CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Convenio TREMG-UFMG. ADMINISTRAÇAO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. Prof. Antônio Luiz Marques 2007. Módulo I Introdução à Administração Estratégica. Organização. Objetivo: Gerar um produto ou serviço para a sociedade. Recursos:. Pessoas. Modelo de Gestão.

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CURSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Convenio TREMG-UFMG

ADMINISTRAÇAO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Prof. Antônio Luiz Marques

2007


M dulo i introdu o administra o estrat gica
Módulo IIntrodução à Administração Estratégica


Organiza o como sistema

Organização

  • Objetivo:

    • Gerar um produto ou

    • serviço para a sociedade

Recursos:

Pessoas

  • Modelo de Gestão

Atendimento de necessidades

Sobrevivência

  • Materiais

  • Capital

  • Tecnologia

Produtos

Sociedade

clientes

trabalhadores

Organização como Sistema


Agentes de sobreviv ncia organizacional
Agentes de Sobrevivência Organizacional

Colaboradores

Clientes

Fornecedores

Acionista

Sociedade


Funções da empresa X Funções do Gerente segundo Fayol

EMPRESA

Função

Administrativa

Função

Comercial

Função

Financeira

Função de

Segurança

Função de

Contabilidade

Função

Técnica

Planejamento: examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo

prazos.

Organização: montar uma estrutura humana e material para realizar o

empreendimento.

Comando: manter o pessoal em atividade na empresa.

Coordenação: reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço.

Controle: cuidar para que tudo ocorra de acordo com os planos e as ordens.


Níveis Administrativos - Tipos de Planejamento

Alta administração

Planejamento estratégico

Diretores

Vice-diretores

Assessores

Gerência intermediária

Gerentes de Divisão

Gerentes de Departamento

Gerentes de Seção

Planejamento tático

Planejamento Operacional

Supervisores

Mestres

Líderes de Turmas

Supervisão de primeira linha


Tipos e n veis de planejamento
Tipos e Níveis de Planejamento

Fonte: Adaptado de Vasconcellos e Machado, 1979:5


Fun es gerenciais
Funções Gerenciais

Planejamento

  • definir objetivos;

  • estabelecer estratégia global para atingí-los;

  • desenvolver hierarquia de planos para integrar e

    coordenar atividades.

    Organização (Processos Internos)

  • determinar tarefas que devem ser feitas;

  • delegar as tarefas a quem deve executá-las;

  • determinar quem se reporta a quem;

  • determinar que decisões devem ser tomadas.


Fun es gerenciais1
Funções Gerenciais

.

Liderança (Gestão de Pessoas)

  • motivar subordinados;

  • selecionar canais de comunicação mais eficazes;

  • resolver conflitos entre indivíduos e grupos

    Controle

  • monitorar atividades para assegurar se estão sendo realizadas como planejado, corrigindo os desvios significativos.


Estrat gia conceito
Estratégia: conceito

  • A palavra estratégia significa “a arte do general”. Ela deriva da palavra grega strategos, que significa general.

  • Antes de Napoleão, estratégia significava a arte e a ciência de conduzir forças militares.

Steiner, 1969:237


Estrat gia conceito1
Estratégia: conceito

  • O conceito de estratégia nasceu da necessidade de realizar objetivos em situações de concorrência.

  • A palavra estratégia envolve a tentativa de superar o concorrente com a aplicação de algum procedimento inesperado, que provoca ilusão ou que o faz agir não como deveria, mas segundo os interesses do estrategista.


Estrat gia conceito2
Estratégia: conceito

OBJETIVOS

No conceito de Estratégia,

sempre está presente a

necessidade de definir

objetivos levando em conta

as ameaças e oportunidades

do ambiente.

AMEAÇA

OPORTUNIDADE

ESTRATÉGIA


A administra o estrat gica trata de
A Administração Estratégica trata de:

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA

ACOMPANHAMENTO E

AVALIAÇÃO DA ESTRATÉGIA


Abrang ncia da estrat gia
Abrangência da Estratégia

1. ESTRATÉGIA CORPORATIVA

2. ESTRATÉGIA DE RAMO OU

UNIDADES DE NEGÓCIO

Grandes Corporações

diversificadas, com muitas

unidades de negócios.

