اتصال يسير في اتجاه واحدمن الإدارة إلي المنتسبين حيث تنعدم فيه المشاركة في عملية اتخاذ القرار . 3) الاتصال الأفقي:يتم فيما بين المنتسبينبعضهم البعض أو فيما بين الإدارات المختلفة بعضها البعض ( يتم بين أطراف متساوية في المستوى الوظيفي)
الاتصال مع الجمهور الخارجي هي أنشطة وفعاليات اتصالية تقوم بها المؤسسة بهدف التعريف بأنشطتها وخلق علاقات مع جمهورها، وخلق صورة ذهنية إيجابية عن المؤسسة وتعزيز سمعتها. هوية المؤسسة:هي الاسم والرموز التي تستخدمها المؤسسة ليعرفها الناس بها، أي المظهر الذي تظهر به وسط الجمهور. أهم عناصر الهوية: الاسم، الشعار، والشعار المرئي، الزى الموحد.
الصورة الذهنية للمؤسسة سمعة المؤسسة: هي مجموعة القيم المنسوبة للمؤسسة (مثل الشفافية والموثوقية, والنزاهة والمسؤولية) التي يستشعرها المرء عن المؤسسة من خلال الصورة التي يحملها عنها. هي الصورة الفعلية التي تتكون في أذهان الناس عن المؤسسة، وقد تتكون هذه الصورة من التجربة المباشرة أو غير المباشرة وقد تكون عقلانية أو غير رشيدة وقد تعتمد على الأدلة أو الإشاعات والأقوال غير الموثقة، لكنها في النهاية تمثل واقعاً صادقاً بالنسبة لمن يحملونها في رؤوسهم.
هوية المؤسسة )الاسم، الشعار، الشعار المرئي، الزى الموحد( الصورة الذهنية لدى المانحين الصورة الذهنية لدى الجمهور المستهدف الصورة الذهنية لدى المجتمع سمعة المؤسسة
وظائف الاتصال الخارجي للمنظمات الخيرية • التوعية العامة: • تعريف المجتمع بأهمية القضايا التي تتصدى لها المنظمة وأهمية الخدمات والبرامج التي تنفذها، وحيوية ارتباطها بمصالح المجتمع. • رفع وعي المجتمع وتغيير سلوكه لمحاربة الممارسات الصحية والبيئية والاجتماعية الضارة.
2. كسب التأييد: • التأثير على الرأي العام لإقناعه بتأييد المنظمة وتبني برامجها والمساهمة في تنفيذها. • حشد الدعم المعنوي والمادي لمشاريع بعينها. • 3. كسب أعضاء ومتطوعين جدد: • توسيع اطلاع أفراد المجتمع على رسالة المنظمة وأهدافها، ومساعدتهم على تقييم برامجها وخدماتها الاجتماعية على نحو يشجع على الانضمام لها. • 4. جمع التبرعات وحشد دعم الجهات المانحة: • عرض وتوضيح الخدمات والبرامج التي تنفذها المنظمة بغية إقناع المانحين بتمويل برامجها ومشاريعها. • 5. تحديد احتياجات المجتمع: • استشعار احتياجات المجتمع مما يمكن المنظمة من الاستجابة لهذه الاحتياجات عبر تطوير برامج وخدمات تلبيها. • 6. خلق علاقات طيبة مع الجمهور: • عبر استمرار التواصل والتفاعل مع الجمهور وتبادل المعلومات معهم.
جمهور المنظمات الخيرية: عامة الناس هم الجمهور أو المجتمع الذي تنشط فيه المنظمة، وهي الفئة الأولى التي يجب أن تستهدفها الأنشطة الاتصالية لأنهم يمثلون المستفيد الأول من خدماتها كما أنهم يمثلون الداعم لأنشطتها والمنفذ لها في كثير من الأحيان، كما أن رضاهم عن المنظمة سيساعد في جذب المتبرعين والمتعاونين مع المنظمة. رجال الأعمال والمؤسسات والشركات هم من يتبرع لتمويل أنشطة المنظمة. مسئولو الحكومة والسياسيون: يمتلكون التشريعات ويقرون العقوبات ولهم سلطة إيقاف المنظمات الخيرية، كما يعتبرون في نفس الوقت جهات مانحة.
قادة الرأي العام الشخصيات المعروفة من رجال الدين، والمفكرين والعلماء والمثقفين ممن تسمع أصواتهم وتحترم مواقفهم وتأثيرهم بالتالي على الناس ملموس وأثرهم محسوس. كما يمكن لبعض الشخصيات المشهورة مثل الفنانين، الرياضيين، والكوميديين التأثير على الرأي العام. القائمون على وسائل الإعلام وهؤلاء لا يستهدفون لذواتهم وإنما لمسؤوليتهم الإعلامية ودورهم في توجيه الرسائل للناس .قد تكون هذه الفئة من أهم الفئات التي يجب استهدافها لأنهم يصلون - بأدواتهم - إلى العامة ورجال الأعمال ورجال السلطة وبالتالي فإن أثرهم مضاعف.
