Tirdzniecības centra “Alfa” pircēju analīze

1. Tirdzniecības centra “Alfa” pircēju analīze

2. Saturs • “ALFA” esošais tēls • “ALFA” pircēju analīze • “ALFA” pircēju vajadzības un motīvi • “ALFA” pircēju neapmierinātās vajadzības

3. “ALFA” īss apraksts Esošais TP “Alfa” tēls • Lielākais tirdzniecības centrs Rīgā, kas vienuviet piedāvā daudz veikalu • Piedāvā visplašāko preču klāstu gan mājas labiekārtošanai, gan atpūtai • Iecienītākais TC, lai iegādātos preces mājas labiekārtošanai • Katru nedēļu piedāvā arvien jaunas idejas, preces atpūtai un mājai • Konsultācijas, uz pircēju vērsti risinājumi katrā veikalā • TP “Alfa” uzskata katru pircēju par īpašu, tādēļ piedāvā ļoti plašu klāstu, lai katrs varētu atrast atbilstošāko savai gaumei un iespējām • TP “Alfa” gādā, lai pircējiem viss nepieciešamais būtu nopērkams vienuviet Iepirkšanas kā izklaide un atpūta • TP “Alfa” gādā par augstu servisa kultūru, interjeru, izklaides pasākumiem, lai katrs apmeklējums būtu aizrautīgs un izklaidējošs visai ģimenei • Katram TP “Alfa” apmeklējumam jābūt garastāvokli uzlabojošam Vislabākā cena par kvalitāti • Iepērkoties TP “Alfa”, līdzvērtīgas kvalitātes preces vienmēr maksā mazliet mazāk • TP “Alfa” katru nedēļu ir izdevīgākie piedāvājumi pilsētā

4. TP “Alfa” mērķauditorija • Tipiskais TP “Alfa” pircējs 26 % 26 % 18 % 17 % 13 % 56 % 44 %

5. Tipiskais TP “Alfa” pircējs 74 % 2 % 24 % 51 % 23 % 26 %

6. Tipiskais TP “Alfa” pircējs 12 % 54 % 17 % 17 % 7 % 5 % 30 % 24 % 20 % 14 %

7. Tipiskais TP “Alfa” pircējs 77 % 23 % 12 % 13 % 62 % 5 % 5 % 3 %

8. Tipiskais TP “Alfa” pircējs 15 % 14 % 14 % 46 % 7 % 4 % 62 % 37 % 1 %

9. TP “Alfa” mērķauditorija • Galvenokārt rīdzinieki, bet liels skaits arī no Vidzemes • rīdzinieki 44%, vidzemnieki 20% • 49% “Alfa” pircēju tā neatrodas pa ceļam uz mājām vai darbu, apmeklē “Alfa” tās piedāvājuma dēļ • Jo jaunāki pircēji, jo vairāk apmeklē TP “Alfa” • 60% vecumā līdz 24.g.v., 53% - vecumā 25-39.g.v. • Jo augstāki ienākumi, jo vairāk apmeklējuši 49%, bet 100Ls+ 63% • ar ienākumiem 46-100Ls/mēn./ģim. loc/ apmeklējuši 49%, bet 100Ls+ 63% • dominē pircēji ar ienākumiem 51-100Ls/mēn., uz ģim. loc. • Liels skaits apmeklētāju ir regulāri pircēji • vairāk kā 30% TP “Alfa” apmeklētāju iepērkas 1x nedēļā un biežāk • Iecienīts gan latviešu, gan cittautiešu vidū • no visiem apmeklētājiem 52% ir latvieši, 48% cittautieši • Lielākā apmeklētāju grupa ir ģimenes • lielāko daļu apmeklētāju (65%) ģimenēs dzīvo trīs un vairāk cilvēku • lielākā daļa pircēju (46%) veikalu apmeklē kopā ar ģimeni (īpaši 30-50 g. veci) • Lielākā pircēju daļa TP “Alfa” ierodas ar automašīnu (40%) • tomēr salīdzinoši liela daļa (33%) TP “Alfa” ierodas ar sabiedrisko transportu, jo īpaši sievietes (42%); 14% - ar kajām un 9% kāds atved ar mašīnu

10. Tirdzniecības centra „ALFA” pircēju vajadzības un motīvi Cilvēkā dzīvē ir posms, kad rodas nepieciešamība pēc mājīguma, un mājās ir katras personības īpaši iekārtota vieta, kur var labi justies un atpūsties. Tirdzniecības centra „ALFA” pircēju galvenā vajadzībāir mājīgākas mājas Galvenais motīvs - „mājas ir manas personības spogulis” Daži uztver mājas kā vietu, kas atdala viņus no pārējās pasaules, tur var atpūsties, atslēgties no rosīšanās, justies pasargātiem. Ir tādi cilvēki, kas aizsargā savas mājas no kontaktiem ar citiem cilvēkiem, viņu viedoklis - tā ir vieta, kas pieder tikai viņiem , tā ir intīma. Un ir cilvēki, kas aktīvi tiekas ar draugiem un paziņām, jo tas rada prieku. Mājokli iespējams uzlabot , padarīt to par ērtu, siltu un gaišu ne tikai veicot stilīgo remontu , mainot mēbeles pret jaunām vai arī pērkot jaunu tehniku , bet to var uzlabot arī veicot ļoti nelielus uzlabojumus, piemēram, iegādājoties dažādus sīkumus/aksesuārus (foto rāmīši, groziņi, ziedi, paplātes, dekoratīvās mantiņas, sveces, salvetītes). Tirdzniecības centrā „ALFA” pircējiem ir visas iespējas apmierināt primāro vajadzību pēc mājīgākās mājas, kur ir iespējas iegādāties viss savai mājā, sākot no sīkumiem, tādiem kā sveces, salvetītēs un krāsaini knaģi, līdz dārgām precēm, tādām kā elektrotehnika, TV un AUDIO tehnika, datortehnika, mēbeles, santehnika. Papildus galvenajai vajadzībai pēc mājīgākās mājas un daudzām citām vajadzībām pircējiem rodas arī vajadzības izvēloties tirdzniecības vietu.