Empresas com negócios ou

operações singulares.

3. ESTRATÉGIA FUNCIONAL

4. ESTRATÉGIA OPERATIVA

(Planejamento Operacional)


Estrat gia corporativa
Estratégia Corporativa

  • Estratégia Corporativa é a que abrange os objetivos e os interesses de todos os negócios das empresas.

  • Em termos da corporação, as decisões que os executivos precisam tomar são:

    • Em que tipos de negócios a empresa deve atuar?

    • Quais são os objetivos de cada ramo de negócios?

    • Como devem os recursos ser alocados para a realização desses objetivos?


Estrat gia de ramo ou de unidade de neg cios
Estratégia de Ramo ou de Unidade de Negócios

  • Unidade de negócio é a designação que se dá a uma empresa de um grupo de empresas ou a uma divisão de uma grande empresa.

  • As decisões mais importantes, desse modo, são:

    • Qual estratégia para competir nesse mercado específico?

    • Que produtos e serviços deverão ser oferecidos?

    • Que clientes são prioritários?

    • Como deverão os recursos ser distribuídos dentro do negócio?


Estrat gia funcional
Estratégia Funcional

  • Aplica-se as funções da organização, ou às funções de cada unidade que atua em determinado ramo de negócios.

    As funções comuns a todas as organizações são: marketing, produção, finanças, recursos humanos e engenharia etc.


Estrat gias operativas ou operacionais
Estratégias Operativas ou Operacionais

  • Estratégias (ou planos) operacionais estabelecem diretrizes específicas sobre como conduzir as atividades no dia-a-dia.

  • As estratégias operacionais permitem à empresa ser flexível e adaptar-se a mudanças rápidas no ambiente.


M dulo ii o processo de planejamento estrat gico
Módulo IIO Processo de Planejamento Estratégico


Princ pios do planejamento ackoff 1974 28
Princípios do Planejamento(Ackoff, 1974:28)

1 - Participação:

  • O mais importante não é o plano, mas o processo desenvolvido;

  • O papel do responsável pelo planejamento não é elaborá-lo, mas facilitar o processo de sua elaboração pela própria empresa.

  • O planejamento deve ser realizado pelas áreas pertinentes ao processo.


Princ pios do planejamento
Princípios do Planejamento

2 - Coordenação: Todos os aspectos envolvidos devem ser projetados de forma interdependente e nunca de maneira isolada segundo os interesses de cada departamento.

3 - Integração: todos os níveis – estratégico, tático e operacional devem estar integrados.

4 - Permanência:o planejamento precisa ser revisado periodicamente para manter seu valor e utilidade com o tempo


Tipos de contrato psicol gico
TIPOS DE CONTRATO PSICOLÓGICO

Individual

Bilateral

Multilateral

  • Quando o contrato é realizado por uma só pessoa (do indivíduo para consigo mesmo)

  • Tem como objetivo a mudança de comportamentos

  • Esse tipo de contratação pessoal muitas vezes não alcança êxito

  • Envolve vários indivíduos e/ou grupos

  • Estabelece referências para o comportamento grupal

  • Meta bem definida: favorece o empenho do grupo no atingi- mento de objetivos

  • Dificuldades poderão ocorrer na negociação do conflito

  • Contrato Interpessoal

  • Combina recursos de duas pessoas, forne- cendo perspectivas e possibilidades impossíveis de serem alcançadas individualmente

  • Maiores chances de êxito do que o contrato psicologico individual


Processo de planejamento estrat gico
Processo de Planejamento Estratégico

O processo de elaboração

de um plano estratégico

baseia-se na análise do

ambiente externo e no

diagnóstico interno da

organização.

