strategic management n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
???????????????????? Strategic Management PowerPoint Presentation
Download Presentation
???????????????????? Strategic Management

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 76

???????????????????? Strategic Management - PowerPoint PPT Presentation


  • 414 Views
  • Uploaded on

การบริหารเชิงกลยุทธ์ Strategic Management. นพ. ชิโนรส ลี้สวัสดิ์ M.D. , M.P.H. สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดลำปาง. ความเป็นมาของการบริหารและการวางแผนเชิงกลยุทธ์. สงครามยุคศักดินา. สังคมแบบเกษตรกรรม การรบเพื่อช่วงชิงทรัพยากร พื้นที่ อาณาเขต ดินแดน. สงครามยุคล่าอาณานิคม. สังคมแบบอุตสาหกรรม

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about '???????????????????? Strategic Management' - Antony


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
strategic management

การบริหารเชิงกลยุทธ์Strategic Management

นพ. ชิโนรส ลี้สวัสดิ์ M.D. ,M.P.H.

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดลำปาง

slide2

ความเป็นมาของการบริหารและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ความเป็นมาของการบริหารและการวางแผนเชิงกลยุทธ์

สงครามยุคศักดินา

สังคมแบบเกษตรกรรม

การรบเพื่อช่วงชิงทรัพยากร

พื้นที่ อาณาเขต ดินแดน

สงครามยุคล่าอาณานิคม

สังคมแบบอุตสาหกรรม

การรบเพื่อช่วงชิงทรัพยากร

แร่ธาตุ น้ำมัน อัญมณี

ยุคสงครามเศรษฐกิจ

สังคมแบบทุนนิยม

ใช้การค้าแบบทุนนิยมข้ามชาติเพื่อช่วงชิงทรัพยากร

เงินตรา ตราสารและหุ้น

slide3

ความสำคัญของการวางแผนความสำคัญของการวางแผน

  • การวางแผนเป็นรากฐานที่สำคัญของ

การสร้างความสำเร็จในการบริหาร

  • การวางแผนเป็นการตัดสินใจ ในปัจจุบัน

เพื่อกำหนดจุดมุ่งหมายและแนวทางการ

ดำเนินงานและโครงการที่จะทำในอนาคต

slide4
การบริหารเชิงกลยุทธ์

การวางแผนกลยุทธ์

(Strategic Planning)

การนำแผนไปปฏิบัติ

Implementation

การติดตามประเมินผล

Evaluation&Control

slide5

IMPLEMENTATION

7 S’s MODEL

HOW WILL WE GET THERE?

EVALUATION & CONTROL

BSC, KPI, BENCHMARKING

CORPORATE STRATEGY

BUSINESS STRATEGY

FUNCTIONAL STRATEGY

WHERE DO WE WANT TO BE?

VISION

MISSION

OBJECTIVE

WHERE ARE WE NOW?

ENVIRONMENTAL ANALYSIS

COMPETITIVE ANALYSIS

INTERNAL ANALYSIS

กระบวนการบริหารเชิงกลยุทธ์กระบวนการบริหารเชิงกลยุทธ์
slide6
ประเด็นการนำเสนอเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์ประเด็นการนำเสนอเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์

การวางแผนกลยุทธ์

(Strategic Planning)

การนำแผนไปปฏิบัติ

Implementation

การติดตามประเมินผล

Evaluation&Control

slide7

Operational Plans

ลำดับขั้นของแผน

Vision

Mission

ชั่วอายุขององค์การ, ไม่กำหนดเวลา

Strategic

Objective

Strategic Plans

ระยะ 5 ปี, แสดงถึงวัตถุประสงค์

ระยะยาวและแนวโน้มในภาพรวม

ผู้บริหารระดับสูง

Tactical

Objectives

Tactical Plans

ระยะ 1 ปี,แสดงเป้าหมาย

ที่ชัดเจนวัดได้

ผู้บริหารระดับกลาง

Operational

Objectives

วัตถุประสงค์ระยะสั้น ที่สอดคล้องกับ

ความต้องการขององค์การ (ไตรมาส,

เดือน,สัปดาห์), แผนหน่วยย่อย

ผู้บริหารระดับต้น

slide8

ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร

(SWOT analysis)

การกำหนดทิศทางในอนาคตขององค์กร

(Mission & Vision)

การกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร

(Strategic Direction)

การกำหนดปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จและตัวชี้วัดหลัก (Key Success Factor & Key performance Indicator)

slide9

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กรการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร

