practical pdca l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
การแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน (Practical PDCA) PowerPoint Presentation
Download Presentation
การแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน (Practical PDCA)

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 63

การแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน (Practical PDCA) - PowerPoint PPT Presentation


  • 235 Views
  • Uploaded on

การแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน (Practical PDCA). ดร.ณัฐวัฒน์ นิปกากร, DMS. Deming Cycle. การปรับปรุงแก้ไข เพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย ที่วางไว้. การวางแผน. การนำแผนมาปฏิบัติ. การติดตามผลการปฏิบัติ. ศัตรูของธุรกิจ 5 ประการ. ของเสีย ความผิดพลาด ความล่าช้า ความสิ้นเปลือง

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'การแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน (Practical PDCA)' - albert


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
practical pdca

การแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน(Practical PDCA)

ดร.ณัฐวัฒน์ นิปกากร, DMS.

deming cycle
Deming Cycle

การปรับปรุงแก้ไข

เพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย

ที่วางไว้

การวางแผน

การนำแผนมาปฏิบัติ

การติดตามผลการปฏิบัติ

Excellence Training Institution

slide3
ศัตรูของธุรกิจ 5 ประการ
  • ของเสีย
  • ความผิดพลาด
  • ความล่าช้า
  • ความสิ้นเปลือง
  • อุบัติเหตุ หรือการบาดเจ็บ

Excellence Training Institution

slide4
การสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันการสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน
  • เล่นเกมที่ตนถนัด (Focus)
  • การสร้างความแตกต่าง (Differentiation)
  • ต้นทุนต่ำ (Overall Cost Leadership)
  • ตอบสนองอย่างรวดเร็ว (Quick Response)

Excellence Training Institution

slide5
เครื่องมือคุณภาพเพื่อการปฏิบัติเครื่องมือคุณภาพเพื่อการปฏิบัติ
  • ผังการดำเนินงาน (Flow-chart)
  • แผนภูมิฮีสโตแกรม (Histogram)
  • ผังพาเรโต (Pareto Chart)
  • ผังก้างปลา (Fishbone Diagram)

Excellence Training Institution

slide6
เครื่องมือคุณภาพเพื่อการปฏิบัติเครื่องมือคุณภาพเพื่อการปฏิบัติ
  • แผ่นตรวจสอบ (Check Sheet)
  • แผนภูมิควบคุม (Control Chart)
  • แผนภูมิกระจาย (Scatter Diagram)
  • เทคนิคการระดมสมอง (Brainstorming)

Excellence Training Institution

slide7
กระบวนการแก้ปัญหาและปรับปรุงงานกระบวนการแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน
  • เลือกหัวข้อที่จะศึกษา
  • เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
  • ระบุสาเหตุต้นตอ
  • กำหนดแนวทางปรับปรุงและลงมือปฏิบัติ

Excellence Training Institution

slide8
กระบวนการแก้ปัญหาและปรับปรุงงานกระบวนการแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน
  • ประเมินแนวทางแก้ไข
  • จัดทำมาตรฐาน
  • บันทึกผลความพยายามและเลือกหัวข้อศึกษาใหม่

Excellence Training Institution

slide9
การวางแผน (Plan)

ขั้นที่ 1 เลือกหัวข้อที่จะศึกษา

  • คัดเลือกกระบวนการที่จะแก้ปัญหาและปรับปรุง
  • ระบุลูกค้า
  • แต่งตั้งทีมงานแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน

Excellence Training Institution

slide10
1.1. การคัดเลือกกระบวนการ
  • กระบวนการ คือกิจกรรมที่เปลี่ยนปัจจัยนำเข้า ให้เป็นผลผลิต โดยผลผลิตที่ผ่านกระบวนการมาแล้วจะต้องมีมูลค่ามากกว่าปัจจัยการผลิต
  • เจ้าของกระบวนการซึ่งเป็นผู้คุ้นเคยกับวิธีการทำงานของกระบวนการ ควรพิจารณาร่วมกับทีมงานแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน

Excellence Training Institution

transitional process
กระบวนการผลิต (Transitional Process)

ปัจจัยนำเข้า

(Input)