PLANO ESTRATÉGICO

Análise do

Ambiente Externo:

Oportunidades e

Ameaças

Análise Interna:

Desempenho

Pontos fortes e fracos

Diagnóstico

Organizacional

Diagnóstico Estratégico


Fases e metodologias de elabora o e implementa o do planejamento estrat gico nas empresas
Fases e Metodologias de Elaboração e Implementação do Planejamento Estratégico nas Empresas


Fases da metodologia
Fases da Metodologia Planejamento Estratégico nas Empresas

  • FASE I – Diagnóstico Estratégico

  • FASE II - Missão da empresa

  • FASE III – Instrumentos e técnicas

  • FASE IV – Controle e avaliação


An lise do ambiente
ANÁLISE DO AMBIENTE Planejamento Estratégico nas Empresas

  • Uma das bases para a formulação da estratégia é a análise das ameaças e oportunidades do ambiente.

  • Quanto mais instável e complexo o ambiente, maior a necessidade do enfoque sistêmico e do Planejamento Estratégico.


An lise do ambiente vari veis cr ticas
ANÁLISE DO AMBIENTE Planejamento Estratégico nas Empresas Variáveis Críticas

  • Análise da Concorrência

  • Análise do Mercado

  • Outros Segmentos do Ambiente

  • Mudanças Tecnológicas

  • Ações de Controle do Governo

  • Mudanças na Economia

  • Mudanças nas Normas Sociais


1 an lise da concorr ncia
1 - Análise da Concorrência Planejamento Estratégico nas Empresas

CONCORRENTES

POTENCIAIS

Ameaça de entrada de

Novos concorrentes

RIVALIDADE

ENTRE

CONCORRENTES

COMPRADORES

FORNECEDORES

Poder de

barganha

Poder de

barganha

Ameaça de substituição

SUBSTITUTOS


2 an lise do mercado
2 - Análise do Mercado Planejamento Estratégico nas Empresas

  • A análise do mercado faz a ligação entre o planejamento estratégico e a função de marketing.

  • O mercado pode ser estudado segundo quatro enfoques principais:

    • Geográfico

    • Demográfico

    • Psicossocial

    • Comportamental.

  • Essas dimensões de análise são também utilizadas como indicadores para a segmentação do mercado.


  • 2 1 an lise do mercado
    2.1 - Análise do Mercado Planejamento Estratégico nas Empresas

    • GEOGRÁFICO – Estudo e classificação dos clientes de acordo com as regiões em que vivem, tamanho das cidades, densidade demográfica, clima.

    • DEMOGRÁFICO – Estudo e classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária, sexo, tamanho da família, tempo de casamento, renda, profissão, escolaridade, religião, etnia.


    2 2 an lise do mercado
    2.2 - Análise do Mercado Planejamento Estratégico nas Empresas

    • PSICOSSOCIAL – Estudo e classificação dos clientes de acordo com a classe social, estilo de vida, personalidade.

    • COMPORTAMENTAL – Estudo e classificação dos clientes de acordo com tendências de comportamento e hábitos, como ocasião da compra, benefícios preferidos do produto ou serviço, lealdade em relação à marca ou produto, etc.


    3 outros segmentos do ambiente
    3 - Outros Segmentos do Ambiente Planejamento Estratégico nas Empresas

    • O ambiente externo de uma organização pode ser muito complexo, dependendo do tipo de organização.

    • Muitas das variáveis do ambiente admitem algum grau de controle. Outras variáveis são incontroláveis.

    • Seja qual for o caso, a organização deve sempre acompanhar as tendências nos segmentos para a formulação de suas estratégias.


    4 mudan as tecnol gicas
    4 - Mudanças Tecnológicas Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Acompanhar a evolução tecnológica é uma estratégia para assegurar a sobrevivência e a eficácia da organização.

    • Como acompanhar essa evolução?

      • Através de meios como revistas especializadas, Feiras, Associações de Pesquisa, Congressos Científicos, etc.