(SWOT analysis)

SWOT Analysis เป็นการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกองค์การ

S - Strength จุดแข็ง

Internal Environment

W - Weakness จุดอ่อน

O - Opportunity โอกาส

External Environment

T - Threat ภัยคุกคาม

slide10

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กรการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในองค์กร

  • 7-S Model
  • Value Chain Analysis
  • Balanced Scorecard
slide11

McKinsey ’ s 7-S model

Strategy

Structure

Shared

value

Staff

System

Style

Skill

value chain analysis michael e porter

Support Activities

Primary Activities

Value Chain Analysis (Michael E. Porter)

Firm Infrastructure โครงสร้างพื้นฐาน M

Human Resource Management ทรัพยากรมนุษย์ A

Technology Development การพัฒนาเทคโนโลยี R

Procurement การจัดซื้อ

G

Inbound Outbound Marketing I

Operations Service

Logistic Logistic & Sales N

slide13

Value Chain Analysis

เชื่อมโยงค่านิยมของลูกค้ากับการดำเนินกิจการ

ค่านิยมสำคัญของลูกค้าสี่ด้าน

  • ด้านผลิตภัณฑ์ : ดีกว่า (BETTER)
  • ด้านราคา : ถูกกว่า (CHEAPER)
  • ด้านการตอบสนอง : เร็วกว่า (FASTER)
  • พฤติกรรมบริการที่ดี (ESB)
slide14

BALANCED SCORECARD (ROBERT S. KAPLAN & DAVID NORTON)

Financial

  • Profit
  • Growth
  • Shareholder Value

Internal

Business Process

Customer

  • Time
  • Quality
  • Performance
  • Service
  • Cycle Time
  • Quality
  • Employee Skills
  • Productivity

Vision &

Strategy

Innovation &

Learning

  • Value
slide15

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กรการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกองค์กร

  • PEST Model
  • Five Force Model of Competition
slide16

การวิเคราะห์โดยใช้ PEST Model

P = Politics นโยบายของรัฐ

E = Economics เศรษฐกิจ

S = Sociocultural สังคม/วัฒนธรรม

T = Technology วิทยาการแขนงต่าง ๆ

slide17

PEST-HEP Model

Economic

Social

Politic

Technology

People

Health

Environment

slide18

การวิเคราะห์สภาวะการแข่งขัน (Michael E. Porter)

คู่แข่งรายใหม่

STAKEHOLDERS

รัฐบาล

ชุมชน

คู่แข่ง

ปัจจุบัน

อำนาจ

การต่อรอง

ของลูกค้า

อำนาจต่อรองของ

SUPPLIER

สินค้าทดแทน

slide19
ข้อมูลคู่แข่งที่ควรทราบข้อมูลคู่แข่งที่ควรทราบ
  • มีใครอยู่ในบริการเดียวกับเราบ้าง
  • ขนาดของตลาด MARKET SIZE&MARKET SHARE
  • ใครมีฐานะการเงินและกำไรดีกว่ากัน
  • ใครมีกลยุทธ์ทางด้านการตลาดเหนือกว่า
  • ใครมีต้นทุนต่ำกว่า
  • โครงสร้างองค์กรและวัฒนธรรม
  • ใครคือผู้บริหารและผู้ถือหุ้นใหญ่
  • ใครมีบุคลากรที่มีคุณภาพ
  • ใครมีเทคโนโลยีดีกว่ากัน
slide20

ผลที่ได้จากการวิเคราะห์คู่แข่งผลที่ได้จากการวิเคราะห์คู่แข่ง

รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง

ซุนวู

  • ข้อได้เปรียบ เสียเปรียบด้านการแข่งขัน
  • เข้าใจพฤติกรรมและกลยุทธ์ของคู่แข่งขัน
  • สามารถทำนาย กลยุทธ์ที่คู่แข่งขันจะใช้
  • สามารถวางกลยุทธ์ของเราให้เหนือคู่แข่ง
  • ผลจากการศึกษาวิเคราะห์สามารถนำมาสร้าง

ความได้เปรียบในการแข่งขัน

slide21

การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์

ตารางสรุปการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์ภายในองค์กร (IFAS)

slide22

การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์

ตารางสรุปการวิเคราะห์ปัจจัยเชิงกลยุทธ์ภายนอกองค์กร (EFAS)

slide23

การกำหนดกลยุทธ์จาก SWOT analysis

จุดแข็ง

STRENGTHS - S

จุดอ่อน

WEAKNESSES - W

โอกาส

OPPORTUNITIES - O

SO STRATEGIES

WO STRATEGIES

กลยุทธ์เชิงรุก

(Aggressive Strategies)