11. Tirdzniecības centra „ALFA” pircēju vajadzības un motīvi Tirdzniecības centrs „ALFA” apmierina pircēju daudzveidīgas vajadzības, kuras ir: 1. Visplašākā preču izvēle mājas labiekārtošanai un atpūtai vienuviet • Pircēji var atrast tieši savām vajadzībām atbilstošākas preces • Ērta iepirkšanās, jo nav jāapmeklē vairāki tirdzniecības centri • Sortiments un idejas mainās līdzi laikam • Iespējams izvēlēties tieši to, kas mājai visvairāk nepieciešams 2. Patīkamā iepirkšanas atmosfēra • Draudzīgi, kompetenti, izpalīdzīgie pārdevēji • Izklaides iespējas bērniem un pasākumi pieaugušajiem • Ērta, plaša iepirkšanas vide un stāvvieta • Pastāvīgi jaunas idejas mājokļa labiekārtošanai 3. Pieejamas cenas • Atšķirīgi cenu līmeņi, lai cilvēki ar dažādiem ienākumiem varētu atļauties preču iegādi • Īpaši cenu piedāvājumi, kas nodrošina sevišķi izdevīgu iepirkšanos. 4. Tuvs novietojums dzīvesvietai • Jāatrodas pa ceļam uz darbu vai mājām 5. Uzreiz var nopirkt arī pārtikas preces

12. Neapmierinātās vajadzības 2002. gadā oktobrī tika veikts pētījums divas fokusa grupās, kuras aptaujāja regulārās un neregulārās tirdzniecības centra Alfa pircējus, lai noskaidrotu viņu ieradumus māju labiekārtošanā, viņu vajadzības un vēlmes. Aptauju rezultāti atklāja arī tās pircēju pircēju vajadzības, kuras vēl joprojām ir neapmierinātas. Galvenais, kas ne visai apmierina pircējus ir tirdzniecības centra Alfa preču sortiments. Lielākā daļa aptaujāto uzskata, ka t/c „Alfa” piedāvā pietiekamu sortimentu sīkumiem/aksesuāriem, sadzīves tehnikai vērtībā līdz Ls 50, traukiem, bet sortimentu dārgākās preču kategorijās viņas piedāvātu paplašināt. Aptaujātie uzskata, ka ir nepieciešams paplašināt: • Mēbeļu sortimentu ( dažādas pēc stila, krāsas, veidiem) • Elektrotehnikas • Saimniecības tehnikas sortimentu. Daži aptaujātie uzskata, ka arī zemākās cenas kategorijā ir jāpaplašina sortiments (spilveni, galdauti, puķu podi utt.).

13. Neapmierinātāsvajadzības Tas fakts, ka lielāka daļa klientu neuzskata t/c Alfa preču sortimentu par pietiekamu ir ļoti svarīgi, jo tirdzniecības centrs pozicionē sevi, kā labāko vietu mājas labiekārtošanai, kur ērti var nopirkt visu nepieciešamo vienā veikalā. Sortimentam te ir viena no galvenajiem pazīmēm. Tirdzniecības centra vadībai ir rūpīgi jāizpēta šo problēmu un jāizdara viss, lai to pēc iespējas ātrāk atrisinātu. Kad tiks paplašināta t/c Alfa platība ņemot vērā šo problēma būs rūpīgi jāatlasa veikali, kuri vēlēsies strādāt tirdzniecības centrā. Vēl no aptaujas rezultātiem tika secināts, ka nav apmierinātas šādas pircēju vajadzības: • Bezmaksas vai Ls 5-10 apmērā, dizaineru konsultācijas • Kreditēšanas iespējas • Preču piegādi un uzstādīšanu mājās • Pirmās medicīniskās palīdzības kabinets. Klientiem arī izrādījās būtu interesanti, ja tirdzniecības centrā veiktu prezentācijas un konsultācijas par mājas iekārtošanas problēmām. Aptaujātie vēlētos redzēt sekojošas prezentācijas: • Kā stilīgi iekārtot telpas (vai to daļas) ar precēm, ko pārdod tirdzniecības centrā Alfa; • Lekcijas par puķu kopšanu (īpaši eksotiskās puķes); • Kādi ir jaunumi piedāvājumā (tos var reklamēt arī veikala avīzē); • Kā darbojas tehnika (virtuves tehnika, putekļu sūcēji, gludekļu utt.), lai varētu salīdzināt dažādus modeļus. Visas iepriekš minētas vajadzības vēl nav apmierinātas. Tirdzniecības centra vadībai ir rūpīgi jāizpēta klientu vēlmes un vajadzības un jāizdara viss, lai to pēc iespējas ātrāk apmierināt, pirms to pašu izdara konkurenti.