    5 a es de controle do governo
    5 - Ações de Controle do Governo Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Qualquer estratégia deve levar em conta a ação e o controle do governo;

    • Todas as organizações são obrigadas a seguir a legislação em vigor;

    • As políticas governamentais criam oportunidades e ameaças que as organizações devem acompanhar.


    6 mudan as na economia
    6 - Mudanças na Economia Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Os indicadores do funcionamento da economia mostram sinais de ameaça e oportunidades:

      • Emprego e desemprego;

      • Demissões e Admissões;

      • Taxas de Juros;

      • Valor das ações;

      • Movimento dos negócios

      • Crescimento do PIB etc.


    7 mudan as nas normas sociais
    7 - Mudanças nas Normas Sociais Planejamento Estratégico nas Empresas

    • O acompanhamento das normas sociais, além do estudo das variáveis psicossociais e comportamentais do mercado, aborda:

      • as atitudes e preferências,

      • estilos de vida,

      • expectativas e medos coletivos,

      • tendências e hábitos,

  • Essas variáveis podem indicar oportunidade e ameaças.


  • Exercício: Planejamento Estratégico nas Empresas

    Oportunidades e ameaças


    Módulo III Planejamento Estratégico nas Empresas

    Diagnóstico Organizacional


    Diagn stico organizacional
    DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Planejamento Estratégico nas Empresas

    Análise Interna da Organização

    A - ANÁLISE DO DESEMPENHO

    B - ANÁLISE DOS PONTOS

    FORTES E FRACOS

    Participação dos clientes no

    faturamento

    Participação dos produtos e

    serviços no faturamento

    Vantagens Competitivas

    Participação no mercado

    Vulnerabilidades Identificadas

    na análise do Desempenho

    Sensibilidade e experiência

    dos executivos

    Consultas aos clientes

    Benchmarking


    A an lise do desempenho
    A - ANÁLISE DO DESEMPENHO Planejamento Estratégico nas Empresas

    1 – Clientes e Mercados: A organização estuda seus clientes e mercados específicos e a evolução de seus negócios.

    2 – Produtos e Serviços: A organização deve produzir a manter informações sobre os produtos que vende e serviços que presta. Isso significa saber qual a participação dos produtos e serviços nas vendas.


    A an lise do desempenho1
    A - ANÁLISE DO DESEMPENHO Planejamento Estratégico nas Empresas

    3 – Vantagens competitivas: São os fatores que contribuem para que um produto, serviço ou empresa tenha sucesso em relação aos concorrentes.

    4 – Participação no mercado – A organização compara-se com seus concorrentes, a fim de informar-se sobre sua parcela de negócios em relação aos demais.


    B an lise de pontos fortes e fracos
    B - Análise de Pontos Fortes e Fracos Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Maneiras de identificar pontos fortes e fracos:

      • Informações do diagnóstico organizacional;

      • Julgamento, feito pelos funcionários, sobre os aspectos em que a organização deve aprimorar-se.

      • Pesquisas eventuais ou periódicas,

      • Consultas informais ou questionários preenchidos por clientes;

      • Comparações com a concorrência (benchmarking).


    B an lise de pontos forte e fracos
    B - Análise de Pontos Forte e Fracos Planejamento Estratégico nas Empresas

    • BENCHMARKING: consiste em usar uma empresa considerada modelo como base de comparação e, eventualmente, cópia.


    Prepara o do plano estrat gico
    PREPARAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO Planejamento Estratégico nas Empresas

    ANÁLISE DO

    AMBIENTE

    ANÁLISE DA

    ORGANIZAÇÃO

    DEFINIÇÃO DE MISSÃO

    E NEGÓCIO

    Clientes e mercados

    Produtos e serviços

    DEFINIÇÃO DE

    OBJETIVOS

    ESTRATÉGICOS

    Vantagens Competitivas

    Participação no mercado

    SELEÇÃO DE

    ESTRATÉGIAS

    Desempenho econômico-

    financeiro

    Genéricas

    De adaptação

    Administração

    de carteiras


    Vis o
    Visão Planejamento Estratégico nas Empresas

    • A visão de uma organização é sua imagem, especialmente no futuro.

