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Il nuovo Modello EFQM Giornata di aggiornamento e di informazione . PANORAMICA SULLE INIZIATIVE LEGATE AI MODELLI DI ECCELLENZA . Roma, 10 dicembre 2009. INIZIATIVE LEGATE AI MODELLI DI ECCELLENZA . Ambiti di applicazione del modelli La valutazione delle reti di impresa

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Presentation Transcript
slide1

Il nuovo Modello EFQM

Giornata di aggiornamento e di informazione

PANORAMICA

SULLE INIZIATIVE LEGATE AI

MODELLI DI ECCELLENZA

Roma, 10 dicembre 2009

slide2

INIZIATIVE LEGATE AI MODELLI DI ECCELLENZA

Ambiti di applicazione del modelli

  • La valutazione delle reti di impresa
  • Il percorso EFQM verso l’Eccellenza
  • I progetti relativi al modello CAF nelle Amministrazioni Pubbliche
  • I Premi che hanno come riferimento il Modello EFQM e il Modello CAF
slide3

Panoramica sulle iniziative legate ai Modelli di eccellenza

L’UTILIZZO DEL MODELLO EFQM

E IL PERCORSO VERSO L’ECCELLENZA

slide4

IL MODELLO EFQM: CHI LO UTILIZZA?

  • 25 Premi Qualità in Europa

… oltre all’ European Quality Award

  • Più di 25.000 organizzazioni in Europa

60% delle 25 maggiori aziende europee

20 delle aziende Eurostoxx50

9 delle 13 aziende europee “most respected” (Financial Times)

  • Dalla seconda metà anni ‘90: una crescente adesione dal settore pubblico
    • Pubbliche amministrazioni in generale
    • Scuola (Adattamento del modello alla scuola italiana)
    • Sanità
slide5

Committed

to Excellence

IL PERCORSO EFQM VERSO L’ECCELLENZA

Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che

hanno avviato il percorso d’Eccellenza secondo il Modello

EFQM, con modalità coerenti a livello europeo

Livello 5

EQA Winner

I premi per l’Eccellenza

Livelli 3e4

Sviluppo organizzazione

EQA Prize winner

EQA Finalist

I riconoscimenti l’Eccellenza

Livello 2

RecognisedforExcellence

Livello 1

Eccellenti Prestazioni

Alte Prestazioni

Implementazione diffusa e Risultati

Autodiagnosi e Azioni di Miglioramento

Auto-

diagnosi

Tempo

slide6

I NUMERI DEL PERCORSO EFQM

  • Organizzazioni con certificazioni ancora valide
  • (entro gli ultimi 2 anni)
  • RECOGNIZED FOR EXCELLENCE
  • 30 (13 pubbliche - 17 private)
  • 14  3 stars(300 - 399 punti)
  • 14  4 stars(400 - 499 punti)
  • 2 5 stars(500 - 599 punti)
  • COMMITTED TO EXCELLENCE
  • 37 (22 pubbliche - 15 private)
slide7

LIVELLI EFQM – ESPERIENZE NELLA PA

Il Progetto AQUA in Toscana

La valorizzazione della valutazione esterna ai fini

dell’accreditamento regionale dei “Centri di formazione”

(dal 2003 ad oggi)

autoanalisi autovalutazione miglioramento

  • Un progetto coordinato dall’IRRE Toscana, con le

Università di Firenze e Pisa, e il nucleo Scuola AICQ TL

  • … valorizzato dal riscontro della Regione Toscana:

il riconoscimento dei Livelli di Eccellenza come sistema di

certificazione valido ai fini dell’accreditamento degli enti

di formazione

slide8

ESPERIENZE SIGNIFICATIVE DEL PERCORSO

La Ripartizione Cultura Tedesca e Famiglia

della Provincia Autonoma di Bolzano

La “maturità” delle organizzazioni

(Centri di Formazione) secondo il Modello EFQM come elemento sulla base del quale ripartire i finanziamenti

Il processo “Recognized for Excellence” (secondo livello di Eccellenza EFQM) come strumento per verifica e misura del grado di maturità delle organizzazioni

slide9

IL PERCORSO EFQM VERSO L’ECCELLENZA

Altre esperienze realizzate e in corso

Camere di Commercio (Treviso, Macerata applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza)

Aziende Sanitarie Locali (Trento, Livorno, Rovigo, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza

Reti di scuole (varie regioni: Lombardia, Liguria, Piemonte, Lazio, Puglia): formazione sul modello di Eccellenza e progettazione di percorsi differenziati per scuole con diverso grado di maturità

Altre organizzazioni: Case di Riposo, comuni, province, regioni hanno conseguito la certificazione o hanno in corso le attività per la certificazione

slide10

UNA “BEST PRACTICE” DI APPLICAZIONE EFQM

Aziende dei Servizi Pubblici Locali di Torino

L’applicazione del Modello EFQM come strumento per la definizione e valutazione delle strategie di miglioramento

Una iniziativa avanzata di Quality Management nel settore dei Servizi Pubblici in Italia promossa dall’Agenzia per i Servizi Pubblici Locali di Torino (6 aziende)

Azienda Energetica Metropolitana Torino S.p.A.

AEM DistribuzioneS.p.A.

Gruppo Torinese Trasporti S.p.A.

Azienda Multiservizi Igiene Ambientale Torino S.p.A.

Società Metropolitana Acque Torino S.p.A.

Azienda Energia e Servizi S.p.A.

.

slide11

Punteggio complessivo

risultati complessivi 2006

risultati complessivi 2002

1

400

350

300

250

45

200

40

150

9

2

35

100

30

50

25

0

20

tot.2002

tot.2006

15

10

3

8

Criteri del Modello EFQM:

5

0

1- Leadership

2- Politiche e strategie

3- Gestione del personale

4- Gestione risorse

7

4

5- Processi

6- Risultati dei clienti

7- Risultati del Personale

8- Risultati relativi alla Società

6

5

9- Risultati chiave di prestazione

AZIENDE DEI SERVIZI PUBBLICI DI TORINO

slide12

LE “5 STELLE” DEL RECOGNIZED EFQM

Il Plant Bosch “Tecnologie Diesel e Sistemi Frenanti” di Bari ha conseguito recentemente il 2° livello d’eccellenza nella fascia “5 stelle”, prima nel settore privato in Italia (salvo una valutata da EFQM nell’ambito della partecipazione al Premio Europeo)

L’ASLdi Siena ha conseguito a novembre 2009 il 2° livello nella fascia “5 stelle”, prima nel settore pubblico in Italia

slide13

Panoramica sulle iniziative legate ai Modelli di eccellenza

I PROGETTI RELATIVI AL MODELLO CAF NELLA

PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

slide14

IL COMMON ASSESSMET FRAMEWORK

  • Il Common Assessment Framework (CAF) è un

modello di valutazione sostenuto dall‘Unione Europea

e sviluppato/gestito da EIPA (European Institute

for Public Administrations).

  • Il CAF è derivato dal modello EFQM, con un processo

di adattamento alle caratteristiche e al linguaggio delle

amministrazioni pubbliche per facilitarne l’utilizzo.

  • Il CAF è stato istituito nel 2000, il relativo modello è

stato pubblicato nel 2002 e rivisto nel 2006.

slide15

A COSA SERVE IL CAF

Il CAF si prefigge tre scopi principali:

  • Fornire ai manager pubblici una procedura semplice di autovalutazione della propria organizzazione
  • Consentire l’introduzione di confronti (benchmarking) tra organizzazioni simili del settore pubblico, a livello nazionale e europeo
  • Favorire l’uso degli approcci di Quality Management - in particolare di un ciclo strutturato PDCA - nelle PPAA dei paesi dell’UE
procedure for external feedback
PROCEDURE FOR EXTERNAL FEEDBACK

Sistema di valutazione della capacità delle Amministrazioni Pubbliche di attivare e gestire un percorso di autovalutazione, definizione e attuazione del piano di miglioramento, coerente con i principi del modello CAF.

Il riferimento del sistema è costituito dai primi 9 step delle Linee Guida per migliorare le organizzazioni tramite l’uso del CAF.

Lo sviluppo del PEF è stato coordinato da EIPA con la collaborazione di 5 paesi, tra cui l’Italia, ed è stato annunciato da EIPA il 12 novembre.

THE CAF RECOGNITION

slide17

GLI OBIETTIVI DEL PEF

Supportare la qualità dell’applicazione del CAF e i suoi impatti sull’organizzazione.

Verificare se l’organizzazione sta integrando i principi del TQM e i risultati dell’applicazione del CAF.

Sostenere il livello di motivazione e rafforzare l’entusiasmo nell’organizzazione.

