简柏特（大连）有限公司 成都 2007 Mar.30th

1. 商务部服务外包高级研讨班 简柏特（大连）有限公司 成都 2007 Mar.30th

2. 简柏特集团和简柏特（亚洲）简介 • 全球外包的发展与演变 • 我们能给客户带来什么？ • 服务外包企业对政府的期待 • 中国的机遇

3. 1 简柏特集团和简柏特（亚洲）简介

4. Global Leadership • 简柏特集团Generate Global Business Impact 2005-2007 2004 • 更名为简柏特 • GE以外,发展100+ 家新客户 • 入选全球最佳BPO 并当选全球BPO最 佳表现企业首位（2007） • 入选全球商业流程 解决方案企业黑皮 书,名列十佳企业 • 全球员工27,000人 • 集团股权调整 • GE40% • Oak Hill 30% • GAP30% • 业务面向全球 客户 • 成为印度最大的 BPO企业 2000 • 在大连成立GE 亚洲金融服务 中心 • 全球运营机构 • 印度 • 中国 • 美国 • 欧洲 1997 • 在印度创建GE 共享服务中心

5. UK Poland 已有中心 Hungary 新建中心 China Romania USA Mexico India Philippines 简柏特集团在全球范围提供服务 • 美国 • 2，700 人 • 墨西哥/美国 • 欧洲 • 1,500 人 • 匈牙利/罗马尼亚 • 印度 • 20,700 人 • 班加罗尔等6个城市 • 东亚 • 2,200 人 • 中国/菲律宾 • 我们提供的跨国性服务特点是： • 专业化的服务意识, 语言能力及专业知识 • 全球统一的质量标准和服务标准 • 24小时/365天全时段的全球解决方案 • 跨地方和区域间移转工作的灵活性和能力 通过个性化服务满足不同客户需求

6. 简柏特集团在全球服务外包中的地位 07年全球BPO最佳表现排名 1.Genpact 2. Affiliated Computer Services 3. Cambridge Solutions Ltd. 4. SPI Technologies 5. Sutherland Global Services 6. Perot Systems 7. WNS 8. marketRx 9. Outsource Partners International 10. OfficeTiger • Source: From Global Services & neoIT survey 2007 • http://www.globalservicesmedia.com/issue/index.jhtml 简伯特荣获《全球BPO最佳表现》第一名

7. 2005-2007 2003-2004 • 将BPO服务推向全球 • 共享GE的BPO服务 • 给客户带来商业 影响 • 新建长春/上海公司 • 创建GE中国/日本业务的 后台服务中心 • 为GE中国业务提供 具有竞争力的后台 服务 • 通过后台服务中心 的设立，推动日本 各业务集团的内部 整合 简伯特（亚洲） － 中国 长春 • 简伯特（亚洲）成立于2000年6月 • 在中国最早、也是最大的BPO外资企业 • 现已拥有员工2,200人 大连 上海 2000-2002 • 向GE日本各个业务集团 提供BPO服务 • 个人消费者金融 • 商业金融 • 保险/租赁 • 医疗器械

8. 服务领域: • 金融/财务服务 • IT服务 • 人力资源服务 • 市场及电话营销 • 供应链管理及订货管理 • 客户信息管理 • 消费者金融 • 商业金融 简伯特（亚洲）的员工和服务 语言能力 • 1400+ 日语人才 • 600+ 英语人才 • 125+ 韩语人才 • 500+ 三种语言人才 • 100+ 外籍员工 质管人才（Six Sigma、Lean) • 30+ 黑带/黑带大师 • 450+ 绿带 专业技能 • 10+ CPAs • 20+ MBAs • 400+ 财务人员 • 250+ IT人才 • 1600+ 大学毕业生

9. 业务流程外包（Business Process Outsourcing） 财务处理 IT 服务 员工服务 简柏特（亚洲）现有业务流程 • 差旅费、工资、应收/应付 • 现金流、汇票管理 • 固定资产管理 • 财务计划分析、财务报告 • IT支持服务 • Oracle 系统支持 • 网页维护 • 数据中心 • 文档管理 • Oracle人力资源管理服务 • 员工合同管理中心 • 员工福利服务 市场及营销 供应链管理 客户服务 • 客户信息库更新 • 客户资格审计服务 • 客户资格发放 • 商业营销/促销活动 • 订单处理 • 订单跟踪 • 供应商业绩评估 • 价格管理和分析 • 产品订单实施 • 现场工程师调配管理 • 产品售后服务 • 合同/文档管理 • 服务请求书制作/分发 消费者金融 商业金融 • 新财务服务 • 销售运营支持 • 应收帐款管理 • 销售运营 • 保险业务 • 应收账款管理 • 信用卡运营管理