    • A maneira como os funcionários e dirigentes enxergam a organização define sua visão.


    Miss o e neg cio
    Missão e Negócio Planejamento Estratégico nas Empresas

    • A missão estabelece o propósito ou as razões para a existência da organização, do ponto de vista de sua utilidade para os clientes ou para a sociedade.


    Miss o e neg cio1
    Missão e Negócio Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Para especificar a missão, é preciso que os administradores façam um exercício de auto-análise e procurem dar respostas as seguintes perguntas:

      • O que a organização está fazendo agora?

      • Qual sua utilidade para os clientes (cidadãos)?

      • Em que negócio estamos?

      • Quem são nossos clientes?

      • A que necessidades estamos atendendo?

      • Que papéis estamos cumprindo?


    Objetivos estrat gicos
    Objetivos Estratégicos Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Ao definir seus objetivos estratégicos , a organização declara quais resultados deseja alcançar e quando deseja que eles sejam alcançados. Portanto, envolve:

      • Objetivos

      • Resultados

      • Prazos


    Classifica o das estrat gias
    CLASSIFICAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS Planejamento Estratégico nas Empresas

    • As estratégias organizacionais são classificadas em três categorias:

      • Genéricas

      • De adaptação

      • Administração de carteiras de produtos e negócios


    Estrat gias gen ricas
    Estratégias Genéricas Planejamento Estratégico nas Empresas

    1 – DIFERENCIAÇÃO – A estratégia da diferenciação consiste em projetar forte identidade própria no serviço ou produto a fim de torná-lo nitidamente distinto dos produtos e serviços concorrentes.

    2 – LIDERANÇA DO CUSTO – A estratégia que busca a liderança por meio do custo. O objetivo não é diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou serviço mais barato.


    Estrat gias gen ricas1
    Estratégias Genéricas Planejamento Estratégico nas Empresas

    3 – FOCO - A estratégia do foco consiste em selecionar um nicho no mercado e dominar os recursos para explorá-lo da melhor forma possível, em vez de procurar enfrentar todos os concorrentes no grande mercado.


    Estrat gias de adapta o
    Estratégias de Adaptação Planejamento Estratégico nas Empresas

    1 – COMPORTAMENTO DEFENSIVO

    O comportamento de defesa é característico das empresas que têm foco muito estreito, são altamente especializadas e relutam em procurar oportunidades novas ou atuar em situações diferentes daquelas com que estão acostumadas.


    Estrat gias de adapta o1
    Estratégias de Adaptação Planejamento Estratégico nas Empresas

    2 – COMPORTAMENTO PROSPECTIVO

    • A prospecção é a marca das empresas que continuamente procuram novas oportunidades no mercado e fazem tentativas para lidar com ameaças emergentes.

    • Essas organizações são criadoras de exemplos, incertezas e desafios para as demais, especialmente para seus competidores.


    Estrat gias de adapta o2
    Estratégias de Adaptação Planejamento Estratégico nas Empresas

    3 – COMPORTAMENTO ANALÍTICO

    • É característico das organizações que atuam em dois mercados: um relativamente estável e outro em mudança:

      • No mercado estável, atuam de maneira rotineira;

      • Nos mercados em mudança, procuram adotar as inovações mais promissoras.


    Estrat gias de adapta o3
    Estratégias de Adaptação Planejamento Estratégico nas Empresas

    4 – COMPORTAMENTO DE REAÇÃO

    • Caracteriza as empresas que atuam em ambientes turbulentos e em constante mudança.

    • Estas empresas freqüentemente ficam como estão, sem fazer qualquer ajuste em sua estratégia ou estrutura.


    Administra o de carteiras de produtos e neg cios
    Administração de Carteiras de Produtos e Negócios Planejamento Estratégico nas Empresas

    • As estratégias organizacionais podem ser estudadas, classificadas e selecionadas de acordo com a posição de um negócio ou produto no mercado.