กระบวนการ

(Process)

ผลผลิต

(Output)

การป้อนกลับ(Feedback)

Excellence Training Institution

slide12
ตัวอย่างประเด็นปัญหา: ระดับสินค้าหรือบริการ
  • ลูกค้าร้องเรียนเรื่องอายุการใช้งานของสินค้า
  • การบำรุงรักษาสินค้าทำได้ยาก
  • การให้บริการหลังการขายล่าช้า
  • สินค้าขาดคุณภาพ
  • การให้บริการหน่วยงานอื่นๆ ในองค์กรมีปัญหา

Excellence Training Institution

slide13
ตัวอย่างประเด็นปัญหา: กลยุทธ์ระดับแผนก
  • พื้นที่ในการปฏิบัติงานมีน้อย
  • ระเบียบปฏิบัติซับซ้อน ไม่ชัดเจน
  • กระบวนการทำงานล่าช้า
  • ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานสูง
  • มีของเสียในกระบวนการผลิตมาก

Excellence Training Institution

slide14
ตัวอย่างประเด็นปัญหา: กลยุทธ์องค์การ
  • เป้าหมายและวัตถุประสงค์องค์การไม่สามารถตอบสนองความสามารถในการทำกำไรขององค์การ
  • แผนการปฏิบัติงานประจำปีไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
  • วัตถุประสงค์ของแผนกไม่สอดคล้องเป้าหมายรวมขององค์การ

Excellence Training Institution

slide15
แนวทางปฏิบัติ: การคัดเลือกกระบวนการ
  • เขียนกระบวนการที่คัดเลือกที่จะแก้ปัญหา แยกแบบฟอร์มสำหรับแต่ละกระบวนการ
  • เขียนเหตุผลในการคัดเลือกกระบวนการดังกล่าว
  • เขียนเป้าหมายในการแก้ปัญหา
  • ระบุผลที่จะได้รับจากกิจกรรมการแก้ปัญหา
  • ระบุผลที่จะได้รับจากลูกค้าหลังจากการแก้ปัญหา

Excellence Training Institution

slide16
1.2. ระบุลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการ
  • ใครเป็นคนตัดสินใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ
  • ความแตกต่างระหว่างคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ กับที่พนักงานเข้าใจ
  • คุณภาพของสินค้าที่นำเสนอลูกค้าสอดคล้องกับคุณภาพตามที่ลูกค้าต้องการ
  • ความรู้เกี่ยวกับการใช้สินค้าของลูกค้า ใช้เกณฑ์อะไรทดสอบ

Excellence Training Institution

slide17
แนวทางปฏิบัติ: ระบุลูกค้า
  • แจกคำถามพร้อมแบบฟอร์มให้กับสมาชิก โดยขอให้ทุกคนตอบคำถามทุกข้อ และกรอกแบบฟอร์มให้สมบูรณ์
  • แลกเปลี่ยนคำตอบของสมาชิกแต่ละคน พร้อมข้อมูลที่กรอกในแบบฟอร์ม
  • อภิปรายสรุปพร้อมบันทึกข้อสรุปที่ได้ ลงในแบบฟอร์มใหม่

Excellence Training Institution

slide18
1.2. ระบุลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการ
  • องค์การได้ใช้ประโยชน์จากข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความผิดปรกติของลูกค้าหรือไม่
  • ลูกค้าพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการหรือไม่ เพราะอะไร
  • ลูกค้าขององค์การในปัจจุบันยังคงเป็นลูกค้าต่อไปในอนาคตหรือไม่ เพราะเหตุใด

Excellence Training Institution

slide19
ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
  • ใช้แบบฟอร์มสัมภาษณ์เพื่อสำรวจข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้า
  • ใช้แบบประเมินสินค้าและบริการ เพื่อการประเมินความต้องการของลูกค้า

Excellence Training Institution

slide20
แนวทางปฏิบัติ: ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
  • รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจากฐานข้อมูล
  • ใช้แบบฟอร์ม “ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับลูกค้า” ประกอบการพูดคุยกับลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
  • ใช้ “แบบฟอร์มสัมภาษณ์ลูกค้า” เพื่อช่วยในการพูดคุย
  • กรอกรายละเอียดลงในแบบฟอร์มให้สมบูรณ์
  • บันทึกข้อมูลให้ตรงกับที่ลูกค้าให้สัมภาษณ์

