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CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4 Avril 2007 Dominique STONA. hébergement. conseil. ingénierie. maintenance. CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Présentation Générale. Un aperçu du bandeau Pré-requis Caractéristiques Ce qu’il ne fait pas Les données de l’appel Supervision et statistiques

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Presentation Transcript
slide1

CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF

version V5r4

Avril 2007

Dominique STONA

hébergement

conseil

ingénierie

maintenance

cst bandeau login logoff pr sentation g n rale
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPrésentation Générale
  • Un aperçu du bandeau
  • Pré-requis
  • Caractéristiques
  • Ce qu’il ne fait pas
  • Les données de l’appel
  • Supervision et statistiques
  • Anomalies d’accès au bandeau
  • Urls de production et de pré-production
  • Service de démonstration
  • Fin
cst bandeau login logoff pr requis
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFPré-requis
  • Non intrusif
  • Navigateur Internet IE6 ou Netscape 7
  • Popup-screen
  • Cookies
  • Javascript
  • Applets Java (Iconisation, rafraîchissement automatique,par polling ou asynchrone)
  • Couplage CRM via Java ou Cookies
cst bandeau login logoff caract ristiques
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCaractéristiques
  • Login / Logoff - Poste multi-conseiller
  • Pauses (Wrapup, Travail, Café)
  • Boutons décroché (option) / raccroché / parking & reprise d’appel
  • Transferts d’appel externe et interne + n° de dossier + Annuaire WWW ou .XLS
  • Supervision des appels (Ecoute)
  • Désactivation / Réactivation de compétence(s) pendant la session
  • Affichage des états de l’agent (Notification de boîtes vocales, des files d’attente, …)
  • Auto supervision
  • Affichage des données de la communication (et cookies)
  • CTI
  • Appels Sortants Unitaires (option)
  • Rafraîchissement selon plusieurs modes techniques
  • Aide en ligne
  • Nombre d’agents max.
  • Iconisation du bandeau ( Windows )
cst bandeau login logoff ce qu il ne fait pas
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFCe qu’il ne fait pas
  • Co-browsing
  • Conférence
  • Enregistrement
cst bandeau login logoff donn es de l appel
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFDonnées de l’appel
  • N° du service appelé
  • Nom de la compétence utilisée par le client
  • N° de téléphone du client
  • N° du dossier donné sur l’accueil SVI ou sur le transfert (CTI internet)
  • Indicateur de transfert de l’appel (de quelle compétence)
  • Durée de l’attente client s’il y a lieu
  • Référence unique de la communication (non affichée)
  • Ecriture des données de la communication dans des cookies (CTI client)
  • Possibilité de lire les données directement sur le site web du bandeau (cti client)
cst bandeau login logoff supervision et statistiques
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSupervision et statistiques
  • Supervision en temps réel par agent(s) ou par pôle(s)
  • Statistiques le lendemain par agent(s) ou par pôle(s)
    • Par jour,
    • Par mois,
    • Par an.
  • Baromètres et agents libres
  • Gestion multi-sites
  • Alerte sur logoff automatique et / ou débordement
cst bandeau login logoff anomalies de login
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFAnomalies de login
  • Description des messages d’erreur
  • Ticket d’anomalie
  • Faire une copie d’écran [via SHIFT-Ctrl-Alt-ImprEcran]
  • Reconfiguration du poste du télé-conseiller
cst bandeau login logoff urls bandeau
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFURLs bandeau
  • De production : http://login.cst.prosodie.com
  • De pré-production : http://new.login.cst.prosodie.com
  • De développement : http://logindev.cst.prosodie.com
cst bandeau login logoff services de d monstration
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFServices de démonstration
  • Site administratif

url : http://cstplus.prosodie.com

application : demobdo

Utilisateur : x

Password : x

  • Bandeau

url : http://new.login.cst.prosodie.com

Application : demobdo

Password : x

Agent : rvao

Password : rvao

N° de tph : rvao ou le votre, mis dans le site administratif sous le titre DEMOCST.

  • Service vocal

N° de tph : 01 41 10 59 37

Menu dtmf : 2 à 9

N° allocataire : 2031 (N° de dossier)

cst bandeau login logoff site www de documentation
CST BANDEAU LOGIN / LOGOFFSite WWW de documentation
  • Site des documentations CST-RD

http://view.cst.prosodie.com?doc