    Administra o de carteiras de produtos e neg cios1
    Administração de Carteiras de Produtos e Negócios Planejamento Estratégico nas Empresas

    Participação no mercado

    Grande

    Pequena

    PONTOS DE INTERROGAÇÃO

    Grande

    ESTRELAS

    ????

    Crescimento

    do mercado

    VACAS LEITEIRAS

    VIRA-LATAS

    Pequena


    Administra o de carteiras de produtos e neg cios2
    Administração de Carteiras de Produtos e Negócios Planejamento Estratégico nas Empresas

    1 – ESTRELAS

    • São os produtos ou unidades de negócios que têm participação elevada em mercados com altas taxas de crescimento e alto potencial de lucratividade.

    • As estrelas são unidades de negocio ou produtos ganhadores de dinheiro.


    Administra o de carteiras de produtos e neg cios3
    Administração de Carteiras de Produtos e Negócios Planejamento Estratégico nas Empresas

    2 – PONTOS DE INTERROGAÇÃO

    • São os produtos ou unidades de negócio que têm pequena participação em mercados com altas taxas de crescimento.

    • Precisam de dinheiro para um investimento cujo retorno é incerto.


    Administra o de carteiras de produtos e neg cios4
    Administração de Carteiras de Produtos e Negócios Planejamento Estratégico nas Empresas

    3 – VACAS LEITEIRAS

    • As vacas leiteiras são produtos e negócios que têm alta participação em mercados estabilizados, com pequenas taxas de crescimento.

    • As vacas leiteiras ganham dinheiro, mas não precisam de grandes investimentos.


    Administra o de carteiras de produtos e neg cios5
    Administração de Carteiras de Produtos e Negócios Planejamento Estratégico nas Empresas

    4 – VIRA-LATAS

    • Os vira-latas são os produtos e negócios que têm pequena participação em mercados com pequenas taxas de crescimento.

    • Precisam de dinheiro para sobreviver e não ganham o suficiente para tanto. Não representam boas oportunidades de investimento.


    Sele o das estrat gias
    SELEÇÃO DAS ESTRATÉGIAS Planejamento Estratégico nas Empresas


    Sele o das estrat gias1
    SELEÇÃO DAS ESTRATÉGIAS Planejamento Estratégico nas Empresas

    • A administração de uma organização deve considerar inúmeros fatores ao escolher suas estratégias.

    • Ao tomar decisões estratégicas os administradores devem responder:

      • Quem são ou devem ser nossos clientes?

      • Quais são nossas vantagens competitivas?

      • Quais são as vantagens dos nossos concorrentes?

      • Temos competências singulares?

      • Qual é a hora certa para agir?

      • Devemos procurar a verticalização?

      • Devemos diversificar ou especializar-nos?

      • Há nichos que outras organizações não exploram?


    3 maneiras de implementar a estrat gia
    3 MANEIRAS DE IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA Planejamento Estratégico nas Empresas

    ESTRATÉGIA

    PLANOS FUNCIONAIS

    POLÍTICAS E PLANOS

    OPERACIONAIS

    ESTRUTURA

    ORGANIZACIONAL

    Operações

    Marketing

    Finanças

    Recursos Humanos


    Planejamento nas reas funcionais
    Planejamento nas Áreas Funcionais Planejamento Estratégico nas Empresas

    • O planejamento nas áreas funcionais define as linhas de ação que colocam em prática os objetivos estratégicos da organização.

    • As principais áreas funcionais das organizações produtivas e de serviços são:

      • Marketing;

      • Produção/serviços;

      • Desenvolvimento de produtos;

      • Finanças;

      • Recursos Humanos.


    Pol ticas e planos operacionais
    Políticas e Planos Operacionais Planejamento Estratégico nas Empresas

    • As políticas são decisões programadas que orientam outras decisões no dia-a-dia da administração.

    • As políticas fazem o papel de elo entre as estratégias e as pessoas, atividades e decisões.

    • As políticas refletem os objetivos estratégicos e orientam em situações que exigem decisão e julgamento.