الجلسة الثالثة حملات الاتصال الجماهيري
حملات الاتصال الجماهيري • أنشطة اتصال تنفذها المؤسسات للتأثير في أفكار واتجاهات وسلوك جماهيرها عن طريق سلسلة من الرسائل. • حملات الاتصال في المنظمات الخيرية تختلف عن حملات الشركات التجارية في الأهداف المراد تحقيقها. فالشركات تهدف للترويج لمنتجاتها بغرض تحقيق أرباح. • بينما أن حملات المنظمات الخيرية هي حملات غير ربحية أو حملات خدمة عامة أو حملات تسويق اجتماعي.
أنواع حملات الاتصال الجماهيري • حملة وعي جماهيري:تهدف إلى خلق وعي وسط الجمهور لمعرفة شيء محدد (مثل أهمية محو الأمية/ التحصين). • حملة إعلامية جماهيرية:هي حملة معلومات عامة تسعى وراء معرفة الجمهور وتزويده ببعض المعلومات العامة الحيوية (كيفية المحافظة على البيئة) • حملات تعديل السلوك: تحاول تغيير وتعديل السلوكيات الموجودة لدى بعض أفراد الجمهور، وهي من أكثر الحملات صعوبة وتعقيداً؛ من أمثلتها الحملات المعاصرة حول تعاطي المخدرات والتدخين والحماية من الإصابة بمرض الإيدز . يجب التركيز على التغيير الإيجابي للسلوك أكثر من إظهار النتائج السلبية للسلوك السائد، وذلك لأنّ الجنوحللتخويف نادراً ما يكون إستراتيجية ناجحة .
تصميم حملات الاتصال الجماهيري يتم تصميم وتنفيذ الحملات وفقا للخطوات الآتية: أولاً: تحليل الموقف وتحديد المشكلة: إنّ الهدف من هذه الخطوة هو التعرف على المشكلات التي يجب على إدارة الحملة أن تعمل على حلها أو تعديلها، وجمع المعلومات البيانية وتحليل الموقف أو البيئة الاجتماعية التي ستنفذ فيها الحملة. يساعد تحليل الموقف ودراسة الواقع في تحديد أهداف الحملة وصياغة رسالتها وتحديد جمهورها.
ثانيا: تحديد أهداف الحملة • الهدفهو الأمر أو الشيء الذي ترغب المنظمةفي تحقيقه وانجازه عبر حملة الاتصال الجماهيري. الأهداف العامة للحملات الجماهيرية: • زيادة الوعي (بُعد معرفي) • تغير في السلوك (بُعد سلوكي) • تغير في المعتقدات (بُعد عقائدي) شروط صياغة الأهداف: • الدقة: واضحة ومحددة جيداً. • قابلة للقياس. • إمكانية تحقيقها: أن تكون قابلة للتحقيق في أرض الواقع وليست أهداف خيالية لا يمكن تحقيقها. • الواقعية: وهي قابلية الأهداف للتنفيذ حسب الإمكانيات والقدرات المادية والبشرية. • محددة بفترة زمنية: يمكن تحقيقها خلال إطار زمني محدد.
أمثلة لصياغة الأهداف • زيادة وعي شريحة الشباب بمنطقة رفاعة بمخاطر الأمراض المنقولة بواسطة الجنس، بنسبة 70% بحلول ديسمبر 2012م. • تشجيع سكان قرية (س) على التخلي عادة الختان الفرعوني بنسبة 45% بحلول يناير 2013م. • محو الأمية الرقمية وسط شريحة الشباب برفاعة في غضون عام.
ثالثا: تحديد الجمهور المستهدف • يجب التفريق بين الجمهور العام للمنظمة (سكان رفاعة مثلا) وبين الجمهور الذي ستستهدفه حملة الاتصال الجماهيري. • يختلف الجمهور المستهدف وفقا لأهداف الحملة لذلك من الضروري تقسيمه حتى يمكن إعداد الرسائل الاتصالية ذات المضمون الجيِّد والمؤثر الذي يتناسب مع خصائص الجمهور. • كيفية تصنيف الجمهور المستهدف: • حسب الخصائص الديموغرافية(السن والنوع والمستوى التعليمي والدخل). • حسب مستوىمعرفةالجمهور بموضوع الحملة، وحسب مستوىانخراطهفي هذا الموضوع. • إذن الجمهور يمكن أن يكون: • جمهور نشط = مستوي مرتفع من المعرفة + مستوي مرتفع من الانخراط. • جمهور مدرك = مستوي مرتفع من المعرفة + مستوي منخفض من الانخراط. • جمهور مستثار= مستوي منخفض من المعرفة + مستوي مرتفع من الانخراط. • جمهور غير نشط = مستوي منخفض من المعرفة + مستوي منخفض من الانخراط.