10. 得到中国政府及地方政府的认可(2007) 中国软件和信息服务外包贡献奖 大连市首届年度最佳雇主 大连市十大经济人物 大连高新园区最佳外资企业

11. 2 全球外包的发展与演变

12. 制造环节外包 全球生产基地 外包 信息技术服务外包 （ITO） 服务外包 业务流程离岸外包 （BPO） 全球办公室 外包（Outsourcing） 外包是企业在全球范围内进行行业合理化分工，最大限度地提升企业 的运营效率、节约运营成本、提高自身竞争力的一种经营管理策略。 • 委托加工 • 补偿贸易 • 独资、合资和合作

13. BPO 支持公司内部 业务流程的运营或客户管理 的后端活动。 综合解决方案 外包（Outsourcing） • 信息技术服务外包与业务流程离岸外包 ITO 构建IT基础 关注服务器、网络、操作系统 和支持以上三者的服务等。 IT解决方案

14. 外包（Outsourcing） • 信息技术服务外包与业务流程离岸外包 ITO BPO 数据转换、数据库管理、 用户帮助、软件开发、系统管理、 主框架、网络管理、 网站建设 数据输入、 文件管理、呼叫中心 在线顾客服务、远程营销、 会计、人力资源、采购、 风险管理等

15. 供应链管理 人力资源 管理 呼叫中心 IT支持服务 订单管理 数据处理 应收/应付 账款 客户信息 管理 核心业务 业务流程外包（Business Process Outsourcing） • 业务流程外包（BPO）的定义 BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包，是指企业以长期合同的形式，将自己的部分非核心业务委托给专业的服务提供商，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护的一种企业运营方式。

16. 核心竞争力 业务流程外包（Business Process Outsourcing） • 业务流程外包发展的原动力 事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。将企业的核心资源集中到企业 的核心业务上，剥离分散企业 核心业务能力的干扰要素，是 形成企业核心竞争力的工作重 心之一。 美国著名的管理学者德鲁特 曾预言：“在十年至十五年之内， 任何企业中仅做后台支持而不 创造营业额的工作都应该外包 出去。”

17. 3 • 财务分析/预测 • 金融/证券分析 • 风险管理 • 供应链管理 • ERP 服务 • 网上学习 • 研发/咨询 2 • 财务处理 • 保险业务 • 客户信息服务 • 人力资源/福利 • IT 服务 • 应收/应付帐款 • 呼叫中心 1 • 业务处理流程 • 数据录入 高 低 中 业务流程外包（Business Process Outsourcing） • 业务流程外包的三个层面 对客户贡献 60％ 40％ 20％ 价值

18. 综合解决方案外包 任务性外包 外包的发展和趋势 全球化影响度 服务外包 BPO ITO 生产基地转移 1980 1990 2000 2010 时间

20. 3 我们能给客户带来什么？

21. 我们能够给客户带来什么？ • 成本降低 • 质量和效益提高 • 内部整合和海外转移的契机 客户企业核心竞争力的提高

22. 4 服务外包企业对政府的期待

23. 2, 个人信息保护法 • 信息安全管理的法制化 • 公安/邮政… 服务外包对政府的期待 • 软环境 1, 鼓励政策和税收优惠 3, 电信增值服务的制约

24. 1, 服务外包产业的人才培养 • 教育改革的深化 • 校企合作的多样化 2, 电力供应的保证 • 当地供电部门对服务外包的认识和支持 • 对电力备份设备的适当补贴 服务外包对政府的期待 • 硬环境

25. 5 中国的机遇

26. 中国的机遇 • 机遇 • 成本优势 • 人才优势 • 基础设施优势 • 区位和文化优势

27. 明天会更好 明天会更好

28. Thank You 王 春 山 简柏特（大连）有限公司 政府事务及行政管理总监