กลยุทธ์พลิกฟื้น

(Turn Around Strategies)

WT STRATEGIES

ภัยคุกคาม

THREATS - T

ST STRATEGIES

กลยุทธ์อยู่กับที่

(Stability Strategies)

กลยุทธ์ตัดทอน

(Retrenchment Strategies)

slide24

ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร

(SWOT analysis)

การกำหนดทิศทางในอนาคตขององค์กร

(Mission & Vision)

การกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร

(Strategic Direction)

การกำหนดปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จและตัวชี้วัดหลัก (Key Success Factor & Key performance Indicator)

where do we want to go
Where do we want to go?

วิสัยทัศน์

(VISION)

ภารกิจ

(Mission)

เป้าหมาย

เป้าหมาย

เป้าหมาย

เป้าหมาย

Goal 1

Goal 3

Goal 2

Goal 4

mvosa model
ความเชื่อมโยงจากวิสัยทัศน์สู่การปฏิบัติMVOSA MODEL

M ission = พันธกิจ

V ision = วิสัยทัศน์

O bjective = วัตถุประสงค์

S trategy = กลยุทธ์

A ction plan = แผนปฏิบัติการ

vision
วิสัยทัศน์ ( VISION )

การมองภาพกว้าง และ มองการณ์ไกล เพื่อกำหนดสภาพในอนาคตอันเป็นจุดมุ่งหมายโดยรวมขององค์กรที่

ก. ดีที่สุด (The Best) หรือ

ข. มากที่สุด (The Most) หรือ

ค. ยิ่งใหญ่ที่สุด (The Greatest)

slide28

ตัวอย่างวิสัยทัศน์

วิสัยทัศน์ของกระทรวงสาธารณสุข

“กระทรวงสาธารณสุขเป็นองค์กรหลักในการพัฒนาระบบสุขภาพที่มีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และเสมอภาค โดยการมีส่วนร่วมของประชาชน ชุมชน และทุกภาคส่วน เพื่อสร้างสังคมที่มีจิตสำนึกด้านสุขภาพให้คนไทยทุกคนมีสุขภาพดี สู่เป้าหมายสังคมอยู่เย็นเป็นสุข ตามแนวปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง”

slide29

ข้อสังเกตในการกำหนดวิสัยทัศน์ข้อสังเกตในการกำหนดวิสัยทัศน์

1. เปรียบเทียบกับกิจการชั้นนำ (Benchmarks)

  • กำหนดสภาพที่พึงปรารถนาในอนาคตที่จะเป็น

ผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายของกิจการ

3. เน้นปรัชญา ความเชื่อ และความมุ่งมั่นของ

องค์การที่จะเสนอสิ่งที่มีคุณค่าต่อลูกค้าและสังคม

mission
พันธกิจ ( Mission )
  • แปลงวิสัยทัศน์ให้เป็นรูปธรรม
  • พิจารณาจากอำนาจหน้าที่หรือจุดมุ่งหมายขององค์กร
  • กำหนดลักษณะของบริการด้านต่าง ๆ ที่จะเสนอต่อผู้รับบริการใน 5 ปีข้างหน้า
  • กำหนดขอบเขตและจุดมุ่งเน้นของวิธีการ
slide31
ประเด็นในการพิจารณาเพื่อระบุพันธกิจ

1. ทำไมจึงต้องมีหน่วยงานนี้

2.จุดมุ่งหมายของหน่วยงานคืออะไร

3.หน่วยงานให้บริการอะไรกับประชาชน

4.ใครคือผู้ได้รับประโยชน์ของบริการ

5.ประโยชน์ที่ผู้ใช้ได้รับคืออะไร

Who we are? What we do?

slide33

ค่านิยมสำคัญ (Core Values)

“ คุณค่าหรือวัฒนธรรมขององค์กร ที่มีการยึดถือ

เป็นแบบอย่างในการทำงานทั่วทั้งองค์กร หรือยึดถือเป็น

คติประจำองค์กรโดยมากนิยมเขียนเป็นคำขวัญ คำกลอน

หรือวลีสั้นๆ ประจำองค์กรหรือหน่วยงาน ”