رابعا: صياغة الرسالة الاتصالية للحملة تعني وضع الأفكار في رسائل تشتمل على مفردات لغويةوعلامات مرئية (الإشارات/ الصور/العلامات). يجب أن تتميز بالشمول والتنوع بحيث تخاطب كافة الجماهير المستهدفة، وأن تقدم البراهين المنطقية التي تقنع الجمهور بقضية الحملة. متطلبات نجاح الرسالة: 1) ربط مضمون الرسالة بالحياة اليومية للمتلقي بشكل جيّد. 2) أن لا تتسم الرسالةفي محتواها بالسطحية أو العشوائية. لهذا لابد أن تتوفر في الرسالة عدة عناصر أهمها ما يأتي : 1ـ الإنقرائية: نفاذ الرسالة إلى المستقبل بسرعة وسهولة مع القدرة على استيعاب وتذكر محتواها. (استخدام مفردات/ علامات جذابة). 2ـ الانسيابية: ترتيب الأفكار بانسياب طبيعي دون وجود عدم ترابط بينها. 3ـ الرشاقة:تناول الموضوع مباشرة والوصول إلى النقطة بأقصر الطرق. 4ـ الوضوح: استخدام كلمات واضحة المعني، تقديم أمثلة توضيحية، استخدام المقارنات، التنويع وعدم السير على وتيرة واحدة حتى لا يحدث الملل.
خامسا: اختيار وسائل وأنشطة الاتصال أنواع وسائل الاتصال الجماهيري: 1ـ الوسائل المكتوبة أو المطبوعة: الصحف، المجلات، الكتب، الكتيبات، الدوريات، النشرات، الملصقات واللافتات والتقارير ولوحات الإعلانات. 2ـ الوسائل الشفوية أو المسموعة أو المنطوقة: تشمل المحاضرات، الندوات، المؤتمرات، اللقاءات الإذاعية، المناقشات، أو الخطب الموجهة للجماهير . 3ـ الوسائل المرئية:المعارض، المتاحف، المسارح، الصور الفوتوغرافية، الأفلام التسجيلية، المهرجانات، والمرئيات الحديثة مثل السينما والتلفزيون والوسائل الحديثة التي أوجدتها تكنولوجيا الاتصال مثل الهواتف الذكية والإنترنت وتقنياتها . يستطيع القائم بالحملة اختيارما يناسبه منه هذه الوسائل و تحقيق التكامل بينها حسب إمكانياته ونوعية الجمهور.
محددات اختيار الوسيلة: تناسب القائم بالاتصال من حيث إمكانياته المادية والبشرية وقدراته الاتصالية. تناسب المضمون الاتصالي (حيث تتناسب الوسائل مع الرسائل وأهداف الحملة). تناسب الجمهور المستهدف من حيث إمكانياته وخصائصه الديموغرافية و توزيعه الجغرافي. ما هي الوسائل المتوفرة في مجتمع رفاعة؟
سادسا: تحديد الميزانية والجدول الزمني لتنفيذ الحملة • حساب وتقدير تكلفة كل خطوة من خطوات تصميم وتنفيذ الحملة. • نظرا لشح إمكانيات المنظمات التطوعية برفاعة نتوقع اعتمادها على الابتكار والإبداع لتقليص التكلفة المالية للحملات الجماهيرية. • تحديد الفترة الزمنية لتنفيذ مراحل الحملة يعتمد على هدفها وإمكانيات الجهة المنفذة لها. • وضع جدول زمني واضح لتنفيذ الأنشطة الاتصالية. • إيصال رسائل الحملة بصورة متكررة سيساعد في التأثير على الجمهور المستهدف، لذلك يجب مراعاة عدم طول الفترة الزمنية الفاصلة بين النشاط الاتصالي والنشاط الذي يليه.
الجلسة الرابعة تقسيم المشاركين إلى 3 مجموعات تصمم كل مجموعة منها تصور عام لحملة اتصال جماهيرية تتناول إحدى قضايا مدينة رفاعة. كل مجموعة تختار ممثل لها لعرض خطتها امام بقية المشاركين.
شكرا على حضوركم/ن ومشاركتكم/ن القيمة مع أمنياتي لكم/ن بالتوفيق
