Comunicação nas Organizações

1. Comunicação nas Organizações Teoria das Organizações

2. Teoria das Organizações • Organizações: • Grupo de pessoas • Grupamento humano • Unidade social • Conjunto de relações sociais estáveis • Relações com objetivos e propósitos específicos. • São estabelecidas para conseguir certas finalidades. • Têm um fim/objetivo em comum.

3. Teoria das Organizações • Exemplos: • Um formigueiro • Uma célula • Um time de futebol • Um clube de carteado • Uma banda

4. Teoria das Organizações • Grupos: • Ponto comum na formação de redes sociais (organizações). • Pluralidade de indivíduos, mas convergência de idéias, identidade de fins (finalidade comum) e interação (ação recíproca de uns indivíduos sobre os outros), desempenhando diferentes papéis sociais.

5. Teoria das Organizações As pessoas pertencem a vários grupos e a várias organizações simultaneamente, desempenhando diversos papéis e ocupando ao mesmo tempo muitas posições na esfera social.

6. Teoria das Organizações • Visão estática da organização: • Ordem de indivíduos formando uma rede de relações com posições distribuídas dentro deste quadro. • Pode ser vista apresentada através de organogramas. • A organização compõe-se de camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma. • Os níveis diferenciam o grau de autoridade delegada, comando e salários.

7. Teoria das Organizações • Organograma: É o gráfico que representa a organização formal, a estrutura que foi delineada pelo estatuto, regimento ou regulamento da organização e configura seus diversos órgãos e as respectivas interdependências, linhas de autoridade e subordinação (REBOUÇAS, 2000).

8. Teoria das Organizações

9. Teoria das Organizações • Visão dinâmica da organização: • Demonstra o processo pelo qual a estrutura é criada, mantida e utilizada, integrando e estabelecendo as relações entre eles e suas respectivas atribuições. • Complexo sistema de comunicações e inter-relações existentes num grupamento humano, deixando clara a importância da representação dos papéis que cada membro desempenha neste contexto.

10. Teoria das Organizações • Fluxograma: • É o gráfico que representa a seqüência ou rotina de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e situando os agentes executores. • É um instrumento auxiliar da administração, ao representar o processamento das funções, nortear os rumos das atividades, limitando arbitrariedades e minimizando incertezas com relação ao encaminhamento dos trabalhos.

11. Teoria das Organizações • Papéis: • Tarefa prescrita e definida para o indivíduo, mas de domínio dos demais integrantes da organização, particularmente dos que precisam se relacionar com aquele profissional.

12. Teoria das Organizações • Cada papel é formado por: • Responsabilidades: funções que o agente deve realizar para o sistema, definidas por meio de atividades e protocolos. • Permissões: para a utilização de recursos • Atividades: ações que o agente pode realizar • Protocolos: como o agente deve interagir com os demais.

13. Teoria das Organizações Onde se encontram delineados os papéis de uma empresa?

14. Teoria das Organizações Na descrição de cargos, com o devido detalhamento sobre tarefas, atribuições e funções inerentes a cada um deles.

15. Teoria das Organizações • Cargo: • É a posição hierárquica do conjunto de tarefas ou atribuições dentro da organização formal, geralmente definida no organograma (CHIAVENATO, 2001).

16. Teoria das Organizações Organograma e fluxograma compõem, juntos, uma base estrutural que dá suporte a outros componentes de atuação na organização: a tomada de decisões.

17. Teoria das Organizações • Decisões: • Processo de análise e escolha, entre várias alternativas disponíveis, do curso de ação que a pessoa deverá seguir. “No processo decisório, sua própria mente pode ser seu pior inimigo” John Hammond, Ralph Keeney e Howard Raiffa

18. Teoria das Organizações • A tomada de decisão envolve necessariamente seis elementos (CHIAVENATO, 2001): • O tomador de decisão: que é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação. • Os objetivos: que são as metas pretendidas através das ações. • As preferências: que compõem os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. • A estratégia: que significa o curso de ação escolhido para melhor atingir os objetivos e que depende dos recursos disponíveis. • A situação: representando todos os aspectos do ambiente naquele momento. • O resultado: que é a conseqüência ou resultante de uma dada estratégia.

19. Teoria das Organizações • Tomar decisões: • é um processo racional, mas também emocional; • é um processo social e relativo; • é um processo de aprendizagem; • não é um processo prescritivo (receita de bolo), mas contingencial.