ตัวอย่างเช่น ค่านิยมของสำนักงานตรวจเงินแผ่นดิน

“ ซื่อสัตย์ มืออาชีพ รับผิดชอบ ”

Integrity Professional Accountability

slide34

ค่านิยมร่วมกระทรวงสาธารณสุขค่านิยมร่วมกระทรวงสาธารณสุข

“กล้ายืนหยัดทำในสิ่งที่ถูกต้อง ซื่อสัตย์

มีความรับผิดชอบ โปร่งใส ตรวจสอบได้

ไม่เลือกปฏิบัติ มุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน”

slide35

ประเด็นยุทธศาสตร์ (strategic Issues)

“ กลุ่มเรื่องใหญ่ ๆ ที่องค์กร หรือหน่วยงานเลือกที่จะกระทำใน

สถานการณ์ปัจจุบัน อาจมีเรื่องเดียว หรือหลายเรื่อง ”

- เป็นการคัดลอก หรือ ถอดเอาถ้อยคำที่แฝงอยู่ในวิสัยทัศน์

พันธกิจ ระบุ ออกมาเป็นหัวข้อ หรือประเด็นเรื่องที่สำคัญ

- ควรเชื่อมประโยคให้เป็นประโยคเดียว ให้สั้น กะทัดรัด มักจะเริ่มต้นด้วย “การ ..................” เพื่อบ่งบอกถึงภาระงาน

ที่จะกระทำต่อไป เป็นต้น

slide36

ตัวอย่างประเด็นยุทธศาสตร์ตัวอย่างประเด็นยุทธศาสตร์

ประเด็นยุทธศาสตร์ของรัฐบาล 02

“ การพัฒนาคนและสังคมที่มีคุณภาพ”

ประเด็นยุทธศาสตร์ย่อยของรัฐบาล 2.3

“ การเสริมสร้างสุขภาวะของประชาชนอย่าง

ครบวงจรและมีคุณภาพมาตรฐาน”

slide37

เป้าประสงค์ (GOALS)

  • เป็นการกำหนด “ ผลลัพธ์สุดท้าย (Ultimate Outcome) ” แต่ละด้านที่ครอบคลุมภาระหน้าที่ทุกด้านของหน่วยงาน
  • กำหนดจุดมุ่งหมายของการใช้ทรัพยากร และ ผลลัพธ์ที่จะได้รับของแต่ละหน่วยงาน
slide38

วัตถุประสงค์ (OBJECTIVES)

การกำหนดลักษณะของ “ ผลงาน (Outputs) ”

ที่จะทำ เพื่อให้บรรลุจุดมุ่งหมาย

ก. คุณลักษณะของผลงาน

ข. ตัวชี้วัดผลงาน

ค. เป้าหมาย

ง. กรอบเวลา

slide39

การกำหนดวัตถุประสงค์ ด้วยหลักการ SMART

S = Sensible and Specific

M= Measurable

A = Attainable and Assignable

R = Reasonable and Realistic

T = Time Available

slide40

ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร

(SWOT analysis)

การกำหนดทิศทางในอนาคตขององค์กร

(Mission & Vision)

การกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร

(Strategic Direction)

การกำหนดปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จและตัวชี้วัดหลัก (Key Success Factor & Key performance Indicator)

slide41

การกำหนดกลยุทธ์จาก SWOT analysis => TOWS Matrix

Strengths

Weakness

1

3

5

Opportunities

3

Threats

1

slide42

การกำหนดกลยุทธ์จาก SWOT analysis => TOWS Matrix

จุดแข็ง

STRENGTHS - S

จุดอ่อน

WEAKNESSES - W

โอกาส

OPPORTUNITIES - O

SO STRATEGIES

WO STRATEGIES

ใช้จุดแข็ง

เกาะกุมโอกาส

เอาชนะจุดอ่อน

โดยอาศัยโอกาส

WT STRATEGIES

ภัยคุกคาม

THREATS - T

ST STRATEGIES

ใช้จุดแข็ง

หลีกเลี่ยง

อุปสรรค

ลดจุดอ่อนและ

หลีกเลี่ยง

อุปสรรค

slide43

การกำหนดกลยุทธ์จาก SWOT analysis => TOWS Matrix

จุดแข็ง

STRENGTHS - S

จุดอ่อน

WEAKNESSES - W

โอกาส

OPPORTUNITIES - O

SO STRATEGIES

WO STRATEGIES

กลยุทธ์เชิงรุก

(Aggressive Strategies)

