Enquête de satisfaction 2010 Résultats

1. Enquête de satisfaction 2010Résultats

2. Sommaire • Présentation de l’enquête • Résultats par question (tri à plat) • Compétition • Fidélisation • Autour des Raquettes FFT • Remarques et suggestions

3. Présentation de l’enquête • Objectif • Identifier les satisfactions et les attentes des participantes aux Raquettes FFT. • Cible estimée • Les 7 000 joueuses participant aux phases clubs des Raquettes FFT 2010. • Réponses • 353 joueuses ont répondu au questionnaire, soit un retour de 5 %.

4. Résultats par question (tri à plat) • COMPETITION Q1 – Avez-vous déjà participé à des compétitions traditionnelles (tournoi individuel ou par équipes) ? 72% des questionnées ont déjà participé à des compétitions traditionnelles.

5. Q2 – Quel type de compétition traditionnelle a votre préférence ? Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 43% préfèrent les compétitions par équipes, 42% apprécient autant les compétitions individuelles que par équipes, et 15% préfèrent les compétitions individuelles.

6. Q3 – A combien de tournois avez-vous participé au maximum dans une année ? Parmi les joueuses qui ont déjà participé à des compétitions traditionnelles, 89% ont pris part à 1, 2 ou 3 tournois au maximum sur une année.

7. Q4 – Est-ce que la compétition traditionnelle a répondu à vos attentes ? Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 90% estiment que ces dernières ont répondu à leurs attentes.

8. Q5 – Si non, qu’est-ce qui vous a prioritairement déplu dans la compétition traditionnelle ? Les horaires des matchs, le manque de convivialité, la répétition de longs déplacements et les types de balles (balles dures) sont les principales caractéristiques de la compétition traditionnelle ayant déplu aux questionnées. Autre (précisions) : • Différence de classement • Bien de pouvoir manger • Convocation trop tardive • Pas assez de courts

9. Q6 – Les Raquettes FFT vous donnent-elles envie de participer à des compétitions traditionnelles ? Parmi les joueuses qui ne se sont jamais inscrites à des compétitions traditionnelles, 82% déclarent que les Raquettes FFT leur donnent envie d’y participer.

10. Q7 – Si oui, quel type de compétition traditionnelle aurait votre préférence ? Parmi les joueuses affirmant que les Raquettes FFT leur donnent envie de participer à des compétitions traditionnelles, 62% ont une préférence pour les compétitions individuelles et par équipes, 30% pour les compétitions uniquement par équipes et 7% pour les compétitions uniquement individuelles.

11. FIDELISATION Q8 – Envisagez-vous de reprendre une licence FFT pour la saison 2010 ? 99% des participantes envisagent de reprendre une licence FFT pour la saison 2010.

12. Q9 – Si oui, dans quelle mesure Les Raquettes FFT ont motivé votre décision ? Parmi les joueuses envisageant de reprendre une licence FFT pour la saison 2010, 51% (34+17) estiment que Les Raquettes FFT ont joué un rôle dans leur décision. En revanche, 27% déclarent que Les Raquettes FFT n’influencent pas du tout leur choix.

13. AUTOUR DES RAQUETTES FFT Q10 – Quelles sont les motivations de votre participation aux Raquettes FFT ? Les trois principales motivations de la participation aux Raquettes FFT sont la convivialité, le fait de jouer pour une équipe et la compétition. Autre (précision) : « Rencontrer de nouvelles personnes » ; « S’amuser » ; « Le résultat ne compte pas pour les classements » ; « Rencontrer des joueuses de même niveau » ; ...

14. Q11 – Comment avez-vous eu connaissance des Raquettes FFT ? 61% des participantes ont eu connaissance des Raquettes FFT par les dirigeants et 31% par leurs partenaires de club. Autre (précision) : « Entraîneur » ; « Copines » ; « Secrétaire du club ».

15. Q12 – Quel est votre avis sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) et âgée(s) de 15 à 18 ans ? La majorité des joueuses a un avis positif sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) de 15 à 18 ans.

16. Q13 – Est-ce que la formule des Raquettes FFT vous satisfait pleinement ? 77% des participantes sont pleinement satisfaites de la formule actuelle des Raquettes FFT.

17. Q14 – Si non, qu’est ce qui, selon vous, devrait être modifié ? Les 23% de joueuses non pleinement satisfaites de la formule des Raquettes FFT ont mis en évidence deux points qui devraient être, selon elles, modifiés : les balles intermédiaires et 1 set gagnant avec jeu décisif à 6/6. Autre (précisions) : • 2 sets • Plus de matches • Différence de classement • Point décisif à 40 • Avoir la possibilité d'être 5 dans l'équipe • Possibilité de jouer en simple et en double • Arbitrage souhaité • Commencer la compétition plus tôt dans l’année

18. REMARQUES ET SUGGESTIONS