20. Teoria das Organizações • Tipos de Pessoas que tomam decisões: • As que têm preferência pelo risco; • As que são neutras ao risco; • As que têm aversão ou evitam o risco. Essa variação do comportamento resulta na tomada de decisão conservadora, moderada ou dinâmica, associada à perseguição de ganhos baixos, médios ou elevados.

21. Teoria das Organizações • Fatores que podem contribuir para a tomada de decisão: • Responsabilidade e transparência; • Conhecimento especializado; • Coordenação entre as partes; • Habilidade política; • Administração do tempo.

22. Teoria das Organizações • Modelo das decisões inteligentes • Trabalhar com o problema certo; • Definir os objetivos; • Criar alternativas com imaginação; • Compreender as conseqüências; • Confrontar itens de negociação; • Esclarecer as incertezas; • Analisar a tolerância a riscos; • Examinar as decisões interligadas.

23. Teoria das Organizações • Cultura da empresa • Padrões de comportamento, hábitos sociais, significados, crenças. Normas e valores selecionados historicamente, transmitidos coletivamente, e que constituem o modo de vida e as realizações características de um grupo humano. • Atua como um fator de diferenciação social. • Traduz ou reflete as escolhas e preferências que foram desenvolvidas pela liderança (atual e passada) da empresa e que são compartilhadas pelos seus demais membros. • Molda-se, com o passar do tempo, a partir dos problemas, questionamentos e demandas que a empresa tem enfrentado e que resultaram em respostas e soluções, que foram testadas, avaliadas, selecionadas, assimiladas e memorizadas, coletivamente, pelos integrantes. • É difundida e propaga-se pela utilização dos sistemas de comunicação (formais e informais), através dos heróis, mitos, estórias, rituais, sagas, mecanismos simbólicos.

24. Teoria das Organizações • Para que serve a cultura da empresa: • Definir a idéia que a empresa tem de si mesma. • Estruturar e orientar os comportamentos desejados no trabalho. • Induzir caminhos e práticas a serem seguidas pelos seus integrantes. • Criar padrões de interação entre os membros da empresa.

25. Teoria das Organizações • Liderança: • Ação de representação e controle de qualquer congregação social, efetuada por um elemento aceito pelo grupo como o mais indicado para levá-lo a atingir determinado objetivo. • Ato de influência em matéria de relevância organizacional

26. Teoria das Organizações Tomada de decisão X cultura da empresa X liderança X comunicação fragmentada =

27. Teoria das Organizações Conflito

28. Teoria das Organizações • Conflito: • Aparecem sempre que os interesses colidem. • Atrito ou luta declarada (abandona-se os valores éticos). • Gera mudanças nas empresas.

29. Teorias das Organizações Sempre que se fala em acordo, aprovação, coordenação, consistência, harmonia, deve-se lembrar que estas palavras pressupõem a existência ou a iminência de seus opostos, como desacordo, desaprovação, desentendimento, incongruência, discordância, oposição – o que significa conflito.

30. Teorias das Organizações • Tipos de empresas • Primeiro Setor • Empresa pública – é a pessoa jurídica de capital público, instituída por ente estatal, com a finalidade prevista em lei. A finalidade é sempre de natureza econômica, eis que, em se tratando de empresa ela deve visar o lucro, ainda que este seja utilizado em prol da comunidade.

31. Teorias das Organizações • Tipos de empresas • Primeiro Setor • No Brasil as empresas públicas se dividem em duas categorias: • empresa pública unipessoal, com patrimônio próprio e capital exclusivo da União. • Empresa pública de vários sócios governamentais minoritários, que unem seus capitais à União, tendo esta a maioria do capital votante.

32. Teorias das Organizações • Tipos de empresas: • Segundo Setor • Empresa privada – é aquela que não é do poder do Estado, ou seja, seu dono/criador possui todos os direitos sobre ela. No entanto, a pessoa jurídica criadora da empresa deve impostos ao estado.

33. Teorias das Organizações • Tipos de empresas: • Terceiro Setor • Terminologia sociológica que dá significado a todas as iniciativas privadas de utilidade pública com origem na sociedade civil. • A palavra é uma tradução de Third Sector, um vocábulo muito utilizado nos Estados Unidos para definir as diversas organizações sem vínculos diretos com o primeiro setor (Público, o Estado) e o Segundo Setor (Privado, o Mercado).

34. Teorias das Organizações • Tipos de empresas: • Terceiro Setor • Dentro das organizações que fazem parte do terceiro Setor estão as ONGs (Organizações Não Governamentais), entidades filantrópicas e outras formas de associações civis sem fins lucrativos. • Surgem de movimentos sociais ou centros de educação. • Surgem para suprir falhas do Estado e do setor privado no atendimento das necessidades da população.