กลยุทธ์พลิกฟื้น

(Turn Around Strategies)

WT STRATEGIES

ภัยคุกคาม

THREATS - T

ST STRATEGIES

กลยุทธ์อยู่กับที่

(Stability Strategies)

กลยุทธ์ตัดทอน

(Retrenchment Strategies)

how will we get there
ทำอย่างไรจึงจะไปถึงจุดนั้น ( How will we get there? )

Organization Strategy

กลยุทธ์องค์กร

Business Unit Strategy

SBU2

SBU1

SBU3

Functional Strategy

กลยุทธ์

ทางการตลาด

กลยุทธ์

ทางการเงิน

กลยุทธ์

การดำเนินงาน

กลยุทธ์ด้าน

ทรัพยากรมนุษย์

slide45

Vision

Mission

Action

Plan

1.

2.

3.

Strategy 1

Strategic

Issues 1

Goal 1

Strategy 2

Goal 2

Action

Plan

4.

5.

Strategy 3

Strategic

Issues 2

Goal 3

Strategy 4

Action

Plan

6.

7.

Strategic

Issues 3

Goal 4

Strategy 5

slide46

ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์ขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร

(SWOT analysis)

การกำหนดทิศทางในอนาคตขององค์กร

(Mission & Vision)

การกำหนดกลยุทธ์ขององค์กร

(Strategic Direction)

การกำหนดปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จและตัวชี้วัดหลัก (Key Success Factor & Key performance Indicator)

critical success factor csf
Critical Success Factor (CSF)

“สิ่งที่ต้องมี ต้องทำให้เกิดขึ้นเพื่อให้บรรลุ

วิสัยทัศน์ขององค์กร”

  • ลักษณะจำเพาะของแต่ละองค์กร
  • สถานะภาพของการแข่งขัน
  • วัฒนธรรมองค์กร
  • การพัฒนาองค์กร
  • การบริหารแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์
  • การจัดการคุณภาพ
key result areas kra
Key Result Areas (KRA)

ตัวชี้วัดที่มุ่งไปที่กลุ่มของผลลัพธ์สำคัญที่ต้องการเพื่อให้เกิดผลสัมฤทธิ์ตามเป้าหมายที่กำหนด เช่น

  • การสร้างสุขภาพ
  • การให้บริการสุขภาพในสถานพยาบาล
  • การบริหารจัดการทรัพยากรสาธารณสุข
  • การวิจัยและพัฒนาระบบสุขภาพ
key performance indicator kpi
Key Performance Indicator (KPI)

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักสามารถตอบคำถามที่ว่า

“เราจะวัดความก้าวหน้าของการบรรลุผลสัมฤทธิ์หรือความสำเร็จได้อย่างไร”

slide50

CHARACTERISTICS OF GOOD KPI

1. ต้องสอดคล้องกับ VISION, MISSION, STRATEGY

2. วัดแต่สิ่งที่มีความสำคัญเท่านั้น

3. ตัวชี้วัดที่เป็นเหตุ(LEAD INDICATOR) และผล (LAG INDICATOR)

4. ต้องมีบุคคลหรือหน่วยงานรับผิดชอบ

5.ตัวชี้วัดที่องค์กรสามารถควบคุมได้

6. สามารถวัดได้ และเป็นที่เข้าใจของบุคคลทั่วไป

7.ผู้บริหาร และพนักงานสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้

8. ต้องไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งภายในองค์กร

slide51

รายละเอียดของตัวชี้วัดแต่ละตัวรายละเอียดของตัวชี้วัดแต่ละตัว

1. ชื่อของตัวชี้วัดหลัก

2. นิยามหรือความหมายของตัวชี้วัดหลัก

3. วัตถุประสงค์ของตัวชี้วัดหลัก

4. สูตรการคำนวณ

5. ชื่อผู้รับผิดชอบ

6. ความถี่ในการเก็บข้อมูล

7. การได้มาซึ่งข้อมูล

8. แหล่งข้อมูล

9. ความถี่ในการนำเสนอข้อมูล

10. หน่วยนับ

11. ข้อมูลย้อนหลัง 3 ปี

12. เป้าหมาย 3 – 5 ปี

slide52

ข้อมูลพื้นฐาน (Baseline Data)

ปีงบประมาณ

พ.ศ.2547

พ.ศ.2548

-

65.71%

slide53

ประเด็นการนำเสนอเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์ประเด็นการนำเสนอเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์

