I. TEMEL BİLGİLER

1. I. TEMEL BİLGİLER GI1. Hangi sıfatla icra dairesinde bulunmaktasınız: GI2. Çalışma şekliniz: Kurum avukatı Serbest GI3. Ne kadar zamandır baroya kayıtlısınız / avukat katibi olarak çalışmaktasınız:yıl GI4. Bu icra dairesinde kaç dosyanız bulunmaktadır?: GI5. Ne sıklıkta icra dairesine geliyorsunuz? 1 3 4 5 6 2 İki haftada bir Her gün Haftada bir Ayda bir Ara sıra Haftada iki GI6. Genel olarak dosyalarınız hangi icra takip türlerinden oluşmaktadır? (Birden fazla seçenek işaretleyebilirsiniz) GI7. Borç tahsilatı söz konusuysa, başvurduğunuz ilk seçenek icra daireleri midir? Evet Hayır GI8. Cevabınız hayırsa, başvurduğunuz diğer alternatif yollar nelerdir? GI9. Borç tahsilatı hususunda, arabuluculuğu etkili bir alternatif olarak görüyor musunuz? Evet Hayır

2. II. MEMNUNİYET SEVİYESİ Lütfen aşağıdaki her ifadeyi 0’dan 6’ya kadar bir rakamı yuvarlak içine alarak değerlendiriniz. “6” tamamen katıldığınızı, “0” kesinlikle katılmadığınızı gösterir. (i) Memnuniyet seviyeniz (ii) İfadeye verilen önem (0=önemsiz, 6=çok önemli) A. İCRA DAİRELERİNİN İŞLEYİŞİNİN GENEL DEĞERLENDİRMESİ Memnuniyet seviyesi Önem 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 İcra dairesinin işleyişi anlaşılırdır: İcra dairesi, dosyaları hızlı bir şekilde ele alıyor: İcra dairesinde tahsil edilen harçlar önceden bilinir: İcra dairesinde tahsil edilen harçlar ve giderler makuldür: İcra dairesinin dosyalarla ilgilenme biçimine güveniyorsunuz: İcra daireleri halka nazik ve etkin bir biçimde hizmet sunmaktadır: B. BİLGİYE ERİŞİM Memnuniyet seviyesi Önem Genel olarak, dosyanızdaki bilgilere ulaşım kolay görünüyor: İcra dairesi tarafından verilen bilgilerin anlaşılır olduğunu düşünüyorsunuz: İcra dairesi çalışanlarının güvenilir bilgi sağladığını düşünüyorsunuz: İcra dairesi çalışanlarının zamanında bilgi sağladığını düşünüyorsunuz: Ulaşılabilir bilgi kanalları yeterli ve etkindir (UYAP, birebir, vb.): C. İCRA DAİRESİNİN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ VE İÇ OLANAKLAR Memnuniyet seviyesi Önem İcra dairesine ulaşım kolaydır: Dairenin yeterli olanakları vardır: (rahat, güvenli, temiz…) Bekleme koşulları iyidir: İcra dairesi içindeki işaret ve levhalar aradığınızı bulma konusunda yeterlidir:

3. II. MEMNUNİYET SEVİYESİ Memnuniyet seviyesi Önem D. İCRA DAİRESİNİN İŞLEYİŞİ İcra dairesinin tebligatları anlaşılır ve doğrudur: İcra dairesinin tebligatları yasal süre zarfında yapılır: İcra dairesinin kararları anlaşılırdır: İcra dairesi çalışanlarının sorumlulukları ve dairenin kurumsal yapısı anlaşılırdır: İcra dairesi çalışanlarının tavırlarının şeffaf olduğunu düşünüyorsunuz: Çalışanların size karşı tutumlarının ve nezaket seviyesinin tatmin edici olduğunu düşünüyorsunuz: İcra dairesi çalışanlarının yetkinlik derecesini tatmin edici buluyorsunuz: Bir takip talebinin işleme konulma ve sonuçlandırma sürecinin uzunluğunu makul buluyorsunuz: İcra dairesi kararları tarafsızdır: 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 Memnuniyet seviyesi Önem E. İCRA HAKİMİNİN SÜREÇTEKİ ETKİSİ İtirazlar zamanında değerlendirilmeye alınır: Şikayetler etkin bir şekilde ele alınıyor: Duruşmaların yapılacağı tarihin belirlenmesinde koordinasyon yeterlidir İcra hakimine erişilebilirlik ve hakimin müsaitlik durumu yeterlidir F. SAĞLANAN HİZMETLER 29. Aşağıda verilen icra dairesinin sunduğu hizmetlerden genel olarak ne kadar memnun kaldınız? (Sizin için uygun olan seçeneği işaretleyiniz) Hiçmemnundeğil Pekmemnundeğil Ne memnun ne değil Oldukçamemnun Çokmemnun Bilmiyorum Kayıt hizmetleri Bilgi hizmetleri Giderler Tebligat hizmetleri Haciz işlemleri Satışlar Diğerleri (lütfen belirtiniz): ……………………….

4. II. MEMNUNİYET SEVİYESİ İcra dairelerinde ne sıklıkta hata yapılır? Lütfen en kritik 3 hatayı aşağıda sıralayınız:: Çok Sık Sık Arada sırada Nadiren G. GENEL MEMNUNİYET Genel olarak icra dairelerindeki hizmetlerden ne kadar memnun kaldınız? İcra dairelerindeki hizmet kalitesini arttırmaya yönelik, işbu ankette bulunmayan ancak eklemek istediğiniz noktalar var mıdır? Cevabınız evetse, lütfen önem sırasına göre belirtiniz (Açık uçlu soru): İcra dairesindeki materyallerin, çalışma şartları için yeterli olduğunu düşünüyor musunuz? İcra dairesindeki çalışan sayısının yeterli olduğunu düşünüyor musunuz? Lütfen icra dairesinin işleyişine ışık tutacak ve çalışmalarımıza katkı sağlayacak görüşleriniz olması durumunda, bizlerle bu hususları paylaşmaktan çekinmeyiniz (Açık soru): : Çokmemnun Bilmiyorum Hiçmemnundeğil Pekmemnundeğil Ne memnun ne değil Oldukçamemnuun Oldukçamemnuun Evet Hayır 1 2 4 5 Çokyetersiz Yetersiz Yeterli Fazlasıylayeterli Çokyetersiz Yetersiz Yeterli Fazlasıylayeterli