Estudio de Tiempos y Movimientos Gerencias de Cr é dito y Recuperación de Cartera Octubre 2004

1. Estudio de Tiempos y Movimientos Gerencias de Crédito y Recuperación de Cartera Octubre 2004

2. Estudio de Crédito - Objetivos • Identificación de procedimientos actuales. • Determinar oportunidades de mejora. • Identificar elementos de retraso. • Contribuir con la simplificación del trabajo realizado. • Ayudar a mejorar la utilización de los recursos disponibles.

3. Premisas y Conceptualización • Los días laborables equivalen a 6.8 horas (Tiempo efectivo de trabajo). • El mes laboral equivale a 21.66 días de trabajo. • FTE= Full Time Equivalent. • Tiempo dado que define la utilización de un recurso en base a tiempo efectivo.

4. Crédito Estudiantil – Situación Actual • Intervención de puestos: 9 • Transportaciones : 12 • Actividades : 14 • Tiempo efectivo: 1.6 Hrs • Tiempo Transp/Demoras: 66.7 Hrs • Tiempo total : 10 días

5. Crédito Estudiantil – Proceso Propuesto • Intervención de puestos: 5 (- 44%) • Transportaciones : 6 (-50%) • Actividades : 9 (- 30%) • Tiempo efectivo : 1. 2 Hrs (- 25%) • Tiempo Transp/ Demora : 19 Hrs (- 71%) • Tiempo en días : 3 (- 70%)

6. Crédito Institucional – Situación Actual • Intervención de puestos: 6 • Transportaciones : 8 • Actividades : 12

7. Crédito Institucional – Proceso Propuesto • Intervención de puestos: 4 (- 33%) • Transportaciones : 4 (- 50%) • Actividades : 8 (- 33%)

8. Recuperación de Cartera

9. Estudio Recuperación de Cartera –Objetivos • Determinar puntos de oportunidad. • Ayudar con la eficientización de las labores de recaudación. • Contribuir con el aprovechamiento de los recursos. • Ayudar a ofrecer un mejor punto de vista en cuanto a las tareas diarias del departamento y su programación.

10. Enfoque y Premisas de Estudio • La situación actual de la cartera se asumen como información promedio. • Los oficiales de cobro tienen una asignación de casos equivalente y de forma aleatoria. • No se asumen expedientes al día en las carteras Descargada y de Terceros. • Los expedientes con más de 1 año de atraso se encuentran en vía de localización. • Gestión del 100% de la cartera en 1 mes.

11. Premisas Rango Productivo Descarg. 3eros Localización 58% 30% 66% Más de 361 días de atraso Renegociación 11% 9% 10% Entre 120 y 360 días de atraso Entre 120 y 360 días de atraso 11% 9% 10% Procesamiento descuentos 20% Entre 0 y 3 meses de atraso Gestión de cobro 53% 14% Premisas de Estudio Los elementos probabilísticos tomados de los reportes de cartera están basados en las siguientes informaciones

12. Tareas Identificadas * * Productividad en base a 1 recurso

13. Situación actual

14. Situación Actual – Indices de Productividad

15. Localización - Alternativas • Ocuparnos de sanear la cartera en conjunto con las labores de recuperación. • Hacer esfuerzo o proyecto de saneamiento interno utilizando personal exclusivamente a esta tarea. • Subcontratación de la actividad de localización.

16. Posible Escenario Premisas: • Reducción del tiempo de renegociación eliminando las labores manuales de esta actividad. • No hacer gestión de cobro a los expedientes al día. • Los expedientes en localización procesados se reintegran a la cartera.

17. Posible Escenario

18. CONCLUSIONES • El estudio permitió detectar los cuello de botellas que presentan los procesos de crédito y recuperaciones. • Con la puesta en ejecución de las recomendaciones, ya iniciada, se dará un servicio más rápido y eficiente.

19. CONCLUSIONES • El estudio ofrece las herramientas para dar seguimiento a cada caso y resolver rápidamente las dificultades. • También permitirá realizar una evaluación individual de los oficiales de crédito y recuperaciones.