การวางแผนกลยุทธ์

(Strategic Planning)

การนำแผนไปปฏิบัติ

Implementation

การติดตามประเมินผล

Evaluation&Control

slide54

Internal Environment

External Environment

Vision

Mission

Core Competency

Shared Values

Organization Objective

Strategic Goals

KPIs

Program

KPIs

Project

KPIs

Activities

KPIs

จากกลยุทธ์สู่การปฏิบัติจากกลยุทธ์สู่การปฏิบัติ

Balanced Scorecard

slide55
BSC เป็นเครื่องมือสำหรับผู้บริหาร
  • เพื่อการกำกับติดตามผล (Monitoring)
  • เพื่อการวัดผล (Measurement)
  • เพื่อการจัดการ (Management
  • เพื่อการกำหนดทิศทาง (Direction)
balanced scorecard
Balanced Scorecard มีความสมดุลอย่างไร?
  • ความสมดุลระหว่าง มุมมองด้านการเงินและด้านอื่น
  • ความสมดุลระหว่าง มุมมองระยะยาวและระยะสั้น
  • ความสมดุลระหว่าง มุมมองภายในและภายนอกองค์กร
  • ความสมดุลระหว่าง วัตถุประสงค์และตัวชี้วัด
slide57
การจัดทำ BSC อย่างครบวงจร

Corporate Scorecard

Division Scorecard

Department Scorecard

Functional Scorecard

Personal Scorecard

slide58

การบริหาร

การเงิน

ผู้รับบริการ

นวัตกรรม

Objective

Objective

Objective

Objective

CSF

CSF

CSF

CSF

KPI

KPI

KPI

KPI

การจัดทำแผนกลยุทธ์

MISSION

VISION

GOALS

กลยุทธ์ที่สำคัญ

Balanced Scorecard

slide59

Balanced Scorecard

Financial Perspective

Internal Process Perspective

Customer Perspective

Learning&Growth Perspective

Objective

Objective

Objective

Objective

Measures

Measures

Measure

Measures

Target

Target

Target

Target

Initiatives

Initiatives

Initiatives

Initiatives

Vision

&

Strategy

slide60

กระบวนการในการพัฒนาและจัดทำ BSC

1. การวิเคราะห์ทางกลยุทธ์ - SWOT ANALYSIS

2. VISION MISSION AND STRATEGY

3. วิเคราะห์ และกำหนดมุมมอง BSC จะมีกี่มุมมอง

4. จัดทำแผนที่ทางกลยุทธ์ (STRATEGY MAP)

5. ผู้บริหารเห็นชอบ STRATEGY MAP

6. ตารางเครื่องชี้วัดตามประเด็นยุทธศาสตร์ (Scorecard sheet)

ภายใต้วัตถุประสงค์

- กำหนดตัวชี้วัด

- กำหนดเป้าหมาย

- จัดทำแผนงาน โครงการ และกิจกรรม

7. แปลงตัวชี้วัดและเป้าหมาย องค์กร สู่ แผนปฏิบัติการ และกำหนดตัวชี้วัดระดับรอง

strategy map

ต้นทุนลด

รายได้เพิ่ม

รายได้จากผลิตภัณฑ์ใหม่

รายได้เพิ่มจากลูกค้าใหม่

รายได้ต่อลูกค้าเก่าเพิ่ม

ความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าใหม่เพิ่ม

รักษาลูกค้าเก่า

ภาพพจน์ที่ดี

บริการที่รวดเร็ว

บริการที่มีคุณภาพใด้มาตรฐาน

ราดาที่เหมาะสม

การโฆษณา &

ประชาสัมพันธ์

กระบวนการให้

บริการที่รวดเร็ว

กระบวนลูกค้า

สัมพันธ์

ให้บริการที่มี

คุณภาพใด้มาตรฐาน

กระบวนการ

บริหารทีมีประสิทธิภาพ

อุปกรณ์การแพทย์

ที่ครบถ้วนทันสมัย

บุคลากรที่มีทักษะ

ระบบเทคโนโลยี

สารสนเทศที่ทันสมัย

บุคลากรมีขวัญ &กำลังใจ

ในการทำงาน

กำไรสูงสุด

แผนที่ทางกลยุทธ์ (Strategy Map)