Excellence Training Institution

slide21
แนวทางปฏิบัติ: แบบประเมินสินค้าและบริการ
  • เขียนชื่อลูกค้า และสินค้าลงในแบบฟอร์ม แบบฟอร์ม 1 ใบสำหรับลูกค้า 1 ราย ประเมินสินค้า 1 ชนิด
  • ระบุคุณลักษณะของสินค้าและบริการตามที่เข้าใจหลังจากสัมภาษณ์ลูกค้า และเพิ่มเติมตามความเหมาะสม
  • ให้ลูกค้าประเมินระดับความสำคัญ และระดับความพึงพอใจเกี่ยวกับคุณลักษณะแต่ละข้อ

Excellence Training Institution

slide22
แนวทางปฏิบัติ: แบบประเมินสินค้าและบริการ
  • อธิบายเหตุผลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินคุณลักษณะสินค้า/บริการ
  • อภิปรายผลการสัมภาษณ์ โดยการจัดทำค่าเฉลี่ย และใช้กราฟในการประเมิน ทีมงานควรมุ่งแก้ปัญหาและปรับปรุงคุณลักษณะที่ได้รับความสำคัญมากที่สุด (4-5) แต่ได้รับความพึงพอใจน้อยที่สุด (1-2)

Excellence Training Institution

slide23
การประเมินความต้องการของลูกค้าการประเมินความต้องการของลูกค้า

5

เป้าหมายในการ

ยกระดับความสำคัญ

เป้าหมายที่ควร

รักษาระดับไว้

ความพึงพอใจ

3

ไม่ใช่เป้าหมายในการ

แก้ปัญหาและปรับปรุงงาน

เป้าหมายในการ

แก้ปัญหาและปรับปรุงงาน

1

1

3

5

ความสำคัญ

Excellence Training Institution

slide24
1.3. แต่งตั้งทีมงานแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน
  • ใช้แบบฟอร์ม “รายชื่อสมาชิกทีมงานแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน” เพื่อบันทึกข้อมูล รายละเอียดของสมาชิกหลังจากมีการรวมตัวกันขึ้น และผู้บริหารแต่งตั้ง

Excellence Training Institution

slide25
การประชุมทีมงานและแผนปฏิบัติงานการประชุมทีมงานและแผนปฏิบัติงาน
  • ควรนัดประชุมทีมงานแบบไม่เป็นทางการ สัปดาห์ละ 1-2 ชั่วโมง เพื่อติดตามความคืบหน้าของการดำเนินงานตามขั้นตอน PDCA
  • การประชุมทุกครั้งควรมุ่งเน้นให้การประชุมมีประสิทธิผล

Excellence Training Institution

slide26
การประชุมที่มีประสิทธิผลการประชุมที่มีประสิทธิผล
  • มีวาระการประชุมที่ทุกคนทราบล่วงหน้า และจัดทำรูปแบบวาระการประชุม และรายงานการประชุม
  • จดบันทึกการประชุมทุกครั้ง
  • มีการแก้ไขกราฟ หรือข้อมูลให้เป็นปัจจุบันทุกครั้ง
  • ส่งบันทึกการประชุมให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทราบ

Excellence Training Institution

slide27
การประชุมที่มีประสิทธิผลการประชุมที่มีประสิทธิผล
  • รักษาเวลาการประชุม
  • ทุกคนควรแสดงความคิดเห็นได้เท่าเทียมกัน
  • การประชุมมีรูปแบบไม่เป็นทางการ แต่ได้เนื้อหาสาระครบถ้วนทุกครั้ง
  • ทุกคนต่างช่วยกันให้ข้อมูล และสร้างความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับหัวข้อที่ยังไม่เข้าใจชัดเจน

Excellence Training Institution

slide28
การวางแผน (Plan)

ขั้นที่ 2 เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล

  • กำหนดตัวชี้วัดการดำเนินงาน
  • วางแผนและเก็บรวบรวมข้อมูล
  • ตั้งคำถามเพื่อการวิเคราะห์
  • วิเคราะห์หาสาเหตุด้านคุณภาพ

