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Les technologies commerciales dans le BTS NRC. Métier Enseignements Pratiques pédagogiques Équipements. RAP. Référentiel. GAP. GE.
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Métier Enseignements Pratiques pédagogiques Équipements RAP Référentiel GAP GE
Grâce à sa maîtrise des technologies de l’information et de la communication constamment mobilisées dans son activité, le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client assure le tri et la remontée des informations pertinentes non seulement en direction de sa hiérarchie mais également vers les autres membres de son réseau. Ces nouvelles technologies modifient également les conditions habituelles de l’exercice de son activité, dans une logique de recherche de productivité commerciale accrue. Référentiel des activités professionnelles
Productivité commerciale Relation Client organisation du vendeur Organisation - SI
Des technologies diluées dans les enseignements Un triple lien entre les enseignement et les NTIC : • La technologie influence les connaissances • Les NTIC constituent des outils pédagogiques • Les NTIC permettent une pratique professionnelle
IMMERSION TECHNOLOGIQUE Utilisateur Vecteur de l’information Acteur technologique IMMERSION TECHNOLOGIQUE La problématique professionnelle des métiers commerciaux implique le recours permanent aux NTIC Active Transférable Intelligente
Les postures d’utilisateurs La posture d’utilisateur s’acquiert par l’utilisation systématique et permanente des TIC à des fins professionnelles. Chaque matériel, logiciel… doit devenir un espace technologique identifié par l’équipe pédagogique comme un espace pédagogique investi par les étudiant pour y développer des postures d’utilisateurs
Les postures d’utilisateurs • Gérer, exploiter une base de données prospects / clients • Développer une clientèle • Gérer la relation client • Organiser son activité commerciale • Manager une équipe • Développer une base de connaissances • Développer un projet
Sélection des offres Cahier des charges Besoins, choix pédagogiques Matériels Logiciels Utilisations pédagogiques Problématiquedu choix d’équipements
EXTRANET Réseau local Réseau local Serveur INTRANET Réseau local INTERNET Serveur Messagerie Serveur de Fichiers Hébergement Serveur d’applications Plates-formes technologiques
L’organisation des espaces 1 La salle de cours informatisée 4 Le laboratoire de communication 2 L’espace D’informatique commerciale 3 L’espace de travail en autonomie
Options et propositions d’équipement • Le parc d’ordinateurs (fixes et portables) • Le partage des ressources • La mise en réseau • L’hébergement • La connection internet • Les serveurs installés • Les matériels multimédia • Les dispositifs de sécurité, le maintien de l’intégrité des données et du matériel, la maintenance…
L’organisation logicielle L’équipement minimal pour le travail sur les compétences générales • Suite bureautique (texteur, tableur, Pré AO, PAO) • Applicatif de travail collaboratif (agenda partagé, gestion des documents, échange de documents). • Les clients internet (courrier électronique, navigateur, news, fonctions FTP). • Un client SGDB-R • Logiciel de gestion de projet • Logiciel de création de pages web • Logiciel de téléphonie (répondeur, fax, voix) • Logiciel de traitement d’image
L’organisation logicielle L’équipement pour le travail sur les compétences professionnelles • Logiciel de gestion de la relation client • Logiciel de traitement d’enquêtes • Logiciel de marchandisage • Logiciel de géomercatique et de gestion de tournées • Logiciel de téléphonie assistée par ordinateur
Quelques critères de choix de progiciels • Portabilité • Ouverture • Personnalisation et paramétrages • « Détournement pédagogique » • Organisation collective / individuelle • Critères techniques : convivialité, rapidité, capacité…etc • Évolutivité simple et prévue • Assistance et formation intégrées • Partenariat, propriété, stabilité • Coût d’acquisition • … etc