Financial

Customer

Internal Process

Learning & Growth

slide62

Details for Each Objective

  • รายได้เพิ่ม

รายได้เพิ่ม

  • จากลูกค้าใหม่
  • ร้อยละรายได้จากลูกค้าใหม่

เพิ่มขึ้น//รายได้ทั้งหมด

1 %

2 %

  • promotionสินค้าใหม่

ให้บริการที่หลากหลาย

ลูกค้าเก่าเพิ่ม

  • ร้อยละรายได้จากลูกค้าเก่า

เพิ่มขึ้น//รายได้ทั้งหมด

  • ประชาสัมพันธ์
  • พัฒนาระบบบริการที่

รวดเร็ว

  • บริหารลูกค้าสัมพันธ์

จากลูกค้าใหม่

13 %

  • ลูกค้าเก่าเพิ่ม

2 %

2 %

1 %

  • ร้อยละลูกค้าเก่าเลดลง
  • การรักษา

ลูกค้าเก่า

การรักษา

ลูกค้าเก่า

การสร้างความ

พอใจให้กับลูกค้า

85 %

  • การสร้างความ

พอใจให้กับลูกค้า

  • ร้อยละความพึงพอใจของลูกค้า

72 %

100

  • จำนวนการร้องเรียนลดลง

50

  • กระบวนลูกค้า

สัมพันธ์

1 %

  • กระบวนการพัฒนา

คุณภาพอย่างต่อเนื่อง

(TQM)

2 %

  • อัตราตายผู้ป่วยใน
  • อัตราการติดเชื้อในร.พ.
  • ผ่านการรับรอง HA.

ให้บริการที่มี

คุณภาพใด้มาตรฐาน

10 %

6 %

กระบวนลูกค้า

สัมพันธ์

ให้บริการที่มี

คุณภาพใด้มาตรฐาน

PHASE 2

พ.ศ. 2547

NA

  • มีอุปกรณ์ตรวดดวาม

ผิดปรกติสมอง

NA

  • จัดหาเครื่อง CT.
  • อุปกรณ์การ

แพทย์ที่ครบ

ถ้วนทันสมัย

อุปกรณ์การ

แพทย์ที่ครบ

ถ้วนทันสมัย

บุคลากร

ที่มีทักษะ

  • จำนวนวันจนท.อบรม/ปี

5วัน/ปี

7วัน/ปี

  • โครงการฝีกอบรม
  • บุคลากร

ที่มีทักษะ

slide63

วงจรการบริหารโครงการ

นโยบาย (POLICY)

แผน (PLAN)

แผน (PLAN)

แผนงาน(PROGRAM)

แผนงาน(PROGRAM)

โครงการ (PROJECT)

โครงการ (PROJECT)

โครงการ (Project)

โครงการ (Project)

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

งาน / กิจกรรม

TASK / ACTIVITY

program
แผนงาน (PROGRAM)

กลุ่มของโครงการตั้งแต่ 2 โครงการขึ้นไป ที่มุ่งบรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมาย ที่ใกล้เคียงกัน เพื่อสนองนโยบายเดียวกัน

project
โครงการ (PROJECT)

หน่วยของแผนงานหรือกลุ่มของกิจกรรม ที่มีความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกัน เพื่อบรรลุ จุดมุ่งหมาย หรือเป้าหมายที่กำหนดไว้ มีลักษณะเด่น คือ มีระยะเวลาเริ่มต้น และสิ้นสุดของแผน

6w 3h
การเขียนโครงการกับคำถาม 6W+3H

w1 - What “ โครงการนี้ จะทำอะไร? ” - วัตถุประสงค์โครงการ

w2 - Why “ ทำโครงการนี้ทำไม ” - หลักการและเหตุผล

w3- When “ ทำเมื่อไหร่ ” - ระยะเวลาดำเนินการ

w4 - Where “ ทำที่ไหน ” - สถานที่ดำเนินการ

w5 - Who “ ใครทำ ” - ผู้รับผิดชอบโครงการ

w6- Whom “ใครเป็นผู้ได้รับประโยชน์” - ผลที่คาดว่าจะได้รับ

H1 - How “จะดำเนินโครงการอย่างไร” - วิธีการดำเนินงาน

H2- How many “ทำเท่าไร” - กำหนดเป้าหมาย

H3 - How Much “ใช้เงินเท่าไร” - งบประมาณ

slide67

ประเด็นการนำเสนอเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์ประเด็นการนำเสนอเรื่องการบริหารเชิงกลยุทธ์

การวางแผนกลยุทธ์

(Strategic Planning)