Excellence Training Institution

slide29
2.1. กำหนดตัวชี้วัดการดำเนินงาน
  • ตัวชี้วัดด้านผลผลิต (Output Measures)
  • ตัวชี้วัดด้านผลลัพธ์ (Outcome Measures)
  • ตัวชี้วัดด้านกระบวนการ (Process Measures)

Excellence Training Institution

slide30
ผลสัมฤทธิ์ของงาน

ผลสัมฤทธิ์ (Results) = ผลผลิต (Outputs) + ผลลัพธ์ (Outcomes)

Excellence Training Institution

results or performance
ผลสัมฤทธิ์ของงาน (Results or Performance)
  • ผลสัมฤทธิ์ของงาน หมายถึง ผลลัพธ์ที่สามารถสร้างออกมาได้ เมื่อเทียบกับเป้าหมาย หรือจุดมุ่งหมาย
  • ผลงานมีหลายระดับ ตั้งแต่ผลงานส่วนบุคคล ผลงานของหน่วยงาน หรือแม้กระทั่งผลประกอบการระดับองค์กร

Excellence Training Institution

output
ตัววัดด้านผลผลิต (Output)
  • ผลผลิต หมายถึงงาน บริการ หรือกิจกรรมที่เจ้าหน้าที่ทำเสร็จสมบูรณ์พร้อมส่งมอบให้ลูกค้า
  • ผลผลิตเป็นผลงานที่เกิดจากการดำเนินกิจกรรมของหน่วยงานโดยตรง เช่น คุณภาพสินค้า ราคา เวลาในการส่งมอบ เป็นต้น

Excellence Training Institution

outcome
ตัววัดด้านผลลัพธ์ (Outcome)
  • ผลลัพธ์ หมายถึง ผลที่เกิดขึ้นติดตามมา ผลกระทบ หรือ เงื่อนไขที่เกิดจากผลผลิต หรือวัดปฏิกิริยาของลูกค้า
  • ผลลัพธ์มีความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ผู้รับบริการ เช่น ความพึงพอใจในการใช้สินค้า/บริการ หรือการตอบรับการซื้อซ้ำ เป็นต้น

Excellence Training Institution

process
ตัววัดด้านกระบวนการ (Process)
  • หมายถึง ตัววัดความปรกติหรือผิดปรกติที่เกิดขึ้นกับกระบวนการ เช่น จำนวนชิ้นงานที่เสีย เวลารอคอยชิ้นงาน เวลาในการตั้งค่าของเครื่องจักร

Excellence Training Institution

slide35
แนวทางปฏิบัติ: การกำหนดตัวชี้วัด
  • อธิบายเป้าหมายของการแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน
  • เขียนตัววัดด้านผลลัพธ์ รวมทั้งวิธีการเก็บข้อมูลและการวัดผล
  • เขียนตัววัดด้านผลผลิต ซึ่งเชื่อมโยงกับเป้าหมายในการแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน

Excellence Training Institution

slide36
แนวทางปฏิบัติ: การกำหนดตัวชี้วัด
  • เขียนเป้าหมายในการแก้ปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ
  • บันทึกความผิดปรกติที่เกิดขึ้นในกระบวนการที่กำลังศึกษา
  • เขียนตัวชี้วัดด้านกระบวนการทั้งที่ใช้อยู่ และที่กำหนดขึ้นใหม่

Excellence Training Institution

slide37
2.2. วางแผนและเก็บรวบรวมข้อมูล
  • แบบฟอร์มการเก็บรวบรวมข้อมูล เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตัววัดแต่ละตัว
  • แผ่นตรวจสอบ ใช้เพื่อให้ทราบถึงรายละเอียดความผิดปรกติที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน
  • แผนภูมิพาเรโต ช่วยให้เข้าใจการกระจายความผิดปรกติที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน

Excellence Training Institution

slide38
แนวทางปฏิบัติ: แผนการเก็บรวบรวมข้อมูล
  • อธิบายข้อมูลที่จะจัดเก็บ แยกแบบฟอร์มสำหรับตัววัดแต่ละตัว
  • ระบุวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล พร้อมทั้งอธิบายรายละเอียดในการเก็บ เช่น จำนวน จุดทศนิยม
  • ระบุระยะเวลาในการเก็บรวบรวมข้อมูล
  • ระบุสถานที่ในการเก็บข้อมูล และผู้เก็บรวบรวมข้อมูล

Excellence Training Institution

slide39
แนวทางปฏิบัติ: แบบฟอร์มการเก็บรวบรวมข้อมูล
  • เขียนประเภทตัววัดพร้อมคำอธิบายรายละเอียด
  • ระบุค่าตัวเลขเกี่ยวกับตัววัดในคอลัมน์ “ผลการวัด”
  • บันทึกวันที่ เวลา สถานที่ที่ทำการวัด
  • บันทึกชื่อผู้เก็บข้อมูล
  • ใช้ข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้สำหรับการวิเคราะห์ต่อไป

Excellence Training Institution

slide40
แนวทางปฏิบัติ: แผ่นตรวจสอบ
  • กำหนดประเภทของตัววัด
  • ข้อมูลประเภทต่อเนื่อง เช่นน้ำหนัก ความดัน ระบุเป็นช่วงการวัดใน “ช่วงข้อมูล”
  • ประเภทข้อมูลเฉพาะ บันทึกเป็นประเภทตัววัด
  • ระบุวัน และจำนวนครั้งที่ตรวจสอบได้
  • คำนวณผลรวมของจำนวนครั้ง และนำไปใช้สรุปด้วยแผนภูมิพาเรโต หรือฮีสโตแกรม

Excellence Training Institution

slide41
แนวทางปฏิบัติ: แผนภูมิพาเรโต
  • ระบุหัวข้อหรือตัววัดที่จะทำการศึกษาเปรียบเทียบ
  • เขียนประเภทของตัววัด ระบุจำนวนครั้งในคอลัมน์ “ความถี่” และคำนวณร้อยละ
  • จัดลำดับประเภทตัววัดจากมากไปหาน้อย
  • วาดผลลงในกระดาษกราฟ เขียนประเภทข้อมูลบนแกน X และช่วงความถี่บนแกน Y

Excellence Training Institution

slide42
แนวทางปฏิบัติ: แผนภูมิพาเรโต
  • เขียนกราฟตามลำดับความถี่ ซึ่งได้จัดลำดับไว้แล้วในช่อง “ลำดับที่” โดยกราฟที่มีความถี่สูงสุดจะอยู่ซ้ายสุด และลดระดับมาโดยลำดับทางขวามือ

Excellence Training Institution

slide43
2.3. ตั้งคำถามเพื่อการวิเคราะห์

ตัวอย่างคำถามเพื่อการวิเคราะห์

  • อัตราของเสียที่มีสาเหตุมาจากวัตถุดิบคือเท่าไร
  • ชิ้นงานแต่ละชิ้นต้องใช้เวลาผลิตนานเท่าไร
  • ความหนาของชิ้นงานควรเป็นเท่าไร
  • ความเบี่ยงเบนเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอหรือไม่

Excellence Training Institution

slide44
2.4. วิเคราะห์สาเหตุด้านคุณภาพ

เกณฑ์ที่ลูกค้าใช้ตัดสินคุณค่าของสินค้าหรือบริการ

  • คุณลักษณะของสินค้าหรือบริการ
  • ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท
  • ราคา
  • การส่งมอบ

Excellence Training Institution

slide45
การวางแผน (Plan)