    Estrutura organizacional
    Estrutura Organizacional Planejamento Estratégico nas Empresas

    • A estrutura segue a estratégia. A macroestrutura, desenhada no organograma, com suas unidades de negócios e áreas funcionais, é o retrato da estratégia explícita ou implícita.

    • A microestrutura, que consta das descrições de cargos reflete as atividades que as pessoas devem realizar dia-a-dia, orientadas pelas políticas.


    Acompanhamento e controle da estrat gia
    ACOMPANHAMENTO E CONTROLE DA ESTRATÉGIA Planejamento Estratégico nas Empresas

    • A formulação e a implementação das estratégias são complementadas pela atividade de monitoramento.

    • O monitoramento, que consiste em acompanhar e avaliar a execução da estratégia, deve ser feito com base nos mesmos indicadores utilizados para elaborar o plano estratégico.


    Balanced scorecard bsc quatro dimens es do desempenho de uma organiza o
    BALANCED SCORECARD - BSC Planejamento Estratégico nas EmpresasQuatro dimensões do desempenho de uma organização

    PERSPECTIVA

    DO CLIENTE

    PERSPECTIVA DA

    INOVAÇÃO E

    APRENDIZAGEM

    ORGANIZACIONAL

    PERSPECTIVA

    DO

    DESEMPENHO

    FINANCEIRO

    BALANCED

    SCORECARD

    PERSPECTIVA

    DOS

    PROCESSOS

    INTERNOS


    Finanças Planejamento Estratégico nas Empresas

    Para ter sucesso

    financeiro, como

    Devemos ser vistos

    Pelos nossos

    acionistas?”

    Objetivos

    Medidas

    Metas

    Ações

    Clientes

    “Para atingir nossa visão, como deveríamos ser percebidos pelos nossos clientes?

    Processos Internos

    Para satisfazer

    nossos Acionistas

    e clientes, em

    que processos

    precisamos

    melhorar?”

    Visão e Estratégia

    Objetivos

    Medidas

    Metas

    Ações

    ObjetivosMedidas

    Metas

    Ações

    Aprendizagem e Crescimento

    “Para atingir nossa

    visão, como

    Sustentaremos nossas

    Competências e

    Habilidades para

    Mudar e melhorar?”

    Objetivos

    Medidas

    Metas

    Ações


    Perspectiva financeira
    Perspectiva Financeira Planejamento Estratégico nas Empresas

    Além da administração financeira convencional é necessário:

    • Estabelecimento de base de dados corporativos

    • Processos centralizados e automatizados

    • Avaliação de risco

    • Avaliação de custo-benefício


    Perspectiva dos clientes
    Perspectiva dos Clientes Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Assume que a satisfação dos clientes é fundamental para a sobrevivência da organização;

    • Clientes insatisfeitos procuram novos fornecedores;

    • Insatisfação de clientes é a principal causa de fracasso das empresas.


    Perspectiva dos processos
    Perspectiva dos Processos Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Além da administração de processos estratégicos, dois outros são fundamentais:

      • Processos orientados para a missão da empresa

      • Processos de suporte a gestão organizacional


    Perspectiva da aprendizagem e crescimento
    Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento Planejamento Estratégico nas Empresas

    • Enfoque na filosofia de trabalhador do conhecimento

    • Enfatiza:

      • Treinamento e desenvolvimento de empregados;

      • Cultura de aprendizagem;

      • Mentoria e tutoria dentro da empresa;

      • Gestão do conhecimento etc.


    Rein cio do ciclo
    REINÍCIO DO CICLO Planejamento Estratégico nas Empresas

    O ciclo da administração estratégica recomeça com a

    implementação e o controle da execução dos planos,

    Reinício do Clico de Planejamento

    PREPARAÇÃO DO

    PLANO

    ESTRATÉGICO

    IMPLEMENTAÇÃO

    DO PLANO

    ESTRATÉGICO

    ACOMPANHAMENTO

    E CONTROLE DA

    EXECUÇÃO


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