การนำแผนไปปฏิบัติ

Implementation

การติดตามประเมินผล

Evaluation&Control

slide68

Evaluation & Control

  • Balanced Scorecard (BSC)
  • Key Performance Indicator
  • Benchmarking

If you can’t measure, you can’t managed

If you can’t measure, you can’t improved

What gets measure, gets done

slide69

ความเชื่อมโยงเทคนิคการวัดผล การดำเนินงานอย่าง BSC

Customer

- ความพึงพอใจ- ส่วนแบ่งการตลาด- คุณภาพ

Financial- รายได้กำไร- ประหยัดค่าใช้จ่ายประสิทธิผล

Internal Processคุณภาพการผลิตความรวดเร็วการจัดส่ง Efficiency

VisionMissionStrategy

Learning&Growthความพึงพอใจของพนักงาน

ความพร้อมในการพัฒนาองค์กร

slide70

กรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการกรอบการประเมินผลการปฏิบัติราชการ

มิติที่ 1 ด้านประสิทธิผลตามแผนปฏิบัติราชการ

มิติที่ 2 ด้านคุณภาพการให้บริการ

แสดงผลงานที่บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของแผนปฏิบัติราชการที่ตามที่ได้รับงบประมาณมาดำเนินการเพื่อให้เกิดประโยชน์สุขต่อประชาชน

แสดงการให้ความสำคัญกับผู้รับบริการในการบริการที่มีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ

มิติที่ 3 ด้านประสิทธิภาพ การปฏิบัติราชการ

มิติที่ 4 ด้านการพัฒนาองค์กร

แสดงความสามารถในการบริหารการเปลี่ยนแปลงขององค์กร และการพัฒนาบุคลากร เพื่อสร้างความพร้อมในการสนับสนุนแผนปฏิบัติราชการ

แสดงความสามารถในการปฏิบัติราชการ เช่น การลดรอบระยะเวลาการให้บริการ การบริหารงบประมาณ การประหยัดพลังงาน เป็นต้น

50

10

10

30

ที่มา : สำนักงาน ก.พ.ร.

slide71

การประเมินผลองค์การในลักษณะต่าง

Balanced scorecard

ชุมชน/

สังคม

นวตกรรม/

บุคลากร

กระบวน

การภายใน

การเงิน

ผู้รับบริการ

วัตถุประสงค์

Objectives

ปัจจัยนำเข้า

Inputs

กิจกรรม

Process

ผลผลิต

Outputs

ผลลัพธ์

outcomes

ผลสัมฤทธิ์

(Result)

ความประหยัด

ความมีประสิทธิภาพ

ความมีประสิทธิผล

กำหนดตัวชี้วัด (KPI)

strategic plan

Internal Environment

External Environment

Vision

Mission

Core Competency

Shared Values

Organization Objective

Strategic Goals

KPIs

Program

KPIs

Project

KPIs

Activities

KPIs

Strategic Plan
strength levels of organization

1

2

3

ไม่มีระบบใดเลย

แนวทางเริ่มเป็นระบบ

แก้ปัญหาเฉพาะหน้า

4

5

6

มุ่งเป็นทิศทางเดียวกัน

บูรณาการเป็นหนึ่งเดียว

แนวทางบูรณาการ

Strength Levels of Organization
change management

เปลี่ยนได้

วิสัยทัศน์

ทักษะ

แรงจูงใจ

ทรัพยากร

แผนกลยุทธ

สับสน

ทักษะ

แรงจูงใจ

ทรัพยากร

แผนกลยุทธ

กังวล

วิสัยทัศน์

แรงจูงใจ

ทรัพยากร

แผนกลยุทธ

ทำแล้วเลิก

วิสัยทัศน์

ทักษะ

ทรัพยากร

แผนกลยุทธ

ขัดข้องใจ

วิสัยทัศน์

ทักษะ

แรงจูงใจ

แผนกลยุทธ

เริ่มผิดทาง

วิสัยทัศน์

ทักษะ

แรงจูงใจ

ทรัพยากร

Change Management
slide75

ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์และการนำไปปฏิบัติ

การนำไปปฏิบัติดี

การนำไปปฏิบัติไม่ดี

กลยุทธ์ดี

กลยุทธ์ไม่ดี

slide76

References

www.ftpi.or.th

www.tqa.or.th

SLIDE PRESENTATION

ของ นพ. วีระ อิงคภาสกร

ผอ. ร.พ. ธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