ขั้นที่ 3 ระบุสาเหตุต้นตอ

  • เขียนผังการดำเนินงาน
  • ประเมินหาสาเหตุที่เป็นไปได้

Excellence Training Institution

slide46
สัญลักษณ์ของผังการดำเนินงานสัญลักษณ์ของผังการดำเนินงาน

ซัพพลายเออร์ หรือลูกค้า นอกกระบวนการ ให้เขียนชื่อซัพพลายเออร์

หรือลูกค้าในรูปสี่เหลี่ยม

ขั้นตอนต่างๆ ที่เกิดขึ้นในกระบวนการ รายละเอียดขั้นตอนควรเขียน

เริ่มด้วยคำกริยา

การส่งต่อปัจจัยนำเข้าสู่ผลิตผลระหว่างซัพพลายเออร์ ขั้นตอนต่างๆ

ในกระบวนการ และลูกค้า

Excellence Training Institution

slide47
สัญลักษณ์ของผังการดำเนินงานสัญลักษณ์ของผังการดำเนินงาน

การจัดเก็บ หรอชิ้นงานที่รอให้ดำเนินการต่อไป

ขั้นตอนการอนุมัติ หรือการพิจารณา มักจะเขียนด้วยคำว่า ตรวจสอบ

หรือทดสอบ

วงกลมแรเงา แสดงขั้นตอนที่ไม่จำเป็นต้องมีในผังการดำเนินงาน

เนื่องจากไม่สร้างมูลค่าเพิ่มใดๆ ให้กับกระบวนการเลย

Excellence Training Institution

slide48
3.2. ประเมินหาสาเหตุที่เป็นไปได้
  • แบบฟอร์มระดมสมอง เพื่อบันทึกความคิดเห็นของสมาชิกแต่ละคนในทีมระหว่างการระดมสมอง
  • แบบฟอร์มการลงคะแนนสองชั้น เพื่อลดจำนวนความคิดเห็นที่ได้จากการระดมสมอง
  • ผังก้างปลา เพื่ออธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ของหัวข้อที่ศึกษา

Excellence Training Institution

slide49

ปัจจัย

ปัจจัย

สาเหตุรอง

สาเหตุย่อย

สาเหตุหลัก

ปัญหา

สาเหตุหลัก

สาเหตุหลัก

Fishbone Diagram

ปัจจัย

ปัจจัย

Excellence Training Institution

slide50
การปฏิบัติ (Do)

ขั้นที่ 4 กำหนดแนวทางปรับปรุงและลงมือปฏิบัติ

  • ศึกษาผลกระทบ
  • สรุปแนวทางแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน
  • ระบุผู้สนับสนุน
  • พัฒนาแผนการลงมือปฏิบัติ
  • ปฏิบัติด้วยวิธีการใหม่

Excellence Training Institution

slide51
4.1. ศึกษาผลกระทบ

กลยุทธ์ในการควบคุมความผิดปรกติ

  • หยุดความผิดปรกติ
  • ลดโอกาสเกิดความผิดปรกติ
  • กำจัดความผิดปรกติเมื่อตรวจสอบได้
  • ควบคุมระดับของความผิดปรกติ
  • ลดการพึ่งพาการควบคุมความผิดปรกติ

Excellence Training Institution

check
การตรวจสอบ (Check)
  • การตรวจสอบผลการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงว่า บรรลุเป้าหมาย หรือวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้หรือไม่
  • ในโครงการแก้ปัญหาระยะยาว เช่น โครงการแก้ปัญหาเพื่อลดของเสียในกระบวนการผลิต อาจมีการตรวจสอบเป็นระยะ ทุกสัปดาห์ หรือทุกเดือน
  • การปฏิบัติงานประจำวัน ควรตรวจสอบทุกวัน

Excellence Training Institution

check53
การตรวจสอบ (Check)

ขั้นที่ 5 ประเมินแนวทางแก้ไข

Excellence Training Institution

slide54
การประเมินผลการปฏิบัติการประเมินผลการปฏิบัติ
  • แนวทางการแก้ปัญหาและปรับปรุงงานส่งผลตามที่ต้องการหรือไม่
    • ผลที่ต้องการ
    • สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ได้ปฏิบัติตามแนวทางใหม่
  • เกิดผลกระทบที่เราไม่คาดคิดไว้หรือไม่ เช่นต่อหน่วยงานตนเอง ลูกค้า ซัพพลายเออร์

Excellence Training Institution

slide55
การประเมินผลการปฏิบัติการประเมินผลการปฏิบัติ
  • เราสามารถเชื่อถือข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้หรือไม่
  • อะไรเป็นปัญหาหรืออุปสรรคในการแก้ปัญหาและปรับปรุงงาน (เป็นข้อๆ)
  • ผู้บริหารมีบทบาทอย่างไรในการรักษาระดับการปรับปรุงที่เกิดขึ้น

