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DQA. Divisão da Qualidade Assegurada. ISO 9001 versão 2000. DQA. Divisão da Qualidade Assegurada. Sérgio Magalhães Gerente da Qualidade Gusmão Diretor da DQA. Sistema de Gestão da Qualidade Smar O que esperamos de você !.

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divis o da qualidade assegurada1

DQA

Divisão da Qualidade Assegurada

Sérgio Magalhães

Gerente da Qualidade

Gusmão

Diretor da DQA

sistema de gest o da qualidade smar o que esperamos de voc
Sistema de Gestão da Qualidade SmarO que esperamos de você!

□ Que entenda a necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001.

□ Que saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000.

□ Que saiba mapear um processo.

□ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade.

□ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar.

□ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.

slide4

2000

87 / 2000

Antes de 87

Modelos de sistemas e evolução

Controle da

Qualidade

Garantia da

Qualidade

Gestão da Qualidade

Manteve a inspeção e acrescentou padrões desde o Desenvolvimento e fornecedor até Assistência Técnica.

Foco apenas na Inspeção

Os procedimentos criados ajudaram a diminuir drasticamente os índices de refugos e retrabalho, foi uma conquista.

Manteve todas as conquistas da Garantia da qualidade, procedimentos e acrescentou ênfase em gerenciamento moderno e adaptado aos novos tempos.

Ponto de melhoria:

Diminuir a quantidade grande de Refugo e Retrabalho final que o sistema gerava.

  • O que ainda faltou ?
  • Ênfase em melhoria das atividades,
  • Conhecer mais a satisfação do cliente.
  • Dá ênfase em:
  • Foco no Cliente
  • Melhoria Contínua
  • Abordagem de processos.
slide5

Uma das Principais considerações da norma

Foco no Cliente

  • Como na norma anterior essa dá ênfase que a Smar deve assegurar que: “Os requisitos do cliente são determinados e atendidos”.
  • Comunicar-se corretamente com o Cliente.
  • Dar retorno para o cliente.
  • Documentar corretamente os acordos firmados com o cliente.
  • Ajudar o cliente nos requisitos não declarados.
  • Atender bem e com eficiência.

Saber e melhorar sempre o grau de

satisfação dos nossos clientes

slide6

Outra das Principais considerações da norma

Planejar

Melhoria

Contínua

Definir

Objetivos

Estabelecer Procedimentos, Métodos e Indicadores.

Processo

PDCA

slide7

Melhoria

Contínua

Fazer

Processo

Definir

Recursos e

Treinamento.

Executar as ações

slide8

Melhoria

Contínua

Processo

Medir e Monitorar as ações

Checar

slide9

Melhoria

Contínua

Atuar

Corretivamente. Melhoria continua

Agir

Processo

slide10

Planejar

Definir

Objetivos

Atuar

Corretivamente. Melhoria continua

Estabelecer Procedimentos, Métodos e Indicadores.

Agir

Processo

Fazer

Definir

Recursos e

Treinamento.

Medir e Monitorar as ações

Executar as ações

Checar

Melhoria

Contínua

slide11

Outra das Principais considerações da norma é

Abordagem de Processo

Definição

Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.

slide12

Outra das Principais considerações da norma é

Abordagem de Processo

  • Todos na Smar executam processos
  • Você executa um ou mais processos:
  • Fazer uma nota Fiscal – É um processo
  • Fazer uma proposta – Também é um processo
  • Usinar uma peça – É um processo
  • Soldar uma placa eletrônica – Também é um Processo
  • Em resumo : Tudo é um- PROCESSO
slide13

Abordagem de Processo

Tentando facilitar vamos á Cartilha:

  • Outro exemplo de Processo:
  • Fazer uma omelete.
slide14

Já sei ....

Alguns Passos do processo

1º - Planejar

Insumos (Entrada)

2º - Fazer

  • Definir Recursos
  • Treinamento
  • Procedimento
  • Objetivo
  • Procedimento
slide15

Alguns Passos do processo

Produto (Saída)

3º - Checar

slide16

Alguns Passos do processo

?

4º - Agir

Manter a fórmula e

Procurar melhorar mais.

Bom

4º - Agir

Na próxima omelete Aplicar ações para ficar bom.

Ruim

Indicador

Ficou bom ou ruim?

slide17

Abordagem de Processo

Vamos mapear um processoCriamos um formulário para ajudar vocês a mapearem seu ou seus processos.

slide18

Mapeando e Documentando um Processo

Fazer Omelete

Alimentação

Insumos

Lista

Omelete Gostosa

Pedido

Receita

Cozinhar

Vontade

Panela / Fogão

Fome

Experimentar

Conta

Pedido

Experimentar tempero

Verificar fogo para não queimar

x

Sabor

Mestre Cuca

28.08.02

Mestre

Cuca

Incrementei a receita . Colocar queijo

Receita

Receita

Ficar mais Saboroso

Próxima omelete

slide19

Outro Exemplo do nosso dia a dia

Auditoria Interna

Auditar os processos estabelecidos na sua área

Definir Auditores

MPCQ x 168

RNC

Cronograma

RNC

Fazer Programa

Relatório Final

Recomendações

Reunião Abertura

Relatório

Auditoria

SAI

Fechamento

Relatórios

PCA - 01

RNC

Relatórios Gerenciais

Reuniões Mensais

x

RNC Atrasadas

SAI

Sergio Mag.

