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INTRODU O GEST O DA QUALIDADE

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INTRODU O GEST O DA QUALIDADE

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Presentation Transcript

    1. INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE Paulo Roberto Pereira Andery, MSc., Dr. Depto. de Engenharia de Materiais e Construção UFMG

    2. Roteiro As noções da qualidade A qualidade na indústria da construção Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 / PBQP-H

    3. As noções da Qualidade Noção transcendental Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível nas especificações do produto ou serviço Abordagem baseada em manufatura Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto

    4. As noções da Qualidade Abordagem baseada no usuário O produto ou serviço deve ser adequado ao seu propósito Abordagem baseada no produto Qualidade é um conjunto mensurável de características que são requeridas para satisfazer o consumidor Abordagem baseada em valor A qualidade percebida é uma relação entre preço e valor agregado ao cliente

    5. As noções da Qualidade Uma abordagem geral Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

    6. As noções da Qualidade Noções / conceitos associados: Grau de excelência de um produto ou serviço O valor agregado, medido em termos de satisfação do consumidor A totalidade dos aspectos e características do produto que satisfaçam as necessidades (ASQC)

    7. As noções da Qualidade Juran A qualidade consiste nas características do produto que vão de encontro às necessidades dos clientes e, dessa forma, é proporcional a satisfação em relação ao produto Deming A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homnogeneidade nos resultados do proceso.

    8. As noções da Qualidade Feingenbaum Qualidade é a combinação das características dos produtos ou serviços referentes a marketing, engenharia, fabricação e manutenção, através das quais o produto ou serviço em uso corresponderão às expectativas dos clientes Crosby Qualidade (quer dizer) conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento dos requisitos

    9. Dimensões da qualidade Desempenho: características operacionais básicas Confiabilidade: probabilidade do produto cumprir com suas metas de desempennho em condições operacionais definidas e em um intervalo de tempo pré-estabelecido

    10. Dimensões da qualidade Conformidade: grau de concordância com as especificações Durabilidade: vida útil sem diminuição significativa das metas de desempenho do produto e de seus componentes Estética: percepção subjetiva e inicial Qualidade observada: percepção subjetiva do valor agregado

    11. Dimensões da qualidade Disponibilidade: facilidade de obtenção, substituição e/ou manutenção Atendimento Prazo de entrega Exatidão Continuidade no atendimento Capacidade de reação frente a problemas

    13. Requisitos de desempenho Segurança estrutural Segurança ao fogo Segurança interna / externa Estanqueidade Conforto higrotérmico Conforto acústico Conforto tátil Adaptação à utilizãção Durabilidade Manutenabilidade

    14. Gestão da Qualidade

    15. Gestão da Qualidade

    16. Gestão da Qualidade em empreendimentos de construção civil

    17. Qualidade da concepção (projetos) Qualidade do Programa do empreendimento Qualidade das soluções projetuais Qualidade da apresentação Qualidade dos serviços associados ao projeto

    18. Qualidade da concepção (projetos) Qualidade do programa Pesquisa de mercado Levantamento das necessidades Seleção de alternativas Equacionamento financeiro e comercial

    19. Qualidade da concepção (projetos) Qualidade das soluções projetuais Exigências de desempenho Segurança Habitabilidade Sustentabilidade Construtibilidade Custos de execução, operação e manutençao

    20. Qualidade da concepção (projetos) Qualidade da apresentação Qualidade dos serviços associados Custos Prazos Comunicação Coordenação e compatibilizãção Acompanhamento Registro as built

    21. Qualidade na execução Análise crítica dos projetos Aquisição de materiais Inspeção e controle de materiais Execução dos serviços Controle de produtos não conformes Controle de produtos e/ou serviços fornecidos por terceiros

    22. Sistemas de gestão e garantia da qualidade Uma visão introdutória

    23. Etapas do movimento da qualidade

    24. Etapas do movimento da qualidade

    25. Etapas do movimento da qualidade

    26. Etapas do movimento da qualidade

    27. GQT é muito mais ampla ... Orientação pelo cliente Qualidade em primeiro lugar Ação orientada por prioridades Ação orientada por fatos e dados Controle de processos Controle da dispersão O próximo processo é o cliente Controle à montante Ações de bloqueio Comprometimento da administração

    28. GQT é muito mais ampla ... Gerentes de alto nível Participação efetiva de todos Ênfase na educação e no treinamento Envolvimento dos fornecedores Aperfeiçoamento contínuo: Kaizen Incentivo através de prêmios e auditorias da Qualidade

    29. Maiores dificuldades Envolvimento de todos exige: Mudança na cultura organizacional Capacitação / qualificação Dificuldade na padronização dos sistemas Alta rotatividade de mão de obra Reduzido ciclo de empreendimentos

    39. ISO 9001 – Requisitos básicos Item 4 – Sistema de Gestão da Qualidade Requisitos gerais Requisitos de documentação Destaque: Manual da Qualidade Item 5 – Responsabilidade da direção da empresa Comprometimento Foco no cliente Planejamento da implementação do sistema Comunicação Análise crítica

    40. ISO 9001 – Requisitos básicos Gestão dos Recursos Provisão de recursos Recursos humanos Infra-estrutura Ambiente de trabalho

    41. ISO 9001 – Requisitos básicos Item 7 - Execução da obra Na prática é o “núcleo da norma” e será detalhada em outras aulas Item 8 – Medição, análise e melhoria Medição e monitoramento Controle de materiais e serviços não conformes Análise de dados Melhoria