Excellence Training Institution

slide56
การดำเนินการให้เหมาะสม (Act)
  • ในขั้นตอนนี้ จะพิจารณาผลที่ได้จากการตรวจสอบ ถ้าผลที่เกิดขึ้นเป็นไปตามแผนที่ได้วางไว้ ทีมงานก็ควรนำแนวทางนั้นมาจัดทำเป็นมาตรฐานในการปฏิบัติงาน
  • ถ้าผลไม่เป็นไปตามแผน ก็ต้องนำข้อมูลที่รวบรวมได้มาวิเคราะห์และพิจารณาต่อไปว่าควรจะมองหาแนวทางปรับปรุงใหม่ หรือควรใช้ความพยายามให้มากขึ้น

Excellence Training Institution

slide57
การดำเนินการให้เหมาะสม (Act)

ขั้นที่ 6 จัดทำมาตรฐาน

ขั้นที่ 7 บันทึกผลความพยายามและเลือกหัวข้อศึกษาใหม่

Excellence Training Institution

slide58
การดำเนินการให้เหมาะสม (Act)
  • ขั้นที่ 6 การจัดทำมาตรฐาน:
    • นำแนวทางใหม่ที่ดี มาจัดทำเป็นมาตรฐาน
    • เปลี่ยนแปลงผังการดำเนินงาน พร้อมกับกำหนดระดับคุณภาพเสียใหม่
    • ตอกย้ำพนักงานถึงวิธีการทำงานใหม่ตลอดเวลา เพื่อไม่ให้ย้อนกลับไปปฏิบัติงานตามแนวทางเดิม

Excellence Training Institution

slide59
การดำเนินการให้เหมาะสม (Act)
  • ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผลความพยายาม และเลือกหัวข้อศึกษาใหม่
    • รวบรวมแบบฟอร์ม ข้อมูล การวิเคราะห์ต่างๆ ที่ได้ใช้ตลอดการแก้ปัญหาไว้ให้เรียบร้อย
    • มั่นใจว่าข้อมูลทุกอย่างครบถ้วนดีแล้ว
    • พิมพ์ข้อมูลขั้นสุดท้าย และถ่ายเอกสารลงบนกระดาษขนาดใหญ่ จัดแสดงไว้ในพื้นที่ปฏิบัติงาน

Excellence Training Institution

slide60
การจัดแสดงผลความพยายามการจัดแสดงผลความพยายาม
  • หัวข้อปัญหา
  • รายชื่อทีมงาน
  • การวิเคราะห์ เช่น แผนภูมิก้างปลา การระดมสมอง
  • แนวทางการแก้ไขปัญหาที่ได้ผล
  • ผังการดำเนินงานใหม่ เปรียบเทียบกับผังการดำเนินงานเดิม
  • มาตรฐานการปฏิบัติงานใหม่
  • รูปภาพ (ถ้ามี)

Excellence Training Institution

slide61
การดำเนินการให้เหมาะสม (Act)
  • ขั้นตอนที่ 7 บันทึกผลความพยายาม และเลือกหัวข้อศึกษาใหม่
    • หน้าที่ของทีมงานการแก้ปัญหาและปรับปรุงงานยังไม่สิ้นสุดลง
    • กระบวนการเหล่านี้เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง
    • ทีมงานต้องร่วมกันกำหนดหัวข้อที่จะศึกษาต่อไป
    • อาจมีทีมงานในระดับองค์กร เพื่อแก้ไขปัญหาระดับองค์กร

Excellence Training Institution

slide62
เราได้เรียนรู้อะไรจาก PDCA
  • PDCA เป็นวงจรที่ต่อเนื่อง และไม่สิ้นสุด
  • อาจต้องมีการลองผิดลองถูก เพื่อความสำเร็จในอนาคต
  • ความยากของ PDCA คือการนำเครื่องมือเหล่านี้ไปใช้อย่างจริงจัง
  • ผู้บริหารทุกระดับมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง

Excellence Training Institution

slide63
ทดลองนำไปใช้
  • PDCA กับการปรับปรุงงานบริการ
  • PDCA กับการปรับปรุงงานส่วนตัว

Excellence Training Institution