28.03.03

Sergio M.

Novo SAI com recursos de internet

SAI Ver. 2.0

Zero RNC Atrasada

2004

slide20

Agora um exemplo de Processo Fabril

Fabricação

Fabricação de produtos, onde inclui as atividades de usinagem e pintura.

Separar Material

P-CP-PCP017

Peças manufaturadas

Carteira de vendas

Desenhos

Set Up

Desenhos exclusivos

Programa

Processos

Quantidades

Equip. Medições

Requisição de almoxarifado

Ordens Produção

NCPA

Quadro Kanbam

Cartão SIPS

Relatórios

x

Índice Conformidade

NCPA

Cury

28.03.03

Cury

Melhoria Parque Fabril Aquisição nova máquina

Processos

Novos

99%

Dez / 2004

miss o

Missão

É a razão de ser de uma empresa, ajuda a deixar claro seus propósitos com relação a seus negócios para os clientes e orientando os esforços de todos na empresa.

Suprir o mercado mundial de automação com produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de custo efetivo.

miss o da smar

Missão da Smar

Suprir o mercado mundial de automação com produtos e soluções abrangentes, avançadas, práticas, robustas e de custo efetivo.

pol tica da qualidade

Política da qualidade

São as intenções e as diretrizes da empresa relacionadas à qualidade das atividades e ações que cada departamento, área ou indivíduo executa.

slide24

Política da qualidadesmar

“A Smar tem como política, além da satisfação dos seus funcionários e da sociedade, a satisfação dos seus clientes”.

Para atender essa política é preciso que todos busquem a satisfação dos clientes e melhorem continuamente os processos, produtos e a gestão das atividades.

A Política da Qualidade deve ser comunicada e entendida por toda a organização.

s rie iso 9000 2000
Série ISO 9000 - 2000
  • A série ISO 9000
  • Requisitos
slide26

A série ISO 9000 - 2000

Conjunto das normas série ISO 9000:

  • ISO 9000:
    • Fundamentos e vocabulário
  • ISO 9004:
    • Diretrizes para melhorias de desempenho
  • ISO 9001:
    • Requisitos
slide27

Sistema de

Gestão da Qualidade

Estrutura do SGQ

Responsabilidade da Direção

Gestão de Recursos

4

5

6

Realização do Produto

Medição, Análise e Melhoria

8

7

slide28

Responsabilidade

Da Direção

Cliente

Cliente

Medição, Analise

E Melhoria

Gestão de

Recursos

Realização do

Produto

Satisfação

Requisitos

Sistema de

Gestão da Qualidade

Melhoria continua do

Sistema de Gestão da Qualidade

Produto

slide29

4

Sistema de Gestão da Qualidade

  • Requisitos Gerais (4.1)
  • Manual da Qualidade (4.2.2)
  • Controle de Documentos (4.2.3)
  • Controle de Registros (4.2.4)
slide30

Responsabilidade da direção

5

  • Comprometimento da direção (5.1)
  • Foco no cliente (5.2)
  • Política da Qualidade (5.3)
  • Objetivos da Qualidade (5.4.1)
  • Planejamento do sistema de gestão da qualidade (5.4.2)
  • Representante da direção (5.5.2)
  • Comunicação interna (5.5.3)
  • Análise crítica pela direção (5.6)
slide31

Gestão de Recursos

6

  • Provisão de recursos (6.1)
  • Recursos humanos (6.2)
  • Infra-estrutura (6.3)
  • Ambiente de trabalho (6.4)
slide32

Realização do Produto

7

  • Planejamento da realização do produto (7.1)
  • Processos relacionados a cliente (7.2)
  • Projeto e desenvolvimento (7.3)
  • Aquisição (7.4)
  • Produção e fornecimento de serviço (7.5)
  • Controle de dispositivos de medição e monitoramento(7.6)
slide33

Medição, análise e melhoria

8

  • Satisfação dos clientes (8.2.1)
  • Auditoria interna (8.2.2)
  • Medição e monitoramento deprocessos (8.2.3)
  • Medição e monitoramento deprodutos(8.2.4)
  • Controle de produto não conforme (8.3)
  • Análise de dados (8.4)
  • Melhoria contínua (8.5.1)
  • Ação corretiva (8.5.2)
  • Ação preventiva (8.5.3)
slide34

Suas Tarefas

  • Estudar e entender mais a norma / cartilha.
  • Entender mais a missão e a política da Smar
  • Discutir e definir seus processos.
  • Manter sua documentação adequada.
  • Manter seu local de trabalho organizado.
  • Contribuir ativamente na manutenção do S.G.Q.
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E o que agora esperamos ter conseguido!

Sistema de Gestão da Qualidade SmarO que esperamos de você !

□ Entendimento da necessidade de implantarmos a versão 2000 da ISO 9001.

□ Que você saiba as principais considerações da ISO 9001 – 2000.

□ Que você saiba mapear um processo, ou saiba que é necessário.

□ Que conheça e entenda a Missão da Smar e sua Política da Qualidade.

□ Que tenha noções sobre os requisitos da ISO 9001 para poder estudar.

□ Que conheça suas tarefas e as cumpra, assim manteremos o S.G.Q. ativo e beneficiando a Smar.

a nossa tarefa
A nossa tarefa
  • Manter a empresa sempre melhorando e o Sistema de Gestão da Qualidade em Atividade.

Obrigado a todos.