Promuovere la “valutazione tra pari” (peer review) e il benchlearning.

slide18

GLI OBIETTIVI DEL PEF

Riconoscere l’organizzazione che sta avviando il percorso verso l’eccellenza, senza dare un giudizio sul livello di eccellenza raggiunto.

Facilitare la partecipazione delle Amministrazioni che utilizzano il CAF nel percorso EFQM verso l’Eccellenza.

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Committed

to Excellence

IL PERCORSO EFQM VERSO L’ECCELLENZA

Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che

hanno avviato il percorso d’Eccellenza secondo il Modello

EFQM, con modalità coerenti a livello europeo

Livello 5

EQA Winner

I premi per l’Eccellenza

Livelli 3e4

Sviluppo organizzazione

EQA Prize winner

EQA Finalist

I riconoscimenti l’Eccellenza

Livello 2

RecognisedforExcellence

Livello 1

Eccellenti Prestazioni

CAF

Recognition

Alte Prestazioni

Implementazione diffusa e Risultati

Autodiagnosi e Azioni di Miglioramento

Auto-

diagnosi

Tempo

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Il PEF è un framework (schema di riferimento) che può essere adattato in funzione dei contesti nazionali, non è prescrittivo, obbligatorio e non è una procedura di accreditamento.

Il PEF offre alle PA l’opportunità di avere feedback sulla qualità dell’utilizzo del Caf e sui relativi effetti sull’organizzazione. La valutazione è effettuata da esperti esterni e da “pari”. Se il partecipante supera determinate soglie viene rilasciato un attestato (label) di “Effective Caf User”

I PRINCIPI DEL CAF RECOGNITION (1)

slide21
Il PEF è basato su tre pilastri (Pillar)

1il processo di Autovalutazione (step 1  6 – 22 domande);

2il processo di miglioramento dalla definizione del piano all’avvio delle azioni di miglioramento (step 7  9 – 13 domande);

3il livello di “TQM maturity” dell’organizzazione basato sugli 8 principi dell’eccellenza EFQM (22 domande).

L’applicazione pratica del PEF è demandata ai “National Correspondent” che garantiscono l’implementazione del programma e il rilascio dell’attestato ECU e ricercano adeguati partner a livello nazionale.

I PRINCIPI DEL CAF RECOGNITION (2)

slide22

THE CAF RECOGNITION ACTOR

  • La scelta dei “valutatori” è di responsabilità degli Enti nazionali nell’ambito delle competenze definite da EIPA.
  • Il profilo attualmente definito è coerente con quello dei valutatori dei modelli di TQM (CAF / EFQM Assessor).
  • L’approccio alla formazione deve essere comune a livello europeo.
  • Tutti i valutatori devono partecipare al corso di formazione di 2 giorni, in fase di sviluppo da parte di EIPA.
  • Il primo corso si terrà a Marzo 2010 a Maastricht.
slide23

ADATTAMENTI DEL MODELLO CAF

  • Personalizzazione del modello CAF alla Scuola
    • 2008 - Tavolo del DFP con la partecipazione del Ministero Istruzione
    • 2009 - Tavolo EIPA per la messa a punto del CAF Education con la partecipazione dell’Italia (annuncio nei prossimi mesi)
  • Personalizzazione del modello CAF alla Giustizia
    • 2008 - Tavolo del DFP con la partecipazione del Ministero
    • 2009 – Laboratori per la sperimentazione del CAF Giustizia
  • Personalizzazione del modello CAF all’Università
    • 2009 - Tavolo CRUI concluso a metà novembre 2009
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Panoramica sulle iniziative legate ai Modelli di eccellenza

PREMI PER L’ECCELLENZA

BASATI SU MODELLI DI TQM

slide25

PREMI PER L’ECCELLENZA

  • Premio Qualità Italia(1997 – 2006)

21 Edizioni di premi nazionali e regionali basati sul modello EFQM (Aziende e Scuole)

  • Premio Artigiani Lombardia(1997 – 2008)

11 Edizioni del premio per l’eccellenza promossa dalla Regione e basato sul modello EFQM

  • Premio Qualità PPAA (2005 – 2008)

2 Edizioni del premio promosso dal DFP e gestito da Formez in partnership con APQI

  • Premio Imprese x l’Innovazione (2007 – 2009)

2 Edizioni del premio promosso da Confindustria in partnership con APQI

Avviata ad ottobre la terza Edizione del Premio