1 / 6

CENTRAL TÉCNICA DE AUTO CTA

CENTRAL TÉCNICA DE AUTO CTA. Sup. Téc. Auto/RCF Novembro/2011. CONCEPÇÃO. Criação de uma central de atendimento telefônico ao Corretor, para auxiliar no tratamento das críticas e alertas de emissão de propostas e endossos;

adria-ewing
Download Presentation

CENTRAL TÉCNICA DE AUTO CTA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CENTRAL TÉCNICA DE AUTOCTA Sup. Téc. Auto/RCF Novembro/2011

  2. CONCEPÇÃO • Criação de uma central de atendimento telefônico ao Corretor, para auxiliar no tratamento das críticas e alertas de emissão de propostas e endossos; • Para iniciar o atendimento, o Corretor deverá informar, no teclado do aparelho telefônico, o número da proposta/endosso válida; • Críticas e alertas serão tratados e as pendências solucionadas (sempre que possível e dependendo da alçada); • A Central será receptiva;

  3. CONCEPÇÃO • Todos os atendentes são Técnicos de Seguro com treinamento específico para este atendimento; • As ligações da CTA serão gravadas; • O telefone para atendimento é : • Capitais e Regiões Metropolitanas – 4004 2711 • Demais localidades – 0800 701 2711 • Alguns pré-requisitos do funcionamento da CTA: • Acesso ao site 100% Corretor • Acesso ao SICOM;

  4. OBSERVAÇÕES • Somente atenderemos propostas individuais e contrato; • Não serão validadas ligações de propostas frota, assim como propostas com status emitida, cancelada e recusada; • Serão aceitos até 3 (três) atendimentos/propostas válidas por ligação; • O horário de funcionamento da Central é de segunda a sexta-feira (dias úteis), de 09:30 as 16:30. • Após o atendimento será informado o número do assunto para acompanhamento pelo SICOM.

  5. Site Cidade Nova Site Barão de Itapagipe Central Atendimento Corretor URA Gravação DAC / PABX Central Técnica Auto Transferência da ligação 0800 ou 4004 Integração CTA Banco de Propostas Transação Válida Proposta Digitada Digita o no da Proposta Ferramentas Plusoft SAB NASA SICOM FLUXO DO PROCESSO CTA

  6. OBSERVAÇÕES

More Related